【正文】 。 案例：查詢(xún)本周起一個(gè)星期內(nèi)西軟公司的所有預(yù)訂。 b) 雙擊打開(kāi)目標(biāo)客人主單，在“狀態(tài)”菜單中選擇“取消”，彈出賓客狀態(tài)更改窗口。 Td） 存盤(pán)之后，預(yù)訂升級(jí)即完成。此操作適合在更換賓客檔案時(shí)使用。 b) 在賓客主單中，單擊“分房”按鈕，彈出綜合排房窗口，在窗口左上方，選擇需要進(jìn)行拆分的預(yù)訂記錄，然后單擊“拆分”，系統(tǒng)彈出輸入窗口，根據(jù)需要輸入拆分的數(shù)量。（在分房時(shí)分別演示干凈房、臟房的查看方法。 課前準(zhǔn)備工作：建立上海春秋旅行社的檔案。 b） 在“姓名”中輸入同住客的姓名，單擊“合并現(xiàn)有賓客”，系統(tǒng)將打開(kāi)帳號(hào)查詢(xún)窗口，與現(xiàn)有的賓客主單進(jìn)行匹配。團(tuán)體主單記錄了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的總體信息，而成員主單則對(duì)應(yīng)于各成員的具 體信息。 團(tuán)體預(yù)訂主單中主要信息、附加信息的大部分內(nèi)容和散客預(yù)訂單一致，下表列出了團(tuán)體預(yù)訂主單中需要指出的幾個(gè)參考項(xiàng)目，操作員只要了解含義即可。 b） 房類(lèi)、房數(shù)、預(yù)留時(shí)間、房?jī)r(jià)等均可以修改，修改后單擊“存盤(pán)”即可。 通常團(tuán)體付費(fèi)的定義是由酒店預(yù)訂員或接待員在預(yù)訂或登記時(shí)完成。 b) 在賓客信息中，選擇一個(gè)客人記錄，在窗口下方輸入該客人姓名、國(guó)籍、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼等賓客檔案信息。 b) 旅行社通知取消房型 A 兩間，換成房型 C 兩間，另外增加房型 B 一間。 系統(tǒng)中，每天會(huì)議室分三場(chǎng)，上午、下午、 晚上，每個(gè)圓圈代表一場(chǎng)會(huì)議。 T 課時(shí)： 小時(shí) 課程目的：通過(guò)本課程，使學(xué)員掌握定義帳戶(hù)的設(shè)置、客房可用資源的查詢(xún)，了解 WAITLIST 和 TURNAWAY 的功能。 注意：在定義帳戶(hù)設(shè)置好后產(chǎn)生的費(fèi)用，系統(tǒng)將自動(dòng)做分類(lèi)。若是協(xié)議單 位客人的部分費(fèi)用由公司支付，可以在“帳戶(hù)名稱(chēng)”處單擊打開(kāi)下拉列表，選擇公司名稱(chēng)。每場(chǎng)會(huì)議均按 U 型會(huì)議桌布置，要求放投影儀及白板。 c) 單擊空白圓圈選中該場(chǎng)會(huì)議，如果訂了多個(gè)場(chǎng)地，則單擊繼續(xù)選擇其他會(huì)議室資源，單擊“預(yù)訂”按鈕，打開(kāi)“預(yù)訂”窗口。如果雙擊打開(kāi)某個(gè)成員的房間，進(jìn)行取消操作，則只取消該成員房間。 b) 系統(tǒng)默認(rèn)全選所有成員記錄，操作員可以根據(jù)需要，選擇目標(biāo)記錄。 T 注意：需要注意區(qū)分團(tuán)隊(duì)主單與成員主單的區(qū)別，團(tuán)隊(duì)主單的 Flag 標(biāo)記為“團(tuán)體”，成員主單的 Flag標(biāo)記為“成員”。 d） 單擊“確定”，預(yù)留成功。 g） 一般的團(tuán)隊(duì)是由旅行社或公司來(lái)支付房費(fèi)，成員來(lái)支付雜費(fèi)的，在此情況下，需要在團(tuán)隊(duì)主單的“團(tuán)體付費(fèi)”中選擇 需要由旅行社或公司支付的費(fèi)用項(xiàng)目。如果房費(fèi)需要同住的客人平均 分擔(dān)，則可以在“同住 /共享”窗口單擊“平均分”，并且將“主帳”項(xiàng)設(shè)置成每個(gè)客人自己的帳戶(hù)名稱(chēng)，在單擊“確認(rèn)”后，每個(gè)客人的賓客主單中顯示各自承擔(dān)的房?jī)r(jià)，且“ FLAG”顯示為“共享”。該客人通知該房間還有一個(gè)同住客人名字叫王明，所有費(fèi)用由張軍付。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 18 頁(yè) 共 97 頁(yè) W E S T S O F T S amp。比如可 以根據(jù)客房的所在樓層、客房特征進(jìn)行過(guò)濾房號(hào)。 如果一個(gè)客人預(yù)訂了同種類(lèi)型的房間多間，并告知酒店每個(gè)房間的住客姓名，此時(shí)除了要按上例進(jìn)杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 （ 2）方法二 操作步驟： a) 在賓客主單中，在“姓名”項(xiàng)中輸入新的姓名，回車(chē)，系統(tǒng)彈出提示信息：“創(chuàng)建或查找新的賓客檔案嗎？”，其中“是（ Y）”表示創(chuàng)建或查詢(xún)賓客檔案，“否（ N）”表示修改當(dāng)前客人檔案。 b） 在“理由”項(xiàng)，選擇升級(jí)的理由。 課程內(nèi)容： 預(yù)訂修改 補(bǔ)充信息 預(yù)訂主單上有的項(xiàng)目，可以直接在預(yù)訂單上錄入，存盤(pán)后退出即可；預(yù)訂主單上沒(méi)有的項(xiàng)目，一般都在 Profile 中，如證件類(lèi)型、證件號(hào)碼等。 3） 快速查詢(xún) 在預(yù)訂信息列表中，最常見(jiàn)的查詢(xún)方法是快速查詢(xún)，即在列表右上角的“請(qǐng)輸入條件”項(xiàng)中輸入條件進(jìn)行查詢(xún)。 檔案合并 若由于多方面原因，導(dǎo)致一個(gè)賓客有多個(gè)檔案，為了方便檔案的管理及保證統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性，可以使用“合并”按鈕將多個(gè)檔案合并為一個(gè)。 預(yù)訂信息 該標(biāo)簽頁(yè)可以查詢(xún)客人當(dāng)前所有的訂房信息，包括當(dāng)前預(yù)訂、在住、取消、 No show 等信息。設(shè)置成黑名單后，當(dāng)客人做預(yù)訂或入住時(shí)系統(tǒng)將會(huì)有黑名單客人的提醒。 案例 1：在前面做好的一個(gè)李明＃的預(yù)訂中，補(bǔ)充如下信息： a) 該客人是一個(gè) VIP 客人。 預(yù)訂類(lèi)型 根據(jù)預(yù)訂情況，修改此項(xiàng)目。 排房要求 如果預(yù)訂時(shí)客人對(duì)客房特征有特殊要求，比如對(duì)客房朝向或者是否禁煙有要求，可以在“排房要求”中選擇相關(guān)特征，在分房時(shí)系統(tǒng)將根據(jù)客房特征條件自動(dòng)過(guò)濾房號(hào)。（前提是三家單位選擇不同的房?jī)r(jià)碼） （ 5） Rate Query 窗口介紹 在“房?jī)r(jià)查詢(xún)條件輸入”窗口輸入客人的預(yù)訂條件后，單擊確定打開(kāi)“ Rate Query”窗口，該窗口將顯示符合預(yù)訂條件的客房可用數(shù)字及相關(guān)房?jī)r(jià)。輸入到達(dá)日期、預(yù)住天數(shù)、房數(shù)和所需房類(lèi)。要求如下： a) 明天到，預(yù)住一天。 （ 2） 設(shè)置好預(yù)訂、在住、離店、臨時(shí)掛帳等各種狀態(tài)的賓客信息，每種狀態(tài)至少設(shè)置好一個(gè)賓客。在數(shù)字處，選擇相應(yīng)的數(shù)字，房態(tài)圖上就相應(yīng)的顯示幾天內(nèi)的分過(guò)房間的預(yù)訂，比如選擇“ 2”，房態(tài)圖上就將顯示兩天內(nèi)預(yù)訂分過(guò)房的房號(hào)。案例 2：查找杭州西軟公司當(dāng)前有哪些客人在住。 在查詢(xún)菜單中，單擊“當(dāng)前賓客列表”，或者使用快捷鍵 F3，打開(kāi)當(dāng)前賓客列表。 〖查詢(xún)條 件 〗 單擊 ，操作者可以 輸 入 過(guò)濾條 件， 查 看指定 條 件的 報(bào) 表。 操作日志 在其他菜 單 中， 單擊 “操作日志”，可以 查 看指定操作 員 的指定日期的操作 記錄 。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 3 頁(yè) 共 97 頁(yè) W E S T S O F T S amp。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 1 頁(yè) 共 97 頁(yè) W E S T S O F T S amp。 對(duì)每臺(tái)電腦進(jìn)行編號(hào)，方便課堂管理。但是建 議學(xué)員 掌握更 換 工 號(hào) 的快捷 鍵 ： F12。 〖 打印 預(yù)覽〗 單擊 ， 顯 示 報(bào) 表的 預(yù)覽 方式。 公共信息 用于 查閱 航班、火 車(chē)時(shí) 刻、 飯 店等社 會(huì) 公共信息。該查詢(xún)窗口的每一個(gè)項(xiàng)目都可以作為條件進(jìn)行查詢(xún)， 并可以多個(gè)條件并用查詢(xún)。 底行： a) 每一個(gè)小圖標(biāo)反映了每一種房態(tài)的實(shí)際房數(shù)及占總房數(shù)的百分比，而在住房所占的百分比即為實(shí)時(shí)出租率。注意區(qū)分房?jī)r(jià)保密與房間保密的區(qū)別。 注意：在系統(tǒng)檢索客史檔案時(shí)，由于是模糊匹配，故可能會(huì)查找到其他檔案，如輸入“王”字，則所有檔案名稱(chēng)中含有王字的檔案都會(huì)檢索出來(lái)，此時(shí)還要進(jìn)行核對(duì)。 案例：以王軍＃的名字再做一個(gè)預(yù)訂（現(xiàn)在該客人為有客史客人），要求同上一個(gè)預(yù)訂。 T客人姓名為王芳＃。 語(yǔ)種 “語(yǔ)種”影響到帳單等單據(jù)的顯示語(yǔ)言。因此在預(yù)訂選擇了房?jī)r(jià)碼后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配出相應(yīng)的來(lái)源碼和市場(chǎng)碼，操作者無(wú)需進(jìn)行修改。 銷(xiāo)售員 輸入銷(xiāo)售員的工號(hào)，可以對(duì)銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 附加信息 在“附加信息”標(biāo)簽頁(yè)中，需說(shuō)明的是“客戶(hù)類(lèi)型”項(xiàng)。 T就會(huì)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的協(xié)議價(jià)格。但是如果該檔案擁有當(dāng)前的系統(tǒng)帳戶(hù)，即目前正在被使用，則不能停用。 在預(yù)訂賓客列表，系統(tǒng)默認(rèn)顯示的是當(dāng)前所有的預(yù)訂信息。選擇一個(gè)房數(shù)較多的房型進(jìn)行演示，并將該房類(lèi)設(shè)置成部分房 間為住客房，部分房間為空臟房，部分房間為空凈房?；謴?fù)成功后，賓客狀態(tài)由 X→ R。 b) 在“姓名”處輸入 B 客人的姓名，單擊查詢(xún)，顯示查詢(xún)結(jié)果列表。 該操作比較簡(jiǎn)單，在預(yù)訂時(shí)，只需在房?jī)r(jià)查詢(xún)窗口或賓客主單中，將房數(shù)改為客人需要的房數(shù)即可。手工分房就是在窗口右上方先選擇所需房號(hào)，然后單擊“分房”按鈕進(jìn)行分房，此方法比較方便于將預(yù)訂分配到操作員指定的房間里；自動(dòng)分房不需要選擇房號(hào)，只需直接單擊“自動(dòng)”按鈕，系統(tǒng)將按照房號(hào)排列的先后順序自動(dòng)進(jìn)行分房，系統(tǒng)優(yōu)先分配房號(hào)偏小的房間。 f) 如果客人還訂了其他房型的房間，則繼續(xù)使用復(fù)制功能進(jìn)行操作即可。若該賓客沒(méi)有檔案，則單擊“新建”，為該客人新增一個(gè)檔案。使用合并現(xiàn)有賓客的功能進(jìn)行操作。 f） 在團(tuán)隊(duì)主單中單擊“預(yù)留”按鈕，打開(kāi)客房預(yù)留窗口，選擇房類(lèi)、房數(shù)，輸入房?jī)r(jià)。 b） 調(diào)整抵離日期。成員主單類(lèi)似散客主單，將團(tuán)隊(duì)成員的姓名逐個(gè)輸入即可。 批量處理功能可以批量處理成員入住、預(yù)訂取消，批量開(kāi)關(guān)電話(huà)、 VOD 等接口，批量修改抵離日期等。 入團(tuán)操作 如果散客要加入到團(tuán)隊(duì)，則在散客的賓客主單中，“其他”菜單里，選擇“散團(tuán)轉(zhuǎn)化”，系統(tǒng)將顯示“請(qǐng)選擇有效團(tuán)體會(huì)議”提示框，從中選擇需要加入的團(tuán)隊(duì)，在單擊“是”后，該散客房成為團(tuán)隊(duì)成員。 （ 2） 會(huì)議室資源的查詢(xún)及預(yù)訂、取消、修改 在會(huì)議團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂中，一般還涉及會(huì)議室的預(yù)訂，會(huì)議室預(yù)訂有兩種方法，先介紹在會(huì)議主單中做會(huì)議室預(yù)訂。 案例：西軟公司在酒店召開(kāi)用戶(hù)大會(huì)，預(yù)訂了房間和會(huì)議室，具體需求如下： a) 預(yù)訂后天的房型 A 兩間，房型 B 三間，住一天。 （ 1）帳務(wù)分類(lèi) 使用帳務(wù)分類(lèi)的功能，系統(tǒng)將自動(dòng)按照所選費(fèi)用代碼進(jìn)行帳務(wù)分類(lèi)，產(chǎn)生由本人支付的子帳戶(hù)和由他人支付的子帳戶(hù)，結(jié)帳時(shí)選中相應(yīng)的子帳戶(hù)進(jìn)行結(jié)帳即可。（設(shè)置定義帳戶(hù)帳務(wù)分類(lèi)的功能。 課前準(zhǔn)備工作：建立西軟公司的 AR 帳戶(hù)。如果需要取消會(huì)議室，則雙擊紅色圓圈，打開(kāi)預(yù)訂單，將“狀態(tài)”項(xiàng)選為“取消”，單擊“保存”之后，該會(huì)議室預(yù)訂即取消。） d) 旅行社提供了所有成員的名單，要求輸入電腦（此處要求在 C 房型下輸入 2 個(gè)客人姓名，分別為張一＃和張二＃）。因?yàn)橥粋€(gè)團(tuán)隊(duì)客人的國(guó)籍、證件類(lèi)型、簽證類(lèi)型等基本是一致的，因此在輸入過(guò)第一個(gè)客人的信息后，輸入其他客人信息時(shí)，國(guó)籍、證件類(lèi)型、簽證類(lèi)型三項(xiàng)內(nèi)容系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)與第一個(gè)客人一致。 c） 單擊“確定”，團(tuán)體付費(fèi)定義完成。如果在預(yù)訂時(shí)需要輸入所有團(tuán)隊(duì)成員的名單，但是又不需要分房，則需要使用預(yù)留拆分的功能。 小孩 團(tuán)體成員的小孩數(shù)量。 操作步驟： a） 在預(yù)訂菜單中，單擊“新建團(tuán)體預(yù)訂”，打開(kāi)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂主單。 T并且最多其中一個(gè)客人已經(jīng)分房的情況下才能進(jìn)行合并操作，在住狀態(tài)或者兩個(gè)預(yù)訂均已分房，則不可進(jìn)行合并）。做同住有兩種情形，當(dāng)增加新的住客時(shí)，通過(guò)“新預(yù) 訂”操作；如果兩個(gè)各有預(yù)訂的客人要同住，則通過(guò)“合并現(xiàn)有賓客”進(jìn)行操作。 b) 打開(kāi)該預(yù)訂主單，單擊“復(fù)制”按鈕，打開(kāi)主單復(fù)制窗口 。 案例：在上例王?。５念A(yù)訂中，客人通知住三間房的客人姓名為王?。?、李敏＃、張娜＃。 注意：若學(xué)員未掌握好該功能，在賓客主單中直接修改名字時(shí)，容易修改錯(cuò)誤。修改、替換賓客檔案分兩種方法，具體如下： （ 1）在方法一中，將修改賓客檔案與替換賓客檔案分成完全不同的兩個(gè)步驟，因此操作人員不容易搞混淆。 b) 一般取消理由由酒店根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提供，《前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)》中設(shè)置。 c) 單擊“確定”按鈕，在預(yù)訂賓客列表顯示的即查詢(xún)結(jié)果。 預(yù)訂信息的查詢(xún) 在預(yù)訂做好之后，即可在“預(yù)訂”菜單中選擇“預(yù)訂信息列表”（或者使用快捷鍵 Ctrl+U） ,打開(kāi)預(yù)訂信息列表進(jìn)行預(yù)訂查詢(xún)。 c) 輸入各項(xiàng)檔案信息，單擊“保存”按鈕，一個(gè)檔案新建完成。 投訴記錄 如果客人對(duì)酒店有投訴，可以將投訴內(nèi)容輸在該標(biāo)簽頁(yè)中。 c) 該房間的所有費(fèi)用由公司支付，并且是以公司擔(dān)保的預(yù)訂。 注意：房間保密指對(duì)外保密住客的信息；房?jī)r(jià)保密指對(duì)住客保密房?jī)r(jià)。 鎖定房號(hào) 如果重要客人需要安排指定房間，房號(hào)不可隨意變動(dòng)，可以在分配好客房后進(jìn)行房號(hào)鎖定。如需要顯示中文名，則在“本名”處輸中文名，“姓名 2”處自動(dòng)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的中文拼音；如打 印報(bào)表時(shí)需顯示英文名，則在“姓名 2”處輸入中文名，“本名”處自動(dòng)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的中文拼音；外國(guó)客人則姓名 2 都是輸英文名，輸入時(shí)先輸名，后輸姓；港澳臺(tái)日韓客人既有中文名，又有英文名，則在“姓名 1”中輸中文名，“姓”和“名”處分別輸英文的姓和名，“姓名 2”中輸姓名的漢語(yǔ)拼音。 訂房中心客人的預(yù)訂 操作步驟同公司客人預(yù)訂，區(qū)別在于需要在“訂房中心”項(xiàng)輸入訂房中心的名稱(chēng)，而不是在“公司”項(xiàng)輸入。輸入到達(dá)日期、預(yù)住天數(shù)、房數(shù)和所需房類(lèi)。在“賓客”處輸入客人名稱(chēng)，回車(chē)，此時(shí)系統(tǒng)彈出客戶(hù)檔案查找窗口，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)去檔案庫(kù)中檢索符合的姓名，由于該客人沒(méi)客史，故檢索不到，此時(shí)要點(diǎn)擊新建，給該客人新建一個(gè)檔案。 （ 5） 查看酒店活動(dòng)事務(wù)、公共信息。 左中： a) 不同的顏色表示不同的房間狀態(tài)，房態(tài)表的顏色、方塊的大小、可以在維護(hù)系統(tǒng)中定義和修改。為了方便查詢(xún)，用戶(hù)還可以進(jìn)行賓客狀態(tài)的切換。 單擊 可以放大報(bào) 表， 單擊 可以 縮 小 報(bào) 表。成 員帳號(hào) 、 團(tuán)隊(duì)帳號(hào) 、會(huì)議帳號(hào) 、 AR 帳號(hào) 、消 費(fèi)帳號(hào) 等。 用 戶(hù) ：是操作 員 的 編號(hào) ，系 統(tǒng) 中每位操作 員 的用 戶(hù) 名是唯一的。 建議講完案例后，讓學(xué)員進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)。 為提高演示效果，請(qǐng)按照每節(jié)課的“課前準(zhǔn)備工作”內(nèi)容提前做好準(zhǔn)備。 課 程 內(nèi) 容： 登 錄 、退出、更 換 工 號(hào) 、修改密 碼 登 錄 班 別 ： 1―― 早班； 2―― 中班； 3―― 夜班；以此