【正文】 改價(jià)格。 VIP 如果客人是 VIP 客人，可以在“ VIP”項(xiàng)中進(jìn)行 VIP 級(jí)別的選擇，選擇了 VIP 級(jí)別后，該客人在預(yù)訂信息列表中將有紅色信息燈顯示。 T中國(guó)人 外國(guó)人 港、澳、臺(tái)、日、韓 國(guó)家 “國(guó)家”是指客人的來(lái)國(guó)，注意 非指客人的國(guó)籍。如需要顯示中文名，則在“本名”處輸中文名，“姓名 2”處自動(dòng)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的中文拼音；如打 印報(bào)表時(shí)需顯示英文名，則在“姓名 2”處輸入中文名，“本名”處自動(dòng)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的中文拼音；外國(guó)客人則姓名 2 都是輸英文名，輸入時(shí)先輸名，后輸姓；港澳臺(tái)日韓客人既有中文名，又有英文名，則在“姓名 1”中輸中文名，“姓”和“名”處分別輸英文的姓和名，“姓名 2”中輸姓名的漢語(yǔ)拼音。 注意：需要先選中房?jī)r(jià)（該價(jià)格會(huì)被黑色覆蓋），才可以單擊“預(yù)訂”按鈕，進(jìn)行下一步操作。 價(jià)格范圍 使用條件 作用 私有 協(xié)議單位預(yù)訂時(shí)使用 在公司、旅行社或訂房中心處輸入過檔案的情況下選擇該條件，系統(tǒng)將只顯示該協(xié)議單位的協(xié)議價(jià)格（專用房?jī)r(jià)碼） 私有 +公共 無(wú)協(xié)議單位客人預(yù)訂時(shí)使用 如果未輸入過協(xié)議單位檔案，選擇該條件，系統(tǒng)將只顯示前臺(tái)銷售價(jià) 需要同時(shí)查看協(xié)議單位的協(xié)議價(jià)及前臺(tái)銷售價(jià)時(shí)使用 在公司、旅行社或訂房中心處輸入過檔案的情況下選擇該條件，系統(tǒng)將同時(shí)顯示協(xié)議單位的協(xié)議價(jià)格及前臺(tái)銷售價(jià) 所有 需要查 看酒店的所有房?jī)r(jià)時(shí)使用 系統(tǒng)將顯示酒店的所有房?jī)r(jià) 案例：分別用“杭州西軟公司”、“杭州中旅”、“上海攜程訂房中心”三家協(xié)議單位演示“私有”、“私有 +公共”、“所有”的區(qū)別。該客人后天到，預(yù)住一天，杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 訂房中心客人的預(yù)訂 操作步驟同公司客人預(yù)訂，區(qū)別在于需要在“訂房中心”項(xiàng)輸入訂房中心的名稱，而不是在“公司”項(xiàng)輸入。 d) 單擊“確定”，打開 Rate Query 窗口，該窗口只顯示該協(xié)議單位的協(xié)議價(jià)格，選擇相應(yīng)價(jià)格，該價(jià)格被黑色覆蓋，“房?jī)r(jià)碼”處顯示該房?jī)r(jià)包價(jià)等基本信息。 公司客人的預(yù)訂 操作步驟： a) 預(yù)訂菜單里，單擊“房?jī)r(jià)查詢”，打開房?jī)r(jià)查詢條件輸入窗口。 d) 雙擊該價(jià)格或單擊“預(yù)訂”，打開賓客主 單。輸入到達(dá)日期、預(yù)住天數(shù)、房數(shù)和所需房類。 （ 2） 介紹有客史客人的預(yù)訂方法。 案例：王軍＃是一名無(wú)客史資料的客人，現(xiàn)王軍＃向酒店預(yù)訂一個(gè)房間?？腿说牡蛛x日期、預(yù)訂房類、房?jī)r(jià)碼、房?jī)r(jià)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從房?jī)r(jià)查詢窗口導(dǎo)入，核對(duì)客人的來(lái)源、市場(chǎng)。在“賓客”處輸入客人名稱，回車，此時(shí)系統(tǒng)彈出客戶檔案查找窗口，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)去檔案庫(kù)中檢索符合的姓名，由于該客人沒客史，故檢索不到，此時(shí)要點(diǎn)擊新建，給該客人新建一個(gè)檔案。 課程內(nèi)容： 通過房?jī)r(jià)查詢的方法，介 紹做一個(gè)完整預(yù)訂的操作方法。新建一個(gè)賓客檔案（可用自己的姓名）。 T （一）預(yù)訂 1 課時(shí)： 小時(shí) 課程目的：通過本課程，使學(xué)員掌握普通散客預(yù)訂的基本操作方法，掌握如何新建賓客檔案，并了解賓客檔案與預(yù)訂的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 （ 5） 查看酒店活動(dòng)事務(wù)、公共信息。 （ 1） 練習(xí)登錄、退出系統(tǒng)、更換工號(hào)的操作。 c) 通過下拉列表中的樓號(hào)、房類的選擇，可以單獨(dú)顯示某一幢樓，或某一種房類的房態(tài)情況。對(duì)于 OK 房，可以完成預(yù)訂、登記等操作，而對(duì)于住客房，可以完成為客人留言、設(shè)置聯(lián)房、直接換房、續(xù)住、預(yù)訂等操作。 左中： a) 不同的顏色表示不同的房間狀態(tài)，房態(tài)表的顏色、方塊的大小、可以在維護(hù)系統(tǒng)中定義和修改。 T系統(tǒng)里提供了四個(gè)房態(tài)表，用戶可以根據(jù)自己的需要查看四個(gè)房態(tài)表，一般推薦使用實(shí)時(shí)房態(tài)表 2。 案例 1：查找是否有叫張三的客人在住?？焖俨樵兛捎玫臈l件有：賓客姓名（使用中英文或中文拼音均可，支持模糊查詢）、房號(hào)、帳號(hào)、預(yù)訂號(hào)。為了方便查詢，用戶還可以進(jìn)行賓客狀態(tài)的切換。會(huì)議、 VIP、長(zhǎng)包房、自用房等多個(gè)類別。 當(dāng) 前 賓 客列表、 歷 史 賓 客列表 查詢 當(dāng) 前 賓 客列表主要用于 查詢當(dāng) 前在住、 預(yù)訂 、退房等 狀態(tài) 的客人， 歷 史 賓 客列表用于 查詢 昨日之前退房的客人信息，他 們 的 查詢 方法基本一致，在此以 當(dāng) 前 賓 客列表 為 例 進(jìn) 行 說 明。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 5 頁(yè) 共 97 頁(yè) W E S T S O F T S amp。 單擊 可以放大報(bào) 表， 單擊 可以 縮 小 報(bào) 表。 〖 打印 設(shè) 置 〗 設(shè) 置打印機(jī)的配置，如 紙張 的大小等。 〖 刷 新 〗 單擊 ，系 統(tǒng)將 自 動(dòng) 更新 報(bào) 表中的 數(shù) 據(jù)。 系 統(tǒng) 中，大部分 報(bào) 表的窗口都有一排功能按 鈕 ， 當(dāng) 操作者把光 標(biāo) 指向某 個(gè) 按 鈕時(shí) ，系 統(tǒng)會(huì) 自 動(dòng)顯 示該 按 鈕 的含 義 ，下面介 紹 一些常用的按 鈕 。成 員帳號(hào) 、 團(tuán)隊(duì)帳號(hào) 、會(huì)議帳號(hào) 、 AR 帳號(hào) 、消 費(fèi)帳號(hào) 等。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 4 頁(yè) 共 97 頁(yè) W E S T S O F T S amp。 系 統(tǒng) 界面 介 紹 菜 單 、 圖標(biāo) 、工 號(hào)顯 示等。 更 換 工 號(hào) 在交接班 時(shí) 或者短期離 開時(shí) ，可以使用 該 功能，使系 統(tǒng) 退回到登 錄 窗口。 用 戶 ：是操作 員 的 編號(hào) ，系 統(tǒng) 中每位操作 員 的用 戶 名是唯一的。 課前準(zhǔn)備工作：設(shè)置預(yù)訂、在住、離店、臨時(shí)掛帳等各種狀態(tài)的賓客信息，每種狀態(tài)至少設(shè)置一個(gè)賓客，其中在住客的名字叫張三。 目 錄 一、系統(tǒng)基礎(chǔ) 3 二、預(yù)訂 7 （一）預(yù)訂 7 （二）預(yù)訂 215 （三）預(yù)訂 318 （四）預(yù)訂 424 三、接待 27 四、收銀 34 （一）收銀 134 （二）收銀 241 （三）收銀 348 五、商務(wù)中心 52 六、客房中心 56 七、公關(guān)銷售 62 （一）公關(guān)銷售 162 （二）公關(guān)銷售 266 八、審核 70 九、餐飲預(yù)訂 76 十、餐廳收銀 79 十一、觸摸屏 89 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 進(jìn)行老酒店的培訓(xùn)時(shí)，為了提高培訓(xùn)效果，建議使用酒店的實(shí)際資料進(jìn)行練習(xí)，比如預(yù)訂單、登記單、帳單資料等。 建議講完案例后，讓學(xué)員進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)。 T手冊(cè)使用說明 使用注意事項(xiàng)： 該手冊(cè)適用于大部分 酒店。杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 2 頁(yè) 共 97 頁(yè) W E S T S O F T S amp。 為提高演示效果，請(qǐng)按照每節(jié)課的“課前準(zhǔn)備工作”內(nèi)容提前做好準(zhǔn)備。手冊(cè)里還設(shè)計(jì)了課后練習(xí)題，可放在課余時(shí)間練習(xí)。 根據(jù)電腦的數(shù)量或?qū)W員數(shù)量，設(shè)立相應(yīng)數(shù)量的練習(xí)工號(hào)。掌握進(jìn)入退出系統(tǒng)的基本方法、修改密碼、公共信息查詢等基礎(chǔ)知識(shí)。 課 程 內(nèi) 容： 登 錄 、退出、更 換 工 號(hào) 、修改密 碼 登 錄 班 別 ： 1―― 早班； 2―― 中班； 3―― 夜班；以此 類 推。 單擊 其他菜 單 中的“退出系 統(tǒng) ”，或者直接點(diǎn) 擊 退出 圖標(biāo) 可以退出系 統(tǒng) 。 修改密 碼 單擊 其他菜 單 中的“密 碼 修改”，打 開 密 碼 修改窗口，根據(jù)系 統(tǒng) 提示， 輸 入 舊 密 碼 、新密 碼 ，確 認(rèn) 即可。系 統(tǒng) 里有以下 賓 客狀態(tài) ： R―― 預(yù)訂 I―― 在住 O―― 本日 結(jié)帳 D―― 昨日 結(jié)帳 X―― 預(yù)訂 取消 N―― 預(yù)訂 未到 S―― 臨時(shí) 掛 帳 W―― 候 補(bǔ)預(yù)訂 賓 客 狀態(tài) 流 轉(zhuǎn)圖 ： X S ↑ ↑ R ─→ I ─→ O ─ → D ↓ N 客房 狀態(tài) 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。系 統(tǒng) 中涉及的 帳號(hào) 有散客 amp。 AR00001 消 費(fèi)帳帳號(hào) 第 1 位 為 “ C” 后六位 為 流水 號(hào) C000006 報(bào) 表 在 查詢 菜 單 下， 單擊 “ 報(bào) 表 專 家”，可以 查 看各 個(gè) 部 門 常用的 報(bào) 表。此 時(shí) ， 屏 幕 邊 框 會(huì) 出 現(xiàn) 相 應(yīng) 的 標(biāo) 尺，且 邊 框出 現(xiàn)藍(lán)線 ，便于操作者判 斷報(bào) 表打印在 紙 上的 樣 式。 〖 存 盤〗 可以 將報(bào) 表存成其他格式的文件，以方便其他 應(yīng) 用程序的 調(diào) 用。 〖 放大 縮 小 〗 放大 縮 小按 鈕 共三 個(gè) ，操作者可以通 過這 一 組 按 鈕調(diào) 整 報(bào) 表的大小。在 查詢 菜