【正文】 現(xiàn)形式，把一個人對世界、對人們的愛心和禮節(jié)坦露傳達(dá)出來，使愛者更顯光輝，使說話人更被人敬重。一些在中國人看來是正常的舉止，在一些國家會被認(rèn)為無禮 甚至犯諱。 大量管理資料下載 不同國家的文化習(xí)俗有別，社會制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹(jǐn)慎從事。 (5)遵守公共秩 序。說話時神情矜持和藹，略帶微笑。 (1)講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。 ，應(yīng)按規(guī)定作好接待經(jīng)費(fèi)的結(jié)算。 。 ，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人出面宴請，事先確定好標(biāo)準(zhǔn)和席位。 。 ，組織有關(guān) 部門或單位準(zhǔn)備好會談、簽約、有關(guān)儀式的講話及背景材料等文稿。 。 。 (四 )注意事項 禮節(jié)的一般關(guān)系。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向?qū)Ψ?，遞時可以同時報上自己的姓名。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。 自我介紹要根據(jù)交往目的、對象來決定介紹內(nèi)容的繁簡。 一個人與多人握手時應(yīng)遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則。 通常雙方相見時，主人，年長者，職高者，女士應(yīng)先伸手；客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對方伸手后立即隨應(yīng)再握手。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容 ，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)。例如：見面時問好、點(diǎn)頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。 離去時，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭、機(jī)場為客人送行。 ，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。 大量管理資料下載 、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場、碼頭迎接。 ，盡可能周到地安排好來賓的飲食。 (二 )熟悉接待工作具體事項 ，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。不僅如此，黎族人往往還將檳榔視為男女青年的定情之物。 嚼檳榔是黎族人的一種習(xí)慣。除衣裙遮蓋的部分以外，全身裸露處都要紋。 勤勞的黎族人民能歌善舞，逢年過節(jié)，當(dāng)?shù)厝罕姸家M(jìn)行 跳竹竿 表演。 瑤族款待貴賓常用鳥酢，即用鳥肉做成的食品。 擂公 是瑤族人民在喜慶節(jié)日中必有的活動項目。他們素以拿別人之物為恥，路不拾遺的良好行為在瑤族觸目皆是，這常常令外族人稱羨不已。夜間，擺手場四角的熊熊火炬將場地照得通明，那種熱烈的氣氛是可想而知的。玩年時，不僅要跳 社粑粑 ，演 茅故事 ，而且還要舉行擺手舞會。 土家族也時興過年，但與漢族不一樣的是，他們要過兩個年，除了過年三十外，農(nóng)歷臘月二十九也是過年的日子。每逢節(jié)日，家家戶戶都要做一種叫 五色飯 的花糯米飯，并且相 互饋送，表示祝福。節(jié) 日這天，壯族青年男女盛裝打扮，云集到山頭曠野或竹林草坡 (現(xiàn)大多選擇歌圩場臨時搭的歌臺 )，即興對唱山歌。該民族歷史悠久，情趣多樣，獨(dú)具風(fēng)采。另外，瑤族、仫佬族、毛南族、京族、土家族、畬族、高山族的人民也在這片土地上生活生產(chǎn)，世代相傳。習(xí)慣以酸為主，以腌為上。以打得最高、最遠(yuǎn)、接得最穩(wěn)、落地最少者為優(yōu)。先送到者為優(yōu)勝。 每年農(nóng)歷二月初三 花炮節(jié) 在侗族由來已久。女主人將 第一碗油茶遞給貴客或年長者，以示敬意，然后分送給其他的客人。 (5)侗族 侗族人民主要居住在西南地區(qū)貴州、湖南和廣西三省 (區(qū) )毗鄰的地方。除此之外，苗族還有一些非常有趣的傳統(tǒng)文體活動，如斗牛、爬坡桿、跳鼓和吹蘆笙嗩吶等等?？駳g的人們以酒桶和笙隊為中心，圍成幾圈，踩著蘆笙的節(jié)奏一起踏腳擺手，以此為舞，一般從午后開始，持續(xù)到天黑才結(jié)束。大雜居、小聚居是苗族分布的特點(diǎn)。在過年過節(jié)時，白族還喜歡吃生肉，稱之為吃生皮。 白族人民在生活中很重 六 的禮俗。最初的三月街帶有宗教活動色彩，現(xiàn)已成為大理地區(qū)各族人民的貿(mào)易盛會。白族地區(qū)的大理三塔、大理三月街以及蝴蝶泉的神奇景觀等都是聞名遐邇的。 彝族飲食習(xí)慣以糧食為主，愛吃各種面食，如包子油餅，也喜吃鹽和紅辣椒。男子主要是摔跤、賽馬、斗牛、斗羊等，婦女的活動內(nèi)容大多為唱歌、跳舞，有的彈口弦，有的向小伙子 敬酒 。每逢節(jié)日，各地的彝族人都要舉行各種活動，節(jié)日之夜手持火把在田間繞行是必不可少的活動內(nèi)容之一。在農(nóng)牧業(yè)和天文、歷法、氣象等方面都積累了豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，他們的生活習(xí)俗等亦有其民族的獨(dú)特性。 (2)彝族 彝族是我國西南地區(qū)人口最多的一個少數(shù)民族，主要分布在云南、四川、貴州、廣西等省 (區(qū) )。過年期間，各地都表演藏戲，跳鍋莊和弦子舞。 藏族的節(jié)日很多，藏歷年是其中最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日，好似漢族的春節(jié)。由于居住在高山地區(qū)，藏族的生活習(xí)俗多與高山環(huán)境有關(guān)，又因為大多數(shù)藏民 信奉喇嘛教，故他們的生活習(xí)慣等也受到喇嘛教的影響。 西南地區(qū)我國是少數(shù)民族 最為集中的地方。哈薩克族還有許多特有的禮俗。哈薩克族有許多良好的衛(wèi)生習(xí)慣是很值得推薦的。這是一種具有哈薩克族獨(dú)特風(fēng)格的活動。哈薩克族牧民絕大多數(shù)過著游牧生活。 在節(jié)日或喜慶的日子里，維吾爾人總是以獨(dú)具風(fēng)味的民族食品抓飯來招待客人。 大量管理資料下載 維吾爾族素有歌舞民族之美譽(yù)。他們喜食牛、羊、駱駝肉及雞、鴨、鵝等家禽。 除宗教節(jié)慶外，回族還有自己的文娛活動。教歷十二月十日則為古爾邦節(jié) (漢譯為 宰牲節(jié) )，在這一天里殺牲獻(xiàn)祭的風(fēng)俗得到充分地再現(xiàn)。 回族信仰伊斯蘭教，因此，形成了他們所特有的生活習(xí)俗與生活方式。 (1)回族 在全國各少數(shù)民族中，回族人數(shù)之多僅次于壯族。屆時，當(dāng)?shù)啬撩穸忌泶┕?jié)日盛裝，帶著蒙古包和各種食物，從四面八方去參加，場面十分壯觀。蒙古族的 大年 叫 查干薩勒 ，意為白色的新年。 (3)蒙古族 我國的蒙古族人民世世代代生活在我國北部的大草原上，大多從事畜牧業(yè)，他們的生產(chǎn)、生活與草原及牛羊息息相關(guān)。每逢年節(jié)，朝鮮族人民都要舉行規(guī)模盛大的民族運(yùn)動會，進(jìn)行秋千、跳板、摔跤以及足球、排球比賽。在家庭內(nèi)部，祖輩是最受敬重的，兒孫晚輩都以照顧體恤老人為榮。 (2)朝鮮族 居住在我國境內(nèi)的朝鮮族，主要分布在東三省，多聚居于吉林延邊朝鮮族自治州，少量散居全國各地。一般親友相見后，不分男女均行此禮，以表親昵。雖然由于長期與其他民族雜居使?jié)M族生活習(xí)俗有了較大的變化，但在一定程度上仍還保留著自己的特有生活習(xí)慣。 蒙古族則聚居于內(nèi)蒙古自治區(qū)。 。 。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。 一、接待計劃的主要內(nèi)容 (一 )學(xué)習(xí) 目標(biāo) 熟悉接待計劃的主要內(nèi)容。 小轎車后座右位為首位，左位次之，中間位再次之，前座右位殿后。 賓客離開時應(yīng)主動歡送，并說：再見，歡迎您下次再來。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說 再見 ，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為。 請多關(guān)照。 請幫我一下。 這些話是一種善意的慰問。好的，是的，謝謝您的好意。 ： 您有什么事情嗎 ?我能為您做些什么嗎 ?您需要我?guī)湍鲂┦裁磫??您還有什么別的事情嗎 ?這樣會不會打擾您 ? ： 您不必客氣。 如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說： 對不起，打擾了。 當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說 謝謝 !麻煩你了，非常感謝 !接受別人的贈物或款待時，應(yīng)該說： 好，謝謝 !拒絕時應(yīng)該說： 不，謝謝 ，而不應(yīng)該說： 我不要 !或是 我不愛吃 ! 感謝的時候還應(yīng)該以熱情的目光注視對方。 隨著社會的進(jìn)步，交往中對語言文明的要求更高了。 言 談過程中，目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語，雙目注視對方的眼鼻之間，表明重視對方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時也體現(xiàn)出自己的坦城。如點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)對方的談話要點(diǎn)等。言談間 ，適當(dāng)運(yùn)用各種手勢能起到錦上添花的作用，但手勢過多、動作幅度過大卻會有輕浮、欠穩(wěn)重之感，甚至產(chǎn)生畫蛇添足之效果。 (3)言者的表現(xiàn)。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。所謂話題，就是言談的中心。 直接言談即聽者與言者在同一場所進(jìn)行的面對面交流。那些沒有實際意義的虛禮 已日益失去了市場。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來。 一個自信的人保持著一種積極主動的心理狀態(tài)，因此面對一些意外的情況，他能處變不驚，鎮(zhèn) 定自若，及時地采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)救，而決不會手足無措。 (2)內(nèi)在美與外在美的原則 外在美主要是指一個人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來的美。 尊人指的是對待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視每個人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習(xí)慣、社會價值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。 (三 )相應(yīng)知識 大量管理資料下載 這里所說的交際心理基本原則，實際上就是禮儀的基本原則。 有時會客室的布臵，經(jīng)常會有使來客不 知該坐何處才好的感覺，因此引導(dǎo)坐位的行動是有必要的。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。 二、做好熱忱待客 (一 )學(xué)習(xí)目標(biāo) 要求做好熱忱待客。 。 當(dāng)氣候變化的時候應(yīng)告誡客人 請多加一些衣服，當(dāng)心感冒。 來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應(yīng)問： 您有什么事需要我?guī)兔??您是初次來這里嗎 ?路上辛苦了。 (四 )注意事項 注意接待中的問候和稱謂禮節(jié)。有禮貌而不懂禮節(jié)，容易失禮。一個人傲氣十足、出言不雅、動作粗俗、衣冠不整就是對他人沒有禮貌。接待結(jié)束，秘書人員應(yīng)將整個接待工作進(jìn)行總結(jié)，寫成報告，作為存檔資料。 如果上司沒時間接待，你要記下對方的要求，日后予以答復(fù)，不能推諉、拖延或敷衍了事。 有些來訪者事先并未預(yù)約面談時間，而臨時來訪，作為秘書人員，也應(yīng)熱情友好，讓客人感覺是受歡迎的。 對于預(yù)約的來訪者，在來之前，你要有所準(zhǔn)備，要事先記住對方的姓名，當(dāng)來訪者應(yīng)約而來時，要熱情地將其引入會客室，立即向上司通報。從客人踏進(jìn)辦公室到客人離開辦公室，秘書人員都是代表單位的領(lǐng)導(dǎo)接待客人，接待的態(tài)度如何，往往會對單位的形象產(chǎn)生重要的影響。 。 (四 )注意事項 為塑造自身良好形象，平時要加強(qiáng)以下幾個方面的修養(yǎng)。注重了環(huán)境、場合、社會角色和自身條件而不顧時節(jié)變化的服飾穿戴自然也是不可取的。我們在了解服飾諸因素的同時，必須充分了解自身的特點(diǎn)，只有這樣，才能達(dá)到揚(yáng)己之長避己之短、揚(yáng)己之美避己之丑的目的。社會心理學(xué)家認(rèn)為，不同的社會角色必須有不同的社會行為規(guī)范，在服飾的穿戴方面自然也不無規(guī)矩。比如，身居家中，可以穿隨意舒適的休閑服。 一個人穿戴什么樣的服飾，直接關(guān)系到別人對他個人形象的評價。既彬彬有禮，又落落大方，順乎自然，合乎人情這便是現(xiàn)代人的瀟灑風(fēng)度。即使對自己的風(fēng)度有較高的企求，也不能超離自我而 拔苗助長 。 只有在加強(qiáng)自己素質(zhì)的基礎(chǔ)上，形成一定的氣質(zhì)，才能充分發(fā)揮一個人的儀容之類。然而，氣質(zhì)也蘊(yùn)有穩(wěn)定性。在狹窄的通道，如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動站立一旁，以手示意，讓其先走；上下樓梯時，不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏兩三級樓梯，若遇尊者，則應(yīng)主動將 扶手的一邊讓給尊者。穿褲裝時，宜走成二直線，步幅稍微加大，顯得活潑瀟灑。從一個人的走姿就可以了解他的歡樂或悲痛，熱情而富有進(jìn)取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。女性先退半步然后坐下，坐 椅面的一半或 2/3。從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的體態(tài)。 (1)站姿 最容易表現(xiàn)姿勢特征的是人處于站立時的姿勢。 儀表也講風(fēng)度，風(fēng)度是一個人性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外化，是人自身所具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)方式。 儀表，是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。 (3)頸部 頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。 儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚 (如手部、頸部等 )等內(nèi)容所構(gòu)成。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會熱情。待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。 。人際環(huán)境的內(nèi)容包括： 。如有來訪者，就將其臵于一隅。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。 (二 )接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備 會客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時，可以立即打電話出去。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。 。室內(nèi)綠化要合理地配臵花木，會給室內(nèi)增光添輝。如果沒有專門的會客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來， 讓來客一進(jìn)門就有個坐處，可以從容地講話。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會客室的布臵等外在客觀條件。 (二 )接待工作環(huán)境準(zhǔn)備 會客室 (辦公室 )環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。 會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地，花木繁茂。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。 。 二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備 (一 )學(xué)習(xí)目標(biāo) 會客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在