【正文】 要點(diǎn)擊新建，給該客人新建一個(gè)檔案。 案例：王軍＃是一名無客史資料的客人，現(xiàn)王軍＃向酒店預(yù)訂一個(gè)房間。輸入到達(dá)日期、預(yù)住天數(shù)、房數(shù)和所需房類。 公司客人的預(yù)訂 操作步驟： a) 預(yù)訂菜單里，單擊“房價(jià)查詢”，打開房價(jià)查詢條件輸入窗口。 訂房中心客人的預(yù)訂 操作步驟同公司客人預(yù)訂，區(qū)別在于需要在“訂房中心”項(xiàng)輸入訂房中心的名稱，而不是在“公司”項(xiàng)輸入。 價(jià)格范圍 使用條件 作用 私有 協(xié)議單位預(yù)訂時(shí)使用 在公司、旅行社或訂房中心處輸入過檔案的情況下選擇該條件，系統(tǒng)將只顯示該協(xié)議單位的協(xié)議價(jià)格（專用房價(jià)碼） 私有 +公共 無協(xié)議單位客人預(yù)訂時(shí)使用 如果未輸入過協(xié)議單位檔案，選擇該條件，系統(tǒng)將只顯示前臺銷售價(jià) 需要同時(shí)查看協(xié)議單位的協(xié)議價(jià)及前臺銷售價(jià)時(shí)使用 在公司、旅行社或訂房中心處輸入過檔案的情況下選擇該條件，系統(tǒng)將同時(shí)顯示協(xié)議單位的協(xié)議價(jià)格及前臺銷售價(jià) 所有 需要查 看酒店的所有房價(jià)時(shí)使用 系統(tǒng)將顯示酒店的所有房價(jià) 案例：分別用“杭州西軟公司”、“杭州中旅”、“上海攜程訂房中心”三家協(xié)議單位演示“私有”、“私有 +公共”、“所有”的區(qū)別。如需要顯示中文名，則在“本名”處輸中文名，“姓名 2”處自動產(chǎn)生對應(yīng)的中文拼音；如打 印報(bào)表時(shí)需顯示英文名，則在“姓名 2”處輸入中文名，“本名”處自動產(chǎn)生對應(yīng)的中文拼音；外國客人則姓名 2 都是輸英文名，輸入時(shí)先輸名，后輸姓；港澳臺日韓客人既有中文名，又有英文名，則在“姓名 1”中輸中文名，“姓”和“名”處分別輸英文的姓和名，“姓名 2”中輸姓名的漢語拼音。 VIP 如果客人是 VIP 客人，可以在“ VIP”項(xiàng)中進(jìn)行 VIP 級別的選擇，選擇了 VIP 級別后，該客人在預(yù)訂信息列表中將有紅色信息燈顯示。 鎖定房號 如果重要客人需要安排指定房間，房號不可隨意變動，可以在分配好客房后進(jìn)行房號鎖定。比如某協(xié)議公司的 房價(jià)碼，系統(tǒng)默認(rèn)的來源碼可能為“預(yù)訂客人”，當(dāng)該公司做會議預(yù)訂時(shí)，則需要將來源選擇為“會議”。 注意：房間保密指對外保密住客的信息；房價(jià)保密指對住客保密房價(jià)。 結(jié)帳提示 如果有特殊信息需要提醒收銀員在結(jié)帳時(shí)注意，可以將該內(nèi)容填寫在結(jié)帳提示中，在結(jié)帳時(shí)，進(jìn)入帳務(wù)主單，系統(tǒng)將會跳出提示框提醒。 c) 該房間的所有費(fèi)用由公司支付，并且是以公司擔(dān)保的預(yù)訂。如果一個(gè)客人是個(gè)逃帳客人或通緝犯，則可將其“客戶類型”選擇為“黑名單”，同時(shí)輸入“黑名單類別”和“黑名單描述”。 投訴記錄 如果客人對酒店有投訴，可以將投訴內(nèi)容輸在該標(biāo)簽頁中。點(diǎn)擊左下角的“明細(xì)”，可查看該檔案的明細(xì)消費(fèi)，雙擊記錄， 可打開預(yù)訂主單進(jìn)行查看。 c) 輸入各項(xiàng)檔案信息，單擊“保存”按鈕，一個(gè)檔案新建完成。查找到檔案后，雙擊打開，點(diǎn)擊主單下的“恢復(fù)”功能即可。 預(yù)訂信息的查詢 在預(yù)訂做好之后，即可在“預(yù)訂”菜單中選擇“預(yù)訂信息列表”（或者使用快捷鍵 Ctrl+U） ,打開預(yù)訂信息列表進(jìn)行預(yù)訂查詢。在預(yù)訂賓客列表的最下面一行，取消“預(yù)訂”，選擇“在住”的復(fù)選框，則列表顯示所有在住客人信息；若同時(shí)選擇“預(yù)訂”和“在住”，則列表內(nèi)同時(shí)顯示預(yù)訂及在住狀態(tài)的客人信息。 c) 單擊“確定”按鈕，在預(yù)訂賓客列表顯示的即查詢結(jié)果。方便本節(jié)課演示。 b) 一般取消理由由酒店根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提供，《前臺維護(hù)系統(tǒng)》中設(shè)置。 操作步驟： a） 預(yù)訂主單里，在“從…升級”項(xiàng)選擇原房類，“房類”項(xiàng)選擇升級之后的房類。修改、替換賓客檔案分兩種方法，具體如下： （ 1）在方法一中，將修改賓客檔案與替換賓客檔案分成完全不同的兩個(gè)步驟，因此操作人員不容易搞混淆。 d) 在賓 客主單里單擊“存盤”，更換檔案即成功。 注意：若學(xué)員未掌握好該功能，在賓客主單中直接修改名字時(shí)，容易修改錯誤。 （ 2）一個(gè)客人預(yù)訂同種類型房間多間不分房，需要輸入所有客人姓名。 案例：在上例王?。５念A(yù)訂中，客人通知住三間房的客人姓名為王俊＃、李敏＃、張娜＃。 在分房時(shí)，系統(tǒng)還可以根據(jù)客人或酒店的需要過濾房號。 b) 打開該預(yù)訂主單，單擊“復(fù)制”按鈕，打開主單復(fù)制窗口 。 （三）預(yù)訂 3 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。做同住有兩種情形，當(dāng)增加新的住客時(shí)，通過“新預(yù) 訂”操作；如果兩個(gè)各有預(yù)訂的客人要同住，則通過“合并現(xiàn)有賓客”進(jìn)行操作。 案例：以張軍的名字建一個(gè)普通的預(yù)訂。 T并且最多其中一個(gè)客人已經(jīng)分房的情況下才能進(jìn)行合并操作，在住狀態(tài)或者兩個(gè)預(yù)訂均已分房，則不可進(jìn)行合并）。在同住做完之后，只有一個(gè)客人的賓客主單里顯示有房價(jià)，并且“ FLAG”顯示為“同住”。 操作步驟： a） 在預(yù)訂菜單中，單擊“新建團(tuán)體預(yù)訂”，打開團(tuán)隊(duì)預(yù)訂主單。每條記錄只可預(yù)留一種房類，需要多種房類的，用同樣的方式繼續(xù)增加。 小孩 團(tuán)體成員的小孩數(shù)量。 c） 選擇房類、房數(shù)，輸入房價(jià)。如果在預(yù)訂時(shí)需要輸入所有團(tuán)隊(duì)成員的名單，但是又不需要分房，則需要使用預(yù)留拆分的功能。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 21 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 c） 單擊“確定”，團(tuán)體付費(fèi)定義完成。 操作步驟： a) 團(tuán)體主單下，單擊“批量處理”按鈕，打開住店信息批量處理窗口。因?yàn)橥粋€(gè)團(tuán)隊(duì)客人的國籍、證件類型、簽證類型等基本是一致的，因此在輸入過第一個(gè)客人的信息后，輸入其他客人信息時(shí)，國籍、證件類型、簽證類型三項(xiàng)內(nèi)容系統(tǒng)將自動默認(rèn)與第一個(gè)客人一致。 （ 7） 團(tuán)隊(duì)的取消與恢復(fù) 團(tuán)隊(duì)的取消方法跟散 客取消一樣操作，需要注意的是在團(tuán)隊(duì)主單中進(jìn)行取消操作，將把整個(gè)團(tuán)隊(duì)都取消掉，若再進(jìn)行恢復(fù)操作，只能恢復(fù)主單信息，預(yù)留房信息不可恢復(fù)。） d) 旅行社提供了所有成員的名單，要求輸入電腦（此處要求在 C 房型下輸入 2 個(gè)客人姓名，分別為張一＃和張二＃）。 b) 在團(tuán)隊(duì)主單中，單擊“ ”，打開會議室窗口。如果需要取消會議室，則雙擊紅色圓圈，打開預(yù)訂單，將“狀態(tài)”項(xiàng)選為“取消”，單擊“保存”之后，該會議室預(yù)訂即取消。 c) 預(yù)訂后天的一個(gè)會議室，上下午兩場。 課前準(zhǔn)備工作：建立西軟公司的 AR 帳戶。 b） 單擊“增加”，在“帳戶名稱”處輸入帳戶名稱（注意帳戶名稱要簡潔明了。（設(shè)置定義帳戶帳務(wù)分類的功能。若在設(shè)置定義帳戶之前已有費(fèi)用產(chǎn)生，在退出定義帳戶窗口時(shí)，系統(tǒng)將提醒“是否刷新帳戶中的明細(xì)帳目”，選擇“是”，則設(shè)置前已產(chǎn)生的費(fèi)用也進(jìn)行帳務(wù)分類；選擇“否”，則設(shè)置前已產(chǎn)生的費(fèi)用不參與分類，即仍由本人支付。 （ 1）帳務(wù)分類 使用帳務(wù)分類的功能，系統(tǒng)將自動按照所選費(fèi)用代碼進(jìn)行帳務(wù)分類，產(chǎn)生由本人支付的子帳戶和由他人支付的子帳戶，結(jié)帳時(shí)選中相應(yīng)的子帳戶進(jìn)行結(jié)帳即可。并通過本課程，對前面的 3 節(jié)預(yù)訂課進(jìn)行回顧，讓學(xué)員掌握整個(gè)預(yù)訂模塊的功能。 案例：西軟公司在酒店召開用戶大會，預(yù)訂了房間和會議室，具體需求如下： a) 預(yù)訂后天的房型 A 兩間，房型 B 三間，住一天。圓圈的顏色表示會議室的占用情況，如白色表示會議室資源空閑、紅色表示已有預(yù)訂、綠色表示確認(rèn)預(yù)訂（了解即可）。 （ 2） 會議室資源的查詢及預(yù)訂、取消、修改 在會議團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂中，一般還涉及會議室的預(yù)訂，會議室預(yù)訂有兩種方法，先介紹在會議主單中做會議室預(yù)訂。 c) 該團(tuán)隊(duì)符合十六免一的原則，進(jìn)行十六免一操作。 入團(tuán)操作 如果散客要加入到團(tuán)隊(duì)，則在散客的賓客主單中，“其他”菜單里，選擇“散團(tuán)轉(zhuǎn)化”，系統(tǒng)將顯示“請選擇有效團(tuán)體會議”提示框，從中選擇需要加入的團(tuán)隊(duì)，在單擊“是”后，該散客房成為團(tuán)隊(duì)成員。 c) 單擊“存盤”，客人的檔案即保存成功。 批量處理功能可以批量處理成員入住、預(yù)訂取消，批量開關(guān)電話、 VOD 等接口，批量修改抵離日期等。 操作步驟： a） 團(tuán)體主單下，單擊“ ”，彈出費(fèi)用類型選擇窗口。成員主單類似散客主單，將團(tuán)隊(duì)成員的姓名逐個(gè)輸入即可。 c） 若要取消預(yù)留，則單擊“刪除”按鈕，可以刪除該預(yù)留記錄。 b） 調(diào)整抵離日期。 項(xiàng)目 說明 共同點(diǎn) 成人 團(tuán)體成員的成人數(shù)（不包括陪同、導(dǎo)游）。 f） 在團(tuán)隊(duì)主單中單擊“預(yù)留”按鈕，打開客房預(yù)留窗口，選擇房類、房數(shù)，輸入房價(jià)。成員主單界面與散客界面基本一致，散客中的各種操作在成員主單中也可完成。使用合并現(xiàn)有賓客的功能進(jìn)行操作。若顯示有查詢結(jié)果，核對正確后，單擊“確定”（注意賓客狀態(tài)，只有預(yù)訂狀態(tài)杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。若該賓客沒有檔案，則單擊“新建”，為該客人新增一個(gè)檔案。 課前復(fù)習(xí)：復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容，同時(shí)用本節(jié)課的案例建立一些散客的預(yù)訂，方便本節(jié)課演示。 f) 如果客人還訂了其他房型的房間，則繼續(xù)使用復(fù)制功能進(jìn)行操作即可。） 一個(gè)客人預(yù)訂不同類型房間多間 當(dāng)客人需要預(yù)訂不同類型的房間多間時(shí)，使用復(fù)制的功能進(jìn)行操作是最快捷方便的操作。手工分房就是在窗口右上方先選擇所需房號，然后單擊“分房”按鈕進(jìn)行分房，此方法比較方便于將預(yù)訂分配到操作員指定的房間里；自動分房不需要選擇房號，只需直接單擊“自動”按鈕，系統(tǒng)將按照房號排列的先后順序自動進(jìn)行分房，系統(tǒng)優(yōu)先分配房號偏小的房間。 c) 退回到賓客主單界面，經(jīng)過拆分后，每個(gè)房間的預(yù)訂都顯示成單獨(dú)的記錄。 該操作比較簡單，在預(yù)訂時(shí)，只需在房價(jià)查詢窗口或賓客主單中，將房數(shù)改為客人需要的房數(shù)即可。 c) 單擊“否（ N）”，則原客人檔案姓名被修改，通過原客人姓名將無法查找到該檔案。 b) 在“姓名”處輸入 B 客人的姓名，單擊查詢，顯示查詢結(jié)果列表。 注意：做好升級之后，客人的房價(jià)應(yīng)該仍為原房類的房價(jià)?；謴?fù)成功后，賓客狀態(tài)由 X→ R。 c) 在賓客狀態(tài)更改窗口，選擇取消原因，有其他說明的，可以錄入說明，單擊“確認(rèn)”按鈕。選擇一個(gè)房數(shù)較多的房型進(jìn)行演示，并將該房類設(shè)置成部分房 間為住客房，部分房間為空臟房，部分房間為空凈房。 操作步驟： a) 在預(yù)訂賓客列表中，單擊“ 組合條件查詢”按鈕，或同時(shí)按 CTRL+SHIFT+Z，打開“賓客查詢組合條件”窗口。 在預(yù)訂賓客列表，系統(tǒng)默認(rèn)顯示的是當(dāng)前所有的預(yù)訂信息。 T出生年月： 1970/11/12家庭住址： 杭州市江干區(qū)景芳五區(qū) 12 棟 102 室。但是如果該檔案擁有當(dāng)前的系統(tǒng)帳戶，即目前正在被使用，則不能停用。 新建檔案 操作步驟： a) 在預(yù)訂菜單中，單擊“客戶檔案”，系統(tǒng)顯示“組合查詢條件”窗口。 T就會產(chǎn)生對應(yīng)的協(xié)議價(jià)格。其中如果客人使用過信用卡，系統(tǒng)將自動將其信用卡號保存在客史里，當(dāng)客人再次使用該卡時(shí)，系統(tǒng)將自動顯示該卡 卡號。 附加信息 在“附加信息”標(biāo)簽頁中，需說明的是“客戶類型”項(xiàng)。 案例 2：在前面做好的西軟公司王芳＃ 的預(yù)訂中，補(bǔ)充如下信息： a) 預(yù)訂人為張小姐，聯(lián)系電話為 88231188。 銷售員 輸入銷售員的工號，可以對銷售員的業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對于常用的備注，可以設(shè)置成代碼，在備注項(xiàng)中按 F1，打開備注幫助窗口進(jìn)行備注選擇。因此在預(yù)訂選擇了房價(jià)碼后，系統(tǒng)會自動匹配出相應(yīng)的來源碼和市場碼，操作者無需進(jìn)行修改。價(jià)格優(yōu)惠設(shè)置有兩種方法，一是實(shí)價(jià)優(yōu)惠法，即直接在“定價(jià)”處輸入打折后的價(jià)格；另外一種百分比優(yōu)惠，即在定價(jià)旁的格子里輸入折扣比例，比如打八折，則輸入 ，“定價(jià)”項(xiàng)將自動顯示八折后的金額。 語種 “語種”影響到帳單等單據(jù)的顯示語言。 （ 6）賓客主單的介紹 在簡單介紹了賓客預(yù)訂流程后，詳細(xì)說明賓客主單中的各個(gè)項(xiàng)目。 T客人姓名為王芳＃?？腿说牡蛛x日期、預(yù)訂房類、房價(jià)碼、房價(jià)以及公司名稱系統(tǒng)會自動從房價(jià)查詢窗口導(dǎo)入，在此輸入客人的姓名及其他預(yù)訂信息，單擊“保存”，做好一個(gè)簡單的預(yù)訂。 案例：以王軍＃的名字再做一個(gè)預(yù)訂（現(xiàn)在該客人為有客史客人），要求同上一個(gè)預(yù)訂。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 8 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 注意：在系統(tǒng)檢索客史檔案時(shí)，由于是模糊匹配，故可能會查找到其他檔案，如輸入“王”字，則所有檔案名稱中含有王字的檔案都會檢索出來，此時(shí)還要進(jìn)行核對。 操作步驟： a) 預(yù)訂菜單里，單擊“房價(jià)查詢”，打開房價(jià)查詢條件輸入窗口。注意區(qū)分房價(jià)保密與房間保密的區(qū)別。（最后將密碼仍改為原始密碼： 1234） （ 3） 熟記賓客狀態(tài)、客房狀態(tài)。 底行： a) 每一個(gè)小圖標(biāo)反映了每一種房態(tài)的實(shí)際房數(shù)及占總房數(shù)的百分比，而在住房所占的百分比即為實(shí)時(shí)出租率。 在查詢菜單中，單擊“實(shí)時(shí)房態(tài)表 2”，打開實(shí)時(shí)房態(tài)表 2。該查詢窗口的每一個(gè)項(xiàng)目都可以作為條件進(jìn)行查詢， 并可以多個(gè)條件并用查詢。 （ 2） 賓客狀態(tài)的切換。 公共信息 用于 查閱 航班、火 車時(shí) 刻、 飯 店等社 會 公共信息。 〖橫 向打印 〗 單擊 ，可以切 換 到 橫 向打印，再次 單擊 ，切 換 到 豎 向打印。 〖 打印 預(yù)覽〗 單擊 ， 顯 示 報(bào) 表的 預(yù)覽 方式。 VC―― 干 凈 房 VD―― 臟 房 OC―― 住 凈 房 OD―― 住 臟 房 OO―― 維 修房 OS―― 鎖 房