【正文】 表的大小。 用于恢 復(fù)報(bào) 表到原 樣 。在 查詢 菜 單 下 單擊 “活 動杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 T事 務(wù) ”，打 開 “活 動與 事件”窗口，即可 查閱 或 輸 入 當(dāng) 前有效事 務(wù) 。在 查詢 菜 單 中， 單擊 “公共信息”，打 開 公共信息窗口， 雙擊 某一 項(xiàng) ，即可打 開 相 關(guān) 信息列表 查閱 。 在查詢菜單中，單擊“當(dāng)前賓客列表”，或者使用快捷鍵 F3，打開當(dāng)前賓客列表。成員、團(tuán)隊(duì) amp。選擇一個(gè)標(biāo)簽頁，列表即顯示該類別客人的信息。 在當(dāng)前賓客列表，系統(tǒng)默認(rèn)顯示的是當(dāng)前所有的在住客人信息。在列表的最下面一行，取消“在住”，選擇“預(yù)訂”的復(fù)選框，則列表顯示所有預(yù)訂客人信息；若同時(shí)選 擇“預(yù)訂”和“在住”，則列表內(nèi)同時(shí)顯示預(yù)訂及在住狀態(tài)的客人信息。 名稱 顏色 操 作 VIP 貴賓 紅色（是貴賓） 主單下， VIP 項(xiàng)； 保密 /免查詢 粉紅（要求免查詢） 主單下，保密項(xiàng)； 留言 藍(lán)色（有留言） 主單下，底行，留言； 去向 深藍(lán)（有去向） 主單下，底行，去向； 聯(lián)房 黃色（有聯(lián)房） 主單下，底行，聯(lián)房； 簽 單 綠色 ―― 所有費(fèi)用都允許記帳； 墨綠色 ―― 部分費(fèi)用允許記帳； 無 ―― 所有費(fèi)用都不允許記帳； 主單下，底行，允許記帳； （ 3）快速查詢 在當(dāng)前信息列表中，最常見的查詢方法是快速查詢，在列表右上角“請輸入條件”項(xiàng)輸入條件查詢。 （ 4）組合條件查詢 快速查詢只可以根據(jù)常用的條件進(jìn)行查詢，如果需要根據(jù)其他條件進(jìn)行查詢，就需要使用列表右下角的“組合條件查詢”功能。 注意：賓客列表里，客人的房價(jià)是紅色的表示該房間 房價(jià)要求保密。案例 2：查找杭州西軟公司當(dāng)前有哪些客人在住。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 6 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。實(shí)時(shí)房態(tài)表 2 也稱平面房態(tài)表，特點(diǎn)是全面地反映整個(gè)客房的使用情況，對操作員來說，比較直觀易懂。 為便于說明，我們將房態(tài)表 2 分成三個(gè)區(qū)域進(jìn)行說明：左中、底行、右邊，具體說明 如下。 b) 當(dāng)鼠標(biāo)停留在 — 在住的房間時(shí)，系統(tǒng)會自動顯示該房間客人的簡單信息。 c) 指向一個(gè)房間并單擊鼠標(biāo)右鍵，系統(tǒng)會有一彈出菜單。 d) 房號左下角或右上角不同顏色的小方塊含義如下：左下角表示將到房， 中下角表示將走房，而右上角出現(xiàn)小方塊表示該房間為臨時(shí)房態(tài)。 b) 雙擊某一圖標(biāo)，可以查詢該種房態(tài)的詳細(xì)信息。在數(shù)字處，選擇相應(yīng)的數(shù)字，房態(tài)圖上就相應(yīng)的顯示幾天內(nèi)的分過房間的預(yù)訂，比如選擇“ 2”，房態(tài)圖上就將顯示兩天內(nèi)預(yù)訂分過房的房號。 根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)練習(xí)題。 （ 2） 修改密碼。 （ 4） 熟悉當(dāng)前賓客列表，查看當(dāng)前是否有叫張三的客人在住，是否有西軟公司的客人在住。 （ 6） 熟悉實(shí)時(shí)房態(tài)表 2。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 7 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 課程難點(diǎn)：房價(jià)查詢中價(jià)格范圍的選擇，需進(jìn)行案例說 明。 課前準(zhǔn)備工作： （ 1） 提前設(shè)置好名為“杭州西軟公司”的協(xié)議公司檔案；名為“杭州中旅”的旅行社檔案；名為“上海攜程訂房中心”的訂房中心檔案，三個(gè)協(xié)議單位選擇不同的房價(jià)碼。 （ 2） 設(shè)置好預(yù)訂、在住、離店、臨時(shí)掛帳等各種狀態(tài)的賓客信息，每種狀態(tài)至少設(shè)置好一個(gè)賓客。 （ 3） 至少提前一天建立一個(gè)客人的檔案，在該客人的檔案中，要有統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)可以查看。 （ 1）介紹一個(gè)無協(xié)議單位、無客史客人的簡單預(yù)訂。輸入到達(dá)日期、預(yù)住天數(shù)、房數(shù)和所需房類。 b) 單擊“確定”打開 Rate Query 窗口。 c) 雙擊該價(jià)格，或單擊“預(yù)訂”，打開 賓客主單。單擊“保存”，做好一個(gè)簡單的預(yù)訂，系統(tǒng)自動生成預(yù)訂號。如果沒有符合的檔案，則仍要點(diǎn)擊新建。要求如下： a) 明天到，預(yù)住一天。 c) 需要房型 A 一間，房價(jià)為門市價(jià)。 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 T操作步驟： a) 預(yù)訂菜單里，單擊“房價(jià)查詢”，打開房價(jià)查詢條件輸入窗口。 b) 在“賓客”項(xiàng)中輸入客人姓名，回車，系統(tǒng)自動與檔案匹配，若有查詢結(jié)果，表示該客人可能有檔案（若有多個(gè)同名同姓的客人，通過證件號碼、生日等條件判斷正確的檔案），核對正確后，單擊“確定”，賓客處顯示該客人檔案號。單擊適合的價(jià)格，該價(jià)格被黑色覆蓋，“房價(jià)碼”處顯示包價(jià)等信息。姓名、抵離日期、預(yù)訂房類、房價(jià)碼、房價(jià)系統(tǒng)會自動從房價(jià)查詢窗口導(dǎo)入，在此補(bǔ)入客人的其他預(yù)訂信息，核對客人的來源、市場，單擊“保存”，做好一個(gè)簡單的預(yù)訂。 （ 3）介紹協(xié)議單位做預(yù)訂的方法：分別說明公司、旅行社、訂房中心的預(yù)訂。輸入到達(dá)日期、預(yù)住天數(shù)、房數(shù)和所需房類。 c) 在“價(jià)格范圍”項(xiàng)中選擇“私有”。 e) 單擊“預(yù)訂”，打開賓客主單。 旅行社客人的預(yù)訂 操作步驟同公司客人預(yù)訂，區(qū)別在于需要在“旅行社”項(xiàng)輸入旅行社的名稱， 而不是在“公司”項(xiàng)輸入。 注意：在“公司”、“旅行社”、“訂房中心”中若未匹配到客史，請核對是否將協(xié)議單位輸錯(cuò)類別項(xiàng)，比如將訂房中心的名稱輸在“公司”項(xiàng)中，系統(tǒng)將無法匹配到該訂房中心的檔案。 案例：杭州西軟公司向酒店預(yù)訂房型 A 一間，房價(jià)為西軟公司的協(xié)議價(jià)。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 9 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 （ 4）價(jià)格范圍的選擇方法 在房價(jià)查詢 條件輸入窗口，價(jià)格范圍有 四個(gè)選擇，選擇了某個(gè)范圍，系統(tǒng)將只顯示該范圍內(nèi)的價(jià)格。（前提是三家單位選擇不同的房價(jià)碼） （ 5） Rate Query 窗口介紹 在“房價(jià)查詢條件輸入”窗口輸入客人的預(yù)訂條件后，單擊確定打開“ Rate Query”窗口，該窗口將顯示符合預(yù)訂條件的客房可用數(shù)字及相關(guān)房價(jià)?！?Avail()”是指在該房價(jià)查 詢條件范圍內(nèi)酒店現(xiàn)有的實(shí)際可賣房數(shù)加允許超預(yù)留的數(shù)字。不要誤選可賣房數(shù)或房價(jià)碼代碼來進(jìn)行預(yù)訂。在賓客主單的主要信息中，需要說明以下項(xiàng)目： 姓名 “姓名”項(xiàng)分“本名”和“姓名 2”，在輸入中國客人姓名時(shí)，需根據(jù)報(bào)表打印時(shí)姓名顯示要求，決定是否在本名處輸中文名。強(qiáng)調(diào)整個(gè)酒店的姓名輸入規(guī)范要統(tǒng)一，字母大小寫要統(tǒng)一。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 10 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。該項(xiàng)目將影響到境內(nèi)境外客人統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的數(shù)據(jù)。該項(xiàng)目一般與國籍自動匹配，外賓默認(rèn)語種為英語，不需要特別修改。 排房要求 如果預(yù)訂時(shí)客人對客房特征有特殊要求，比如對客房朝向或者是否禁煙有要求，可以在“排房要求”中選擇相關(guān)特征，在分房時(shí)系統(tǒng)將根據(jù)客房特征條件自動過濾房號。 特殊要求 “特殊要求”項(xiàng)用于輸入需要前臺特別關(guān)注的客人要求，輸入了相關(guān)內(nèi)容后，前臺員工可以打印“特殊要求統(tǒng)計(jì)報(bào)告”查看所有的特殊要求內(nèi)容。若發(fā)生有經(jīng)理同意的打折等優(yōu)惠情況，可以進(jìn)行手工修改價(jià)格。不管是使用什么方法進(jìn)行 價(jià)格優(yōu)惠設(shè)置，均需要在定價(jià)后的第二個(gè)格子里按 F1 選擇優(yōu)惠理由。單擊房杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 T號旁邊的復(fù)選框，框內(nèi)顯示有勾后，房號即被鎖定，需要有一定權(quán)限的人才能解鎖。在房價(jià)碼設(shè)置時(shí)，將設(shè)置與該房價(jià)相對應(yīng)的來源碼、市場碼。但一些特別的情況下，需要操作者進(jìn)行手工修改。 預(yù)訂類型 根據(jù)預(yù)訂情況，修改此項(xiàng)目。 保密 如果客人要求對外保密客人信息，操作員可以在“保密”項(xiàng)中選擇保密的級別。 備注 對預(yù)訂有什么特別說明可以在備注項(xiàng)中進(jìn)行輸入。 房 價(jià)保密 如果需要對住店客人房價(jià)保密，可以單擊“房價(jià)保密”的復(fù)選框，選擇該項(xiàng)后，該客人的房價(jià)在賓客列表中將紅色顯示。 在“附加信息”標(biāo)簽頁，需要說明的主要是以下項(xiàng)目： 加床 如果預(yù)訂中要求加床，可以在“加床”項(xiàng)輸入加床的數(shù)量，在其后面的“單價(jià)”項(xiàng)里輸入加床的單價(jià)。 注意：根據(jù)酒店實(shí)際需要，有的酒店不使用“加床”項(xiàng)，直接將加床費(fèi)輸在“定價(jià)”項(xiàng)里。不管采用什么方法，要求酒店采用統(tǒng)一的操作方法。一般在做非協(xié)議單位客人預(yù)訂但又需要做業(yè)績統(tǒng)計(jì)時(shí)才使用。 案例 1：在前面做好的一個(gè)李明＃的預(yù)訂中，補(bǔ)充如下信息： a) 該客人是一個(gè) VIP 客人。 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 Tc) 該客人在退房時(shí)需要通知總經(jīng)理來送別。 b) 要求安排無煙房。要求對住店客人房價(jià)保密。其中， profile 窗口的信息內(nèi)容主要如下，要求重點(diǎn)掌握主要信息、喜好與特要及統(tǒng)計(jì)分析三項(xiàng)內(nèi)容。系統(tǒng)提供雙地址輸入，可以同時(shí)輸入客人的家庭地址和公司地址。一般的客人，系統(tǒng)默認(rèn)“客戶類型”為“普通”。設(shè)置成黑名單后，當(dāng)客人做預(yù)訂或入住時(shí)系統(tǒng)將會有黑名單客人的提醒。在此輸入的內(nèi)容將以客史的形式保存下來，當(dāng)客人再次入住時(shí)，排房要求、偏愛房號、前臺喜好等項(xiàng)目的內(nèi)容系統(tǒng)會自動導(dǎo)入賓客主單中，提醒接待員注意。 GUEST INFO 該標(biāo)簽頁可用于儲存客人的信用卡號、貴賓卡號以及客人的紀(jì)念日等信息。 活動相關(guān) 該標(biāo)簽頁主要由銷售部使用，用于輸入該檔案的相關(guān)活動，例如對該協(xié)議單位的拜訪記錄等。當(dāng)客人再次入住時(shí)，系統(tǒng)將會有提醒，避免該問題再次發(fā)生。一般由銷售部設(shè)置優(yōu)惠策略，預(yù)訂員可進(jìn)行查詢。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 13 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 統(tǒng)計(jì)分析 “統(tǒng)計(jì)分析”標(biāo)簽頁可 查詢客人一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)累計(jì)，并可以 分別查詢前臺、餐飲及娛樂方面的累計(jì) 消費(fèi)。 預(yù)訂信息 該標(biāo)簽頁可以查詢客人當(dāng)前所有的訂房信息，包括當(dāng)前預(yù)訂、在住、取消、 No show 等信息。 案例：在王軍＃的預(yù)訂中補(bǔ)入檔案信息。如果需要直接建立一個(gè)賓客檔案，或者查詢賓客檔案，則可以在客戶檔案列表窗口進(jìn)行操作。 b) 退出“組合查詢條件”窗口，單擊“新建” 打開檔案 類型選擇窗 ，單擊“賓客”，打開檔案主單。 檔案查詢 在客戶檔案列表窗口， 有兩種方法可以進(jìn)行檔案的查詢。如果要使用更多條件進(jìn)行查詢，則需要使用列表窗口右下角的“組合條件查詢”功能。 檔案停用、刪除和恢復(fù) 如需 作廢或刪除一個(gè)檔案，可以在 Profile 窗口單擊“停用” 或“刪除”按鈕，停用后，該檔案的狀態(tài)將從“ I”變成“ O” 或“ X”，不可以再使用。若要恢復(fù) 被停用或刪除的檔案，則要在檔案列表下方選擇狀態(tài)為“所有”，方可查詢到。 檔案合并 若由于多方面原因，導(dǎo)致一個(gè)賓客有多個(gè)檔案，為了方便檔案的管理及保證統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性，可以使用“合并”按鈕將多個(gè)檔案合并為一個(gè)。 也可以在檔案列表窗口找到要合并的檔案后，點(diǎn)擊右側(cè)“合并”功能，進(jìn)行檔案最優(yōu)合并。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 14 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 證件類型： 身份證 喜好 喜歡無煙房，愛看中文報(bào)紙 證件號碼： 330104701112252 案例 2：再新增一個(gè)王小麗＃的簡單檔案（輸入姓名即可），以之前的王小麗檔案為基礎(chǔ)，將 2個(gè)檔案進(jìn)行合并。在預(yù) 訂信息列表主要包含以下信息： 1） 預(yù)訂賓客列表中的賓客分類 在預(yù)訂賓客列表的窗口上方有四個(gè)標(biāo)簽頁，系統(tǒng)中將賓客主要分為散客 amp。會議、 VIP 及所有四個(gè)類別。 2） 賓客狀態(tài)的切換。為了方便查詢，用戶還可以進(jìn)行賓客狀態(tài)的切換。 3） 快速查詢 在預(yù)訂信息列表中，最常見的查詢方法是快速查詢，即在列表右上角的“請輸入條件”項(xiàng)中輸入條件進(jìn)行查詢。 4） 組合條件查詢 快速查詢只可以根據(jù)常用的條件進(jìn)行查詢，如果需要根據(jù)其他條件進(jìn)行查詢，就需要使用列表右下角的“組合條件查詢”功能。 案例：查詢本周起一個(gè)星期內(nèi)西軟公司的所有預(yù)訂。 b) 在“單位”項(xiàng)輸入“西軟公司”，“到達(dá)”項(xiàng)輸入今日起一周的日期。 （二）預(yù)訂 2 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 T 課時(shí)： 小時(shí) 課程目的：使學(xué)員掌握修改預(yù)訂的方法、一個(gè)客人同時(shí)訂多間房的操作方法以及更換賓客檔案的操作。 課前準(zhǔn)備工作：本節(jié)課需要演示排房功能。 課前復(fù)習(xí)：復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容，按本節(jié)課的案例建立一些無協(xié)議散客、有協(xié)議散客的預(yù)訂。 課程內(nèi)容： 預(yù)訂修改 補(bǔ)充信息 預(yù)訂主單上有的項(xiàng)目，可以直接在預(yù)訂單上錄入，存盤后退出即可；預(yù)訂主單上沒有的項(xiàng)目，一般都在 Profile 中，如證件類型、證件號碼等。 修改信息 預(yù)訂做完后如果需要對預(yù)訂進(jìn)行修改，在預(yù)訂單中直接進(jìn)行修改后存盤即可。 b) 雙擊打開目標(biāo)客人主單，在“狀態(tài)”菜單中選擇“取消