【正文】 C 住房VD 臟房 OO 維修房HU 自用房 TP 臨時(shí)房態(tài)CM 將到房 GO 將走房這些方塊的顏色、大小排列等可以在前臺(tái)維護(hù)模塊中進(jìn)行修改和定義。而雙擊某一房間，可以打開(kāi)該房間的詳細(xì)信息，并可進(jìn)行修改，如換房，續(xù)住及輸入客人信息都可以在此完成。對(duì)于OK房，可以完成預(yù)訂、登記等操作，而對(duì)于在住房，可以完成為客人留言、設(shè)置聯(lián)房、直接換房、續(xù)住、預(yù)訂等操作。C區(qū)B區(qū)A區(qū)B區(qū)：① 每一種房態(tài)的實(shí)際房數(shù)及占總房數(shù)的百分比，而在住房所占的百分比即為當(dāng)時(shí)的實(shí)時(shí)出租率；② 雙擊某一圖標(biāo)，可以打開(kāi)相關(guān)表格統(tǒng)計(jì)，便于查詢?cè)摲N房態(tài)的詳細(xì)信息；③ 通過(guò)選擇左下角的房態(tài)和VIP選項(xiàng)卡，可以非常直觀地了解VIP的入住情況。⑤ 可以通過(guò)下拉列表中的數(shù)字，選擇顯示以后某一天的房間使用情況。 其中最常用的有共享房、當(dāng)前團(tuán)體住房、指定團(tuán)隊(duì)、本日將到、本日將離等。 實(shí)時(shí)房態(tài)表3實(shí)時(shí)房態(tài)表3按房號(hào)顯示某段時(shí)間房間的使用情況。通過(guò)下拉列表中的【樓層】、【房類】、【房號(hào)】、【房態(tài)】、【日期】的選擇，可以根據(jù)需要顯示某一樓層、某一種房類、某段時(shí)間房間的房態(tài)和使用情況。窗口右邊是一組功能按鈕〖檢索〗、〖修改〗、〖房號(hào)〗、〖幫助〗、〖統(tǒng)計(jì)〗、〖打印〗、〖退出〗。對(duì)主單的操作詳見(jiàn)《散客操作》。〖幫助〗 單擊〖幫助〗。 實(shí)時(shí)房態(tài)表4執(zhí)行房間→實(shí)時(shí)房態(tài)表4，打開(kāi)『實(shí)時(shí)房態(tài)表4』，該窗口用來(lái)顯示酒店平面圖的情況，一般根據(jù)酒店的實(shí)際進(jìn)行設(shè)計(jì)定義。VD房按房類列表VCamp。它提供了一種查詢空房情況的快捷途徑。VD房按樓層列表VCamp。VD房按房類列表（）。團(tuán)隊(duì)成員在在預(yù)訂登記之前必須做預(yù)留房。在整個(gè)系統(tǒng)中，房類涉及以下這些內(nèi)容： 房類清單房類清單顯示一段時(shí)間內(nèi)（時(shí)間可以設(shè)定）各種房類的使用情況。如，客人續(xù)住時(shí)應(yīng)在電腦中相應(yīng)修改他的離開(kāi)日期，或者用“散客”功能中的“到期散客續(xù)住”一次性辦理等操作都能使客人的離開(kāi)日期準(zhǔn)確。本房類清單中，橫向信息分別為所選房類（缺省狀態(tài)）的總房間數(shù)、當(dāng)日在維修房間數(shù)、當(dāng)日已經(jīng)預(yù)訂數(shù)、當(dāng)日剩余房間數(shù)、可以超預(yù)訂比例、房間剩余百分比及已預(yù)訂百分比。房類清單顯示區(qū)功能按鈕選擇需要顯示的房類選擇起止日期雙擊某日的預(yù)留數(shù)、維修數(shù)，可以查詢?cè)撊盏姆块g預(yù)訂、維修情況。房間預(yù)留明細(xì)列表顯示該日28間客房的散客、團(tuán)體預(yù)定、在住信息。該表用于顯示某天、某些房間的預(yù)留、分配、排房情況（）。對(duì)于散客來(lái)說(shuō)，預(yù)留和分配永遠(yuǎn)是一樣的，即合并成一步操作。該表用于顯示某天、某些房間的預(yù)留總房數(shù)、散客預(yù)留用房數(shù)、團(tuán)體預(yù)留用房數(shù)、長(zhǎng)包房預(yù)留用房數(shù)、自用房預(yù)留數(shù)（）。該表用于顯示某天、某些房間的分配總房數(shù)、散客分配用房數(shù)、團(tuán)體分配用房數(shù)、長(zhǎng)包房分配用房數(shù)、自用房分配數(shù)（）。該表用于顯示某天、某些房間的總排房數(shù)、散客排房數(shù)、長(zhǎng)包房排房數(shù)、自用房排房數(shù)（）。該表用于顯示某段時(shí)間、某房類的預(yù)留、分配或排房情況，橫向?yàn)榉块g類型（）。第二節(jié) 散客預(yù)訂本系統(tǒng)所指的散客是一般零星客人、長(zhǎng)住戶（寫(xiě)字間）、散客團(tuán)體成員等客人的總稱。散客的基本操作包括散客預(yù)訂、登記、信息修改、查詢等，分別對(duì)應(yīng)于本系統(tǒng)主菜單的[散客]下的各項(xiàng)功能。 散客預(yù)訂基礎(chǔ)實(shí)例 散客預(yù)訂基本流程散客預(yù)訂最基本的流程如下：存盤(pán)生成帳號(hào)預(yù)訂成功輸入客人基本信息打開(kāi)散客主單工作窗口 散客預(yù)訂基礎(chǔ)實(shí)例（實(shí)例1）： 客人王海燕電話預(yù)訂一標(biāo)準(zhǔn)房，預(yù)計(jì)下午18：00到，住三天。（要求完整輸入所有已知信息）。分解信息：姓名 王海燕，身份證 320101780908004，預(yù)訂方式 電話預(yù)訂，抵離日期，房類 標(biāo)準(zhǔn)間，優(yōu)惠理由 前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)。（觀察回車(chē)后系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生了哪些信息）；（3）、移動(dòng)光標(biāo)至【預(yù)定方式】處，單擊空白處，打開(kāi)下拉菜單，單擊【電話預(yù)定】；（4）、輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，【離開(kāi)】后輸入3，表示住三天，回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)更改【離日】日期；（5）、單擊【房類】后的，打開(kāi)幫助，單擊【標(biāo)準(zhǔn)房南】，【房類】顯示 。按F1，打開(kāi)幫助，單擊【前廳部經(jīng)理特批】，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)帳號(hào)，至此散客預(yù)訂成功。第一個(gè)用于輸入實(shí)價(jià)優(yōu)惠，第二個(gè)用于輸入百分比優(yōu)惠。如果該客人的生日是前天、昨天、今天、明天后者是后天，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)彈出提示信息窗口，如下圖所示。散客預(yù)訂常用方法：● 預(yù)訂接待系統(tǒng)主窗口下執(zhí)行 散客→新建散客預(yù)訂；● 散客工作窗口下執(zhí)行 主單→新建預(yù)訂；● 執(zhí)行房間→實(shí)時(shí)房態(tài)表2 選中房間，單擊右鍵，單擊預(yù)訂（或者直接單擊右邊的功能按鈕）；● 執(zhí)行房間→實(shí)時(shí)房態(tài)表2選中房間，單擊右鍵，單擊預(yù)訂。打開(kāi)散客工作窗口有以下幾種常見(jiàn)的方式：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂；（2）、執(zhí)行散客→散客直接登記；散客工作窗口主要包含四部分的內(nèi)容（）：主要信息、附加信息、帳號(hào)欄信息、其它信息。如圖表示電話開(kāi)、允許記帳、沒(méi)有留言。其具體包含的內(nèi)容由圖所示，下面對(duì)有關(guān)內(nèi)容逐一進(jìn)行介紹。1.【標(biāo)識(shí)】──第一次保存客人資料時(shí)電腦自動(dòng)生成的客人流水號(hào)；【姓名】──輸入客人的姓名，缺省值為【NO NAME】；【別名】──即客人的其它稱呼?！緡?guó)籍】──默認(rèn)值是【中國(guó)】，按F1獲得幫助（幫助匯總了所有國(guó)家的名稱），可以選擇客人的國(guó)籍?！揪幪?hào)】──與所選證件對(duì)應(yīng)的證件號(hào)碼。 【性別】──默認(rèn)值是【男】，單擊【男】出現(xiàn)下拉菜單，操作遠(yuǎn)可以選擇客人的性別。 【VIP】──FOXHIS系統(tǒng)可事先設(shè)置多種VIP類別，本項(xiàng)設(shè)定后在查詢客人信息時(shí)即可通過(guò)相關(guān)的指示燈識(shí)別其為VIP客人，并可打印相應(yīng)的VIP報(bào)表。其它可輸入信息有：籍貫、生日、單位、地址等，這些信息可根據(jù)實(shí)際情況輸入，這里不再逐一介紹。若該客人確為檔案中客人，則按回車(chē)鍵可將其證件、單位地址等信息自動(dòng)彈出，以已達(dá)到快速入住的目的，并且在【檔案號(hào)】一欄中顯示對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，點(diǎn)擊該檔案號(hào)可隨時(shí)查詢相關(guān)信息。③系統(tǒng)按身份證的前六位（地區(qū)碼）查找時(shí)，若數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有相應(yīng)的地區(qū)代碼，或身份證的日期輸入有誤，系統(tǒng)將提示＂身份證不正確＂，以便操作員確認(rèn)。6.【來(lái)源】──輸入客人的來(lái)源代碼，用于統(tǒng)計(jì)【客人來(lái)源表】。選擇正確的單位號(hào)后，屏幕將自動(dòng)彈出單位名稱及相應(yīng)的協(xié)議號(hào)。對(duì)登記來(lái)說(shuō)，即為主單的入住日期?！倦x開(kāi)】──本主單的預(yù)期離店日期。該主單有無(wú)設(shè)定特殊要求在客人信息查詢中的標(biāo)志燈中即可識(shí)別。按F1獲得所有的房類代碼，選擇即可。對(duì)于登記而言，輸入房號(hào)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示相應(yīng)的房類。【換房理由】──主單換房以后要求輸入換房理由，理由內(nèi)容事先已設(shè)置好。9.【定價(jià)】──選擇房類后，系統(tǒng)自動(dòng)彈出所選房類的門(mén)市價(jià)。 【房?jī)r(jià)】──兩個(gè)輸入框主要針對(duì)于兩種不同的房?jī)r(jià)折扣方法?！纠碛伞咯ぉた腿讼硎芊?jī)r(jià)優(yōu)惠的理由?！窘Y(jié)算】──輸入預(yù)訂結(jié)算類別，一般由預(yù)訂人員輸入，作為一個(gè)結(jié)算參考，有別于附加信息中的付款方式。以上詳細(xì)的介紹了主要信息的各項(xiàng)內(nèi)容，操作員在實(shí)際操作中，可以結(jié)合需要選擇性的輸入有關(guān)內(nèi)容。附加信息中有專門(mén)針對(duì)境外客人的信息錄入，包括簽證日期、有效期、簽證機(jī)關(guān)、入境時(shí)間、地點(diǎn)等公安境外管理需要的信息，還有主單的類別、付款方式、訂房人等附加信息。主單信息可登記的內(nèi)容有：類別、結(jié)算、加床、帳號(hào)、擔(dān)保人及單位、市場(chǎng)碼、抵離班次等，其中最常用的是類別和加床這兩項(xiàng)，其他信息的錄入，也可視實(shí)際情況而定?？蛇x擇項(xiàng)為：獨(dú) 占 房：一般的散客用房方式，一個(gè)房間對(duì)應(yīng)于一個(gè)客房帳號(hào)；共 享 房：即拼房，也即按床賣(mài)房，每個(gè)房間可對(duì)應(yīng)多個(gè)客房帳號(hào)，同一房間的不同散客或成員間帳務(wù)需要獨(dú)立核算時(shí)應(yīng)選擇該項(xiàng)；長(zhǎng) 包 房：常租房或長(zhǎng)期包房時(shí)應(yīng)選此項(xiàng)，系統(tǒng)將提供相應(yīng)報(bào)表可備查詢與審核，在房態(tài)表中長(zhǎng)包房的代號(hào)為“L”；自用占房：賓館內(nèi)部用房可將類別設(shè)為該項(xiàng)，在房態(tài)表中代號(hào)為“H”。 帳號(hào)欄信息帳號(hào)欄信息反映了客人主單的類別、狀態(tài)和聯(lián)房情況，這些內(nèi)容均由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生?！編ぬ?hào)】──客人主單存盤(pán)后，由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生。【房號(hào)】──客人所在房間號(hào)。【聯(lián)房】──顯示聯(lián)房信息，如果有聯(lián)房，顯示的是房間的帳號(hào)；如果沒(méi)有聯(lián)房，顯示的是“〔無(wú)〕”。 其它信息 “其它信息”反映了客人的消費(fèi)、付款、客欠的情況，同時(shí)記錄了建立主單的操作員、建立主單的時(shí)間，以及最近一次修改主單的操作員和時(shí)間。 菜單介紹散客工作窗口的菜單可以分為主菜單和子菜單。每個(gè)主菜單都有下拉子菜單，熟悉這些子菜單是進(jìn)行散客操作的基礎(chǔ)。 工具欄，每個(gè)按鈕分別代表不同的含義。下面我們對(duì)常用功能逐個(gè)進(jìn)行介紹，其具體使用可以結(jié)合下一節(jié)實(shí)例學(xué)習(xí)?！? 新建登記：操作一散客的同時(shí)，可以單擊新建登記按鈕，打開(kāi)一個(gè)新的散客登記工作窗口進(jìn)行新的登記?！? 新建賓館帳：一般賓館張可以用于記錄酒店內(nèi)部的各種費(fèi)用開(kāi)支，如內(nèi)部長(zhǎng)話費(fèi)（在電話計(jì)費(fèi)模塊定義自動(dòng)轉(zhuǎn)賬）、會(huì)議室、宴請(qǐng)客人費(fèi)等。賓館帳也可用于輸入沒(méi)有使用電腦的收銀點(diǎn)的現(xiàn)金收入。這樣的收銀點(diǎn)如：美容室、洗衣房、樓面電話等。建立賓館帳實(shí)例請(qǐng)參見(jiàn)《 新建賓館帳》。利用帳號(hào)查詢，找到需要打開(kāi)的客人信息，雙擊可以打開(kāi)相應(yīng)主單?！? 保存：輸入完主單信息或者是修改主單信息之后，單擊此按鈕保存新的信息。單擊增加新客人，系統(tǒng)提示（），單擊〖是（Y）〗，原主單上增加一個(gè)標(biāo)簽頁(yè)。重復(fù)選擇增加新客人，可以在一個(gè)主單上顯示多個(gè)客人信息。（注意與共享房的區(qū)別，如果共享房有兩個(gè)人住，則有兩個(gè)主單。注意：一個(gè)主單對(duì)應(yīng)一個(gè)客人信息時(shí)，此操作不能執(zhí)行?！?操作日志：用于記錄操作員對(duì)于主單的修改、處理過(guò)程。該窗口顯示的協(xié)議單位、簽單人信息分別在“公關(guān)銷售系統(tǒng)”、“帳務(wù)審核系統(tǒng)”中定義?！?定義房?jī)r(jià)方案：◆ 設(shè)置允許記帳費(fèi)用：設(shè)置允許散客記帳的費(fèi)用類型。若想對(duì)客人的簽單進(jìn)行限制，可單擊，打開(kāi)『定義允許記帳費(fèi)用』窗口。──允許所有費(fèi)用記帳、──部分費(fèi)用允許記帳、空白──不允許記帳。操作步驟：（1）、直接按F2，打開(kāi)『當(dāng)前住客檔案』，查找客人王夢(mèng)杰。單擊確定（O），系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果，雙擊打開(kāi)散客工作主單。退出散客工作主單。部分費(fèi)用允許記帳◆ 留言：?jiǎn)螕袅粞园粹o，打開(kāi)備忘錄。通過(guò)〖增加（A）〗、〖刪除（D）〗、〖切換（S）〗對(duì)聯(lián)房進(jìn)行操作。一般酒店的電話等級(jí)會(huì)事先設(shè)置好?！?VOD：VOD接口，由工程師設(shè)置?！? 退出：?jiǎn)螕敉顺錾⒖凸ぷ鞔翱凇? 銷售散客預(yù)訂實(shí) ： 張三是銷售員朱彤的客人，他要預(yù)訂一豪華套間，房?jī)r(jià)8折。假設(shè)系統(tǒng)定義TFH表示豪華套房（該定義一般由工程師在前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)中設(shè)置）?！? 加床操作在附加信息中實(shí)現(xiàn)。（3）、移動(dòng)光標(biāo)至【訂房】處，輸入訂房人名張三。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示定價(jià)、房?jī)r(jià)方案，【房?jī)r(jià)】，回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示打8折之后的實(shí)際房?jī)r(jià)。（6）、單擊【銷售員】后的，打開(kāi)幫助，單擊【朱彤】，銷售員處顯示。（8）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。 有特要的散客預(yù)訂實(shí) ：陳玉預(yù)訂一標(biāo)準(zhǔn)間，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)房?jī)r(jià)200元/天，預(yù)計(jì)今天到，住2天，身份證 140000660622052，要求送鮮花、單早，房費(fèi)保密?！? 客人有特要，要求操作者能掌握特要的用法。（3）、輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間， 【離開(kāi)】后輸入2，表示住兩天，回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)更改【離日】日期；（4）、單擊【特要】后的，打開(kāi)幫助（），單擊“送鮮花”、“Z1單早”、“P5房費(fèi)保密”，單擊〖確認(rèn)（O）〗，【特要】顯示；（5）、單擊【房類】后的，打開(kāi)幫助，單擊“標(biāo)準(zhǔn)間”。單擊【理由】后的，在幫助中單擊“部門(mén)經(jīng)理特批”，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)帳號(hào)，預(yù)訂成功。陳玉要求房?jī)r(jià)保密，在特要中設(shè)置，則當(dāng)前住客檔案子中，房?jī)r(jià)紅色顯示以示區(qū)別。房?jī)r(jià)不打折，客人持護(hù)照，編號(hào)是18955663，有效期到明年一月?！? 對(duì)于境外客人，要注意姓名的處理，同時(shí)注意國(guó)籍、護(hù)照期限、簽證、入境口岸等信息的錄入。移動(dòng)光標(biāo)至【證件】處，按F1，選擇護(hù)照，在【編號(hào)】欄輸入護(hù)照號(hào)碼18955663；選擇【國(guó)籍】“美國(guó)”。（4）、單擊“附加信息”標(biāo)簽頁(yè)，【護(hù)照期限】處輸入護(hù)照期限。保存后，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生帳號(hào)、預(yù)訂號(hào)，預(yù)訂成功。分 析：（1）、 一個(gè)客人預(yù)訂多間房間時(shí)，可以用一般的散客預(yù)訂（操作三個(gè)主單即可），但是操作比較復(fù)雜，本實(shí)例給操作者介紹的是一種簡(jiǎn)單的方法。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開(kāi)散客工作窗口；（2）、【姓名】林天標(biāo) 回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)生成【別名】，【國(guó)籍】和【性別】選擇默認(rèn)值。（4）、輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，單擊【房類】后的，打開(kāi)幫助，單擊【標(biāo)準(zhǔn)間南】，預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示定價(jià)、房?jī)r(jià)方案。（5）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。 注意：本實(shí)例操作的關(guān)鍵之處在于修改了【房類】后的數(shù)字。預(yù)訂多間房時(shí)，房號(hào)處顯示如圖。分 析：本實(shí)例的特點(diǎn)是預(yù)訂時(shí)分房，操作時(shí)要注意與上實(shí)例的區(qū)別。（3）輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，單擊【房類】后的，打開(kāi)幫助，單擊【標(biāo)準(zhǔn)間北】，預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示定價(jià)、房?jī)r(jià)方案。在房?jī)r(jià)處，回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示打八折后的房?jī)r(jià)。（4）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。無(wú)聯(lián)房（5）、執(zhí)行主單→主單（另存），打開(kāi)『主單另存』，系統(tǒng)信息主單是“預(yù)訂單”、“客人信息復(fù)制”、系統(tǒng)默認(rèn)“自動(dòng)聯(lián)房”、“相同的預(yù)訂號(hào)”。（6）、單擊〖選中〗，退出『客房簡(jiǎn)報(bào)』窗口。（7）、劉艷預(yù)訂3間客房，分房預(yù)訂成功，默認(rèn)三個(gè)房間是聯(lián)房。單擊其他房間，可切換主單。分 析：系統(tǒng)的當(dāng)前住客檔案中，對(duì)VIP客人、保密客人有特殊的燈來(lái)標(biāo)記，本實(shí)例的目的就是能使操作者明確這兩盞等的使用。（2）、【姓名】處輸入