【正文】 記成功。所有信息保密設(shè)置在住狀態(tài)I 散客登記常用方法在《 散客操作基礎(chǔ)實(shí)例》.中我們已經(jīng)用簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的實(shí)例說(shuō)明了散客直接登記的操作，下面我們來(lái)了解一下散客直接登記常用的方法。散客直接登記的方法： ● 預(yù)訂接待系統(tǒng)主窗口下 執(zhí)行散客→新建散客登記；● 散客工作窗口下執(zhí)行主單→新建登記；● 執(zhí)行房間→實(shí)時(shí)房態(tài)表2 選中房間，直接登記；● 預(yù)訂接待系統(tǒng)主窗口下快速登記；● 執(zhí)行主單→實(shí)時(shí)房態(tài)表2 選中房間，單擊右鍵，單擊登記。 散客登記工作窗口散客登記工作窗口和散客預(yù)訂工作窗口基本相同，因此我們?cè)谶@里不再贅述。值得注意的是它們的帳號(hào)欄信息，其中的【狀態(tài)】顯示的是I。 散客登記實(shí)例集錦酒店業(yè)務(wù)中，散客的入住方式多種多樣，有直接登記、先預(yù)訂后登記、回頭客入住等等。下面我們以實(shí)例的形式，具體說(shuō)明這些情況的操作。 預(yù)訂一個(gè)房間的散客登記入住: 客人王海燕來(lái)到酒店轉(zhuǎn)入住。分 析：散客轉(zhuǎn)入住要注意是否已經(jīng)分房，沒(méi)有分房的必須先分房，再轉(zhuǎn)入住。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→當(dāng)前住客檔案（或者直接按快捷鍵F2），打開(kāi)當(dāng)前住客檔案。（2）、選擇主單狀態(tài)“R 一般預(yù)訂”（或者“所有”），單擊工具欄上的【姓名】，輸入王海燕（或者輸入王、王海等）。（3）、單擊〖確定〗，查找出王海燕的預(yù)訂信息。雙擊，打開(kāi)王海燕的信息主單，單擊【房間】后的，打開(kāi)客房簡(jiǎn)報(bào)，選擇一個(gè)房號(hào)。（4）、執(zhí)行狀態(tài)→入住，系統(tǒng)提示“確信要辦預(yù)訂轉(zhuǎn)入?。俊?。單擊〖是（Y）〗，帳號(hào)欄【狀態(tài)】由R→I，同時(shí)系統(tǒng)提示“預(yù)訂轉(zhuǎn)入住成功”，單擊〖確定〗即可。 注意：（1）、如果該客人屬于預(yù)訂且分房的情況，那么省去操作步驟（3），即是登記入住的操作步驟。（2）、對(duì)于預(yù)訂無(wú)房的客人，操作者在沒(méi)有分房的情況下，直接執(zhí)行狀態(tài)→入住，則系統(tǒng)提示“房號(hào)確定以后才能自動(dòng)轉(zhuǎn)入住”，單擊〖確定〗后，選擇房號(hào)再轉(zhuǎn)入住。 預(yù)訂多間房（未分房）散客轉(zhuǎn)入?。?林天標(biāo)已經(jīng)電話預(yù)訂3間標(biāo)準(zhǔn)間南，接待員同意房?jī)r(jià)8折，現(xiàn)人到酒店，要求轉(zhuǎn)入住。林天標(biāo)身份證110225680123351。分 析： 本實(shí)例屬于預(yù)訂未分房客人轉(zhuǎn)入住的情況，并且客人要補(bǔ)充輸入客人的身份證信息。操作步驟：（1）、預(yù)訂接待主窗口下，按快捷鍵F2，打開(kāi)『當(dāng)前住客檔案』。（2）、選擇主單狀態(tài)“R 一般預(yù)訂”，單擊工具欄上的【姓名】，輸入林天標(biāo)，單擊“確定”，查找出林天標(biāo)的預(yù)訂信息，雙擊打開(kāi)主單。（3）、在【證件】處，按F1，在幫助中單擊“居民身份證”（或者直接輸入居民身份證代碼C01），此時(shí)光標(biāo)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到【編號(hào)】欄，輸入身份證號(hào)碼110225680123351，回車，根據(jù)身份證號(hào)碼系統(tǒng)自動(dòng)顯示林天標(biāo)的【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】等信息。（4）、執(zhí)行其他→散客分房，打開(kāi)『散客分房』。該窗口顯示了“分配客房要求”，“客人信息復(fù)制”。單擊〖選房〗，打開(kāi)『房間簡(jiǎn)報(bào)』，選擇三間房間（如0300309）。（5）、單擊〖確定（O）〗。系統(tǒng)提示“確認(rèn)要將選取的房號(hào)分配嗎？”，單擊〖是（Y）〗，關(guān)閉提示窗口。單擊『散客分房』窗口中的〖退出〗，退出『散客分房』窗口。（6）、系統(tǒng)自動(dòng)生成3張主單，并且這3張主單是自動(dòng)聯(lián)房的。在0309主單下，執(zhí)行狀態(tài)→入住，系統(tǒng)提示“確信要辦理預(yù)訂轉(zhuǎn)入住？”，單擊〖是（Y）〗，系統(tǒng)提示“預(yù)訂轉(zhuǎn)入住成功”。0309房間預(yù)訂轉(zhuǎn)入住成功，帳號(hào)欄狀態(tài)由R→I。（7）、單擊帳號(hào)欄【聯(lián)房】處，打開(kāi)聯(lián)房信息，選擇0307房間，主單切換到0307房間，用同樣的方法預(yù)訂轉(zhuǎn)入住。（8）、0305房間預(yù)訂轉(zhuǎn)入住。操作完成。 預(yù)訂多間房（已分房）散客入?。?客人劉艷（女）已經(jīng)預(yù)訂3間房類是標(biāo)準(zhǔn)間北的房間（預(yù)訂且分房），接待員同意房?jī)r(jià)八折，現(xiàn)客人已到酒店，要求轉(zhuǎn)入住。身份證號(hào)碼210104590112022。分 析: 本實(shí)例屬于預(yù)訂分房客人轉(zhuǎn)入住的情況，基本操作步驟類似于預(yù)訂單間房間轉(zhuǎn)入住的情形。同時(shí)要求補(bǔ)充輸入客人的身份證信息。操作步驟：（1）、預(yù)訂接待主窗口下，按快捷鍵F2，打開(kāi)當(dāng)前住客檔案。（2）、選擇主單狀態(tài)“R 一般預(yù)訂”，單擊工具欄上的【姓名】，輸入劉艷，單擊〖確定〗，查找出劉艷的預(yù)訂信息，有三條記錄，雙擊打開(kāi)其中一個(gè)主單。（3）、在【證件】處，按F1，在幫助中單擊“居民身份證”（或者直接輸入居民身份證代碼C01），此時(shí)光標(biāo)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到【編號(hào)】欄，輸入身份證號(hào)碼210104590112022，回車，根據(jù)身份證號(hào)碼系統(tǒng)自動(dòng)顯示劉艷的【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】等信息。輸入證件、編號(hào)，回車后，自動(dòng)顯示籍貫、性別、生日、地址信息（4）、執(zhí)行狀態(tài)→入住，系統(tǒng)提示“確信要辦理預(yù)訂轉(zhuǎn)入住？”，單擊〖是（Y）〗，系統(tǒng)提示“預(yù)訂轉(zhuǎn)入住成功”，帳號(hào)欄狀態(tài)由R→I。（5）、單擊【聯(lián)房】處，打開(kāi)聯(lián)房信息，單擊其他房間，主單切換到其他房間，用同樣的方法預(yù)訂轉(zhuǎn)入住。操作完成。注意：如果客人不是一起到酒店，那么可以先到的先轉(zhuǎn)入住，后到的后轉(zhuǎn)入住。 當(dāng)日結(jié)帳退房客人入?。?當(dāng)日退房客人畢云因飛機(jī)原因，重新返回酒店要求入住。分 析： 酒店業(yè)務(wù)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因飛機(jī)、火車等其它原因而重返酒店的客人要求入住，如果重新對(duì)客人登記，登記當(dāng)然能成功，但是操作比較復(fù)雜。如何利用已有的客人信息，使操作簡(jiǎn)便快速呢，這就是本實(shí)例要提供的。操作步驟：（1）、在《前臺(tái)收銀系統(tǒng)》中找到結(jié)帳單，撤消該主單的結(jié)帳狀態(tài)，使客人主單恢復(fù)到I狀態(tài)。（具體操作詳見(jiàn)《前臺(tái)收銀系統(tǒng)》）。（2）、預(yù)訂接待系統(tǒng)主窗口下，按F12，打開(kāi)當(dāng)前住客檔案，選擇狀態(tài)“I當(dāng)前在住”，查詢到客人信息，打開(kāi)客人主單。（3）、散客主單下，對(duì)信息做必要的修改，如離開(kāi)時(shí)間、房號(hào)等，保存即可。 回頭客入住： 假設(shè)李巖以前在本酒店住過(guò)，再次光臨酒店入住，要求豪華套房，預(yù)計(jì)住2天。分 析： 李巖的情況我們把他稱之為回頭客入住。由于登記輸入姓名或證件時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)把所輸?shù)男畔⑴c歷史檔案中的有關(guān)信息相匹配，有相同的歷史信息時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出其歷史檔案，確認(rèn)是同一客人后該客人的信息會(huì)自動(dòng)顯示。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→直接登記，打開(kāi)『散客工作主單』，帳號(hào)欄顯示狀態(tài)是“I”。（2）、在【姓名】處，輸入李巖，回車，彈出單擊『歷史檔案主單』。若有多個(gè)同名同姓的，系統(tǒng)會(huì)顯示多條記錄。查看歷史檔案信息，若與當(dāng)前客人信息匹配，雙擊藍(lán)色顯示的客人記錄，系統(tǒng)自動(dòng)顯示該客人歷史檔案中的【別名】、【國(guó)籍】、【證件】、【生日】、【單位】等信息。信息“確定”，查找出王海燕的預(yù)訂信息。若與當(dāng)前客人信息不匹配，關(guān)閉該窗口，即可。信息提示燈信息燈的含義歷史客人消費(fèi)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)記錄歷史檔案記錄（3）、輸入預(yù)計(jì)離開(kāi)的時(shí)間。單擊【房類】后的，打開(kāi)幫助，單擊【豪華套房】，【房類】顯示 。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示定價(jià)、房?jī)r(jià)方案，在房?jī)r(jià)處，回車。單擊【理由】后的，在幫助中單擊【其他】，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼。（4）、單擊〖存盤〗，系統(tǒng)自動(dòng)生成帳號(hào)，操作完畢。注意：回頭客入住與一般散客入住的操作區(qū)別在于，回頭客姓名輸入回車后，系統(tǒng)會(huì)彈出『歷史檔案主單』，供操作者選擇0確認(rèn)。 一批客人快速登記： 一批客人同時(shí)到酒店，假設(shè)共8個(gè)人，要求以張紅、許翔、文賓、周楓的名義分別登記一標(biāo)準(zhǔn)間，并且四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間聯(lián)房，房?jī)r(jià)8折，接待員優(yōu)惠。分 析： 一批客人同時(shí)到酒店或者前臺(tái)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，可以用快速登記。等到客人少時(shí)，再根據(jù)手工單補(bǔ)充輸入客人的其它信息。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→快速登記，打開(kāi)『快速登記處理』窗口。該窗口中的登記項(xiàng)目可以在“前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)”中，根據(jù)酒店的具體需求進(jìn)行定義。（2）、單擊〖新增〗按鈕，默認(rèn)住1天，在【房號(hào)】處，按F1，打開(kāi)客房簡(jiǎn)報(bào)，選擇房號(hào)；【姓名】處，輸入張紅；單擊〖確認(rèn)〗。一個(gè)房間登記完畢。（其余信息可在客人入住后到主單內(nèi)補(bǔ)充）（3）、重復(fù)（2）三次，分別登記許翔、文賓、周楓。（4）、單擊〖確認(rèn)〗，系統(tǒng)提示“快速登記成功！”，單擊〖確定〗即可。注意：（1）、快速登記默認(rèn)聯(lián)房，因此如果不需要聯(lián)房時(shí)，單擊左下方“聯(lián)房”，去掉聯(lián)房前的√，即可。（2）、快速登記的項(xiàng)目可以根據(jù)酒店的實(shí)際需要在《前臺(tái)收銀系統(tǒng)》中定義。 自用房（長(zhǎng)包房）登記： 莫總晚上值班，需要一個(gè)普通套房。分 析： 登記自用房（長(zhǎng)包房）操作和普通散客登記操作基本一致，關(guān)鍵要掌握兩點(diǎn)：（1）、 自用房【房?jī)r(jià)】為0，【理由】選擇“自用房”；長(zhǎng)包房同散客。（2）、附加信息中【類別】欄中選擇“自用房”（“長(zhǎng)包房”）。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→散客直接登記，打開(kāi)散客工作窗口。（2）、在【姓名】處輸入莫總，在【房類】處，按F1打開(kāi)幫助，單擊“普通套間”；在【房號(hào)】處，按F1，打開(kāi)客房簡(jiǎn)報(bào)，選擇一個(gè)房間。（3）、在【房?jī)r(jià)】處，輸入0，【理由】是“自用房”。（4）、打開(kāi)“附加信息”，在【類別】處，選擇“自用房” 。（5）、信息輸入完畢，按CTRL+S（保存的快捷方式），自用房登記成功,。 注意：（1）、長(zhǎng)包房的登記和普通散客也基本一致，只是在主單【類別】欄中選擇“長(zhǎng)包房”加以識(shí)別。因此，長(zhǎng)包房的操作只需參見(jiàn)自用房操作實(shí)例即可。（2）、若選擇的房間是有預(yù)訂的，首次存盤時(shí)，系統(tǒng)將提示注意沖突信息，如本實(shí)例，選擇的房間0421有預(yù)訂（參見(jiàn)下圖日期），則系統(tǒng)提示注意沖突信息。， 免費(fèi)房登記免費(fèi)房登記操作只要在【房?jī)r(jià)】處輸入0，同時(shí)錄入優(yōu)惠【理由】即可，其余操作請(qǐng)參見(jiàn)各節(jié)實(shí)例。 協(xié)議單位客人登記（生日提醒）：假設(shè)SWF表示豪華商務(wù)房、哈哈兒童裝有限公司是酒店的協(xié)議單位，協(xié)議中規(guī)定SWF房類的協(xié)議價(jià)格為530元/間。登記日期是03/02/27。 劉青（哈哈兒童裝有限公司）登記一豪華商務(wù)房，身份證號(hào)碼是140101690223102。分 析：該是實(shí)例主要目的是說(shuō)明協(xié)議單位對(duì)房?jī)r(jià)等的影響，協(xié)議單位客人房?jī)r(jià)一般由協(xié)議決定，不需要操作者手工修改。操作步驟：（1）、單擊工具欄第一個(gè)按鈕，打開(kāi)散客登記工作窗口。（2）、在【姓名】處輸入劉青，回車，系統(tǒng)顯示【別名】是“LQ”；【證件】處輸入C01，【編號(hào)】處輸入身份證號(hào)碼140101690227102，回車，系統(tǒng)顯示【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】信息。由于登記日期是03/02/27，客人的生日是02/27，此時(shí)系統(tǒng)將彈出提示窗口，如下圖所示。單擊確定（O）即可。（3）、在【單位】的前一個(gè)輸入框，輸入?yún)f(xié)議單位編號(hào)C000246，回車，自動(dòng)顯示協(xié)議單位名稱“哈哈兒童裝” 和【協(xié)議號(hào)】，如下圖所示。當(dāng)然也可以使用幫助選擇協(xié)議單位。（4）、【房類】處輸入SWF，【銷售員】、【定價(jià)】、【房?jī)r(jià)方案】、【房?jī)r(jià)】、【理由】、【銷售員】信息將根據(jù)協(xié)議自動(dòng)生成。（5）、【房號(hào)】處選擇房號(hào)，單擊存盤，產(chǎn)生“帳號(hào)”，登記成功。 散客續(xù)住散客續(xù)住操作比較簡(jiǎn)單，只需直接修改離開(kāi)日期即可。若該房有其他預(yù)訂，系統(tǒng)將提示注意沖突的信息。 掛帳客人轉(zhuǎn)入住：假設(shè)掛帳客人吳志泉幾天后到酒店要求重新入住。分 析：掛帳在“前臺(tái)收銀系統(tǒng)”中處理，預(yù)訂接待操作員只要能查到掛帳客人并讓客人入住即可。操作步驟： （1）、如果沒(méi)有打開(kāi)當(dāng)前住客檔案，先按F2打開(kāi)當(dāng)前住客檔案；若已經(jīng)打開(kāi)了，直接執(zhí)行步驟（2）。（2）、鼠標(biāo)指向窗口右上方，選擇“S 臨時(shí)掛帳”，系統(tǒng)顯示所有當(dāng)前掛帳客人記錄。掛帳S狀態(tài)（3）、按ALT+2，打開(kāi)輸入窗口，輸入?yún)侵救?，單擊確定（O），顯示客人記錄，如下圖所示。（4）、雙擊打開(kāi)該客人主單，修改【離開(kāi)日期】，根據(jù)需要修改【房類】、【房號(hào)】、【房?jī)r(jià)】等信息，執(zhí)行狀態(tài)→入住，系統(tǒng)提示“是否確定該臨時(shí)掛帳客人回店入住”（如下圖所示）。若要入住，單擊〖是（Y）〗，系統(tǒng)提示“掛帳轉(zhuǎn)入住成功”；否則單擊〖否（N）〗。 散客拼房： 有散客A、B兩人拼房，同住一標(biāo)準(zhǔn)間，房?jī)r(jià)各為原價(jià)的一半。其它個(gè)人信息從略。我們假設(shè)客人A先于客人B入住。分 析：拼房也稱共享房，就是指一個(gè)房間有多個(gè)客人，并且?guī)し珠_(kāi)處理(各付各的帳)。拼房也稱按床賣房(或不包房)。操作拼房時(shí)的關(guān)鍵在于修改附加信息中的類別為共享房，這樣才能為該房間登記另一主單，實(shí)現(xiàn)拼房。操作步驟：（1）、假設(shè)客人A登記入住。執(zhí)行散客→新建散客登記，打開(kāi)一登記主單，按照客人填寫的臨時(shí)住客登記單輸入客人的有關(guān)信息。選擇房類為“標(biāo)準(zhǔn)間”，房號(hào)為0301，房?jī)r(jià)為原價(jià)的一半，同時(shí)選擇優(yōu)惠理由。（2）、單擊“附加信息”，單擊“類別”，選擇“共享房”，單擊“保存”。（3）、假設(shè)客人B入住，第一部分操作類似于（1），執(zhí)行散客→新建散客登記，打開(kāi)一登記主單，按照客人填寫的臨時(shí)住客登記單輸入客人的有關(guān)信息。選擇房類為“標(biāo)準(zhǔn)間”，房號(hào)為0301，房?jī)r(jià)為原價(jià)的一半，同時(shí)選擇優(yōu)惠理由。（4）、單擊“附加信息”，單擊“類別”，選擇“共享房”，單擊“保存”。系統(tǒng)提示“0301房注意沖突”，（）。關(guān)閉此窗口，保存完畢，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)帳號(hào)。客人A和B拼房成功。注意：操作拼房，最重要的是房間類別的修改。 一個(gè)散客登記多間客房：散客張力一人登記3間標(biāo)準(zhǔn)間，房號(hào)分別為0300300307，身份證320102791102008，房?jī)r(jià)八折，開(kāi)業(yè)優(yōu)惠。分 析：若按一般的登記方式操作，則比較浪費(fèi)時(shí)間。建議用散客工作窗口中的“另存”功能。操作步驟： （1）、按一般的方式登記一個(gè)散客。執(zhí)行散客→新建散客登記，輸入客人的姓名張力，身份證號(hào)碼，選擇房類標(biāo)準(zhǔn)間，選擇房號(hào)0303，房?jī)r(jià)八折，錄入優(yōu)惠理由“開(kāi)業(yè)優(yōu)惠”，存盤。（2）、在散客工作窗口下，執(zhí)行主單→另存（主單）。（3）、單擊客房，單擊〖選取〗，在『客房簡(jiǎn)報(bào)』中選取需要的房間，