【正文】 歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便。 ２．提高服務(wù)質(zhì)量： ?。儆谝幻氲娘埖昕腿诵畔⒉樵兪侄?，使客人得到滿意的答復(fù)。 ?。_控制房?jī)r(jià)，從而提高客房收入。 ．及時(shí)控制超過信用限額的客人，隨時(shí)催促欠款客賬的結(jié)算。客人費(fèi)用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生。本方案中給出的配置是針對(duì)貴方的規(guī)模給出的，方案中的價(jià)格可作為貴方領(lǐng)導(dǎo)預(yù)算時(shí)參考。 全套軟件可以在同一平臺(tái) ── PC服務(wù)器或小型計(jì)算機(jī)上運(yùn)行,也可以在兩個(gè)互相獨(dú)立的服務(wù)器或小型計(jì)算機(jī)上運(yùn)轉(zhuǎn), 通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)成為一個(gè)統(tǒng)一的主備系統(tǒng)，也可增加投資構(gòu)成磁盤陳列、雙機(jī)鏡像等更可靠的系統(tǒng)平臺(tái)。特別是到了90年代底，我國(guó)開發(fā)的酒店管理系統(tǒng)慢慢地進(jìn)入五星級(jí)酒店，如我公司已擁有四川錦江賓館、成都加州花園酒店、湖南湘泉大酒店、中信寧波國(guó)際大酒店等五星級(jí)用戶，四星級(jí)用戶更是達(dá)到了60余家?！　?guó)內(nèi)的酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)最早是在80年代初發(fā)展起來的。 計(jì)算機(jī)在酒店業(yè)中的應(yīng)用在國(guó)外，是于70年代初開始發(fā)展起來的。我公司的各種版本，目前已成功地運(yùn)行在國(guó)內(nèi)393家賓館飯店，深受用戶的歡迎和贊賞。為此我們所推出的FOXHIS酒店管理系統(tǒng)就是一個(gè)功能全面、易擴(kuò)充、易操作、安全穩(wěn)定的新一代飯店信息系統(tǒng)。浙江大學(xué)人工智能研究所和杭州西湖電腦軟件有限公司在有關(guān)部門的支持下, 自87年開始就著手賓館信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和研制, 迄今已有十余年的歷史, 由于軟件開發(fā)人員的嫻熟技術(shù)和一批富有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的賓館管理人員的密切配合,我們開發(fā)的軟件特別適合賓館管理的業(yè)務(wù)。杭州西軟酒店管理軟件作者：日期：FOXHIS杭州西軟酒店管理軟件杭州西湖電腦軟件有限公司深圳辦事處地 址：深圳市福田區(qū)濱河大道湖北大廈25層（518045）負(fù) 責(zé) 人：余鶯 聯(lián)系電話：13823639104 07553566417 356649315傳 真：07553566471Email: nana 網(wǎng)址： 目　　　　錄一. 有關(guān)本方案的說明二. 本方案預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)和效益三. 應(yīng)用軟件及公司介紹四. 系統(tǒng)平臺(tái)介紹五. 軟件特點(diǎn)及系統(tǒng)安全特性六．提供的服務(wù)及其它七. 國(guó)內(nèi)外系統(tǒng)軟件比較八．系統(tǒng)拓樸結(jié)構(gòu)圖及典型配置參考表九．投資估算十. FOXHIS賓館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)功能十一、典型用戶清單一. 有關(guān)本方案的說明隨著旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展和賓館管理業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大, 賓館管理人員尤其是星級(jí)賓館的管理人員對(duì)賓館管理的現(xiàn)代化科學(xué)化的要求逐漸迫切起來。 越來越多的賓館領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到賓館管理計(jì)算機(jī)化的重要性和必要性, 計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)對(duì)賓館管理來說, 已不再是一個(gè)時(shí)髦的奢侈品, 而是一個(gè)必不可少的得力助手。 同時(shí)由于我們不斷吸取國(guó)際上先進(jìn)的賓館信息管理軟件的精華, 吸收計(jì)算機(jī)軟硬件的最新發(fā)展技術(shù),使得我們的賓館信息系統(tǒng)不斷推陳出新, 始終處于先進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)的地位。由于采用了極為靈活的模塊結(jié)構(gòu)，因此可根據(jù)酒店的實(shí)際情況自由地選擇不同種類的版本，使之能廣泛地適合于少至100個(gè)客房,多至1000個(gè)房間以上各種檔次、各種風(fēng)格的飯店管理。以下主要講述專門針對(duì)高星級(jí)酒店的Windows五星版酒店系統(tǒng)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，到80年代，國(guó)外酒店軟件系統(tǒng)，如ECCO(UX)，HIS，CLS， Lodgistix，F(xiàn)IDELIO等，整個(gè)模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能齊全。它們充分吸收了國(guó)外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到目前已經(jīng)形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。特別是公司最近推出的Windows五星版，提供酒店業(yè)信息系統(tǒng)的全面解決方案，集成了酒店前臺(tái)系統(tǒng)、電話PMS系統(tǒng)、餐飲管理、娛樂收銀、寫字樓物業(yè)、桑拿管理、物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)控制、成本核算、辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)、Internet、電子商務(wù)等于一體，力爭(zhēng)與高星級(jí)酒店共同發(fā)展，為酒店的現(xiàn)代化管理盡一分菲薄之力。根據(jù)貴方對(duì)電腦管理的規(guī)劃和要求, 我們給出了基本配置方案。二. 本方案預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)和效益采用本方案建議的FOXHIS系統(tǒng)后, 可以期望實(shí)現(xiàn)以下的目標(biāo)和效益:１．提高經(jīng)濟(jì)效益： ．完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率。 ．完善的預(yù)測(cè)功能可用于市場(chǎng)銷售，如確定宣傳的重點(diǎn)地區(qū)和如何掌握的浮動(dòng)等?！?．電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的逃賬。 　．控制客人優(yōu)惠，減少管理漏洞?！?．餐費(fèi)、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)、客房飲料費(fèi)、電傳傳真費(fèi)、酒吧飲料費(fèi)等費(fèi)用的一次性結(jié)帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平?！?．回頭客自動(dòng)識(shí)別、黑名單客人自動(dòng)報(bào)警、VIP客人鑒別等均有利于改善賓館的形象。 　．清晰準(zhǔn)確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。 ３．提高工作效率：　 ．電腦的自動(dòng)夜間稽核功能結(jié)束了手工報(bào)表的歷史。 ．嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，減輕職工的工作壓力，從而提高工作效率。 ?。∠麑ｉT的境外人員資料錄入工作。 ４．全面了解營(yíng)業(yè)情況： ?。陚涞膱?bào)表功能和查詢功能使管理者可及時(shí)了解飯店各部門的營(yíng)業(yè)情況，并可綜合分析賓館的財(cái)政狀況，是飯店經(jīng)營(yíng)者的得力助手。．提供多種安全級(jí)別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人觀看和操作。．應(yīng)收賬款的控制。．職員操作過程的跟蹤記錄，有利于明確責(zé)任。她經(jīng)歷了DOS版224。+的過程，體現(xiàn)了本公司十余年的發(fā)展歷史，并使Foxhis一詞僅成為公司的軟件商標(biāo)。其中五星版定位于五星級(jí)及高檔四星級(jí)酒店，標(biāo)準(zhǔn)版定位于三星、四星及高檔二星級(jí)酒店，普及版定位于二星、一星級(jí)酒店及招待所用戶（公司不主推普及版）。因此該系統(tǒng)界面友好、功能齊全、操作方便、開放性好、具有國(guó)際先進(jìn)水平，并且配置靈活、價(jià)格適中，尤其適合于高星級(jí)酒店使用。Windows五星版將作為公司今后發(fā)展的主要方向。Foxhis系列軟件已連續(xù)五年（國(guó)內(nèi)唯一）被全國(guó)軟件行業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定為9599年度推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，并獲得“中國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”的稱號(hào)，目前FOXHIS酒店系列軟件是國(guó)內(nèi)用戶數(shù)最多、高星級(jí)酒店用戶最多、用戶增長(zhǎng)最快的酒店管理軟件；被國(guó)家旅游局人教司、高等教育出版社、國(guó)家勞動(dòng)保障部指定為全國(guó)各大專院校旅游系、全國(guó)職高旅游專業(yè)的指定教學(xué)軟件和統(tǒng)編教材。（二）．西軟公司簡(jiǎn)介 浙江大學(xué)人工智能研究所正式成立于1987年，前身為浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系人工智能研究室，是1986年國(guó)家首批計(jì)算機(jī)應(yīng)用博士點(diǎn)，博士后流動(dòng)站，是浙大十強(qiáng)研究所之首，省內(nèi)計(jì)算機(jī)實(shí)力最強(qiáng)的科研機(jī)構(gòu)。原所長(zhǎng)為博士后導(dǎo)師何志均教授，是浙江省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)學(xué)界最著名的學(xué)術(shù)權(quán)威之一，是浙大無線電系、計(jì)算機(jī)系的創(chuàng)始人?，F(xiàn)所的成員中還擔(dān)任了系主任、系付主任、計(jì)算中心主任、計(jì)算機(jī)系軟件研究所所長(zhǎng)、計(jì)算機(jī)系工業(yè)造型研究所所長(zhǎng)等職務(wù)。在此基礎(chǔ)上，于1988年夏，在北京東方飯店首次開發(fā)軟件至今，已在393家賓館實(shí)際使用，獲得了用戶的高度評(píng)價(jià)。公司目前主要從事賓館、酒店、餐飲娛樂、醫(yī)院等領(lǐng)域的軟件開發(fā)，現(xiàn)有專職員工150余名，其中博士、碩士、本科占80%以上，另外聘請(qǐng)浙江省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)、浙江大學(xué)人工智能研究所的何志均教授、孔繁勝教授為高級(jí)顧問，外加高級(jí)兼職員工若干名。目前公司擁有杭州西軟計(jì)算機(jī)工程有限公司、杭州西軟機(jī)電技術(shù)有限公司、成都西湖電腦軟件有限公司、杭州賽友網(wǎng)際信息工程有限公司、杭州旅游電子商務(wù)有限公司等五家控股公司，以及杭州西軟網(wǎng)絡(luò)有限公司、杭州西軟電子開發(fā)有限公司等兩家關(guān)聯(lián)公司，并在北京、上海、蘭州、山東、長(zhǎng)沙、廈門設(shè)有辦事處及售后服務(wù)中心。但作為一種職業(yè)，我們會(huì)對(duì)自己的服務(wù)和技術(shù)，要求更加精益求精。更詳細(xì)的情況， Foxhis for Windows版的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用業(yè)界先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S結(jié)構(gòu))模式，系統(tǒng)前端采用普通微機(jī)，服務(wù)器可按酒店需要和投資規(guī)模，選擇名牌PC服務(wù)器、工作站或小型機(jī)等多種機(jī)型；操作系統(tǒng)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的Unix或Windows NT操作系統(tǒng)系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)采用Sybase或SQL Server，客戶機(jī)開發(fā)工具采用PowerBuilder，采用Windows用戶界面。Windows版基本上選用Unix操作系統(tǒng)平臺(tái)或Windows NT操作平臺(tái)，因?yàn)椋? Unix平臺(tái)在AOE中的市場(chǎng)占有率為第一，而且據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到1999年，Unix在AOE平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中仍將保持第一位。 2．Sybase大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 國(guó)內(nèi)企業(yè)使用的大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)主要有Sybase、Oracle、Informix等，我們選擇Sybase或SQL Server(她為Microsoft公司購(gòu)買Sybase公司許可證之后修改的版本)基于以下理由： (1).高性能。Sybase獲的高性能的主要原因有三：采用多種性能提高技術(shù)(基于開銷的優(yōu)化策略、Clustered索引、共享式提交、共享過程Cache。 (2).服務(wù)器制約完整性和安全性。 (3).高可用性。 (4).開放性分布式DBMS。分布式數(shù)據(jù)庫(kù)管理：允許分布式訪問和分布式數(shù)據(jù)庫(kù)。她一直以其功能強(qiáng)大，簡(jiǎn)單易學(xué)，服務(wù)周到而領(lǐng)先于其它客戶機(jī)開發(fā)工具，并占領(lǐng)了60%左右的市場(chǎng)，位于世界客戶機(jī)開發(fā)工具之冠。通過ODBC技術(shù)，她可以聯(lián)接現(xiàn)在較為流行的數(shù)種數(shù)據(jù)庫(kù)，如Sybase、Oracle、Informix、Foxpro、Dbase、IBM DB2等。 NT系統(tǒng)。(二)功能齊全： ，可進(jìn)行一體化管理。 (預(yù)訂、接待、問詢、帳務(wù)、稽核)、客房中心、程控電話、商務(wù)中心、餐飲收銀、娛樂收銀、公關(guān)銷售、總經(jīng)理室等系統(tǒng)。 、固定資產(chǎn)、財(cái)務(wù)分析、商品銷售、采供系統(tǒng)、宴會(huì)預(yù)定、餐飲成本、桑拿管理等。(三)安全可靠：1. Windows版系統(tǒng)軟件建議采用Unix操作系統(tǒng)，硬件采用雙服務(wù)器構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)。其次，利用Sybase的強(qiáng)大功能—存儲(chǔ)過程、事務(wù)處理、信號(hào)燈、觸發(fā)器等，再通過高超的編程技術(shù)，來避免死鎖的發(fā)生和保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。3． Unix系統(tǒng)固有的安全性，使外界病毒很難侵入，也可使非法用戶很難破壞。 ，以備將來對(duì)重要操作進(jìn)行跟 蹤。(四)靈活通用：1. 軟件模塊采用積木式結(jié)構(gòu)，各酒店可按需選擇適合自己的功能模塊。對(duì)飯店的大部份要求不必作程序修改而只需作參數(shù)調(diào)整既可。 ，軟件功能及模塊的擴(kuò)充，如搭積木一般方便自如。 ，而不局限于某一機(jī)型，以便于購(gòu)買和維修。隨時(shí)提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅(qū)動(dòng)，提供多窗口功能。 ，又使用了“表格方式”的用戶界面。，給用戶“所見即所得”的新感受。 ，圖形與表格相結(jié)合。（六）同類軟件的比較： 由于西軟公司是一家專業(yè)從事酒店旅游行業(yè)的開發(fā)與服務(wù)的高科技公司，在十幾年的發(fā)展歷程中，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)酒店管理經(jīng)驗(yàn)（先后與香格里拉集團(tuán)、上海錦江集團(tuán)、南京金陵飯店管理公司，南京金陵干部管理學(xué)院合作）、集精的計(jì)算機(jī)技術(shù)，本著“追求個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)共同發(fā)展”的理念，產(chǎn)品不斷吐故納新，功能博眾家之長(zhǎng)，精雕細(xì)琢，不但使產(chǎn)品功能等方面日趨完善，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性方面獨(dú)樹一幟，系統(tǒng)的穩(wěn)定性可承諾全年無需停機(jī)，保證安全運(yùn)行，斷電以后數(shù)據(jù)也不丟失，且主服務(wù)器100%無病毒，具有其他系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)勢(shì)。在西軟公司目前的393家用戶中，有100家左右是更換各種酒店管理系統(tǒng)的。在更換它人系統(tǒng)的同時(shí)，我們也吸收了各種軟件系統(tǒng)的長(zhǎng)處，使我們的產(chǎn)品更加精益求精。除了拳頭產(chǎn)品FOXHIS酒店軟件外，還擁有辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)、電子門鎖（IC卡或TM卡）、旅游電子商務(wù)(國(guó)內(nèi)首個(gè)旅游呼叫中心96123)、網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)（）等。（七）接口系統(tǒng)1．我產(chǎn)品與國(guó)內(nèi)外常見程控機(jī)有過多次合作，如LUCENT（ATamp。2．門鎖接口方