【正文】 .. 30 修改信息 ...................................................................................................... 30 預訂取消 ...................................................................................................... 30 取消恢復 ...................................................................................................... 31 候補預訂 ...................................................................................................... 31 更換檔案 ............................................................................................................. 31 第三節(jié) 預訂賓客列表 ................................................................................................... 33 賓客列表主窗口 .................................................................................................. 34 信息燈 ................................................................................................................ 35 查詢 .................................................................................................................... 39 第四節(jié) 客房可用資源查詢 ............................................................................................ 40 客房可用與占用 .................................................................................................. 40 實時房情 ............................................................................................................. 41 CONTROL PANEL ................................................................................................... 42 客房占用狀態(tài)圖 .................................................................................................. 42 第五節(jié) 團隊 amp。會議預訂 ................................................................................................ 43 團隊 amp。 客戶檔案主窗口 主窗口下，按 CTRL+L，打開 『 客戶檔案列表 』 窗口，如下圖所示。會議、公司、旅行社、訂房中心。 查詢常用條件有：名稱、單位名、協(xié)議號、銷售員等。 4 圖 （ 3）、輸入客人 【 本名 】，按 Tab鍵或回車，系統(tǒng)自動顯示【姓】、【名】、【姓名 2】。 （ 5）、 基本信息錄入完整后，單擊 〖存盤〗，自動生成檔案號。 （ 2）、新建檔案時，先輸 【本名】，回車，【 姓名 2】、【姓】、【名】將自動顯示為中文名對應的拼音。 檔案與預訂的關聯(lián) 比較新建預訂時，有無檔案的區(qū)別。如果該客人有客史，系統(tǒng)將自動匹配客史 ，待操作員確定后，客史信息中與預訂單相關的基本信息將自動錄入，操作員只需補充或修改即可。 第二節(jié) 散客預訂 本系統(tǒng)所指的散客是一般零星客人、長住戶（寫字間）、散客團體成員等客人的總稱。 10 圖 （ 2）、輸入【到達 日期】、【天數(shù)】、【人數(shù)】（指每間房的人數(shù)，非總人數(shù)）、房數(shù)，單擊打開【房類】選擇窗口。若該賓客沒有檔案，則單擊〖新建〗，新建檔案存盤。 11 圖 （ 4）、假設條件輸入完畢，窗口如下圖所示。單擊選中某價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示該房價包 價等基本信息。由下圖可以看到，賓客基本信息（包括【本名】、【姓】、【名】、【姓名 2】、【國家】、【 】、【語種】、【稱謂】、【性別】）、【到達】、【離開】、【房價碼】、【房類】、【房價】、【包價】等信息都已由 『房價查詢條件輸入』窗口導入。特別值得注意的是，13 百分比優(yōu)惠時， 【定價】后的第二個空格中輸入的是優(yōu)惠情況 ，如房價 8 折，則輸入 。 【市 場】、【來源】默認為所選房價碼的市場、來源， 若有變動，操作員可修改。 （ 6）、確定客人預訂其他要求：客房布置、客房特征等。保存后，系統(tǒng)自動生成賓客帳號、預訂號，預訂成功。預訂主單下，單擊〖 檔案 〗或按 CTRL+L打開檔案窗口，根據(jù)實際情況補充信息。輸入客人基本信息，單擊〖確定〗查詢客史檔案。 （ 3）、確認后，預訂信息標簽頁下，單擊〖散客預訂〗，打開預訂單，即可開始預訂。 14 圖 注意 ：從檔案入口，進行預訂，系統(tǒng)將自動將檔案中的客人基本信息填充到預訂單上，避免重復錄入。房價查詢功能專為滿足預訂 員的這種需求設定。 15 圖 查詢條件分 3 三部分，需要說明的項目如下： 條件 項 目 說 明 1 到達日期 客人預計抵店日期，需正確輸入，該項關系到可用房類資源數(shù)、房價等信息。 預計房價 預計房價，系統(tǒng)默認上下浮動 10%。若建立預訂，該信息將直接帶入 預訂單。若建立預訂，該信息將直接帶入預訂單。 訂房中心 同公司。 私有 +公共 條件 2 中與檔案匹配后該賓客、公司、旅行社、訂房中心的專用房價碼 +當前所有客人都能用的公共房價碼。 關閉 即已過期不使用的房價碼。 16 圖 條件輸入完畢，單擊 〖確定〗，打開如下窗口。單擊選中某價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示該房價包價等基本信息。 功能按鈕說明： 〖預訂〗 賓客確認要預訂后，單擊，打開新建預訂單，如下圖所示。 17 圖 〖 Walk in 〗 如賓客為 Walk in 客人，則單擊，打開 Walk in 預訂單，如下圖所示。 18 圖 注意： 通過 Walk in 入住的客人，在預訂單處 Walk in 的勾自動打上，作為系統(tǒng)統(tǒng)計 Walk in 的依據(jù)。單擊，打開〖銷售問訊〗窗口，如下圖所示。 19 圖 〖選擇范圍〗 返回 『房價查詢條件輸入』窗口。 主要信息 ： 項 目 說 明 國家 amp。語種也可以修改，選定后系統(tǒng)種該客人各單據(jù)的打印默認為該語種。 偏愛房號 客人偏愛的房號。操作員可根據(jù)客人要求，從 幫助中選擇，所選項直接影響以后的排房。 特殊要求 需要前臺特別關注的客人的特殊要求。選擇公司、旅行社或訂房中心后，一般系統(tǒng)將自動顯示與該公司（旅行社、訂房中心）匹配的房價碼（必須是檔案中已有的），操作員選擇房類后，房價將自動顯示。 備注 靈活使用的注意事項。若是銷售散客（無協(xié)議單 位），請選擇此項信息。 加床 正確錄入加床數(shù)，加床金額，可在系統(tǒng)的加床報表中體現(xiàn)。該信息在結帳前，系統(tǒng)將自動提示。 網(wǎng)絡預訂號 一般為旅行社或訂房中心的預訂，此處用于錄入對方的預訂號。通常，不同酒店對預訂單上的必填項有著不同的要求，操作員要視酒店的具體情況確認。 VIP 預訂 操作步驟 ： 21 只需在普通預訂步驟基礎上，加上下面這一步即可：預訂主單下， VIP 處選擇 VIP 等級。 （ 2）、輸入【到達日期】、選擇【房類】。 圖 （ 4）、假設條件輸入完畢，如下圖。單擊選中某價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示該房價包價等基本信息。 （ 5）、接下來的步驟請參照預訂基本步驟。 操作步驟 ： 23 （ 1）、預訂主單下，單擊 【 從 … 升級 】 ，選擇原房類， 【 房類 】處選擇升級之后的房類 ； （ 2）、 【 理由 】 處，選擇符合的理由，在定價后的空格處，選擇同意人， 〖 存盤 〗、〖 退出 〗即可。 操作步驟 ： （ 1）、找一個普通預訂，打開預訂主單。 圖 （ 3）、單擊 〖 分房 〗 ，彈出 『 綜合排房 』 窗口，按客人要求選擇房號。 （ 5）、 退出 『 綜合排房 』 窗口，主單下方顯示多條有效記錄。手工分房就是選擇所需房號，單擊 〖 分房 〗 按鈕；自動分房不需要選擇房號，只需直接單擊 〖 自動 〗 按鈕，系統(tǒng) 將自動自24 上而下分房。復制功能使用前提是：第一個預訂已經(jīng)存在。 （ 2）、預訂主單下，單擊工具欄上 〖 復制 〗 按鈕，彈出主單復制窗口。 操作員可根據(jù)客人實際要求修改這些信息。 （ 4）、 〖存盤〗 后，當前預訂單下方，顯示多條預訂記錄，復制成功。 操作步驟 ： （ 1）、找一個上例預訂，打開預訂主單； （ 2）、單擊 〖 分房 〗 ，彈出綜合排房窗口，按客人要求選擇房號，單擊分房按鈕。 （ 3）、退出 『 綜合排房 』 窗口，主單下方顯示多條記錄。 同住處理 同住用于解決一個房間住多個客人的情況（通常這些客人之間相互認識）。 同住流程如下： ● 同住――新增（有檔案） 操作步驟 ： （ 1）、賓客列表中查找出目標客人預訂單，雙擊打開預訂主單； （ 2）、單擊 〖同住〗，彈出 『同住 /共享 —— 新增』 窗口，如下圖所示。 圖 （ 4）、假設該客人有檔案，則 『客戶檔案查找』窗口顯示查詢結果 。 房費分配窗口，下列信息是可以修改的，即 【人數(shù)】、【房價】、【包價】、【主帳】。 圖 ● 同住――新增（無檔案） 操作步驟 ： （ 1）――（ 2）同上。 『客戶檔案查找』窗口， 單擊〖新建〗，可打開 Profile 窗口，錄入客人基本信息，單擊〖存盤〗，新建檔案成功，彈出房費分配窗口。 ● 同住――合并 操作步驟 ： （ 1）、同上。 『帳號查詢』窗口，顯示查詢結果，如下圖所示。 29 （ 4）、同上（ 4）。 同住之后，想修改房價有兩種方式：直接在各自預訂單上修改；單擊 〖同住〗，修改完后確定即可。 圖 免費房 免費房操作與一般預訂（登記）大體上相同，在房價碼選擇時選擇專門為免費房而設定30 的房價碼 ,系統(tǒng)會自動的選擇對應的市場和來源；如沒有為自用房 設定房價碼 ,在一般的預訂(登記 )主單上 ,【市場】代碼選擇免費房即可。 補充信息 補充信息操作非常簡單： （ 1）、預訂主單上有的項目，可以直接在預訂單上錄入，〖退出〗前〖存盤〗即可； （ 2）、預訂主單上沒有的信息，一般都在檔案中，如【證件類型】、【證件號碼】等。 以上操作的熟練程度，取決于操作員對預訂 單、檔案包含信息的掌握程度。 預訂取消 操作步驟 ： （ 1）、預訂賓客列表下，核對列表顯示的客人狀態(tài)是否為預訂“ R”（若不是，選擇預訂狀