【文章內(nèi)容簡介】 團隊成員，知道客人的狀態(tài)，同時知道聯(lián)房的情況。 其它信息 “其它信息”反映了客人的消費、付款、客欠的情況，同時記錄了建立主單的操作員、建立主單的時間，以及最近一次修改主單的操作員和時間。其中“客欠”的顯示可能為正也可能為負(fù)，為負(fù)表示客人的消費大于所付押金，如表示客人欠酒店200元；為正表示客人的消費小于所付押金，如表示客人的押金扣除消費還剩232元。 菜單介紹散客工作窗口的菜單可以分為主菜單和子菜單。主菜單內(nèi)容包括：主單、客人、信息查詢、狀態(tài)、其他。每個主菜單都有下拉子菜單，熟悉這些子菜單是進行散客操作的基礎(chǔ)。而子菜單上的常用功能顯示在工具欄上，下面我們就對工具欄的內(nèi)容進行詳細(xì)的介紹。 工具欄，每個按鈕分別代表不同的含義。初學(xué)者只要將鼠標(biāo)停在按鈕上一會兒，系統(tǒng)就會出現(xiàn)相應(yīng)的中文提示，幫助讀者理解。下面我們對常用功能逐個進行介紹，其具體使用可以結(jié)合下一節(jié)實例學(xué)習(xí)。 新 新 新 打 保 打 打 增 刪 另 操 協(xié) 定 設(shè) 留 設(shè) 電 門 V 公建 建 建 開 存 印 印 加 除 存 作 議 義 置 言 置 話 卡 O 安預(yù) 登 賓 另 房 新 客 為 日 單 房 允 聯(lián) D 傳訂 記 館 一 卡 客 人 一 志 位 價 許 房 送 帳 主 人 新 簽 方 記 單 客 單 案 帳人 人 信息◆ 新建預(yù)訂：操作一散客主單的同時，可以單擊〖新建預(yù)訂〗，打開一個新的散客預(yù)訂工作窗口進行新的預(yù)訂。◆ 新建登記：操作一散客的同時，可以單擊新建登記按鈕，打開一個新的散客登記工作窗口進行新的登記。它和〖新建預(yù)訂〗的區(qū)別在于帳號欄【狀態(tài)】不同，〖新建登記〗帳號欄顯示狀態(tài)是I，而〖新建預(yù)訂〗狀態(tài)顯示為R。◆ 新建賓館帳：一般賓館張可以用于記錄酒店內(nèi)部的各種費用開支，如內(nèi)部長話費（在電話計費模塊定義自動轉(zhuǎn)賬）、會議室、宴請客人費等。每一個部門均可有一個固定帳號。賓館帳也可用于輸入沒有使用電腦的收銀點的現(xiàn)金收入。收銀點每天營業(yè)結(jié)束后，可把現(xiàn)金收入在總臺輸入該賬號，再用部分結(jié)賬結(jié)掉該費用，本日的該收銀點的營業(yè)收入就可反映在總報表上了。這樣的收銀點如：美容室、洗衣房、樓面電話等。賓館工作賬主單類似于散客主單，區(qū)別在于其狀態(tài)為“H”，操作時房類等信息可不輸入。建立賓館帳實例請參見《 新建賓館帳》?！? 打開另一主單：如果在進行一個主單操作時，需要打開另一主單，可以單擊此按鈕。利用帳號查詢，找到需要打開的客人信息，雙擊可以打開相應(yīng)主單。帳號查詢的使用，參見《第一章 系統(tǒng)基礎(chǔ)》的第《 帳號查詢》?！? 保存：輸入完主單信息或者是修改主單信息之后，單擊此按鈕保存新的信息?！? 增加新客人：一個房間住多個客人，需要對這多個客人都進行登記時，選擇此功能。單擊增加新客人，系統(tǒng)提示（），單擊〖是（Y）〗，原主單上增加一個標(biāo)簽頁。，此時一個主單顯示的是兩個客人的信息，操作員可以切換標(biāo)簽頁查看客人信息。重復(fù)選擇增加新客人，可以在一個主單上顯示多個客人信息。，就是一個主單顯示兩個客人的信息。（注意與共享房的區(qū)別，如果共享房有兩個人住，則有兩個主單。）◆ 刪除客人：一個主單有兩個或者兩個以上客人信息，可以利用此按鈕刪除其中幾個客人信息。注意：一個主單對應(yīng)一個客人信息時，此操作不能執(zhí)行。◆ 另存為一新客人：將當(dāng)前客人信息另存為另一新客人。◆ 操作日志：用于記錄操作員對于主單的修改、處理過程。◆ 協(xié)議單位簽單人信息：用于查看協(xié)議單位簽單人信息，單擊該按鈕。該窗口顯示的協(xié)議單位、簽單人信息分別在“公關(guān)銷售系統(tǒng)”、“帳務(wù)審核系統(tǒng)”中定義。前臺操作員只要掌握查看的方法即可?！?定義房價方案：◆ 設(shè)置允許記帳費用：設(shè)置允許散客記帳的費用類型。系統(tǒng)默認(rèn)允許散客記帳，即若一散客登記成功后，即可簽單付費了，此時當(dāng)前住客檔案中該客人的記帳燈亮，如圖顯示。若想對客人的簽單進行限制，可單擊，打開『定義允許記帳費用』窗口。單擊允許記帳費用前的□，使框內(nèi)出現(xiàn)“√”符號，單擊〖確定（O）〗，設(shè)置成功，同時記帳燈會發(fā)生相應(yīng)的變化。──允許所有費用記帳、──部分費用允許記帳、空白──不允許記帳。實 ：設(shè)置王夢杰（在住客人）以后只允許房費、餐費記帳。操作步驟：（1）、直接按F2，打開『當(dāng)前住客檔案』，查找客人王夢杰。（2）、按ALT+2，打開姓名『輸入窗口』。單擊確定（O），系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果，雙擊打開散客工作主單。（3）、單擊允許記帳圖標(biāo)，打開『定義允許記帳費用』，單擊去掉“所有費用”前的“√”，再單擊“房費”、“餐費”前的多選框，單擊確定（O）。退出散客工作主單。（4）、『當(dāng)前住客檔案』窗口，單擊刷新。部分費用允許記帳◆ 留言：單擊留言按鈕，打開備忘錄?！? 設(shè)置聯(lián)房：單擊此按鈕，打開設(shè)置聯(lián)房界面。通過〖增加（A）〗、〖刪除（D）〗、〖切換（S）〗對聯(lián)房進行操作?！? 電話：這是一個接口功能，用于設(shè)置房間的電話等級。一般酒店的電話等級會事先設(shè)置好?！?門卡：門卡接口功能，由工程師設(shè)置?！?VOD：VOD接口，由工程師設(shè)置。◆ 公安傳送：公安傳送接口，由工程師設(shè)置?！? 退出：單擊退出散客工作窗口。 散客預(yù)訂實例集錦酒店業(yè)務(wù)中，散客預(yù)訂的情況多種多樣，其中最簡單的預(yù)訂需要輸入這樣幾個客人信息：客人姓名和預(yù)訂房類（如果客人是預(yù)訂到房間的，則同時需要選擇房號），保存之后，系統(tǒng)自動生成一個帳號。 銷售散客預(yù)訂實 ： 張三是銷售員朱彤的客人，他要預(yù)訂一豪華套間，房價8折。預(yù)計今天到，住5天，房間內(nèi)要加一張床，加床費是100元。假設(shè)系統(tǒng)定義TFH表示豪華套房（該定義一般由工程師在前臺維護系統(tǒng)中設(shè)置）。分 析：本實例中需要注意兩點： ● 張三是銷售員客人，因關(guān)系到銷售員業(yè)績，所以要求前臺操作人員輸入銷售員?！? 加床操作在附加信息中實現(xiàn)。分解信息：姓名張三，住5天，豪華套間，房價8折，優(yōu)惠理由 銷售員優(yōu)惠操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開散客工作窗口；（2）、【姓名】張三 回車，移動光標(biāo)至【證件】處，按F1，彈出幫助，單擊“旅游簽證”（操作熟練之后，建議操作者直接輸入旅游簽證的代碼），此時光標(biāo)自動轉(zhuǎn)移到【編號】欄，可以結(jié)合實際情況輸入簽證號。（3）、移動光標(biāo)至【訂房】處，輸入訂房人名張三。（4）、輸入預(yù)計到達時間， 【離開】后輸入5，表示住五天，回車，系統(tǒng)自動更改【離日】日期；（5）、單擊【房類】后的，打開幫助，單擊“豪華套房”，【房類】顯示 。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示定價、房價方案，【房價】，回車，系統(tǒng)自動顯示打8折之后的實際房價。單擊【理由】后的，在幫助中單擊【銷售員優(yōu)惠】，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼。（6）、單擊【銷售員】后的，打開幫助，單擊【朱彤】，銷售員處顯示。（7）、單擊【附加信息】，單擊【加床】，使得【加床】前的多選框打上勾，輸入加床價格100元，【加床】處顯示。（8）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個帳號。 有特要的散客預(yù)訂實 ：陳玉預(yù)訂一標(biāo)準(zhǔn)間，部門經(jīng)理批準(zhǔn)房價200元/天，預(yù)計今天到，住2天，身份證 140000660622052，要求送鮮花、單早，房費保密。分 析：本實例中需要注意兩點：● 房價是200元/天，是以金額形式出現(xiàn)的，操作元只需直接在房價處輸入200，系統(tǒng)自動會給出這個房價的打折情況。● 客人有特要，要求操作者能掌握特要的用法。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開散客工作窗口；（2）、【姓名】陳玉回車，移動光標(biāo)至【證件】處，直接輸入C01，回車，【證件】處自動顯示【居民身份證】（或者按F1由幫助選擇），此時光標(biāo)自動轉(zhuǎn)移到【編號】欄，輸入身份證號碼140000660622052。（3）、輸入預(yù)計到達時間， 【離開】后輸入2，表示住兩天，回車，系統(tǒng)自動更改【離日】日期；（4）、單擊【特要】后的，打開幫助（），單擊“送鮮花”、“Z1單早”、“P5房費保密”，單擊〖確認(rèn)（O）〗，【特要】顯示；（5）、單擊【房類】后的，打開幫助，單擊“標(biāo)準(zhǔn)間”。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示定價、房價方案，在房價處，輸入200，回車，系統(tǒng)自動顯示相對于定價的優(yōu)惠情況。單擊【理由】后的，在幫助中單擊“部門經(jīng)理特批”，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼。（6）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個帳號，預(yù)訂成功。注意：通常在系統(tǒng)特要中設(shè)置房費保密，這個設(shè)置在當(dāng)前住客檔案中的體現(xiàn)是房價紅色顯示。陳玉要求房價保密，在特要中設(shè)置，則當(dāng)前住客檔案子中，房價紅色顯示以示區(qū)別。 境外散客預(yù)訂實 ： 美國客人Robert Stevenson傳真預(yù)訂一豪華套間，房號是1621。房價不打折，客人持護照，編號是18955663，有效期到明年一月。分 析：本實例中需要注意兩點：● 此實例是一個預(yù)訂到房間的情況?！? 對于境外客人，要注意姓名的處理，同時注意國籍、護照期限、簽證、入境口岸等信息的錄入。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開散客工作窗口；（2）、【姓名】Robert Stevenson回車，【別名】處自動顯示Robert Stevenson。移動光標(biāo)至【證件】處，按F1，選擇護照，在【編號】欄輸入護照號碼18955663；選擇【國籍】“美國”。（3）、單擊【房類】后的，打開幫助，單擊“豪華套間”，單擊【房間】后的，打開客房簡報，選擇一個房號1621（操作員可以根據(jù)客房實際情況選擇房號）。（4）、單擊“附加信息”標(biāo)簽頁，【護照期限】處輸入護照期限。（5）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)自動產(chǎn)生帳號、預(yù)訂號，預(yù)訂成功。 一個散客預(yù)訂多間房（協(xié)議單位散客、不分房實例）實 ： 陸翔豪（性別男），是酒店協(xié)議單位北京商之行員工，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂3間標(biāo)準(zhǔn)間南，預(yù)計明天到，住兩天。分 析：（1）、 一個客人預(yù)訂多間房間時，可以用一般的散客預(yù)訂（操作三個主單即可），但是操作比較復(fù)雜，本實例給操作者介紹的是一種簡單的方法。（2）、協(xié)議單位客人，房價由協(xié)議決定。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開散客工作窗口；（2）、【姓名】林天標(biāo) 回車，系統(tǒng)自動生成【別名】，【國籍】和【性別】選擇默認(rèn)值。（3）、移動光標(biāo)至【預(yù)訂方式】處，單擊空白處，選擇訂房方式網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；輸入預(yù)計到達時間，【離開】后輸入2，回車，系統(tǒng)自動更改【離日】日期。（4）、輸入預(yù)計到達時間，單擊【房類】后的，打開幫助，單擊【標(biāo)準(zhǔn)間南】，預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示定價、房價方案。在【房類】處，把數(shù)字1改成3。（5）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個帳號，退出。 注意：本實例操作的關(guān)鍵之處在于修改了【房類】后的數(shù)字。在不分房的情況下，這個數(shù)字表示客人預(yù)訂了幾間房間。預(yù)訂多間房時，房號處顯示如圖。數(shù)量表示預(yù)訂的房間數(shù) 一個散客預(yù)訂多間房（分房實例）實 ：客人劉艷（女）預(yù)訂3間房類是標(biāo)準(zhǔn)間北的房間，接待員同意房價八折，因客人馬上就到，酒店給客人分房。分 析：本實例的特點是預(yù)訂時分房，操作時要注意與上實例的區(qū)別。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開散客工作窗口；（2）、【姓名】劉艷 回車，系統(tǒng)自動生成【別名】，【國籍】選擇默認(rèn)值，【性別】選擇女。（3）輸入預(yù)計到達時間，單擊【房類】后的，打開幫助，單擊【標(biāo)準(zhǔn)間北】，預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示定價、房價方案。光標(biāo)移動到【房號】處，打開幫助，選擇一個房號，比如說是0427。在房價處，回車，系統(tǒng)自動顯示打八折后的房價。單擊【理由】后的，在幫助中單擊“接待員優(yōu)惠”，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼。（4）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)自動產(chǎn)生帳號和預(yù)訂號。無聯(lián)房（5）、執(zhí)行主單→主單（另存），打開『主單另存』，系統(tǒng)信息主單是“預(yù)訂單”、“客人信息復(fù)制”、系統(tǒng)默認(rèn)“自動聯(lián)房”、“相同的預(yù)訂號”。單擊〖選取〗打開『客房簡報』，單擊0428，按住CTRL同時單擊0429，選中兩個房間。（6）、單擊〖選中〗，退出『客房簡報』窗口。『主單另存』，單擊『主單另存』窗口的〖確定〗，系統(tǒng)生成3個劉艷的預(yù)訂主單。（7）、劉艷預(yù)訂3間客房，分房預(yù)訂成功，默認(rèn)三個房間是聯(lián)房。劉艷主單顯示聯(lián)房號，單擊可查看聯(lián)房情況。單擊其他房間，可切換主單。聯(lián)房號 VIP客人要求保密的預(yù)訂實 ：周小東是酒店的A級VIP（貴賓）客人，預(yù)訂一豪華套房（假設(shè)系統(tǒng)中TF1表示豪華套房），預(yù)計明天到，要求保密所有信息。分 析：系統(tǒng)的當(dāng)前住客檔案中，對VIP客人、保密客人有特殊的燈來標(biāo)記，本實例的目的就是能使操作者明確這兩盞等的使用。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)定，打開散客工作主單。（2）、【姓名】處輸入周小東，回車，系統(tǒng)自動產(chǎn)生【別名】；【VIP】處選擇VIP等級為A級，單擊“保密”前的多選框，使其顯示。（3）、【房類】處，輸入TF1，【房號】處，按F1，打開『客房簡報』，選擇房號，由于系統(tǒng)默認(rèn)預(yù)訂的到日為明天，所以不需要修改【到日】。（4）、按CTRL+S保存主單信息，系統(tǒng)生成帳號為301402訂號0302240002，修改和建立主單的信息。VIP、保密信息第一次存盤生成訂號（5）、在當(dāng)前住客檔案中查詢周小東預(yù)訂信息，