【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 團(tuán)隊(duì)成員，知道客人的狀態(tài)，同時(shí)知道聯(lián)房的情況。 其它信息 “其它信息”反映了客人的消費(fèi)、付款、客欠的情況，同時(shí)記錄了建立主單的操作員、建立主單的時(shí)間，以及最近一次修改主單的操作員和時(shí)間。其中“客欠”的顯示可能為正也可能為負(fù)，為負(fù)表示客人的消費(fèi)大于所付押金，如表示客人欠酒店200元；為正表示客人的消費(fèi)小于所付押金，如表示客人的押金扣除消費(fèi)還剩232元。 菜單介紹散客工作窗口的菜單可以分為主菜單和子菜單。主菜單內(nèi)容包括：主單、客人、信息查詢、狀態(tài)、其他。每個(gè)主菜單都有下拉子菜單，熟悉這些子菜單是進(jìn)行散客操作的基礎(chǔ)。而子菜單上的常用功能顯示在工具欄上，下面我們就對(duì)工具欄的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹。 工具欄，每個(gè)按鈕分別代表不同的含義。初學(xué)者只要將鼠標(biāo)停在按鈕上一會(huì)兒，系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的中文提示，幫助讀者理解。下面我們對(duì)常用功能逐個(gè)進(jìn)行介紹，其具體使用可以結(jié)合下一節(jié)實(shí)例學(xué)習(xí)。 新 新 新 打 保 打 打 增 刪 另 操 協(xié) 定 設(shè) 留 設(shè) 電 門(mén) V 公建 建 建 開(kāi) 存 印 印 加 除 存 作 議 義 置 言 置 話 卡 O 安預(yù) 登 賓 另 房 新 客 為 日 單 房 允 聯(lián) D 傳訂 記 館 一 卡 客 人 一 志 位 價(jià) 許 房 送 帳 主 人 新 簽 方 記 單 客 單 案 帳人 人 信息◆ 新建預(yù)訂：操作一散客主單的同時(shí)，可以單擊〖新建預(yù)訂〗，打開(kāi)一個(gè)新的散客預(yù)訂工作窗口進(jìn)行新的預(yù)訂?！? 新建登記：操作一散客的同時(shí)，可以單擊新建登記按鈕，打開(kāi)一個(gè)新的散客登記工作窗口進(jìn)行新的登記。它和〖新建預(yù)訂〗的區(qū)別在于帳號(hào)欄【狀態(tài)】不同，〖新建登記〗帳號(hào)欄顯示狀態(tài)是I，而〖新建預(yù)訂〗狀態(tài)顯示為R。◆ 新建賓館帳：一般賓館張可以用于記錄酒店內(nèi)部的各種費(fèi)用開(kāi)支，如內(nèi)部長(zhǎng)話費(fèi)（在電話計(jì)費(fèi)模塊定義自動(dòng)轉(zhuǎn)賬）、會(huì)議室、宴請(qǐng)客人費(fèi)等。每一個(gè)部門(mén)均可有一個(gè)固定帳號(hào)。賓館帳也可用于輸入沒(méi)有使用電腦的收銀點(diǎn)的現(xiàn)金收入。收銀點(diǎn)每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，可把現(xiàn)金收入在總臺(tái)輸入該賬號(hào)，再用部分結(jié)賬結(jié)掉該費(fèi)用，本日的該收銀點(diǎn)的營(yíng)業(yè)收入就可反映在總報(bào)表上了。這樣的收銀點(diǎn)如：美容室、洗衣房、樓面電話等。賓館工作賬主單類(lèi)似于散客主單，區(qū)別在于其狀態(tài)為“H”，操作時(shí)房類(lèi)等信息可不輸入。建立賓館帳實(shí)例請(qǐng)參見(jiàn)《 新建賓館帳》?！? 打開(kāi)另一主單：如果在進(jìn)行一個(gè)主單操作時(shí)，需要打開(kāi)另一主單，可以單擊此按鈕。利用帳號(hào)查詢，找到需要打開(kāi)的客人信息，雙擊可以打開(kāi)相應(yīng)主單。帳號(hào)查詢的使用，參見(jiàn)《第一章 系統(tǒng)基礎(chǔ)》的第《 帳號(hào)查詢》?！? 保存：輸入完主單信息或者是修改主單信息之后，單擊此按鈕保存新的信息。◆ 增加新客人：一個(gè)房間住多個(gè)客人，需要對(duì)這多個(gè)客人都進(jìn)行登記時(shí)，選擇此功能。單擊增加新客人，系統(tǒng)提示（），單擊〖是（Y）〗，原主單上增加一個(gè)標(biāo)簽頁(yè)。，此時(shí)一個(gè)主單顯示的是兩個(gè)客人的信息，操作員可以切換標(biāo)簽頁(yè)查看客人信息。重復(fù)選擇增加新客人，可以在一個(gè)主單上顯示多個(gè)客人信息。，就是一個(gè)主單顯示兩個(gè)客人的信息。（注意與共享房的區(qū)別，如果共享房有兩個(gè)人住，則有兩個(gè)主單。）◆ 刪除客人：一個(gè)主單有兩個(gè)或者兩個(gè)以上客人信息，可以利用此按鈕刪除其中幾個(gè)客人信息。注意：一個(gè)主單對(duì)應(yīng)一個(gè)客人信息時(shí)，此操作不能執(zhí)行?！?另存為一新客人：將當(dāng)前客人信息另存為另一新客人。◆ 操作日志：用于記錄操作員對(duì)于主單的修改、處理過(guò)程?！?協(xié)議單位簽單人信息：用于查看協(xié)議單位簽單人信息，單擊該按鈕。該窗口顯示的協(xié)議單位、簽單人信息分別在“公關(guān)銷(xiāo)售系統(tǒng)”、“帳務(wù)審核系統(tǒng)”中定義。前臺(tái)操作員只要掌握查看的方法即可?！?定義房?jī)r(jià)方案：◆ 設(shè)置允許記帳費(fèi)用：設(shè)置允許散客記帳的費(fèi)用類(lèi)型。系統(tǒng)默認(rèn)允許散客記帳，即若一散客登記成功后，即可簽單付費(fèi)了，此時(shí)當(dāng)前住客檔案中該客人的記帳燈亮，如圖顯示。若想對(duì)客人的簽單進(jìn)行限制，可單擊，打開(kāi)『定義允許記帳費(fèi)用』窗口。單擊允許記帳費(fèi)用前的□，使框內(nèi)出現(xiàn)“√”符號(hào)，單擊〖確定（O）〗，設(shè)置成功，同時(shí)記帳燈會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。──允許所有費(fèi)用記帳、──部分費(fèi)用允許記帳、空白──不允許記帳。實(shí) ：設(shè)置王夢(mèng)杰（在住客人）以后只允許房費(fèi)、餐費(fèi)記帳。操作步驟：（1）、直接按F2，打開(kāi)『當(dāng)前住客檔案』，查找客人王夢(mèng)杰。（2）、按ALT+2，打開(kāi)姓名『輸入窗口』。單擊確定（O），系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果，雙擊打開(kāi)散客工作主單。（3）、單擊允許記帳圖標(biāo)，打開(kāi)『定義允許記帳費(fèi)用』，單擊去掉“所有費(fèi)用”前的“√”，再單擊“房費(fèi)”、“餐費(fèi)”前的多選框，單擊確定（O）。退出散客工作主單。（4）、『當(dāng)前住客檔案』窗口，單擊刷新。部分費(fèi)用允許記帳◆ 留言：?jiǎn)螕袅粞园粹o，打開(kāi)備忘錄?！? 設(shè)置聯(lián)房：?jiǎn)螕舸税粹o，打開(kāi)設(shè)置聯(lián)房界面。通過(guò)〖增加（A）〗、〖刪除（D）〗、〖切換（S）〗對(duì)聯(lián)房進(jìn)行操作?！? 電話：這是一個(gè)接口功能，用于設(shè)置房間的電話等級(jí)。一般酒店的電話等級(jí)會(huì)事先設(shè)置好?！?門(mén)卡：門(mén)卡接口功能，由工程師設(shè)置。◆ VOD：VOD接口，由工程師設(shè)置?！?公安傳送：公安傳送接口，由工程師設(shè)置?！? 退出：?jiǎn)螕敉顺錾⒖凸ぷ鞔翱凇? 散客預(yù)訂實(shí)例集錦酒店業(yè)務(wù)中，散客預(yù)訂的情況多種多樣，其中最簡(jiǎn)單的預(yù)訂需要輸入這樣幾個(gè)客人信息：客人姓名和預(yù)訂房類(lèi)（如果客人是預(yù)訂到房間的，則同時(shí)需要選擇房號(hào)），保存之后，系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)帳號(hào)。 銷(xiāo)售散客預(yù)訂實(shí) ： 張三是銷(xiāo)售員朱彤的客人，他要預(yù)訂一豪華套間，房?jī)r(jià)8折。預(yù)計(jì)今天到，住5天，房間內(nèi)要加一張床，加床費(fèi)是100元。假設(shè)系統(tǒng)定義TFH表示豪華套房（該定義一般由工程師在前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)中設(shè)置）。分 析：本實(shí)例中需要注意兩點(diǎn)： ● 張三是銷(xiāo)售員客人，因關(guān)系到銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)，所以要求前臺(tái)操作人員輸入銷(xiāo)售員。● 加床操作在附加信息中實(shí)現(xiàn)。分解信息：姓名張三，住5天，豪華套間，房?jī)r(jià)8折，優(yōu)惠理由 銷(xiāo)售員優(yōu)惠操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開(kāi)散客工作窗口；（2）、【姓名】張三 回車(chē)，移動(dòng)光標(biāo)至【證件】處，按F1，彈出幫助，單擊“旅游簽證”（操作熟練之后，建議操作者直接輸入旅游簽證的代碼），此時(shí)光標(biāo)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到【編號(hào)】欄，可以結(jié)合實(shí)際情況輸入簽證號(hào)。（3）、移動(dòng)光標(biāo)至【訂房】處，輸入訂房人名張三。（4）、輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間， 【離開(kāi)】后輸入5，表示住五天，回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)更改【離日】日期；（5）、單擊【房類(lèi)】后的，打開(kāi)幫助，單擊“豪華套房”，【房類(lèi)】顯示 。預(yù)訂房類(lèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示定價(jià)、房?jī)r(jià)方案，【房?jī)r(jià)】，回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示打8折之后的實(shí)際房?jī)r(jià)。單擊【理由】后的，在幫助中單擊【銷(xiāo)售員優(yōu)惠】，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼。（6）、單擊【銷(xiāo)售員】后的，打開(kāi)幫助，單擊【朱彤】，銷(xiāo)售員處顯示。（7）、單擊【附加信息】，單擊【加床】，使得【加床】前的多選框打上勾，輸入加床價(jià)格100元，【加床】處顯示。（8）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)帳號(hào)。 有特要的散客預(yù)訂實(shí) ：陳玉預(yù)訂一標(biāo)準(zhǔn)間，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)房?jī)r(jià)200元/天，預(yù)計(jì)今天到，住2天，身份證 140000660622052，要求送鮮花、單早，房費(fèi)保密。分 析：本實(shí)例中需要注意兩點(diǎn)：● 房?jī)r(jià)是200元/天，是以金額形式出現(xiàn)的，操作元只需直接在房?jī)r(jià)處輸入200，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)給出這個(gè)房?jī)r(jià)的打折情況?！? 客人有特要，要求操作者能掌握特要的用法。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開(kāi)散客工作窗口；（2）、【姓名】陳玉回車(chē)，移動(dòng)光標(biāo)至【證件】處，直接輸入C01，回車(chē)，【證件】處自動(dòng)顯示【居民身份證】（或者按F1由幫助選擇），此時(shí)光標(biāo)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到【編號(hào)】欄，輸入身份證號(hào)碼140000660622052。（3）、輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間， 【離開(kāi)】后輸入2，表示住兩天，回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)更改【離日】日期；（4）、單擊【特要】后的，打開(kāi)幫助（），單擊“送鮮花”、“Z1單早”、“P5房費(fèi)保密”，單擊〖確認(rèn)（O）〗，【特要】顯示；（5）、單擊【房類(lèi)】后的，打開(kāi)幫助，單擊“標(biāo)準(zhǔn)間”。預(yù)訂房類(lèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示定價(jià)、房?jī)r(jià)方案，在房?jī)r(jià)處，輸入200，回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示相對(duì)于定價(jià)的優(yōu)惠情況。單擊【理由】后的，在幫助中單擊“部門(mén)經(jīng)理特批”，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼。（6）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)帳號(hào)，預(yù)訂成功。注意：通常在系統(tǒng)特要中設(shè)置房費(fèi)保密，這個(gè)設(shè)置在當(dāng)前住客檔案中的體現(xiàn)是房?jī)r(jià)紅色顯示。陳玉要求房?jī)r(jià)保密，在特要中設(shè)置，則當(dāng)前住客檔案子中，房?jī)r(jià)紅色顯示以示區(qū)別。 境外散客預(yù)訂實(shí) ： 美國(guó)客人Robert Stevenson傳真預(yù)訂一豪華套間，房號(hào)是1621。房?jī)r(jià)不打折，客人持護(hù)照，編號(hào)是18955663，有效期到明年一月。分 析：本實(shí)例中需要注意兩點(diǎn)：● 此實(shí)例是一個(gè)預(yù)訂到房間的情況。● 對(duì)于境外客人，要注意姓名的處理，同時(shí)注意國(guó)籍、護(hù)照期限、簽證、入境口岸等信息的錄入。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開(kāi)散客工作窗口；（2）、【姓名】Robert Stevenson回車(chē)，【別名】處自動(dòng)顯示Robert Stevenson。移動(dòng)光標(biāo)至【證件】處，按F1，選擇護(hù)照，在【編號(hào)】欄輸入護(hù)照號(hào)碼18955663；選擇【國(guó)籍】“美國(guó)”。（3）、單擊【房類(lèi)】后的，打開(kāi)幫助，單擊“豪華套間”，單擊【房間】后的，打開(kāi)客房簡(jiǎn)報(bào)，選擇一個(gè)房號(hào)1621（操作員可以根據(jù)客房實(shí)際情況選擇房號(hào)）。（4）、單擊“附加信息”標(biāo)簽頁(yè)，【護(hù)照期限】處輸入護(hù)照期限。（5）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生帳號(hào)、預(yù)訂號(hào)，預(yù)訂成功。 一個(gè)散客預(yù)訂多間房（協(xié)議單位散客、不分房實(shí)例）實(shí) ： 陸翔豪（性別男），是酒店協(xié)議單位北京商之行員工，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂3間標(biāo)準(zhǔn)間南，預(yù)計(jì)明天到，住兩天。分 析：（1）、 一個(gè)客人預(yù)訂多間房間時(shí)，可以用一般的散客預(yù)訂（操作三個(gè)主單即可），但是操作比較復(fù)雜，本實(shí)例給操作者介紹的是一種簡(jiǎn)單的方法。（2）、協(xié)議單位客人，房?jī)r(jià)由協(xié)議決定。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開(kāi)散客工作窗口；（2）、【姓名】林天標(biāo) 回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)生成【別名】，【國(guó)籍】和【性別】選擇默認(rèn)值。（3）、移動(dòng)光標(biāo)至【預(yù)訂方式】處，單擊空白處，選擇訂房方式網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，【離開(kāi)】后輸入2，回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)更改【離日】日期。（4）、輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，單擊【房類(lèi)】后的，打開(kāi)幫助，單擊【標(biāo)準(zhǔn)間南】，預(yù)訂房類(lèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示定價(jià)、房?jī)r(jià)方案。在【房類(lèi)】處，把數(shù)字1改成3。（5）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)帳號(hào)，退出。 注意：本實(shí)例操作的關(guān)鍵之處在于修改了【房類(lèi)】后的數(shù)字。在不分房的情況下，這個(gè)數(shù)字表示客人預(yù)訂了幾間房間。預(yù)訂多間房時(shí)，房號(hào)處顯示如圖。數(shù)量表示預(yù)訂的房間數(shù) 一個(gè)散客預(yù)訂多間房（分房實(shí)例）實(shí) ：客人劉艷（女）預(yù)訂3間房類(lèi)是標(biāo)準(zhǔn)間北的房間，接待員同意房?jī)r(jià)八折，因客人馬上就到，酒店給客人分房。分 析：本實(shí)例的特點(diǎn)是預(yù)訂時(shí)分房，操作時(shí)要注意與上實(shí)例的區(qū)別。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開(kāi)散客工作窗口；（2）、【姓名】劉艷 回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)生成【別名】，【國(guó)籍】選擇默認(rèn)值，【性別】選擇女。（3）輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，單擊【房類(lèi)】后的，打開(kāi)幫助，單擊【標(biāo)準(zhǔn)間北】，預(yù)訂房類(lèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示定價(jià)、房?jī)r(jià)方案。光標(biāo)移動(dòng)到【房號(hào)】處，打開(kāi)幫助，選擇一個(gè)房號(hào)，比如說(shuō)是0427。在房?jī)r(jià)處，回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示打八折后的房?jī)r(jià)。單擊【理由】后的，在幫助中單擊“接待員優(yōu)惠”，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼。（4）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生帳號(hào)和預(yù)訂號(hào)。無(wú)聯(lián)房（5）、執(zhí)行主單→主單（另存），打開(kāi)『主單另存』，系統(tǒng)信息主單是“預(yù)訂單”、“客人信息復(fù)制”、系統(tǒng)默認(rèn)“自動(dòng)聯(lián)房”、“相同的預(yù)訂號(hào)”。單擊〖選取〗打開(kāi)『客房簡(jiǎn)報(bào)』，單擊0428，按住CTRL同時(shí)單擊0429，選中兩個(gè)房間。（6）、單擊〖選中〗，退出『客房簡(jiǎn)報(bào)』窗口?！褐鲉瘟泶妗?，單擊『主單另存』窗口的〖確定〗，系統(tǒng)生成3個(gè)劉艷的預(yù)訂主單。（7）、劉艷預(yù)訂3間客房，分房預(yù)訂成功，默認(rèn)三個(gè)房間是聯(lián)房。劉艷主單顯示聯(lián)房號(hào)，單擊可查看聯(lián)房情況。單擊其他房間，可切換主單。聯(lián)房號(hào) VIP客人要求保密的預(yù)訂實(shí) ：周小東是酒店的A級(jí)VIP（貴賓）客人，預(yù)訂一豪華套房（假設(shè)系統(tǒng)中TF1表示豪華套房），預(yù)計(jì)明天到，要求保密所有信息。分 析：系統(tǒng)的當(dāng)前住客檔案中，對(duì)VIP客人、保密客人有特殊的燈來(lái)標(biāo)記，本實(shí)例的目的就是能使操作者明確這兩盞等的使用。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)定，打開(kāi)散客工作主單。（2）、【姓名】處輸入周小東，回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生【別名】；【VIP】處選擇VIP等級(jí)為A級(jí)，單擊“保密”前的多選框，使其顯示。（3）、【房類(lèi)】處，輸入TF1，【房號(hào)】處，按F1，打開(kāi)『客房簡(jiǎn)報(bào)』，選擇房號(hào)，由于系統(tǒng)默認(rèn)預(yù)訂的到日為明天，所以不需要修改【到日】。（4）、按CTRL+S保存主單信息，系統(tǒng)生成帳號(hào)為301402訂號(hào)0302240002，修改和建立主單的信息。VIP、保密信息第一次存盤(pán)生成訂號(hào)（5）、在當(dāng)前住客檔案中查詢周小東預(yù)訂信息，