【正文】 關(guān)注VIP燈、保密燈。鼠標(biāo)指向各燈，系統(tǒng)給出燈的信息提示，如圖所示。 散客預(yù)訂之后的操作 預(yù)訂之后，常見的操作可以分為兩大類：查找預(yù)訂信息和找到之后對預(yù)訂信息的處理。首先我們來介紹如何查找客人信息，然后再來看看預(yù)訂之后的常見操作。 當(dāng)前住客檔案酒店實(shí)際業(yè)務(wù)中，操作員經(jīng)常需要解決這樣的一些問題如：客人到總臺問訊預(yù)訂情況、查詢朋友住在哪個(gè)房間、預(yù)訂客人到酒店后要求轉(zhuǎn)入住等。解決這些問題都需要查詢散客信息，那么如何查詢呢？FOXHIS酒店管理系統(tǒng)中，專門設(shè)置了當(dāng)前住客檔案、歷史住客檔案以供操作者查詢。下面我們將按照這樣的流程介紹如何查詢：查詢實(shí)例查詢按鈕打開方法窗口說明◆ 打開的『當(dāng)前住客檔案』方式有三種：● 執(zhí)行散客→當(dāng)前住客檔案；● 單擊工具欄中的〖散客與成員〗按鈕；● 按快捷鍵F2。任選一種打開『當(dāng)前住客檔案』。查詢條件列表主單狀態(tài)單擊表頭按升序或降序排列信息燈有關(guān)統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽頁◆ 當(dāng)前住客檔案界面說明『當(dāng)前住客檔案』上方是可以互相切換的標(biāo)簽頁，如圖所示，當(dāng)前所有客人又被細(xì)分為這些類型（一般這些標(biāo)簽頁可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行定義），其中最常用的是“所有”標(biāo)簽頁。界面中部顯示的是客人的簡單信息，內(nèi)容如下圖： 由上我們可以看到一些特別的標(biāo)記，下面逐個(gè)進(jìn)行介紹：房號──顯示房號的顏色默認(rèn)是黑色，紅色顯示的房號表示客人是回頭客。打開回頭客主單，可以看到有紅色的檔案號。信息提示燈──信息提示燈總共六盞，依次為──VIP；──保密；──留言；──聯(lián)房；──去向；──允許所有費(fèi)用記帳（──部分費(fèi)用允許記帳，空白──不允許記帳）。為了方便初學(xué)者掌握，只要把鼠標(biāo)指向某一標(biāo)志燈，系統(tǒng)自動(dòng)顯示相應(yīng)的含義。房價(jià)──顯示房價(jià)的顏色默認(rèn)是黑色，紅色顯示的房價(jià)表示房費(fèi)保密。最下方，顯示的是當(dāng)前列表的房數(shù)、人數(shù)、總房價(jià)等的統(tǒng)計(jì)信息。◆ 查詢方法介紹，查詢主要可以分為以下幾種方法：查詢不同類的散客：單擊標(biāo)簽列表中的某一項(xiàng)，查詢某一類散客的情況；查詢不同狀態(tài)的散客：單擊右上角的“I”，打開狀態(tài)下拉菜單。下拉菜單中可分別選擇預(yù)入住、結(jié)帳等狀態(tài)的散客，打開某一狀態(tài)的散客列表。 按單個(gè)條件查詢：，操作員可以用如下條件進(jìn)行查詢，〖〗、〖〗、〖〗、〖〗、〖〗、〖〗、〖〗、〖〗、〖〗、〖〗。單擊以上任何一個(gè)按鈕，彈出一個(gè)對話框，輸入已知的信息，單擊對話框中的〖確定〗，系統(tǒng)將幫你查詢出滿足條件的散客信息。 速查：是（3）中各種條件的簡單組合查詢，單擊〖〗。界面顯示了各種可輸入的條件，操作員可以同時(shí)輸入多個(gè)條件，單擊〖確認(rèn)〗即可。自定義組合查詢：單擊屏幕右下角〖〗按鈕。自定義組合查詢是一種強(qiáng)有力的查詢方法，能夠滿足客戶多方面的要求。通用條件生成器介紹：，通用條件生成器有兩個(gè)標(biāo)簽頁：自由組合和定義組合003等列號紅色，表示輸入值時(shí)有幫助。 自由組合查詢：可選項(xiàng)目、條件項(xiàng)目邏輯關(guān)系輸入框、值輸入框通用條件生成器 定義組合查詢：自定義需要查詢的條件，可由簡單的SQL語句生成操作方法如下：（1）、選擇查詢的條件項(xiàng)目，雙擊所需項(xiàng)目即可。在“條件項(xiàng)目邏輯關(guān)系輸入框”中輸入邏輯關(guān)系（選定查詢的列號，邏輯關(guān)系條件可由與[*]、或[+]、非[]及括號組成）。系統(tǒng)默認(rèn)是〖并且〗關(guān)系，輸入完畢后，選擇〖確認(rèn)項(xiàng)目〗；（2）、輸入數(shù)學(xué)關(guān)系及比較值。數(shù)學(xué)關(guān)系可用==（準(zhǔn)確等于），=，=,=,(不等于)，Like等，比較值按實(shí)際情況輸入。若選擇的項(xiàng)目在左邊顯示區(qū)中列號是紅色的，則可以按F1獲得幫助。（3）、組合條件輸入完整后，單擊窗口右邊的〖確認(rèn)（O）〗。注意：（1）、窗口左邊列號紅色顯示，表示輸入比較值時(shí)可以按F1獲得幫助。（2）、〖重輸項(xiàng)目〗：單擊此按鈕，可以再次選擇、更換條件項(xiàng)目。（3）、〖切換〗：“列名”、“類型”的中英文切換。（4）、〖轉(zhuǎn)移〗：轉(zhuǎn)移到“定義組合”界面。實(shí) : 查詢客人王海燕的預(yù)訂信息分 析：由上可知客人的狀態(tài)是預(yù)訂R，已知客人的名字是王海燕。操作步驟：（1）、按F2，打開『當(dāng)前住客檔案』（2）、單擊右上角狀態(tài)I，打開狀態(tài)下拉菜單，單擊“R一般預(yù)訂”，顯示狀態(tài)為一般預(yù)訂的所有客人信息。（3）、單擊〖〗按鈕，打開一個(gè)輸入窗口（），輸入王海燕，單擊〖確認(rèn)（O）〗,顯示客人王海燕的預(yù)訂信息。 （4）、查詢到客人信息后，雙擊打開散客主單，可以對散客進(jìn)行各種操作，比如預(yù)訂轉(zhuǎn)入住、取消預(yù)訂、增加客人、修改客人信息等?？梢?，查詢到客人信息是做其他各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，因此要求操作員熟練掌握查詢方法。 常見操作集錦客人預(yù)訂后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的一些業(yè)務(wù)要求：入住、修改個(gè)人信息、預(yù)訂確認(rèn)、取消預(yù)訂、取消后要求恢復(fù)、特殊情況下（賓館客滿等）轉(zhuǎn)賓館等。我們把這些要求分成兩大類，一類是對本主單的操作，另一類是涉及其他主單的操作?！? 對本主單的操作，我們將按照以下順序介紹這些操作：修改信息→預(yù)訂轉(zhuǎn)入住→確認(rèn)預(yù)訂→取消預(yù)訂→恢復(fù)預(yù)訂→刪除預(yù)訂→轉(zhuǎn)館→增加客人→刪除客人● 修改預(yù)訂信息當(dāng)發(fā)現(xiàn)以前輸入的預(yù)訂信息有誤或預(yù)訂信息需要調(diào)整時(shí)，需要修改預(yù)訂信息。操作步驟如下：（1）在『當(dāng)前住客檔案』中查詢到客人房間帳主單，雙擊打開主單；（2）在主單中對相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行修改，注意，修改完畢后一定要存盤。 注意：換房是一種常見的現(xiàn)象，散客換房時(shí)，直接修改房號，保存即可?！? 預(yù)訂轉(zhuǎn)入住預(yù)訂客人到酒店后，要求入住,此時(shí)需要操作員找到客人主單（）打開，再做轉(zhuǎn)入住。此時(shí)可以分為兩種情況進(jìn)行處理：（1）、預(yù)訂時(shí)已經(jīng)分房，執(zhí)行狀態(tài)→入住，系統(tǒng)提示“確信要辦理預(yù)訂轉(zhuǎn)入??？”（），單擊〖是（Y）〗，系統(tǒng)提示“預(yù)訂轉(zhuǎn)入住成功” （），單擊〖確定〗。預(yù)訂轉(zhuǎn)入住成功，同時(shí)我們可以看到，客人主單帳號欄狀態(tài)由“R”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癐”。 （2）、預(yù)訂時(shí)沒有分房，則先分房，移動(dòng)光標(biāo)至，按F1獲得房間幫助，單擊要住的房間，單擊〖選中〗按鈕（或者直接雙擊要住的房間），分房完畢。分房后的轉(zhuǎn)入住操作同（1）。如果操作員沒有分房，直接入住，系統(tǒng)將提示“房號確定以后才能自動(dòng)轉(zhuǎn)入住”?！? 預(yù)訂確認(rèn)如果客人預(yù)交了訂金，或飯店內(nèi)部人員對該客人進(jìn)行擔(dān)保，操作員就必須對該預(yù)訂客人進(jìn)行確認(rèn)。為了區(qū)別這種情況與“一般預(yù)訂R”，系統(tǒng)特設(shè)置了一種叫“確認(rèn)預(yù)訂”的狀態(tài)，用字母“C”來表示。這樣做可以避免因客房緊張、或者操作失誤等原因，將這些客人的預(yù)訂刪除。操作方法：散客工作窗口下，執(zhí)行狀態(tài)→確認(rèn)，主單帳號欄狀態(tài)由R→C. 注意：預(yù)訂經(jīng)確認(rèn)后，若無任何帳務(wù)信息，則用單個(gè)刪除預(yù)訂客人方法照樣能取消。● 預(yù)訂取消預(yù)訂客人因各種原因不能來酒店入住時(shí)，操作員可以把預(yù)訂取消。操作方法：散客工作窗口下，執(zhí)行狀態(tài)→取消，主單帳號欄狀態(tài)由R→X.● 預(yù)訂恢復(fù)預(yù)訂恢復(fù)是相對于取消預(yù)訂的主單而言的。若已取消預(yù)訂的客人來酒店入住，操作員可以在『當(dāng)前住客檔案』，“預(yù)訂取消 X”狀態(tài)下找到該主單，打開，在散客工作窗口下，執(zhí)行狀態(tài)→恢復(fù)，系統(tǒng)提示“確定要恢復(fù)本預(yù)訂？”，單擊〖是（Y）〗，系統(tǒng)提示“恢復(fù)本預(yù)訂成功”，此時(shí)主單帳號欄狀態(tài)由X→R.● 刪除預(yù)訂信息 賓館可能因客人要求或者客房緊張、操作失誤等原因，需要?jiǎng)h除客人的預(yù)訂單。本系統(tǒng)提供以下幾個(gè)功能，刪除預(yù)訂信息：（1）、批量刪除預(yù)訂單：執(zhí)行散客→刪除超時(shí)預(yù)訂。該功能批量地刪除所有滿足條件的預(yù)訂單，即把客人由R→N（N代表未到客人）。系統(tǒng)不刪除狀態(tài)為“確認(rèn)預(yù)訂Ｃ”或已交訂金的預(yù)訂客人。該功能必須在每天晚上六點(diǎn)之后才可以操作，一般在房間比較緊張時(shí)才需使用。（2）、逐個(gè)刪除預(yù)訂單：在預(yù)訂接待主窗口，執(zhí)行散客→刪除賓客帳號，打開帳號輸入窗口（），輸入所要?jiǎng)h除的帳號，單擊〖確定（O）〗。系統(tǒng)提示賓客信息，并要求確認(rèn)是否要?jiǎng)h除（），單擊〖是（Y）〗，系統(tǒng)提示“刪除成功”。注意：此功能只能刪除沒有交過訂金的預(yù)訂客人帳號。若客人已交過預(yù)訂金，則應(yīng)到收銀處退還訂金并結(jié)帳。（3）、夜間稽核時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)把所有到達(dá)日期小于或等于今天的預(yù)訂客人變?yōu)槲吹娇腿耍窗褷顟B(tài)R→N。 注意：預(yù)訂取消和刪除預(yù)訂的區(qū)別，預(yù)訂取消后能夠恢復(fù)，但是刪除后不可以?！? 預(yù)訂客人轉(zhuǎn)館如果預(yù)訂客人由于各種原因（比如：客人要求或飯店方面沒有空余的房間來分配，而介紹去另一飯店）需要轉(zhuǎn)到另一賓館，可選擇此功能來處理。在散客主單下，執(zhí)行狀態(tài)│轉(zhuǎn)館，系統(tǒng)提示【確信要辦理轉(zhuǎn)館手續(xù)？】，單擊〖是（Y）〗，系統(tǒng)提示“轉(zhuǎn)館處理成功”，客人的狀態(tài)由R→L（字母L表示轉(zhuǎn)館）。注意：（1）、操作員最好事先在【備注】處記錄下客人的去向。這樣，如果他人要查詢該客人的信息，酒店就可告知新地址。（2）、如果客人交了訂金，則須先到收銀處退還訂金，之后才能轉(zhuǎn)館?！? 增加客人一個(gè)房間住有兩個(gè)以上的客人，并且每個(gè)客人的信息都要求錄入時(shí)，可以通過“增加客人”來處理。單擊〖增加客人〗按鈕 ，散客工作窗口將增加一個(gè)名為“NO NAME”的客人主單，操作員只需根據(jù)實(shí)際錄入相關(guān)內(nèi)容即可?！? 換 房換房就是客人從一個(gè)房間轉(zhuǎn)到另一個(gè)房間，客人的帳號和帳務(wù)都不會(huì)發(fā)生變化，只是房號變了。散客的換房操作很簡單，散客主單下，選擇輸入新的【房號】，并且輸入換房【理由】后，保存即可。團(tuán)體成員換房必須要注意該房類團(tuán)體房價(jià)定義。對于不同房類的換房情況應(yīng)特別留心房價(jià)，換房類后，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示該房類的房價(jià)，需要操作者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改。換房時(shí)還必須留心客人的VOD、電話等開關(guān)，注意保持設(shè)置的一致?！? 賓客留言執(zhí)行其它→留言，打開備忘錄。賓客留言具體包括留言、記事、備注、去向、備注和客人備注等內(nèi)容?！玖? 言】── 一般用于記錄給客人的留言。【去 向】── 用于記錄該客人的去向，便于他的親朋好友尋找?！居? 事】── 一般用于輸入飯店為客人服務(wù)的記事，如幾點(diǎn)接機(jī)、幾點(diǎn)送餐等。【喜 好】── 用于記錄客人的喜好，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量?！緜? 注】── 用于記錄酒店對該房間的備注信息（針對整個(gè)房間），一般情況下該信息不讓客人知曉。備注又細(xì)分為前臺備注、客房備注、餐飲備注、電話備注、商務(wù)備注等。【客人備注】──用于記錄酒店對房間客人的備注信息（針對房間中的某一個(gè)客人）。輸入留言和去向內(nèi)容后，當(dāng)前住客檔案中的去向燈和留言燈將分別顯示。A區(qū)B區(qū)輸入留言內(nèi)容等按F1獲得房間客人名單，選擇留言接收者C區(qū)，顯示備忘錄總體情況 注意：若某一客人有留言，則在前臺收銀系統(tǒng)進(jìn)入結(jié)帳時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出以備查詢。◆ 對另一主單的操作：在處理一個(gè)主單時(shí)，有時(shí)需要對其它主單進(jìn)行操作，比如：打開另一個(gè)主單、新建預(yù)訂、新建登記、新建賓館帳等?！? 打開另一主單執(zhí)行主單→打開，或者直接單擊工具欄上的“打開另一主單”圖標(biāo)，顯示帳號查詢界面，關(guān)于帳號查詢的使用請參見《第一章 系統(tǒng)基礎(chǔ)》中《 帳號查詢》?！? 新建預(yù)訂執(zhí)行主單→新建預(yù)訂，或者直接單擊工具欄上的“新建預(yù)訂”圖標(biāo)，打開散客工作窗口，錄入客人信息即可?！? 新建登記執(zhí)行主單→新建登記，或者直接單擊工具欄上的“新建登記”圖標(biāo)，打開散客工作窗口，錄入客人信息即可?！? 新建賓館帳執(zhí)行主單→新建賓館帳，或者直接單擊工具欄上的“新建賓館帳”圖標(biāo)，打開賓館帳工作窗口。賓館長的操作比較簡單，和散客預(yù)訂、登記類似，需要輸入的內(nèi)容更少，詳細(xì)請參見實(shí)例《 新建賓館帳》 預(yù)訂與直接登記的區(qū)別預(yù)訂操作和直接登記的區(qū)別：狀 態(tài)房 號房間狀態(tài) 預(yù)訂操作 R按照實(shí)際情況（可有可無）PV房直接登記 I一定要選（否則不能入?。┲荒苁荲C房第三節(jié) 散客登記 散客登記實(shí)例 散客直接登記基本流程散客直接登記基本流程：存盤生成帳號登記成功打開散客工作窗口（I）輸入客人信息確定房號 散客預(yù)訂基礎(chǔ)實(shí)例（實(shí)例10）：客人王夢杰登記一雙人間，身份證33022269101959，住一天。房價(jià)8折，理由促銷優(yōu)惠（假設(shè)優(yōu)惠理由代碼是C01），特要送單早，并且要求所有信息保密。分 析：本實(shí)例中需要注意兩點(diǎn)：● 散客直接登記的狀態(tài)有別于預(yù)訂散客，帳號欄顯示狀態(tài)為I；● 要求掌握所有信息保密與房價(jià)保密的區(qū)別。房價(jià)保密在【特要】中輸入，所有信息保密在【保密】中選擇。操作步驟：（1）、散客→新建散客登記，打開散客工作窗口，如圖所示（可以看到預(yù)訂和登記的散客工作窗口是類似的，關(guān)鍵的區(qū)別在帳號欄，具體詳見散客登記窗口介紹）。（2）、【姓名】 王夢杰，回車；移動(dòng)光標(biāo)至【證件】處，按F1，在幫助中單擊“居民身份證”（或者直接輸入居民身份證代碼C01），此時(shí)光標(biāo)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到【編號】欄，輸入身份證號碼33022269101959，回車，根據(jù)身份證號碼系統(tǒng)自動(dòng)顯示李芳的【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】等信息。（3）、單擊【保密】后的多選框，選擇客人信息保密。（4）、輸入到達(dá)時(shí)間，在【離開】處輸入1，表示住三天，回車，系統(tǒng)自動(dòng)更改【離日】日期；（5）、單擊【特要】后的，打開幫助，單擊“Z1單早”兩項(xiàng)，單擊“確認(rèn)（O）”，【特要】顯示；（6）、單擊【房類】后的，打開幫助，單擊“雙人間”，【房類】顯示 。單擊【房間】后的，打開客房簡報(bào)，選擇房號，也可以直接輸入房號。（7）、在【房價(jià)】處，回車，系統(tǒng)自動(dòng)顯示打8折之后的實(shí)際房價(jià)。單擊“理由”后的，在幫助中單擊“接待員優(yōu)惠”，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼C01。（8）、信息輸入完畢，單擊工具欄上的，保存所輸信息。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)帳號，至此散客直接登