【正文】 成員帳上。缺省情況下，屏幕將列出所有成員帳，通過(guò)“全清”和“銷行”可篩選本次批量修改的成員帳。批量信息修改步驟： 1） 選擇可批量修改的成員帳。成員的原始信息在快速排房時(shí)即自動(dòng)生成。 重復(fù)第一至五步可以完成多房類、多時(shí)段的成員排房。每個(gè)成員主單生成的客人數(shù)可在該房類的人數(shù)處定義。退出排房窗口后在團(tuán)隊(duì)主單工作窗口右下角有拆分出來(lái)的成員記錄，雙擊可打開成員主單。 (3)排房操作： 點(diǎn)擊功能鍵“排房”或 F7鍵 ,可進(jìn)入圖 25窗口進(jìn)行快速排房操作： 43 圖 25 選房要求與分房策略： 系統(tǒng)默認(rèn)顯示的客房列表中包含當(dāng)前空閑、還未訂出的臟房。 ? 修改預(yù)留：預(yù)留完成后在圖 21的左下方窗口顯示預(yù)留信息。其中【房標(biāo)】指該團(tuán)體的 1位數(shù)編碼 (如 A)，這樣在實(shí)時(shí)房態(tài)表 1中就能直接看到這團(tuán)體成員的房間標(biāo)記。該值僅供參考。下面就該窗口內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹。 一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)信息包含了兩類主單：團(tuán)體主單與成員主單。單據(jù)的格式可根據(jù)酒店的要求進(jìn)行相應(yīng)的修改。 散客工作窗口下，執(zhí)行“其他” → “允許記帳”，或單擊窗口右上角的 標(biāo)記，打開如圖 148的界面，可實(shí)現(xiàn)對(duì)全部或者部分營(yíng)業(yè)點(diǎn)是否允許客人記帳的設(shè)置。 若某一客人有留言，則在前臺(tái)收銀系統(tǒng)進(jìn)入結(jié)帳帳務(wù)時(shí)將自動(dòng)彈出備查。記事一般用于輸入飯店為客人服務(wù)的記事，如幾點(diǎn)接機(jī)、幾點(diǎn)送餐等。如輸入姓名，則只要姓名（包括另名）中包含輸入的字符即算滿足條件。 散客信息查詢 系統(tǒng)同樣提供了多個(gè)界面進(jìn)行散客查詢操作。單擊 “ 選中”， “ 主單另存”窗口如下圖所示。 十一、一個(gè)散客登記多間客房 實(shí)例 11：散客張力勇一人登記 3 間 標(biāo)準(zhǔn)間，房號(hào)分別為 030 030 0307，身份證320212791102021，房?jī)r(jià) 8 折，接待優(yōu)惠。選擇房類為“大床房”，房號(hào)為 A0412，房?jī)r(jià)為原價(jià)的一半，同時(shí)選擇優(yōu)惠理由。 圖 140 十、散客拼房 實(shí)例 10： 有散客 A、 B 兩人拼房，同住一大床房，房?jī)r(jià)各為原價(jià)的一半。選中某在住房，單擊右鍵，打開快捷菜單，單擊 “續(xù)住處理”， 彈出 “賓客續(xù)住處理”窗口，如圖 137所示，修改“離開”日期，單擊 “ 確認(rèn)”即可。由于登記日期是 06/10/18，客人的生日是 10/18，此時(shí)系統(tǒng)將彈出提示窗口，如圖 133所示。 （ 2）、若選擇的房間是有預(yù)訂的，首次存盤時(shí)，系統(tǒng)將提示注意沖突信息，如本實(shí)例，選擇的房間 A0512有預(yù)訂（參見下圖日期），則系統(tǒng)提示注意沖突信息，如圖 132所示。 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行“接待” →“散客直接登記”，打開“散客工作窗口”。（其余信息可在客人入住后到 主單內(nèi)補(bǔ)充） 25 圖 129 （ 3）、重復(fù)（ 2）三次， 分別登記許翔、文賓、周楓。 四、 一批客人快速登記 實(shí)例 6：一批客人同時(shí)到酒店，假設(shè)共 8 個(gè)人，要求以張紅、許翔、文賓、周楓的名義分別登記一標(biāo)準(zhǔn)間，并且四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間聯(lián)房，房?jī)r(jià) 8 折，接待員優(yōu)惠。 方法二操作步驟 ： （ 1）、系統(tǒng)主窗口下，按 F2，打開 “ 當(dāng)前住客檔案”列表 ，選擇狀態(tài)為“ O當(dāng)天結(jié)帳”，該窗口顯示當(dāng)天結(jié)帳客人列表，找到該客人，雙擊打開客人主單。 分 析 ：酒店業(yè)務(wù)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因飛機(jī)、火車等其它原因而重返酒店的客人要求入住。單擊 “散客分房”窗口中的 “退出”，退出 “散客分房”窗口 。 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行“預(yù)訂” →“賓客預(yù)訂列表”（或者直接按快捷鍵 CTRL+F2），打開“賓客預(yù)訂列表”。 19 圖 119 （ 3）、單擊“確認(rèn)”，查找出王海燕的預(yù)訂信息。 18 圖 117 散客工作窗口中還可查詢客人的日志、帳務(wù)信息、協(xié)議單位簽單情況等其它信息。附加信息中有專門針對(duì)境外客人的信息錄入，包括簽證日期、有效期、簽證機(jī)關(guān)、入境時(shí)間、地點(diǎn)等公安境外管理需要的信息， 還有主單的類別、付款方式、訂房人等附加信息。 【檔案號(hào)】：若客人被確認(rèn)為回頭客，系統(tǒng)會(huì)在【檔案號(hào)】處顯示該客人的歷史檔案號(hào)，操作員可隨時(shí)從 “ 歷史住客檔案”中查詢其歷史檔案。 主單信息： 反映了客人的姓名、證件 、性別、單位地址以及該主單的來(lái)源、房類、房態(tài)、房?jī)r(jià)、房號(hào)等主要信息。單擊“理由”后的 ，在幫助中單擊“接待”，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼。 分 析 ：本實(shí)例中需要注意兩點(diǎn)： ● 散客直接登記的狀態(tài)有別于預(yù)訂散客，帳號(hào)欄顯示狀態(tài)為 I； ● 要求掌握所有信息保密與房?jī)r(jià)保密的區(qū)別。 預(yù)訂恢復(fù) 系統(tǒng)可以把已取消、已轉(zhuǎn)館的無(wú)效預(yù)訂主單恢復(fù)為正常預(yù)訂狀態(tài)“ R”，以達(dá)到避免重復(fù)輸預(yù)訂單的目的。 預(yù)訂確認(rèn) 如一個(gè)客人已預(yù)交了訂金，或飯店內(nèi)部人員對(duì)該客人進(jìn)行擔(dān)保，就必須把該預(yù)訂客人的狀態(tài)改為確認(rèn)狀態(tài)“ C”， 以免因客房緊張、或者操作失誤等原因，被飯店批量取消。 操作步驟如下： （ 1）在 “賓客預(yù)訂列表” 中查詢到客人房間帳主單，雙擊打開主單； （ 2）在主單中對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行修改，注意，修改完畢后一定要存盤。數(shù)學(xué)關(guān)系可用 ==（準(zhǔn)確等于）， =， =,=,(不等于 )， Like等，比較值按實(shí)際情況輸入。 速查：是（ 3）中各種條件的簡(jiǎn)單組合查詢，單擊“ ”，打開如圖 111的界面。 信息提示燈──信息提示燈總共六盞，依次為 ── VIP； ──保密； ──留言； ──聯(lián)房； ──去向； ──允許所有費(fèi)用記帳（ ──部分費(fèi)用允許記帳，空白──不允許記帳）。 【備注】： 靈活輸入備注內(nèi)容?？蓡螕簟?？”，打開幫助窗口進(jìn)行選擇。房類后面的格子用于輸入房數(shù) ,表示可以訂當(dāng)前房類多個(gè)房間。選擇正確的單位號(hào)后，屏幕將自動(dòng)彈出單位名稱及相應(yīng)的協(xié)議號(hào)。 B區(qū)：客人預(yù)訂信息。 A區(qū)：客人信息。 5 圖 14 注意 ：步驟（ 5）中輸入房?jī)r(jià)折扣時(shí)，一定要輸在第二格中，因?yàn)檫@兩個(gè)輸入框是分別針對(duì)兩種不同的房?jī)r(jià)折扣方法的。 值得注意的是，如果此客人是本酒店的“歷史客人”，回車的同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出王海燕的“歷史檔案主單”，如圖 12所示。散客的基本操作有散客的預(yù)訂、登記、信息查詢與修改等。 散客預(yù)訂基礎(chǔ)實(shí)例 實(shí)例 1： 客人王海燕電話預(yù)訂一標(biāo)準(zhǔn)房，銷售部批準(zhǔn)房?jī)r(jià) 折，預(yù)計(jì)今天下午 18：00 到，住三天。 4 圖 12 （ 3）、 移動(dòng)光標(biāo)至“ 預(yù)定方式”處，單擊空白處，打開下拉菜單，單擊“電話預(yù)訂”； （ 4）、輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，在下一行末尾處輸入或選擇 3，表示住三天，回車，系統(tǒng)自動(dòng)更改“離開”日期；也可點(diǎn)擊“離開”后的 標(biāo)記，打開日歷本，如圖 13，選擇離開日期； 圖 13 （ 5）、 單擊“房類”后的 ，打開幫助，單擊“標(biāo)準(zhǔn)房”，“房類”處顯示 。 ● 系統(tǒng)主窗口下執(zhí)行 “預(yù)訂” →“新建散客預(yù)訂”； ● 散客工作窗口下執(zhí)行 “主單” →“新建預(yù)訂”； ● 執(zhí)行“查詢”→“實(shí)時(shí)房態(tài)表 2”，選中房間，單擊右鍵，單擊“散客預(yù)訂”（或者直接單擊右邊的功能按鈕）； 散客預(yù)訂工作窗口 散客預(yù)訂工作窗口比較簡(jiǎn)單，如圖 15。當(dāng)你輸完客人姓名后，按回車，若輸入的姓名在特別提醒檔案、當(dāng)前客人檔案或客史檔案中出現(xiàn)，系統(tǒng)將自動(dòng)在屏幕中顯示提醒檔案或客史檔案信息，以便操作員確認(rèn)，如圖 16。 【預(yù)訂方式】：客人的預(yù)訂方式，可據(jù)此統(tǒng)計(jì)預(yù)訂方式，打印相關(guān)報(bào)表。 【特要】： 本主單的特殊要求 ,針對(duì)整個(gè)房間有效。 【理由】：此處的理由指客人入住之后換房的理由。 【理由】： 客人享受房?jī)r(jià)優(yōu)惠的理由 。 客人預(yù)訂完成后的操作 預(yù)訂之后，常見的操作可以分為兩大類：查找預(yù)訂信息和找到之后對(duì)預(yù)訂信息的處理。 最下方，顯示的是當(dāng)前列表的房數(shù)、人數(shù)、總房?jī)r(jià)等的統(tǒng)計(jì)信 息。自定義組合查詢是一種強(qiáng)有力的查詢方法，能夠滿足客戶多方面的要求。 注意 ： （ 1）、如圖 111，窗口左邊列號(hào)紅色顯示，表示輸入比較值時(shí)可以按 F1 獲得幫助。單擊“ ”，即可將選定預(yù)訂批量取消。 13 預(yù)訂客人轉(zhuǎn)館 如果一客人已經(jīng)預(yù)訂，但由于客人要求或者飯店方面沒(méi)有空余的房間來(lái)分配，而介紹他去另一飯店，則可 選擇“狀態(tài)”下的 “轉(zhuǎn)館”功能來(lái)處理，即把客人的有效預(yù)訂狀態(tài)改為“Ｌ”。在當(dāng)前預(yù)訂賓客列表中選中要清空房號(hào)的多個(gè)房間（ SHIFT鍵全選， CTRL鍵間隔選 ）點(diǎn)擊“ 1”，進(jìn)入住店信息批量處理窗口后點(diǎn)擊“清空房號(hào)” ,系統(tǒng)提示 ”只能對(duì)預(yù)定房號(hào)進(jìn)行清空 ”,點(diǎn)擊確定即可。 14 圖 114 （ 2）、在【姓名】處輸入 王夢(mèng)杰 ， 回車，與預(yù)訂操作類似，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配客 史，此處不再贅述；移動(dòng)光標(biāo)至【證件】處，按 F1，在幫助中單擊“居民身份證”（或者直接輸入居民身份證代碼 C01），此時(shí)光標(biāo)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到【編號(hào)】欄，輸入身份證號(hào)碼 330105621216101，回車，根據(jù)身份證號(hào)碼系統(tǒng)自動(dòng)顯示王夢(mèng)杰的 【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】等信息。 15 圖 115 與預(yù)訂一樣，系統(tǒng)也有多個(gè)切入口可以進(jìn)入散客工作窗口進(jìn)行散客直接登記。輸完客人姓名后，回車，系統(tǒng)將自動(dòng)生成一個(gè)別名，一般顯示客人姓名的拼音；如為香港、澳門、臺(tái)灣、日本、韓國(guó)等國(guó)家的客人，有中文名且英所有信息 保密設(shè)置 在住狀態(tài) I 16 文名不是拼音時(shí)，可在別名處輸入對(duì)應(yīng)的姓 名。若該客人確為檔案中客人，則按回車鍵可將其證件、單位地址等信息自動(dòng)彈出，以已達(dá)到快速入住的目的，并且在【檔案號(hào)】一欄中顯示對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，點(diǎn)擊該檔案號(hào)可隨時(shí)查詢相關(guān)信息。 7. 【類別】 ： 反映客人用房的性質(zhì) ，用于統(tǒng)計(jì)【住客類別表】 。 圖 118 協(xié)議單位簽單情況：若該客帳為協(xié)議單位住房，則系統(tǒng)還提供實(shí)時(shí)查詢其簽 單情況功能。 圖 120 注意 ： （ 1）、如果該客人屬于預(yù)訂且分房的情況，那么省去操作步驟（ 3），即是登記入住的操作步驟。 （ 4）、 執(zhí)行“其他” →“散客分房”，打開 “散客分房”窗口，如圖 122所示。 A0415房間預(yù)訂轉(zhuǎn)入住成功，帳號(hào)欄狀態(tài)由 R→ I。只要輸入姓名，系統(tǒng)將調(diào)用客史信息，使登記成功。 23 圖 126 （ 3）、單擊 “確定”，即可。 操作步驟： （ 1）、執(zhí)行“接待” →“散客快速處理”，打開 “散客 快速處理 ” 窗口，如圖 127所示。 （ 2）、快速登記的項(xiàng)目可以根據(jù)酒店的實(shí)際需要在《前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)》中定義。 （ 4）、打開“附加信息”，在【類別】處，選擇“自用房” 。登記日期是 06/10/18。 圖 134 （ 4）、【房類】處輸入 A01，【定價(jià)】、【房?jī)r(jià)方案】、【房?jī)r(jià)】、【理由】、【銷售員】信息將根據(jù)協(xié)議自動(dòng)生成，如圖 135所示。 操作步驟 ： （ 1）、如果沒(méi)有打開當(dāng)前住客檔案，先按 F2 打開當(dāng)前賓客列表；若已經(jīng)打開了，直接執(zhí)行步驟（ 2）。 分 析 ：拼房也稱共享房，就是指一個(gè)房間有多 個(gè)客人，并且?guī)し珠_處理 (各付各的帳 )。選擇房類為“大床房”，房號(hào)為 A0412，房?jī)r(jià)為原價(jià)的一半，同時(shí)選擇優(yōu)惠理由。 操作步驟 ： （ 1）、按一般的方式登記一個(gè)散客。如果不要聯(lián)房可以單擊“自動(dòng)聯(lián)房”，去掉“自動(dòng)聯(lián)房”前面的 √ 即可。 33 圖 143 該窗口與之前介紹的賓客預(yù)訂列表幾乎相 同，區(qū)別在于打開該窗口時(shí)，賓客狀態(tài)默認(rèn)顯示為在住狀態(tài)，其他查詢方法與賓客預(yù)訂列表相同，此處不再贅述。屏幕下方則對(duì)各指示燈的含義進(jìn)行說(shuō)明。這些內(nèi)容一旦輸入，就可在客人查詢屏幕上以標(biāo)記等的形式來(lái)體現(xiàn)。一旦設(shè)置就可以讓我們了解更多的信息，方便收銀員在最后結(jié)帳時(shí)的一起結(jié)帳，以 及方便查找客人。 37 圖 148 圖 149 打印登記單或房卡 高星級(jí)酒店在實(shí)際應(yīng)用中還可能需要打印賓客登記單或房卡。團(tuán)體主單記錄了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的總體信息，而成員主單則對(duì)應(yīng)于各成員的具體信息。但因同一團(tuán)隊(duì)的各成員間有很多共性，為了更快捷地操作，系統(tǒng)為成員處理設(shè)計(jì)了批量信息輸入等。其中： 【 人數(shù)】：團(tuán)體成員的人數(shù)（不包括陪同或?qū)в蔚娜藬?shù)）。 【來(lái)源】：根據(jù)酒店銷售統(tǒng)計(jì)需要可事先對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)源進(jìn)行設(shè)定。無(wú)論是預(yù)訂團(tuán)體，還是直接登記的 團(tuán)體都須包括此信息，即成員分房以前都須先作預(yù)留房功能保留相應(yīng)數(shù)目的房數(shù)。 (2)房?jī)r(jià)定義： 決定該團(tuán)體各種預(yù)留房類的價(jià)格。 系統(tǒng)提供了兩種分房決策： a. 預(yù)留分房： 主要的排房方法。默認(rèn)為主要信息中的團(tuán)隊(duì)抵離日期。 4） 執(zhí)行“自動(dòng)排房”。 包括預(yù)訂成員和登記成員的信息?！俺蓡T批量修改”與 45 “賓客信息編輯”兩個(gè)窗口提供了快速錄入或修改成員信息的功能。 3） 選擇功能鍵中的“執(zhí)行”，則被選中的成員帳的相應(yīng)內(nèi)容已被修改。 團(tuán)體付款設(shè)置可靈活定義團(tuán)體應(yīng)為其成員支付哪些款項(xiàng)，是自動(dòng)轉(zhuǎn)帳的一種。 6．會(huì)議室預(yù)留與會(huì)議備要 會(huì)議主單工作窗口與團(tuán)隊(duì)主單工作窗口類似，窗口如圖 210。 團(tuán)體預(yù)訂實(shí)例 實(shí)例 12：西軟公司第五屆用戶大會(huì)，預(yù)訂到達(dá)日期為 2021923，離店日期 為 2021926，人數(shù)