【正文】 如圖 218所示。 52 圖 216 第三步：房間預留 單擊“預留”或按 F6進入預留界面，分別預留標準房 10間和大床房 1間，人數(shù)修改為2（指 2人 /間），并修改房價，如圖 217所示。 團體預訂實例 實例 12：西軟公司第五屆用戶大會，預訂到達日期為 2021923，離店日期 為 2021926，人數(shù)為 22人，預訂標準房 10間，房價 ，大床房 1間作為會務房，房價為 ，會議簽單人：王小姐、朱小姐，團隊為成員付房費，團體主單各營業(yè)點均可掛前臺帳，結算方式為記帳。 49 圖 212 錄入銷售員、摘要等信息，單擊“確認”，會議室預訂完成。 6．會議室預留與會議備要 會議主單工作窗口與團隊主單工作窗口類似，窗口如圖 210。 一般團體成員的房費由團隊支付。 團體付款設置可靈活定義團體應為其成員支付哪些款項，是自動轉(zhuǎn)帳的一種。屏幕右邊為功能鍵區(qū)。 3） 選擇功能鍵中的“執(zhí)行”，則被選中的成員帳的相應內(nèi)容已被修改。 注意 ：此處的批量操作和當前客人列表的批量操 作方法 是一致的。“成員批量修改”與 45 “賓客信息編輯”兩個窗口提供了快速錄入或修改成員信息的功能。 圖（ 21）的右下方框中列出了團隊各成員的簡單信息。 包括預訂成員和登記成員的信息。若需真正刪除成員記錄，則只能進入“成員處理”功能來完成，具體操作方法見后面說明。 4） 執(zhí)行“自動排房”。通過房間列表要求以及“起始房號”或“房號前綴”的定義 可對客房列表的內(nèi)容進行調(diào)整。默認為主要信息中的團隊抵離日期。已分房的預留記錄上方有“已分配”字樣。 系統(tǒng)提供了兩種分房決策： a. 預留分房： 主要的排房方法。 點擊功能鍵“修改” ,可進入圖 24窗口進行房價的 調(diào)整。 (2)房價定義： 決定該團體各種預留房類的價格。所有預留完成后單擊“確認”即可。無論是預訂團體，還是直接登記的 團體都須包括此信息，即成員分房以前都須先作預留房功能保留相應數(shù)目的房數(shù)。 ： 如下圖 22所示，附加信息記錄了團隊的確認人、來地、去地、抵離班次、掛帳帳號等其它信息。 【來源】：根據(jù)酒店銷售統(tǒng)計需要可事先對團隊來源進行設定。根據(jù)排房情況，該值會自動調(diào)整。其中： 【 人數(shù)】：團體成員的人數(shù)（不包括陪同或?qū)в蔚娜藬?shù)）。會議預訂的基本流程如下圖表所示： 39 團體主單工作窗口介紹 與散客一樣，系統(tǒng)提供了團體主單工作窗口 (如圖 21)來完成團隊的各項操作，對應于屏幕第二行工具欄中的各快捷按鈕，系統(tǒng)提供了團隊預訂、登記、修改以及成員信息輸入、批量修改等功能。但因同一團隊的各成員間有很多共性，為了更快捷地操作，系統(tǒng)為成員處理設計了批量信息輸入等。會議預訂 團隊操作是預訂接待系統(tǒng)中除散客操作外的另一大功能，其設計宗旨是盡可能方便、快捷、完整地記錄團隊及其成員的各種信息。團體主單記錄了整個團隊的總體信息，而成員主單則對應于各成員的具體信息。左側(cè)為不同單據(jù)打印選擇，如打印登記單，則選擇如圖的“境內(nèi)賓客登記單”，右側(cè)選擇“預覽”則打開單據(jù)預覽窗口，選擇“打印”則直接打印單據(jù)，“ WORD”指某一些以 Word格式顯示的單據(jù)，如圖的“預訂確認單（散客）” 就是如此。 37 圖 148 圖 149 打印登記單或房卡 高星級酒店在實際應用中還可能需要打印賓客登記單或房卡。 設置允許記帳費用 允許記帳決定了客人在住期間可否在 其它收銀點簽單，但它不能控制電話費的記帳。一旦設置就可以讓我們了解更多的信息，方便收銀員在最后結帳時的一起結帳，以 及方便查找客人。 一旦留言成功，在查詢客人信息欄中，標志中的藍色留言燈會點亮，直接雙擊留言燈可查看相應的留言內(nèi)容。這些內(nèi)容一旦輸入，就可在客人查詢屏幕上以標記等的形式來體現(xiàn)。留言一般用于記錄給客人的留言。屏幕下方則對各指示燈的含義進行說明。模糊查詢提供了一個強有力的查詢方法。 33 圖 143 該窗口與之前介紹的賓客預訂列表幾乎相 同，區(qū)別在于打開該窗口時，賓客狀態(tài)默認顯示為在住狀態(tài)，其他查詢方法與賓客預訂列表相同，此處不再贅述。用查看主單日志功能可反映出該換房過程。如果不要聯(lián)房可以單擊“自動聯(lián)房”，去掉“自動聯(lián)房”前面的 √ 即可。此處我們選擇兩個房號，單擊 A0429 房間，按住 CTRL 鍵同時鼠標單擊 A0434 房間，則選中兩間房間。 操作步驟 ： （ 1）、按一般的方式登記一個散客。 操作拼房，最重要的是房間類別的修改。選擇房類為“大床房”，房號為 A0412，房價為原價的一半，同時選擇優(yōu)惠理由。 執(zhí)行“接待” →“散客直接登記”，打開一登記主單，按照客人填寫的臨時住客登記單輸入客人的有關信息。 分 析 ：拼房也稱共享房，就是指一個房間有多 個客人，并且?guī)し珠_處理 (各付各的帳 )。若要入住，單擊 “是（ Y）” ，系統(tǒng)提示“掛帳轉(zhuǎn)入住成功”； 否則單擊 “否（ N）” 。 操作步驟 ： （ 1）、如果沒有打開當前住客檔案，先按 F2 打開當前賓客列表；若已經(jīng)打開了，直接執(zhí)行步驟（ 2）。 實時房態(tài)表 2中也可進行續(xù)住處理。 圖 134 （ 4）、【房類】處輸入 A01，【定價】、【房價方案】、【房價】、【理由】、【銷售員】信息將根據(jù)協(xié)議自動生成，如圖 135所示。 （ 2）、 在【姓名】處輸入 劉青 ，回車，系統(tǒng)顯示 【別名】是“ Liu Qing”；【證件】處輸入 C01，【編號】處輸入身份證號碼 140101691018102，回車，系統(tǒng)顯示【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】信息。登記日期是 06/10/18。因此，長包房的操作只需參見自用房操作實例即可。 （ 4）、打開“附加信息”，在【類別】處，選擇“自用房” 。 （ 2）、 附加信息中 【類別】欄中選擇“自用房”（“ 長包房 ”）。 （ 2）、快速登記的項目可以根據(jù)酒店的實際需要在《前臺維護系統(tǒng)》中定義。一個房間登記完畢，如圖 129。 操作步驟： （ 1）、執(zhí)行“接待” →“散客快速處理”，打開 “散客 快速處理 ” 窗口，如圖 127所示。 （ 3）、散客主單下，對信息做必要的修改，如離開時間、房號等，保存即可。 23 圖 126 （ 3）、單擊 “確定”，即可。 22 操作者可根據(jù)自己的操作習慣或酒店內(nèi)部定制的標準，選擇適合的方法。只要輸入姓名，系統(tǒng)將調(diào)用客史信息，使登記成功。 三、當日結帳退房客人入住 實例 5：當日退房客人顧薇因飛機原因，重新返回酒店要求入住。 A0415房間預訂轉(zhuǎn)入住成功，帳號欄狀態(tài)由 R→ I。系統(tǒng)提示“確認要將選取的房號分配嗎？”，如圖所示，單擊“是（ Y）”，關閉提示窗口。 （ 4）、 執(zhí)行“其他” →“散客分房”，打開 “散客分房”窗口，如圖 122所示。 分 析 ：本實例屬于預訂未分房客人轉(zhuǎn)入住的情況，并且客人要補充輸入客人的身份證信息。 圖 120 注意 ： （ 1）、如果該客人屬于預訂且分房的情況，那么省去操作步驟（ 3），即是登記入住的操作步驟。 （ 2）、單擊工具欄上的“ ”，輸入 王海燕 （或者輸入王、王海等），如圖 119所示。 圖 118 協(xié)議單位簽單情況：若該客帳為協(xié)議單位住房，則系統(tǒng)還提供實時查詢其簽 單情況功能。 其中“客欠”的顯示可能為正也可能為負，為正表示客人的消費 大于所付押金 ，如表示客人欠酒店 1100 元；為負表示客人的消費小于所付押金，如表示客人的押金扣除消費還剩 。 7. 【類別】 ： 反映客人用房的性質(zhì) ，用于統(tǒng)計【住客類別表】 。 附加信息： 類似于主要信息，附加信息也分為兩大部分：客人信息和主單信息（如圖 116所示）。若該客人確為檔案中客人，則按回車鍵可將其證件、單位地址等信息自動彈出，以已達到快速入住的目的，并且在【檔案號】一欄中顯示對應的號碼，點擊該檔案號可隨時查詢相關信息。 4. 【單位】：顯示客人的單位名稱。輸完客人姓名后，回車，系統(tǒng)將自動生成一個別名，一般顯示客人姓名的拼音；如為香港、澳門、臺灣、日本、韓國等國家的客人，有中文名且英所有信息 保密設置 在住狀態(tài) I 16 文名不是拼音時，可在別名處輸入對應的姓 名。它主要包含三部分的內(nèi)容：主要信息、附加信息及其它信息。 15 圖 115 與預訂一樣，系統(tǒng)也有多個切入口可以進入散客工作窗口進行散客直接登記。 （ 7）、在【房價】后的第二個空格（即優(yōu)惠處），輸入 ，回車，系統(tǒng)自動顯示打 8折之后的實際房價。 14 圖 114 （ 2）、在【姓名】處輸入 王夢杰 ， 回車，與預訂操作類似，系統(tǒng)會自動匹配客 史，此處不再贅述；移動光標至【證件】處，按 F1，在幫助中單擊“居民身份證”（或者直接輸入居民身份證代碼 C01），此時光標自動轉(zhuǎn)移到【編號】欄，輸入身份證號碼 330105621216101，回車，根據(jù)身份證號碼系統(tǒng)自動顯示王夢杰的 【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】等信息。房價 8 折，理由促銷優(yōu)惠（假設優(yōu)惠理由代碼是 A01），特要送單中早，并且要求 所有信息保密。在當前預訂賓客列表中選中要清空房號的多個房間（ SHIFT鍵全選， CTRL鍵間隔選 ）點擊“ 1”，進入住店信息批量處理窗口后點擊“清空房號” ,系統(tǒng)提示 ”只能對預定房號進行清空 ”,點擊確定即可。 注意：如果該客人已交預訂金，則須先到收銀處退還訂金后才能轉(zhuǎn)館。 13 預訂客人轉(zhuǎn)館 如果一客人已經(jīng)預訂，但由于客人要求或者飯店方面沒有空余的房間來分配，而介紹他去另一飯店，則可 選擇“狀態(tài)”下的 “轉(zhuǎn)館”功能來處理，即把客人的有效預訂狀態(tài)改為“Ｌ”。若客人已交過預訂金，則應到收銀處退還訂金并結帳。單擊“ ”，即可將選定預訂批量取消。 12 修改預訂信息 當發(fā)現(xiàn)以前輸入的預訂信息有誤或預訂信息需要調(diào)整時，需要修改預訂信息。 注意 ： （ 1）、如圖 111，窗口左邊列號紅色顯示，表示輸入比較值時可以按 F1 獲得幫助。系統(tǒng)默認是“并且”關系，輸入完畢后，選擇“確認項目”； （ 2）、輸入數(shù)學關系及比較值。自定義組合查詢是一種強有力的查詢方法，能夠滿足客戶多方面的要求。 圖 110 輸入姓名，回車，系統(tǒng)自動搜索到目標，雙擊或回 車打開對應的散客主單。 最下方，顯示的是當前列表的房數(shù)、人數(shù)、總房價等的統(tǒng)計信 息。 界面中部顯示的是客人的簡單信息，內(nèi)容如圖 18： 圖 18 由上我們可以看到一些特別的標記，下面逐個進行介紹： 房號 ──顯示 房號的顏色默認是黑色，紅色顯示的房號表示客人是回頭客。 客人預訂完成后的操作 預訂之后，常見的操作可以分為兩大類：查找預訂信息和找到之后對預訂信息的處理。 【結算】：也即預訂結算類別，一般由預訂人員輸入，作為一個結算參考。 【理由】： 客人享受房價優(yōu)惠的理由 。 【方案】：主要用于記錄該房價的組成方式，如是否含服務費等。 【理由】：此處的理由指客人入住之后換房的理由。對登記，輸入房號后系統(tǒng)會自動顯示相應的房類。 【特要】： 本主單的特殊要求 ,針對整個房間有效。 【單位】： 若當前入住客人為協(xié)議單位客人，則可按 F1 打開協(xié)議單位幫助窗口，選擇其單位號。 【預訂方式】：客人的預訂方式，可據(jù)此統(tǒng)計預訂方式，打印相關報表。 【保密】： 選擇此項后，查詢 客人信息時有專門的指示燈識別其為保密客人。當你輸完客人姓名后，按回車，若輸入的姓名在特別提醒檔案、當前客人檔案或客史檔案中出現(xiàn)，系統(tǒng)將自動在屏幕中顯示提醒檔案或客史檔案信息，以便操作員確認，如圖 16。 灰色顯示的輸入欄為不可編輯欄，其內(nèi)容由系統(tǒng)自動賦予。 ● 系統(tǒng)主窗口下執(zhí)行 “預訂” →“新建散客預訂”； ● 散客工作窗口下執(zhí)行 “主單” →“新建預訂”； ● 執(zhí)行“查詢”→“實時房態(tài)表 2”，選中房間，單擊右鍵，單擊“散客預訂”（或者直接單擊右邊的功能按鈕）； 散客預訂工作窗口 散客預訂工作窗口比較簡單，如圖 15。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個帳號，散客工作窗口如圖 14 所示，至此散客預訂成功。 4 圖 12 （ 3）、 移動光標至“ 預定方式”處，單擊空白處，打開下拉菜單，單擊“電話預訂”； （ 4）、輸入預計到達時間，在下一行末尾處輸入或選擇 3，表示住三天，回車，系統(tǒng)自動更改“離開”日期；也可點擊“離開”后的 標記，打開日歷本，如圖 13，選擇離開日期； 圖 13 （ 5）、 單擊“房類”后的 ，打開幫助，單擊“標準房”，“房類”處顯示 。 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行“預訂” →“新建散客預訂”，打開散客工作窗口，如圖 11； 3 圖 11 （ 2）、輸入客人“姓名” 王海燕 ， 回車。 散客預訂基礎實例 實例 1： 客人王海燕電話預訂一標準房，銷售部批準房價 折，預計今天下午 18：00 到，住三天。會議預訂 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