【正文】 信息： “其它信息”反映了客人的消費(fèi)、付款、客欠的情況，同時(shí)記錄了建立主單的操作員、建立主單的時(shí)間，以及最近一次修改主單的操作員和 時(shí)間。 注意： 客人信息輸入出現(xiàn)下列情況之一，則該客人離店后其信息將不進(jìn)歷史檔案統(tǒng)計(jì)： ● “姓名”為“ NO NAME”； ● “編號(hào)”與“證件”同時(shí)為“？”或空值； ● “單位”與“地址”同時(shí)為空。如果輸入的是正確的 18或 15位身份證及其編 號(hào)，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示客人的籍貫、性別、生日、地址等各項(xiàng)內(nèi)容。 二、散客登記工作窗口 散客登記工作窗口（也稱客人主單）與散客預(yù)訂工作窗口有類似的地方，也有很大的區(qū)別，如圖 115。單擊【房號(hào)】后的 ，打開客房簡(jiǎn)報(bào)，選擇房號(hào)，也可以直接輸入房號(hào)。下面對(duì)其進(jìn)行歸類并逐一介紹： 散客直接登記 一、 散客登記基礎(chǔ)實(shí)例 2 實(shí)例 2：客人王夢(mèng)杰登記一標(biāo)準(zhǔn)間，身份證 330105621216101，住一天。飯店方以后在有房間的情況下也 可把他接回。 該功能也同樣只能取消余額為零（沒有交過預(yù)訂金）的預(yù)訂客人。 （ 4）、【轉(zhuǎn)移】：轉(zhuǎn)移到 “ 定義組合”界面。在“條件項(xiàng)目邏輯關(guān)系輸入框”中輸入邏輯關(guān)系（選定查詢的列號(hào)，邏輯關(guān)系條件可由與 [*]、或 [+]、非 []及括號(hào)組成）。 圖 19 按單個(gè)條件查詢：如果用“姓名”來(lái)查詢，則在查詢條件中，單擊“ ”，系統(tǒng)彈出如圖 110所示的提示框。解決這些問題都需要查詢散客信息，那么如何查詢呢？ 執(zhí)行“預(yù)訂” →“賓客預(yù)訂列表” ，進(jìn)入如圖 17界面； 9 圖 17 ◆ 當(dāng)前住客檔案界面說明 “賓客預(yù)訂列表” 上方是可以互相切換的標(biāo)簽頁(yè)，如圖所示，當(dāng)前所有客人又被細(xì)分為這些類型（一般這些標(biāo)簽頁(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行定義），其中最常用的是“所有”標(biāo)簽頁(yè)。此功能需要技術(shù)支持。 6. 【定價(jià)】：系統(tǒng)自動(dòng)彈出所選房類的門市價(jià)。對(duì)預(yù)訂，房類代碼必須輸入，房號(hào)則可入住時(shí)再輸。 3. 【來(lái)源】： 客人的來(lái)源代碼， 用于統(tǒng)計(jì)“客人來(lái)源表”。 【 VIP】： FOXHIS 系統(tǒng) 可事先設(shè)置多種 VIP 類別，本項(xiàng)設(shè)定后在查詢客人信息時(shí)即可通過相關(guān)的指示燈識(shí)別其為 VIP客人，并可打印相應(yīng)的 VIP報(bào)表。 3． 單擊日歷樣圖標(biāo)可編輯日期。 （ 6）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的 ，或單擊“主單”菜單下的“保存”功能，或按 CTRL+S，保存所輸信息。 分解信息 ：姓名：王海燕，預(yù)訂方式：電話預(yù)訂，抵離日期，房類：標(biāo)準(zhǔn)間，房?jī)r(jià) 折，優(yōu)惠理由：銷售部批準(zhǔn)。 1 第二章 預(yù)訂接待系統(tǒng)使用說明 ........................................... 2 第一節(jié) 散客操作 ...................................................... 2 新建散客預(yù)訂 ......................................................................................................... 2 散客預(yù)訂基礎(chǔ)實(shí)例 ............................................................................................ 2 散客預(yù)訂工作窗口 ............................................................................................ 5 客人預(yù)訂完成后的操作 ..................................................................................... 8 散客登記 .............................................................................................................. 13 散客直接登記 ................................................................................................. 13 散客登記實(shí)例集錦 .......................................................................................... 18 散客信息查詢 ....................................................................................................... 32 當(dāng)前賓客信息列表： ...................................................................................... 32 帳號(hào)查詢 ........................................................................................................ 33 散客的其它 操作 ................................................................................................... 34 賓客留言 /去向 ................................................................................................ 34 聯(lián)房設(shè)置 ........................................................................................................ 35 設(shè)置允許記帳費(fèi)用 ........................................................................................... 36 打印登記單或房卡 .......................................................................................... 37 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)操作 .................................................... 38 新建團(tuán)體 amp。 分 析 ：根據(jù)已知的客人 信息，在電腦登記單中分別找到相應(yīng)的位置，錄入基本信息。 按 F1，打開幫助，單擊“銷售部”，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼 。 2． 單擊“ ？ ”處或按 F1鍵可打開幫助窗口。 【國(guó)籍】： 默認(rèn)值是“中國(guó) ”，按 F1獲得幫助（幫助匯總了所有國(guó)家的名稱），可以選擇客人的國(guó)籍。預(yù)訂號(hào)一般為 10 位數(shù)字，生成有如下規(guī)律：前 6位為主單生成的年月日，后 4位為流水號(hào) ， 如 :061010001。 5. 【房類】：房間類型代碼，由最多三個(gè)字符組成。 【抵離班次】：主要用于有接機(jī)或送機(jī)服務(wù)的客人，在此可記錄客人抵 離的航班號(hào)。 【卡號(hào)】：可進(jìn)行內(nèi)部卡或外部卡的讀卡操作。 查詢預(yù)訂信息 酒店實(shí)際業(yè)務(wù)中，操作員經(jīng)常需要解決這樣的一些問題如：客人到總臺(tái)問訊預(yù)訂情況、查詢朋友住在哪個(gè)房間、預(yù)訂客人到酒店后要求轉(zhuǎn)入住等。下拉菜單中可分別選擇預(yù)訂、在住、結(jié)帳等狀態(tài)的散客，打開某一狀態(tài)的散客列表。 自由組 合查詢：可選項(xiàng)目、條件項(xiàng)目邏輯關(guān)系輸入框、值輸入框 通用條件生成器 定義組合查詢：自定義需要查詢的條件，可由簡(jiǎn)單的 SQL語(yǔ)句生成 操作方法如下 ： （ 1）、選擇查詢的條件項(xiàng)目，雙擊所需項(xiàng)目即可。 （ 3）、【切換】： “ 列名”、“類型”的中英文切換。也可執(zhí)行“狀態(tài)”下的“取消”功能來(lái)完成。這樣，如果他人要查詢?cè)摽腿说男畔?，飯店就可告知他的新地址? 散客登記 實(shí)際操作過程中，散客的入住方式多種多樣，有直接登記、先預(yù)訂后登記、一批客人的快速登記、回頭客入住等。 （ 4）、輸入到達(dá)時(shí)間和離開時(shí)間； （ 5）、單擊【特要】后的 ，打開幫助，單擊“單中早”項(xiàng)，單擊 “ 確認(rèn)（ O） ” ，【特要】顯示 ； （ 6）、 單擊【房類】后的 ，打開幫助，單擊“標(biāo)準(zhǔn) 間”，【房類】顯示 。 操作時(shí)可靈活選擇最方便快捷的方式進(jìn)行登記。 【編號(hào)】 ：與所選 證件對(duì)應(yīng)的證件號(hào)碼。 ③ 系統(tǒng)按身份證的前六 位（地區(qū)碼）查找時(shí)，若數(shù)據(jù)庫(kù)中沒有相應(yīng)的地區(qū)代碼，或身份證的日期輸入有誤，系統(tǒng)將提示＂身份證不正確＂，以便操作員確認(rèn)。 【加床】 ： 若主單要加床，則必須選中該復(fù)選框，框內(nèi)“√”符號(hào)出現(xiàn)后，才能輸入加床的價(jià)格。 分析： 散客轉(zhuǎn)入住要注意是否已經(jīng)分房，沒有分房的必須先分房，再轉(zhuǎn)入住。 20 圖 121 二、 預(yù)訂多間房（未分房）散客轉(zhuǎn)入住 實(shí)例 4： 林天標(biāo)已經(jīng)電話預(yù)訂 3間標(biāo)準(zhǔn)間，接待員同意房?jī)r(jià) 8 折，現(xiàn)人到酒店，要求轉(zhuǎn)入住。單擊 “選房”，打開 “房間簡(jiǎn)報(bào)”窗口，按住 SHIFT或 CTRL鍵選擇三間房間（如 A041 A041 A0417），單擊“選中”，則“散客分房”窗口顯示如 圖 123。 （ 8）、 A0417房間預(yù)訂轉(zhuǎn)入住。 方法二 ：利用“ 另存”功能，新建登記單。撤消該主單的結(jié)帳狀態(tài)，使客人主單恢復(fù)到 I狀態(tài)。 24 圖 127 （ 2）、選擇“登記單”，單擊“預(yù)分”按鈕，打開如圖 128窗口。 五、 自用房（長(zhǎng)包房）登記 實(shí)例 7：李總晚上值班，需要一個(gè)大床房。 26 圖 131 注意 ：自用房在實(shí)時(shí)房態(tài)表 2上有特別的標(biāo)記“ HU”。 分 析 ：該是實(shí)例主要目的是說明協(xié)議單位對(duì)房?jī)r(jià)等的影響，協(xié)議單位客人房?jī)r(jià)一般由協(xié)議決定，不需要操作者手工修改。 29 圖 136 散客續(xù)住 散客續(xù)住操作比較簡(jiǎn)單，只需直接修改離開日期即可。 30 圖 138 （ 3）、按 ALT+2，打開輸入窗口，輸入 王夢(mèng)杰 ，單擊“確定”，顯示客人記錄，如下圖所示。操作拼房時(shí)的關(guān)鍵在于修改附加信息中的類別為共享房，這樣才能為該房間登記另一主單，實(shí)現(xiàn)拼房。 客人 A和 B拼房成功。 （ 2）、在散客工作窗口下，執(zhí)行“主單”→“另存（主單）”，打開如 下 圖所示的“主單另存”窗口。 B． 在實(shí)時(shí)房態(tài)表 2中選擇該房號(hào)按右鍵，選擇“換房”功能直接操作。上圖中可以選擇相應(yīng)的主單類別與主單狀態(tài)，也可在白色欄中輸入房號(hào)、帳號(hào)、姓名、單位等信息。 散客的其它操作 針對(duì)客人及其主單，系統(tǒng)還提供了留言、聯(lián)房、登記單與房卡的打印等功能。 散客工作窗口下，執(zhí)行“其他” → “留言”，打開留言窗口，單擊“留言”，如下圖所示： 35 圖 146 若 該主單有多位客人，則需指定其中的某一客人；如果已經(jīng)把該留言轉(zhuǎn)告給客人，請(qǐng)?jiān)诹粞陨习础皞鬟_(dá)”鍵。系統(tǒng)支持多個(gè)房間的聯(lián)房設(shè)置。登記單或房卡格式可根據(jù)酒店實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)置。但因同一團(tuán)隊(duì)的各成員間又有很多共性，為了更快捷地操作，系統(tǒng)為成員信息設(shè)計(jì)了批量信息輸入等界面。會(huì)議的基本操作包括預(yù)訂、登記、成員處理、信息錄入、查詢等，分別對(duì)應(yīng)于本系統(tǒng)主菜單團(tuán)體下的各 項(xiàng)功能。該值僅供參考。選擇正確的單位 號(hào)后，屏幕將自動(dòng)彈出單位名稱及相應(yīng)的協(xié)議號(hào)。 ? 新增預(yù)留：如要預(yù)留 3間標(biāo)準(zhǔn)房，則在標(biāo)準(zhǔn)房一欄的預(yù)留處輸入“ 3”即可。團(tuán)體免房、成員加床等例外情況也都在相應(yīng)的成員房間信息里修改。操作步驟如下： 排房窗口左側(cè)選擇要排房的預(yù)留記錄，右側(cè)顯示房號(hào)。上圖的房類框中紅色顯示的房類指已預(yù)留的房類。 5） 若發(fā)現(xiàn)一批房間出錯(cuò)，可通過雙擊選中各成員，再選擇“取消排房”功能。當(dāng)然，操作員也可修改這些信息，例如當(dāng)團(tuán)體成員的到日或離日與團(tuán)體主單不一致時(shí)，就得修改該團(tuán)成員的到日或離日。 圖 27 上圖的上方 列出了可批量處理的各個(gè)項(xiàng)目，主體部分列出了各成員帳的住店信息。 (2) 賓客信息編輯： 團(tuán)隊(duì)主單工作窗口下，執(zhí)行“成員” → “賓客信息編輯”，或直接按 F9或在團(tuán)體快速排房中選擇“信息錄入”，都將進(jìn)入圖 28所示成員批量處理窗口。 47 圖 29 上圖中列出了所有的費(fèi)用項(xiàng)目可供選擇，因此付費(fèi)定義可細(xì)化到每一個(gè)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目。很多功能操作很簡(jiǎn)單，此處主要介紹會(huì)議室預(yù)訂的操作。 操作步驟： 第一步：輸入團(tuán)體主要信息 選擇主菜單“預(yù)訂”中的“新建團(tuán)體預(yù)訂”，打開團(tuán)體主單工作窗口，輸入【團(tuán)名】、【國(guó)籍】、【到日】、【離日】、【協(xié)議單位號(hào)】、【結(jié)算】、允許房帳情況等基本信息，單擊“存盤”，如圖 215所示。 圖 219 第六步：賓客信息編輯 55 單擊“信息錄入”或在團(tuán)體主單下按 F9進(jìn)入圖 220界面，對(duì)相應(yīng)房間的相應(yīng)信息進(jìn)行修改編輯，如將 A0302房設(shè)為會(huì)務(wù)房，并將客人姓名改為王小姐與