【正文】 認聯(lián)房，因此如果不需要聯(lián)房時，單擊左下方“聯(lián)房”，去掉聯(lián)房前的√，即可。（其余信息可在客人入住后到 主單內補充） 25 圖 129 （ 3）、重復（ 2）三次， 分別登記許翔、文賓、周楓。 圖 128 系統(tǒng)默認住 1天，單擊“選取”，打開客房簡報窗口，選擇房號；在【姓名】處，輸入張紅 ；單擊“確定”。該窗口中的登記項目可以在“前臺維護系統(tǒng)”中，根據(jù)酒店的具體需求進行定義。等到客人少時，再根據(jù)手工單補充輸入客人的其它信息。 四、 一批客人快速登記 實例 6：一批客人同時到酒店，假設共 8 個人，要求以張紅、許翔、文賓、周楓的名義分別登記一標準間，并且四個標準間聯(lián)房，房價 8 折，接待員優(yōu)惠。 （ 2）、執(zhí)行“接待” →“當前賓客列表” ，打開“當前住客檔案”，查詢到客人信息，雙擊打開客人主單。 方法三操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行“收銀” →“前臺帳務” ，查找到當天結帳的客人，打開帳務主單。 圖 125 選擇“復制”、“登記單”，選取客房，修改“離開”時間，取消“自動聯(lián)房”，窗口如圖 126所示。 方法二操作步驟 ： （ 1）、系統(tǒng)主窗口下，按 F2，打開 “ 當前住客檔案”列表 ，選擇狀態(tài)為“ O當天結帳”，該窗口顯示當天結帳客人列表，找到該客人，雙擊打開客人主單。 方法三 ：撤消客人的結帳狀態(tài)，恢復入住。該方法是比較快捷的方式。 方法一 ： 重新登記客人，系統(tǒng)將當回頭客處理。 分 析 ：酒店業(yè)務中經常會出現(xiàn)因飛機、火車等其它原因而重返酒店的客人要求入住。操作完成。 （ 7）、單擊帳號欄【聯(lián)房】處，打開聯(lián)房信息，選擇 A0416 房間 ，主單切換到 A0416房間，用同樣的方法預訂轉入住。在 A0415主單下，執(zhí)行“狀態(tài)”→“入住”，系統(tǒng)提示“確信要辦理預訂轉入??？”，單擊“是（ Y）”，系統(tǒng)提示“預訂轉入住成功”。單擊 “散客分房”窗口中的 “退出”，退出 “散客分房”窗口 。 21 圖 123 （ 5）、單擊 “確定（ O）”。 圖 122 該窗口顯示了“分配客房要求”和“客人信息復制”。 （ 3）、在【證件】處，按 F1，在幫助中單擊 “居民身份證”（或者直接輸入居民身份證代碼 C01），此時光標自動轉移到【編號】欄，輸入身份證號碼 110225680123351，回車，根據(jù)身份證號碼系統(tǒng)自動顯示林天標的 【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】等信息。 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行“預訂” →“賓客預訂列表”（或者直接按快捷鍵 CTRL+F2），打開“賓客預訂列表”。林天標身份證 110225680123351。 （ 2）、對于預訂無房的客人，操作者在沒有分房的情況下，直接執(zhí)行 “狀態(tài)” →“入住”，則系統(tǒng)提示“房號確定以后才能自動轉入住”，如圖 121所示，單擊“確定”后，選擇房號再轉入住。 （ 4）、執(zhí)行“狀態(tài)” →“入住”，系統(tǒng)提示“確信要辦預訂轉入??？”，單擊“是（ Y）”，帳號欄 【狀態(tài)】由 R→ I，同時 系統(tǒng)提示“預訂轉入住成功”，如圖 120所示，單擊“確定”即可。 19 圖 119 （ 3）、單擊“確認”，查找出王海燕的預訂信息。 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行“預訂” →“賓客預訂列表”（或者直接按快捷鍵 CTRL+F2），打開“賓客預訂列表”。 散客登記實例集錦 一、 預訂一個房間的散客登記入住 實例 3: 實例 1 中的客人王海燕來到酒店轉入住。 帳務信息：按 Ctrl＋ T可顯示該客帳的所有帳務信息，如圖 118 所示。 18 圖 117 散客工作窗口中還可查詢客人的日志、帳務信息、協(xié)議單位簽單情況等其它信息。 其它信息： “其它信息”反映了客人的消費、付款、客欠的情況，同時記錄了建立主單的操作員、建立主單的時間，以及最近一次修改主單的操作員和 時間。 可選擇項為：獨 占 房：一般的散客用房方式，一個房間對應于一個客房帳號； 共 享 房：即拼房，也即按床賣房，每個房間可對應多個客房帳號，同一房間的不同散客或成員間帳務需要獨立核算時應選擇該項； 長 包 房：常租房或長期包房時應選此項，系統(tǒng)將提供相應報表可備查詢與審核，在房態(tài)表中長包房的代號為“ L”； 自用占房：賓館內部用房可將類別設為該項，在房態(tài)表中代號為“ H”。 主單信息可登記的內容有：類別、結算、加床、帳號、擔保人及單位、市場碼、抵離班次等，其中最常用的是類別和加床這兩項，其他信息的錄入，也可視實際情況而定。附加信息中有專門針對境外客人的信息錄入，包括簽證日期、有效期、簽證機關、入境時間、地點等公安境外管理需要的信息， 還有主單的類別、付款方式、訂房人等附加信息。 注意： 客人信息輸入出現(xiàn)下列情況之一，則該客人離店后其信息將不進歷史檔案統(tǒng)計： ● “姓名”為“ NO NAME”； ● “編號”與“證件”同時為“？”或空值； ● “單位”與“地址”同時為空。 ② 系統(tǒng)將按輸入的證件號碼自動與特別提醒檔案、當前客人檔案或客史檔案相匹配，若找到相同證件者，系統(tǒng)可將其證件、單位地址等信息自動彈出，以已達到快速入住的目的。 注意 ： ① 若輸入的姓名 在特別提醒檔案、當前客人檔案或客史檔案中出現(xiàn)，系統(tǒng)將自動在屏幕中顯示提醒檔案或客史檔案信息，以便操作員確認。 【檔案號】：若客人被確認為回頭客，系統(tǒng)會在【檔案號】處顯示該客人的歷史檔案號，操作員可隨時從 “ 歷史住客檔案”中查詢其歷史檔案。如果輸入的是正確的 18或 15位身份證及其編 號，系統(tǒng)將自動顯示客人的籍貫、性別、生日、地址等各項內容。 2. 【 證件 】： 輸入各類證件的代碼，如身份證、護照等，按 F1獲得幫助，選擇登記證件。 ◆ 客人信息：相對于散客預訂工作窗口而言，散客登記工作窗口包含了該客人的詳細個人信息，其中： 1. 【標識】 ： 第一次保存客人資料時電腦自動生成的客人流水號； 【別名】 ： 即客人的其它姓名。 主單信息： 反映了客人的姓名、證件 、性別、單位地址以及該主單的來源、房類、房態(tài)、房價、房號等主要信息。 二、散客登記工作窗口 散客登記工作窗口（也稱客人主單）與散客預訂工作窗口有類似的地方，也有很大的區(qū)別，如圖 115。其中主要有以下幾種方法 : (1)執(zhí) 行“接待” →“散客直接登記” ； (2)直接從房態(tài)表上進行操作，把鼠標指向某一房間，然后單擊鼠標右鍵，在下拉菜單中選中“散客登記”功能； (3)在散客工作窗口的第二行工具欄中選擇“新建登記 ” 按鈕； (4)當前客人檔案界面中在狀態(tài)為 “ I” 的情況下選擇 “ 新建 ” 。保存后，系統(tǒng)產生一個帳號，散客工作窗口如圖 115所示，至此散客直接登記成功。單擊“理由”后的 ，在幫助中單擊“接待”，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼。單擊【房號】后的 ，打開客房簡報，選擇房號，也可以直接輸入房號。 （ 3）、單擊【保密】欄的空白處，彈出下拉框，選擇保密等級。 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行“接待” →“散客直接登記”，打開“散客工作窗口”，如圖 114所示（可以看到預訂和登記的散客工作窗口是類似的，關鍵的區(qū)別在帳號欄、客人信息等，具體詳見散客登記窗口介紹）。 分 析 ：本實例中需要注意兩點： ● 散客直接登記的狀態(tài)有別于預訂散客，帳號欄顯示狀態(tài)為 I； ● 要求掌握所有信息保密與房價保密的區(qū)別。下面對其進行歸類并逐一介紹： 散客直接登記 一、 散客登記基礎實例 2 實例 2：客人王夢杰登記一標準間，身份證 330105621216101，住一天。 注意：對于團隊成員也可以使用清空房號功能。 清空房號 如果有多間房間要重新排房 ，可以使用該 功能先清空房號，再重新排房。 預訂恢復 系統(tǒng)可以把已取消、已轉館的無效預訂主單恢復為正常預訂狀態(tài)“ R”，以達到避免重復輸預訂單的目的。飯店方以后在有房間的情況下也 可把他接回。您最好先在“備注”處記錄下他新去的飯店名稱。 注意：預訂經確認后，若無任何帳務信息，則用 單個取消預訂客人方法照樣能取消。 預訂確認 如一個客人已預交了訂金，或飯店內部人員對該客人進行擔保，就必須把該預訂客人的狀態(tài)改為確認狀態(tài)“ C”， 以免因客房緊張、或者操作失誤等原因，被飯店批量取消。 該功能也同樣只能取消余額為零（沒有交過預訂金）的預訂客人。 圖 113 （ 2）單個取消預訂客人：通過 散客信息查詢查找到需取消的預訂單，打開散客工作窗口后，執(zhí)行工具欄中的取消功能即可。 取消預訂 賓館可能因客人要求、客房緊張或者操作失誤等情況，需要取消客人的預訂單，本系統(tǒng)提供以下幾個功能： （ 1）批量取消預訂單：賓客預訂列表下，選擇要批量處理的記錄，可通過 CTRL和 SHIFT鍵進行多選，單擊“ 1”，打開批量處理窗口，如圖 113。 操作步驟如下： （ 1）在 “賓客預訂列表” 中查詢到客人房間帳主單，雙擊打開主單； （ 2）在主單中對相應項目進行修改，注意，修改完畢后一定要存盤。 （ 4）、【轉移】：轉移到 “ 定義組合”界面。 （ 2）、【重輸項目】：單擊此按鈕，可以再次選擇、更換條件項目。 （ 3）、組合條件輸入完整后，單擊窗口右邊的“確認（ O）”。數(shù)學關系可用 ==（準確等于）， =， =,=,(不等于 )， Like等，比較值按實際情況輸入。在“條件項目邏輯關系輸入框”中輸入邏輯關系（選定查詢的列號，邏輯關系條件可由與 [*]、或 [+]、非 []及括號組成）。 圖 112 通用條件生成器介紹： 如圖 111所示，通用條件生成器有兩個標簽頁：自由組合和定義組合。 圖 111 11 自定義組合查詢：單擊屏幕右下角“ ”按鈕，打開如圖 112通用條件生成器進行查詢。 速查：是（ 3）中各種條件的簡單組合查詢，單擊“ ”，打開如圖 111的界面。 圖 19 按單個條件查詢：如果用“姓名”來查詢，則在查詢條件中，單擊“ ”，系統(tǒng)彈出如圖 110所示的提示框。 ◆ 查詢方法介紹 圖 17界面右邊是提供查詢的各種條件，查詢主要可以分為以下幾種方法： 查詢不同類的散客：單擊標簽列表中的某一項，查詢某一類散客的情況； 標簽頁 查詢條件及功能清單 主單狀態(tài) 信息燈 有關統(tǒng)計 單擊表頭按升序或降序排列 10 查詢不同狀態(tài)的散客：單擊右上角的“ I”，打開狀態(tài)下拉菜單，如圖 19所示。 房價──顯示房價的顏色默認是黑色，紅色顯示的房價 ，表示房費保密。 信息提示燈──信息提示燈總共六盞，依次為 ── VIP； ──保密； ──留言； ──聯(lián)房； ──去向； ──允許所有費用記帳（ ──部分費用允許記帳，空白──不允許記帳）。解決這些問題都需要查詢散客信息，那么如何查詢呢？ 執(zhí)行“預訂” →“賓客預訂列表” ，進入如圖 17界面； 9 圖 17 ◆ 當前住客檔案界面說明 “賓客預訂列表” 上方是可以互相切換的標簽頁，如圖所示，當前所有客人又被細分為這些類型（一般這些標簽頁可以根據(jù)實際需要進行定義），其中最常用的是“所有”標簽頁。首先我們來介紹如何查找客人信息，然后再來看看預訂之后的常見操作。 D區(qū)： 顯示該主單的付款信息，以及建立與當前修改該主單的操作員信息。 【備注】： 靈活輸入備注內容。此功能需要技術支持。如有優(yōu)惠，則此項必須輸入，且不可以超過該理由的最高權限額度。 A．實價優(yōu)惠：如給一客人 300元／間，在第一個輸入框內輸入 300元； B．百分比優(yōu)惠：如為 8 折，在第二個輸入框內輸入 ，即優(yōu)惠 20%，系統(tǒng)會自動顯示 8折后的房價； 若該主單為協(xié)議單位客人并已選擇相應的單位號時，系統(tǒng)將自動顯示該單位可享受相應房類的協(xié)議價?？蓡螕簟?？”，打開幫助窗口進行選擇。 6. 【定價】：系統(tǒng)自動彈出所選房類的門市價。 【加床】：若主單要加床，則必須選中該復選框，框內“√”符號出現(xiàn)后，才能輸入加床的價格。單擊問號可打開“房間簡報”窗口。房類后面的格子用于輸入房數(shù) ,表示可以訂當前房類多個房間。對預訂，房類代碼必須輸入，房號則可入住時再輸。值得注意的是若選擇了主單特要中的“房費保密”，預訂列表 和當前住客檔案中，該房間的房價將紅色顯示。 【人（孩）】：分別對應大人數(shù)和小孩數(shù)。選擇正確的單位號后，屏幕將自動彈出單位名稱及相應的協(xié)議號。 3. 【來源】： 客人的來源代碼， 用于統(tǒng)計“客人來源表”。 【訂號】： 系統(tǒng)自動生成 的預訂號。 【電話】：可輸入客人或預訂人電話。 B區(qū)：客人預訂信息。 【 VIP】： FOXHIS 系統(tǒng) 可事先設置多種 VIP 類別，本項設定后在查詢客人信息時即可通過相關的指示燈識別其為 VIP客人，并可打印相應的 VIP報表。 A區(qū) B區(qū) D 區(qū) C區(qū) 7 圖 16 若該客人確為檔案中客人，則按回車鍵可選定該客人檔案，那么該客人的檔案信息自動導入到該散客主單中。其中： 1. 【姓名】： 輸入 客人的姓名，缺省值為“ NO