【正文】 操作步驟： 第一步：輸入團體主要信息 選擇主菜單“預訂”中的“新建團體預訂”，打開團體主單工作窗口，輸入【團名】、【國籍】、【到日】、【離日】、【協(xié)議單位號】、【結(jié)算】、允許房帳情況等基本信息，單擊“存盤”，如圖 215所示。 47 圖 29 上圖中列出了所有的費用項目可供選擇，因此付費定義可細化到每一個營業(yè)項目。 圖 27 上圖的上方 列出了可批量處理的各個項目，主體部分列出了各成員帳的住店信息。 5） 若發(fā)現(xiàn)一批房間出錯，可通過雙擊選中各成員，再選擇“取消排房”功能。操作步驟如下： 排房窗口左側(cè)選擇要排房的預留記錄，右側(cè)顯示房號。 ? 新增預留：如要預留 3間標準房，則在標準房一欄的預留處輸入“ 3”即可。該值僅供參考。但因同一團隊的各成員間又有很多共性，為了更快捷地操作，系統(tǒng)為成員信息設計了批量信息輸入等界面。系統(tǒng)支持多個房間的聯(lián)房設置。 散客的其它操作 針對客人及其主單，系統(tǒng)還提供了留言、聯(lián)房、登記單與房卡的打印等功能。 B． 在實時房態(tài)表 2中選擇該房號按右鍵，選擇“換房”功能直接操作。 客人 A和 B拼房成功。 30 圖 138 （ 3）、按 ALT+2，打開輸入窗口，輸入 王夢杰 ，單擊“確定”，顯示客人記錄，如下圖所示。 分 析 ：該是實例主要目的是說明協(xié)議單位對房價等的影響，協(xié)議單位客人房價一般由協(xié)議決定，不需要操作者手工修改。 五、 自用房（長包房）登記 實例 7：李總晚上值班，需要一個大床房。撤消該主單的結(jié)帳狀態(tài)，使客人主單恢復到 I狀態(tài)。 （ 8）、 A0417房間預訂轉(zhuǎn)入住。 20 圖 121 二、 預訂多間房（未分房）散客轉(zhuǎn)入住 實例 4： 林天標已經(jīng)電話預訂 3間標準間，接待員同意房價 8 折，現(xiàn)人到酒店，要求轉(zhuǎn)入住。 【加床】 ： 若主單要加床，則必須選中該復選框，框內(nèi)“√”符號出現(xiàn)后，才能輸入加床的價格。 【編號】 ：與所選 證件對應的證件號碼。 （ 4）、輸入到達時間和離開時間； （ 5）、單擊【特要】后的 ，打開幫助，單擊“單中早”項，單擊 “ 確認（ O） ” ，【特要】顯示 ； （ 6）、 單擊【房類】后的 ，打開幫助，單擊“標準 間”，【房類】顯示 。這樣，如果他人要查詢該客人的信息，飯店就可告知他的新地址。 （ 3）、【切換】： “ 列名”、“類型”的中英文切換。下拉菜單中可分別選擇預訂、在住、結(jié)帳等狀態(tài)的散客，打開某一狀態(tài)的散客列表。 【卡號】：可進行內(nèi)部卡或外部卡的讀卡操作。 5. 【房類】：房間類型代碼，由最多三個字符組成。 【國籍】： 默認值是“中國 ”，按 F1獲得幫助（幫助匯總了所有國家的名稱），可以選擇客人的國籍。 按 F1，打開幫助，單擊“銷售部”，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼 。 1 第二章 預訂接待系統(tǒng)使用說明 ........................................... 2 第一節(jié) 散客操作 ...................................................... 2 新建散客預訂 ......................................................................................................... 2 散客預訂基礎實例 ............................................................................................ 2 散客預訂工作窗口 ............................................................................................ 5 客人預訂完成后的操作 ..................................................................................... 8 散客登記 .............................................................................................................. 13 散客直接登記 ................................................................................................. 13 散客登記實例集錦 .......................................................................................... 18 散客信息查詢 ....................................................................................................... 32 當前賓客信息列表： ...................................................................................... 32 帳號查詢 ........................................................................................................ 33 散客的其它 操作 ................................................................................................... 34 賓客留言 /去向 ................................................................................................ 34 聯(lián)房設置 ........................................................................................................ 35 設置允許記帳費用 ........................................................................................... 36 打印登記單或房卡 .......................................................................................... 37 第二節(jié) 團隊操作 .................................................... 38 新建團體 amp。 （ 6）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的 ，或單擊“主單”菜單下的“保存”功能，或按 CTRL+S，保存所輸信息。 【 VIP】： FOXHIS 系統(tǒng) 可事先設置多種 VIP 類別，本項設定后在查詢客人信息時即可通過相關(guān)的指示燈識別其為 VIP客人，并可打印相應的 VIP報表。對預訂，房類代碼必須輸入，房號則可入住時再輸。此功能需要技術(shù)支持。 圖 19 按單個條件查詢：如果用“姓名”來查詢，則在查詢條件中，單擊“ ”，系統(tǒng)彈出如圖 110所示的提示框。 （ 4）、【轉(zhuǎn)移】：轉(zhuǎn)移到 “ 定義組合”界面。飯店方以后在有房間的情況下也 可把他接回。單擊【房號】后的 ，打開客房簡報，選擇房號，也可以直接輸入房號。如果輸入的是正確的 18或 15位身份證及其編 號，系統(tǒng)將自動顯示客人的籍貫、性別、生日、地址等各項內(nèi)容。 其它信息： “其它信息”反映了客人的消費、付款、客欠的情況，同時記錄了建立主單的操作員、建立主單的時間，以及最近一次修改主單的操作員和 時間。林天標身份證 110225680123351。操作完成。 （ 2）、執(zhí)行“接待” →“當前賓客列表” ，打開“當前住客檔案”，查詢到客人信息，雙擊打開客人主單。 分 析 ：登記自 用房（長包房）操作和普通散客登記操作基本一致，關(guān)鍵要掌握兩點： （ 1）、 自用房 【 房價 】 為 0， 【理由】 選擇“自用房”；長包房同散客。 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行“接待” →“散客直接登記 ”，打開“散客工作窗口”。 圖 139 （ 4）、雙擊打開該客人主單，修改 【離開日期】，根據(jù)需要修改【房類】、【房號】、【房價】等信息，執(zhí)行“狀態(tài)”→“入住” ，系統(tǒng)提示“是否確定該臨時掛帳客人回店入住”（如下圖所示）。 注意 ：散客也有可能會和團隊成員拼房，由于該章節(jié)沒有學習到團隊的相關(guān)情況，該知識點的學習請參考本章的 《 團隊成員與散客的拼房 》 。 換房以后，還需輸入換房的理由碼（有幫助窗口），原房間的狀態(tài)相應地改為臟房。 賓客留言 /去向 具體包括留言、記事、備注、去向等四類內(nèi)容。一旦聯(lián)房成功，在散客工作窗口的上方“聯(lián)房”處會顯示聯(lián)房房間的帳號；在“當前住客檔案”列表中，其黃色聯(lián)房燈會變亮，直接雙擊聯(lián)房燈可以查看聯(lián)房情況。 新建 團體 amp。 【房數(shù)】：團隊的總房間數(shù) 。如還有其他房類，則繼續(xù)修改預留。雙擊選擇要排房的房號，注意選擇的房數(shù)不能大于預留數(shù)，單擊“自動排房” 即完成分房的過程。該功能只能取消房間號，各成員的帳號、房類、姓名等其它信息都將保留。結(jié)合屏幕右邊的各功能鍵可完成對成員的批量信息修改以及刪除、取消、恢復、入住等操作。例如，可定義國內(nèi)電話由團體主單支付，而國際電話則由成員自己承擔。 51 圖 215 第二步：輸入團體附加信息 選擇切換到附加信息輸入界面，輸入【房數(shù)】、【房價】等信息，單擊存盤，如圖 216所示。 分 析： 團隊預訂中輸入團名之后能夠保存，保存完后可以做預留房。 執(zhí)行 “其它” → “付費”，屏幕如圖 29。 (1) 成員批量修改： 團隊主單工作窗口下，執(zhí)行“成員” → “成員批量修改”，或直接按 F3或在團體快速排房中選擇“成員處理”，都將進入如圖 27所示成員批量處理窗口。系統(tǒng)將自動生成相應數(shù)量的客房主單及客人信息，分別列于成員列表中。根據(jù)預留房類和預留房數(shù)進行排房。 房間預留操作可通過圖（ 21）中下部所示的“預留”、“修改”、“刪除”、“排房”等功能鍵來完成： (1) 預留房操作： 點擊功能鍵“預留”或選擇 Alt＋ U,可進入圖 23所示窗口完成預留房操作： 圖 23 該窗口顯示所有房類、總房數(shù)以及可用房數(shù)。根據(jù)排房情況，該值會自動調(diào)整。成員主單界面與散客界面基本一致，散客中的各種操作在成員主單中也可完成。 散客工作窗口下，執(zhí)行“其他” → “聯(lián)房”，也可以直接在實時房態(tài)表 _2 中選擇相應房間，再通過選中右鍵彈出的設置聯(lián)房，進入聯(lián)房設置界面，如下圖所示： 36 圖 147 單擊“增加”，打開“帳號查詢”窗口（如圖 144），輸入相關(guān)查找到要聯(lián)房的房間，單擊“房號”即可。最底欄還可 在 對應表頭的相應項目輸入對應項目進行查找，如：在姓名處輸入“張紅”，就可以查詢到張紅的記錄，單擊后即進入散客工作窗口，可查詢或修改該客人的更詳細的信息。 十二、換房 換房就是修改賓客的房間號碼，在本系統(tǒng)中有兩種方法進行換房操作 ： A． 找到客人主單信息后，修改他的房號。 （ 4）、單擊“附加信息”，單擊【類別】，選擇“共享房”，單擊“保存”，系統(tǒng)自動產(chǎn)生一個帳號。 （ 2）、鼠標指向窗口右上方，選擇“ S 臨時掛帳”，系統(tǒng)顯示所有當前掛帳客人記錄，如下圖所示。 劉青（南京市中醫(yī)院）登記一標準間，身份證號碼是 140101691018102。 （ 3）、在實時房態(tài)表 2中，也可以進行快速登記的操作，類似于該實例。 方法三操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行“收銀” →“前臺帳務” ，查找到當天結(jié)帳的客人，打開帳務主單。 （ 7）、單擊帳號欄【聯(lián)房】處，打開聯(lián)房信息，選擇 A0416 房間 ，主單切換到 A0416房間，用同樣的方法預訂轉(zhuǎn)入住。 （ 2）、對于預訂無房的客人，操作者在沒有分房的情況下，直接執(zhí)行 “狀態(tài)” →“入住”，則系統(tǒng)提示“房號確定以后才能自動轉(zhuǎn)入住”，如圖 121所示，單擊“確定”后，選擇房號再轉(zhuǎn)入住。 可選擇項為：獨 占 房：一般的散客用房方式，一個房間對應于一個客房帳號； 共 享 房：即拼房，也即按床賣房，每個房間可對應多個客房帳號，同一房間的不同散客或成員間帳務需要獨立核算時應選擇該項； 長 包 房：常租房或長期包房時應選此項，系統(tǒng)將提供相應報表可備查詢與審核，在房態(tài)表中長包房的代號為“ L”； 自用占房：賓館內(nèi)部用房可將類別設為該項，在房態(tài)表中代號為“ H”。 2. 【 證件 】： 輸入各類證件的代碼，如身份證、護照等，按 F1獲得幫助，選擇登記證件。 （ 3）、單擊【保密】欄的空白處，彈出下拉框，選擇保密等級。您最好先在“備注”處記錄下他新去的飯