【正文】 為 22人，預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)房 10間，房?jī)r(jià) ，大床房 1間作為會(huì)務(wù)房，房?jī)r(jià)為 ，會(huì)議簽單人：王小姐、朱小姐，團(tuán)隊(duì)為成員付房費(fèi)，團(tuán)體主單各營(yíng)業(yè)點(diǎn)均可掛前臺(tái)帳，結(jié)算方式為記帳。如圖 218所示。 52 圖 216 第三步：房間預(yù)留 單擊“預(yù)留”或按 F6進(jìn)入預(yù)留界面，分別預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)房 10間和大床房 1間，人數(shù)修改為2（指 2人 /間），并修改房?jī)r(jià)，如圖 217所示。 49 圖 212 錄入銷售員、摘要等信息，單擊“確認(rèn)”，會(huì)議室預(yù)訂完成。 一般團(tuán)體成員的房費(fèi)由團(tuán)隊(duì)支付。屏幕右邊為功能鍵區(qū)。 注意 ：此處的批量操作和當(dāng)前客人列表的批量操 作方法 是一致的。 圖（ 21）的右下方框中列出了團(tuán)隊(duì)各成員的簡(jiǎn)單信息。若需真正刪除成員記錄，則只能進(jìn)入“成員處理”功能來完成，具體操作方法見后面說明。通過房間列表要求以及“起始房號(hào)”或“房號(hào)前綴”的定義 可對(duì)客房列表的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。已分房的預(yù)留記錄上方有“已分配”字樣。 點(diǎn)擊功能鍵“修改” ,可進(jìn)入圖 24窗口進(jìn)行房?jī)r(jià)的 調(diào)整。所有預(yù)留完成后單擊“確認(rèn)”即可。 ： 如下圖 22所示，附加信息記錄了團(tuán)隊(duì)的確認(rèn)人、來地、去地、抵離班次、掛帳帳號(hào)等其它信息。根據(jù)排房情況，該值會(huì)自動(dòng)調(diào)整。會(huì)議預(yù)訂的基本流程如下圖表所示： 39 團(tuán)體主單工作窗口介紹 與散客一樣，系統(tǒng)提供了團(tuán)體主單工作窗口 (如圖 21)來完成團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)操作，對(duì)應(yīng)于屏幕第二行工具欄中的各快捷按鈕，系統(tǒng)提供了團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、登記、修改以及成員信息輸入、批量修改等功能。會(huì)議預(yù)訂 團(tuán)隊(duì)操作是預(yù)訂接待系統(tǒng)中除散客操作外的另一大功能，其設(shè)計(jì)宗旨是盡可能方便、快捷、完整地記錄團(tuán)隊(duì)及其成員的各種信息。左側(cè)為不同單據(jù)打印選擇，如打印登記單，則選擇如圖的“境內(nèi)賓客登記單”，右側(cè)選擇“預(yù)覽”則打開單據(jù)預(yù)覽窗口，選擇“打印”則直接打印單據(jù)，“ WORD”指某一些以 Word格式顯示的單據(jù)，如圖的“預(yù)訂確認(rèn)單（散客）” 就是如此。 設(shè)置允許記帳費(fèi)用 允許記帳決定了客人在住期間可否在 其它收銀點(diǎn)簽單，但它不能控制電話費(fèi)的記帳。 一旦留言成功，在查詢客人信息欄中，標(biāo)志中的藍(lán)色留言燈會(huì)點(diǎn)亮，直接雙擊留言燈可查看相應(yīng)的留言內(nèi)容。留言一般用于記錄給客人的留言。模糊查詢提供了一個(gè)強(qiáng)有力的查詢方法。用查看主單日志功能可反映出該換房過程。此處我們選擇兩個(gè)房號(hào)，單擊 A0429 房間，按住 CTRL 鍵同時(shí)鼠標(biāo)單擊 A0434 房間，則選中兩間房間。 操作拼房，最重要的是房間類別的修改。 執(zhí)行“接待” →“散客直接登記”，打開一登記主單，按照客人填寫的臨時(shí)住客登記單輸入客人的有關(guān)信息。若要入住，單擊 “是（ Y）” ，系統(tǒng)提示“掛帳轉(zhuǎn)入住成功”； 否則單擊 “否（ N）” 。 實(shí)時(shí)房態(tài)表 2中也可進(jìn)行續(xù)住處理。 （ 2）、 在【姓名】處輸入 劉青 ，回車，系統(tǒng)顯示 【別名】是“ Liu Qing”；【證件】處輸入 C01，【編號(hào)】處輸入身份證號(hào)碼 140101691018102，回車，系統(tǒng)顯示【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】信息。因此，長(zhǎng)包房的操作只需參見自用房操作實(shí)例即可。 （ 2）、 附加信息中 【類別】欄中選擇“自用房”（“ 長(zhǎng)包房 ”）。一個(gè)房間登記完畢，如圖 129。 （ 3）、散客主單下，對(duì)信息做必要的修改，如離開時(shí)間、房號(hào)等，保存即可。 22 操作者可根據(jù)自己的操作習(xí)慣或酒店內(nèi)部定制的標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合的方法。 三、當(dāng)日結(jié)帳退房客人入住 實(shí)例 5：當(dāng)日退房客人顧薇因飛機(jī)原因，重新返回酒店要求入住。系統(tǒng)提示“確認(rèn)要將選取的房號(hào)分配嗎？”，如圖所示，單擊“是（ Y）”，關(guān)閉提示窗口。 分 析 ：本實(shí)例屬于預(yù)訂未分房客人轉(zhuǎn)入住的情況，并且客人要補(bǔ)充輸入客人的身份證信息。 （ 2）、單擊工具欄上的“ ”，輸入 王海燕 （或者輸入王、王海等），如圖 119所示。 其中“客欠”的顯示可能為正也可能為負(fù)，為正表示客人的消費(fèi) 大于所付押金 ，如表示客人欠酒店 1100 元；為負(fù)表示客人的消費(fèi)小于所付押金，如表示客人的押金扣除消費(fèi)還剩 。 附加信息： 類似于主要信息，附加信息也分為兩大部分：客人信息和主單信息（如圖 116所示）。 4. 【單位】：顯示客人的單位名稱。它主要包含三部分的內(nèi)容：主要信息、附加信息及其它信息。 （ 7）、在【房?jī)r(jià)】后的第二個(gè)空格（即優(yōu)惠處），輸入 ，回車，系統(tǒng)自動(dòng)顯示打 8折之后的實(shí)際房?jī)r(jià)。房?jī)r(jià) 8 折，理由促銷優(yōu)惠（假設(shè)優(yōu)惠理由代碼是 A01），特要送單中早，并且要求 所有信息保密。 注意：如果該客人已交預(yù)訂金，則須先到收銀處退還訂金后才能轉(zhuǎn)館。若客人已交過預(yù)訂金，則應(yīng)到收銀處退還訂金并結(jié)帳。 12 修改預(yù)訂信息 當(dāng)發(fā)現(xiàn)以前輸入的預(yù)訂信息有誤或預(yù)訂信息需要調(diào)整時(shí)，需要修改預(yù)訂信息。系統(tǒng)默認(rèn)是“并且”關(guān)系，輸入完畢后，選擇“確認(rèn)項(xiàng)目”； （ 2）、輸入數(shù)學(xué)關(guān)系及比較值。 圖 110 輸入姓名，回車，系統(tǒng)自動(dòng)搜索到目標(biāo)，雙擊或回 車打開對(duì)應(yīng)的散客主單。 界面中部顯示的是客人的簡(jiǎn)單信息，內(nèi)容如圖 18： 圖 18 由上我們可以看到一些特別的標(biāo)記，下面逐個(gè)進(jìn)行介紹： 房號(hào) ──顯示 房號(hào)的顏色默認(rèn)是黑色，紅色顯示的房號(hào)表示客人是回頭客。 【結(jié)算】：也即預(yù)訂結(jié)算類別，一般由預(yù)訂人員輸入，作為一個(gè)結(jié)算參考。 【方案】：主要用于記錄該房?jī)r(jià)的組成方式，如是否含服務(wù)費(fèi)等。對(duì)登記，輸入房號(hào)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示相應(yīng)的房類。 【單位】： 若當(dāng)前入住客人為協(xié)議單位客人，則可按 F1 打開協(xié)議單位幫助窗口，選擇其單位號(hào)。 【保密】： 選擇此項(xiàng)后，查詢 客人信息時(shí)有專門的指示燈識(shí)別其為保密客人。 灰色顯示的輸入欄為不可編輯欄，其內(nèi)容由系統(tǒng)自動(dòng)賦予。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)帳號(hào)，散客工作窗口如圖 14 所示，至此散客預(yù)訂成功。 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行“預(yù)訂” →“新建散客預(yù)訂”，打開散客工作窗口，如圖 11； 3 圖 11 （ 2）、輸入客人“姓名” 王海燕 ， 回車。會(huì)議預(yù)訂 ............................................................................................. 38 團(tuán)體主單工作窗口介紹 ................................................................................... 39 團(tuán)體預(yù)訂實(shí)例 ................................................................................................. 50 團(tuán)體登記 .............................................................................................................. 55 預(yù)訂團(tuán)體入住的具體操作步驟： ..................................................................... 55 團(tuán)體直接登記實(shí)例： ...................................................................................... 56 團(tuán)體信息查詢 ....................................................................................................... 59 當(dāng)前團(tuán)體列表 ................................................................................................. 59 團(tuán)體主單一覽表 ............................................................................................. 59 特殊團(tuán)體處理 ....................................................................................................... 60 第三 節(jié) 其它功能 ..................................................... 61 散客成員轉(zhuǎn)化 ....................................................................................................... 61 賓客入團(tuán) ......................................................................................................... 61 成員出團(tuán) ........................................................................................................ 62 團(tuán)隊(duì)的各種拼房 .................................................................................................. 62 團(tuán)隊(duì)成員之間拼房 .......................................................................................... 62 團(tuán)隊(duì)成員與散客的拼房 ................................................................................. 63 賓客檔案管理 ....................................................................................................... 63 賓客歷史檔案列表 .......................................................................................... 63 團(tuán)體歷史檔案 ................................................................................................. 64 客戶（賓客）檔案 .......................................................................................... 65 特別提醒檔案 ....................................................................................................... 68 公共信息 .............................................................................................................. 69 賓館工作帳 .......................................................................................................... 70 協(xié)議單位查詢和房?jī)r(jià)碼查詢 .................................................................................. 71 房類資源信息查詢 ................................................................................................ 71 2 房類 清單 ........................................................................................................ 71 房類明細(xì)分析 .................................................................................................. 72 客房使用實(shí)時(shí)報(bào)告 .......................................................................................... 73 房間信息查詢 .......................................................