【正文】 況、查詢朋友住在哪個(gè)房間、預(yù)訂客人到酒店后要求轉(zhuǎn)入住等。 散客預(yù)訂之后的操作 預(yù)訂之后，常見的操作可以分為兩大類：查找預(yù)訂信息和找到之后對預(yù)訂信息的處理。VIP、保密信息第一次存盤生成訂號（5）、在當(dāng)前住客檔案中查詢周小東預(yù)訂信息，關(guān)注VIP燈、保密燈。（3）、【房類】處，輸入TF1，【房號】處，按F1，打開『客房簡報(bào)』，選擇房號，由于系統(tǒng)默認(rèn)預(yù)訂的到日為明天，所以不需要修改【到日】。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)定，打開散客工作主單。聯(lián)房號 VIP客人要求保密的預(yù)訂實(shí) ：周小東是酒店的A級VIP（貴賓）客人，預(yù)訂一豪華套房（假設(shè)系統(tǒng)中TF1表示豪華套房），預(yù)計(jì)明天到，要求保密所有信息。劉艷主單顯示聯(lián)房號，單擊可查看聯(lián)房情況?！褐鲉瘟泶妗唬瑔螕簟褐鲉瘟泶妗淮翱诘摹即_定〗，系統(tǒng)生成3個(gè)劉艷的預(yù)訂主單。單擊〖選取〗打開『客房簡報(bào)』，單擊0428，按住CTRL同時(shí)單擊0429，選中兩個(gè)房間。保存后，系統(tǒng)自動產(chǎn)生帳號和預(yù)訂號。單擊【理由】后的，在幫助中單擊“接待員優(yōu)惠”，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼。光標(biāo)移動到【房號】處，打開幫助，選擇一個(gè)房號，比如說是0427。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開散客工作窗口；（2）、【姓名】劉艷 回車，系統(tǒng)自動生成【別名】，【國籍】選擇默認(rèn)值，【性別】選擇女。數(shù)量表示預(yù)訂的房間數(shù) 一個(gè)散客預(yù)訂多間房（分房實(shí)例）實(shí) ：客人劉艷（女）預(yù)訂3間房類是標(biāo)準(zhǔn)間北的房間，接待員同意房價(jià)八折，因客人馬上就到，酒店給客人分房。在不分房的情況下，這個(gè)數(shù)字表示客人預(yù)訂了幾間房間。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)帳號，退出。在【房類】處，把數(shù)字1改成3。（3）、移動光標(biāo)至【預(yù)訂方式】處，單擊空白處，選擇訂房方式網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，【離開】后輸入2，回車，系統(tǒng)自動更改【離日】日期。（2）、協(xié)議單位客人，房價(jià)由協(xié)議決定。 一個(gè)散客預(yù)訂多間房（協(xié)議單位散客、不分房實(shí)例）實(shí) ： 陸翔豪（性別男），是酒店協(xié)議單位北京商之行員工，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂3間標(biāo)準(zhǔn)間南，預(yù)計(jì)明天到，住兩天。（5）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。（3）、單擊【房類】后的，打開幫助，單擊“豪華套間”，單擊【房間】后的，打開客房簡報(bào)，選擇一個(gè)房號1621（操作員可以根據(jù)客房實(shí)際情況選擇房號）。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開散客工作窗口；（2）、【姓名】Robert Stevenson回車，【別名】處自動顯示Robert Stevenson。分 析：本實(shí)例中需要注意兩點(diǎn)：● 此實(shí)例是一個(gè)預(yù)訂到房間的情況。 境外散客預(yù)訂實(shí) ： 美國客人Robert Stevenson傳真預(yù)訂一豪華套間，房號是1621。注意：通常在系統(tǒng)特要中設(shè)置房費(fèi)保密，這個(gè)設(shè)置在當(dāng)前住客檔案中的體現(xiàn)是房價(jià)紅色顯示。（6）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示定價(jià)、房價(jià)方案，在房價(jià)處，輸入200，回車，系統(tǒng)自動顯示相對于定價(jià)的優(yōu)惠情況。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開散客工作窗口；（2）、【姓名】陳玉回車，移動光標(biāo)至【證件】處，直接輸入C01，回車，【證件】處自動顯示【居民身份證】（或者按F1由幫助選擇），此時(shí)光標(biāo)自動轉(zhuǎn)移到【編號】欄，輸入身份證號碼140000660622052。分 析：本實(shí)例中需要注意兩點(diǎn)：● 房價(jià)是200元/天，是以金額形式出現(xiàn)的，操作元只需直接在房價(jià)處輸入200，系統(tǒng)自動會給出這個(gè)房價(jià)的打折情況。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)帳號。（7）、單擊【附加信息】，單擊【加床】，使得【加床】前的多選框打上勾，輸入加床價(jià)格100元，【加床】處顯示。單擊【理由】后的，在幫助中單擊【銷售員優(yōu)惠】，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼。（4）、輸入預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間， 【離開】后輸入5，表示住五天，回車，系統(tǒng)自動更改【離日】日期；（5）、單擊【房類】后的，打開幫助，單擊“豪華套房”，【房類】顯示 。分解信息：姓名張三，住5天，豪華套間，房價(jià)8折，優(yōu)惠理由 銷售員優(yōu)惠操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開散客工作窗口；（2）、【姓名】張三 回車，移動光標(biāo)至【證件】處，按F1，彈出幫助，單擊“旅游簽證”（操作熟練之后，建議操作者直接輸入旅游簽證的代碼），此時(shí)光標(biāo)自動轉(zhuǎn)移到【編號】欄，可以結(jié)合實(shí)際情況輸入簽證號。分 析：本實(shí)例中需要注意兩點(diǎn)： ● 張三是銷售員客人，因關(guān)系到銷售員業(yè)績，所以要求前臺操作人員輸入銷售員。預(yù)計(jì)今天到，住5天，房間內(nèi)要加一張床，加床費(fèi)是100元。 散客預(yù)訂實(shí)例集錦酒店業(yè)務(wù)中，散客預(yù)訂的情況多種多樣，其中最簡單的預(yù)訂需要輸入這樣幾個(gè)客人信息：客人姓名和預(yù)訂房類（如果客人是預(yù)訂到房間的，則同時(shí)需要選擇房號），保存之后，系統(tǒng)自動生成一個(gè)帳號?！?公安傳送：公安傳送接口，由工程師設(shè)置?！?門卡：門卡接口功能，由工程師設(shè)置?！? 電話：這是一個(gè)接口功能，用于設(shè)置房間的電話等級?！? 設(shè)置聯(lián)房：單擊此按鈕，打開設(shè)置聯(lián)房界面。（4）、『當(dāng)前住客檔案』窗口，單擊刷新。（3）、單擊允許記帳圖標(biāo)，打開『定義允許記帳費(fèi)用』，單擊去掉“所有費(fèi)用”前的“√”，再單擊“房費(fèi)”、“餐費(fèi)”前的多選框，單擊確定（O）。（2）、按ALT+2，打開姓名『輸入窗口』。實(shí) ：設(shè)置王夢杰（在住客人）以后只允許房費(fèi)、餐費(fèi)記帳。單擊允許記帳費(fèi)用前的□，使框內(nèi)出現(xiàn)“√”符號，單擊〖確定（O）〗，設(shè)置成功，同時(shí)記帳燈會發(fā)生相應(yīng)的變化。系統(tǒng)默認(rèn)允許散客記帳，即若一散客登記成功后，即可簽單付費(fèi)了，此時(shí)當(dāng)前住客檔案中該客人的記帳燈亮，如圖顯示。前臺操作員只要掌握查看的方法即可。◆ 協(xié)議單位簽單人信息：用于查看協(xié)議單位簽單人信息，單擊該按鈕?！?另存為一新客人：將當(dāng)前客人信息另存為另一新客人。）◆ 刪除客人：一個(gè)主單有兩個(gè)或者兩個(gè)以上客人信息，可以利用此按鈕刪除其中幾個(gè)客人信息。就是一個(gè)主單顯示兩個(gè)客人的信息。，此時(shí)一個(gè)主單顯示的是兩個(gè)客人的信息，操作員可以切換標(biāo)簽頁查看客人信息?！? 增加新客人：一個(gè)房間住多個(gè)客人，需要對這多個(gè)客人都進(jìn)行登記時(shí)，選擇此功能。帳號查詢的使用，參見《第一章 系統(tǒng)基礎(chǔ)》的第《 帳號查詢》?！? 打開另一主單：如果在進(jìn)行一個(gè)主單操作時(shí)，需要打開另一主單，可以單擊此按鈕。賓館工作賬主單類似于散客主單，區(qū)別在于其狀態(tài)為“H”，操作時(shí)房類等信息可不輸入。收銀點(diǎn)每天營業(yè)結(jié)束后，可把現(xiàn)金收入在總臺輸入該賬號，再用部分結(jié)賬結(jié)掉該費(fèi)用，本日的該收銀點(diǎn)的營業(yè)收入就可反映在總報(bào)表上了。每一個(gè)部門均可有一個(gè)固定帳號。它和〖新建預(yù)訂〗的區(qū)別在于帳號欄【狀態(tài)】不同，〖新建登記〗帳號欄顯示狀態(tài)是I，而〖新建預(yù)訂〗狀態(tài)顯示為R。 新 新 新 打 保 打 打 增 刪 另 操 協(xié) 定 設(shè) 留 設(shè) 電 門 V 公建 建 建 開 存 印 印 加 除 存 作 議 義 置 言 置 話 卡 O 安預(yù) 登 賓 另 房 新 客 為 日 單 房 允 聯(lián) D 傳訂 記 館 一 卡 客 人 一 志 位 價(jià) 許 房 送 帳 主 人 新 簽 方 記 單 客 單 案 帳人 人 信息◆ 新建預(yù)訂：操作一散客主單的同時(shí)，可以單擊〖新建預(yù)訂〗，打開一個(gè)新的散客預(yù)訂工作窗口進(jìn)行新的預(yù)訂。初學(xué)者只要將鼠標(biāo)停在按鈕上一會兒，系統(tǒng)就會出現(xiàn)相應(yīng)的中文提示，幫助讀者理解。而子菜單上的常用功能顯示在工具欄上，下面我們就對工具欄的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹。主菜單內(nèi)容包括：主單、客人、信息查詢、狀態(tài)、其他。其中“客欠”的顯示可能為正也可能為負(fù)，為負(fù)表示客人的消費(fèi)大于所付押金，如表示客人欠酒店200元；為正表示客人的消費(fèi)小于所付押金，如表示客人的押金扣除消費(fèi)還剩232元。注意：操作員可以根據(jù)帳號欄信息，判斷客人是散客還是團(tuán)隊(duì)成員，知道客人的狀態(tài)，同時(shí)知道聯(lián)房的情況?！緺顟B(tài)】──顯示主單狀態(tài)，R代表預(yù)訂，I代表在住，O代表當(dāng)天結(jié)帳等。帳號的構(gòu)成由其自身的規(guī)律（參見第一章《系統(tǒng)基礎(chǔ)》的《 Foxhis相關(guān)概念》）?！緢F(tuán)號】──若該客人是某團(tuán)隊(duì)的成員，客人所在團(tuán)隊(duì)的團(tuán)號將自動顯示在散客主單的這個(gè)位置。 【加床】──若主單要加床，則必須選中該復(fù)選框，框內(nèi)“√”符號出現(xiàn)后，才能輸入加床的價(jià)格。7.【類別】──反映客人用房的性質(zhì)，用于統(tǒng)計(jì)【住客類別表】?？腿诵畔⒖傻怯浀膬?nèi)容有：另名、稱謂、民族、職業(yè)、來地、去地、地區(qū)碼、簽證的有關(guān)信息、特要、備注等，這些信息的錄入，可視實(shí)際情況而定，這里不再逐一介紹。 附加信息類似于主要信息，附加信息也分為兩大部分：客人信息和主單信息（）?！緜渥ⅰ咯ぉけ４嬷鲉沃?，可以輸入備注內(nèi)容。如有優(yōu)惠，則此項(xiàng)必須輸入，且不可以超過該理由的最高權(quán)限額度。 A．實(shí)價(jià)優(yōu)惠：如給一客人300元／間，在第一個(gè)輸入框內(nèi)輸入300元； B．百分比優(yōu)惠：如實(shí)際價(jià)格為8折，即優(yōu)惠20%，系統(tǒng)會自動顯示8折后的房價(jià)；注意：若該主單為協(xié)議單位客人并已選擇相應(yīng)的單位號時(shí)，系統(tǒng)將自動顯示該單位可享受相應(yīng)房類的協(xié)議價(jià)。【房價(jià)方案】──該選擇項(xiàng)在公關(guān)銷售系統(tǒng)中定義,一般選擇系統(tǒng)的默認(rèn)值?！句N售員】──輸入銷售員的代號，按F1獲得幫助。【房號】──客人入住的房間號，按F1獲得幫助，選擇房號。對于預(yù)訂來說，房類代碼必須輸入，房號則可以入住時(shí)再輸。8.【房類】──房間類型代碼，最多由三個(gè)英文字母組成?！咎匾咯ぉけ局鲉蔚奶厥庖?有別于附加信息中針對于單個(gè)客人的特要。由系統(tǒng)自動記錄和顯示。7.【到達(dá)】 ──對于預(yù)訂來說，即為該主單的預(yù)訂日期。【單位號】──若當(dāng)前入住客人為協(xié)議單位客人，按F1可選擇協(xié)議單位號。◆ 主單信息：可輸入當(dāng)前主單的來源、房類、房號、到日、離日、房價(jià)、銷售員等信息。②系統(tǒng)將按輸入的證件號碼自動與特別提醒檔案、當(dāng)前客人檔案或客史檔案相匹配，若找到相同證件者，系統(tǒng)可將其證件、單位地址等信息自動彈出，以已達(dá)到快速入住的目的。注意：①若輸入的姓名在特別提醒檔案、當(dāng)前客人檔案或客史檔案中出現(xiàn)，系統(tǒng)將自動在屏幕中顯示提醒檔案或客史檔案信息，以便操作員確認(rèn)。 【保密】──選擇此項(xiàng)后，查詢客人信息時(shí)有專門的指示燈識別其為保密客人。4.【檔案號】──若客人被確認(rèn)為回頭客，系統(tǒng)會在【檔案號】處顯示該客人的歷史檔案號，操作員可隨時(shí)從『歷史住客檔案』中查詢其歷史檔案。如果輸入的是正確的18或15位身份證及其編號，系統(tǒng)將自動顯示客人的籍貫、性別、生日、地址等各項(xiàng)內(nèi)容。2.【證件】──輸入各類證件的代碼，如身份證、護(hù)照等，按F1獲得幫助，選擇登記證件。輸完客人姓名后，回車，系統(tǒng)將自動生成一個(gè)別名?！? 客人信息：用于輸入當(dāng)前客人的姓名、證件、證件編號、性別、單位、地址等信息。下面我們將以這樣的流程進(jìn)行介紹說明：主要信息其他信息帳號欄信息附加信息 主要信息主要信息分為兩個(gè)部分：客人信息和主單信息。顯示電話、允許記帳、留言信息。 散客工作窗口介紹我們已經(jīng)看到散客主單工作窗口（也稱客人主單）是預(yù)訂接待系統(tǒng)中操作使用非常頻繁的一個(gè)窗口，該窗口包含了散客、團(tuán)體成員的所有信息，對散客進(jìn)行的所有操作都可在本窗口中完成。 散客預(yù)訂常用方法，下面我們來了解一下散客預(yù)訂常用的方法。注意：根據(jù)輸入的身份證號碼，系統(tǒng)將自動匹配客人的【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】信息。注意：步驟（5）中輸入房價(jià)折扣時(shí)，一定要輸在第二格中，因?yàn)檫@兩個(gè)輸入框是分別針對兩種不同的房價(jià)折扣方法的。（6）、信息輸入完整后，單擊工具欄上的，保存所輸信息。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示定價(jià)、房價(jià)方案，在【房價(jià)】，回車，光標(biāo)停留在【理由】處。 操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→新建散客預(yù)訂，打開散客工作窗口；（2）、輸入客人【姓名】，王海燕，回車；移動光標(biāo)至【證件】處，按F1，在幫助中單擊【居民身份證】（或者直接輸入居民身份證代碼C01），此時(shí)光標(biāo)自動轉(zhuǎn)移到【編號】欄，輸入身份證號碼320101780908004，回車。分 析：根據(jù)已知的客人信息，在電腦登記單中分別找到相應(yīng)的位置，錄入基本信息?？腿松矸葑C號碼是320101780908004。 本節(jié)將采用實(shí)例與功能說明相結(jié)合的方法。在第一節(jié)《預(yù)訂接待基礎(chǔ)》中，我們已經(jīng)知道 [散客]的子菜單包括：[新建散客預(yù)定]、[散客直接登記]、[快速登記]、[到期散客續(xù)住]、[刪除超時(shí)預(yù)訂]、[刪除賓客帳號]、[散客成員轉(zhuǎn)化]、[賓客單據(jù)打印]、[當(dāng)前住客檔案]、[歷史住客檔案]、[客戶（賓客）檔案]。該表用語顯示某段時(shí)間內(nèi)的房類總數(shù)、團(tuán)體預(yù)留數(shù)（百分比）、團(tuán)體分配數(shù)（百分比）、散客等預(yù)訂房數(shù)（百分比）、維修房數(shù)（百分比）和未出租房數(shù)（百分比）。同樣的，雙擊總排房數(shù)、散客排房數(shù)、長包房排房數(shù)、等可查閱明細(xì)情況。同樣的，雙擊分配總房數(shù)、散客分配用房數(shù)等可查閱明細(xì)情況。同樣的，雙擊總占用、散客等數(shù)可查閱明細(xì)情況。和房類清單類似，雙擊預(yù)留數(shù)、分配數(shù)、排房數(shù)可查閱明細(xì)情況。對團(tuán)體來說，團(tuán)體首先必須預(yù)訂房間，然后再明確分配幾間，到最后指定具體的房間安排。 各種房類表本系統(tǒng)提供了大量的報(bào)表供用戶選擇使用，主要有房類清單、房類預(yù)留分配安排匯總表、房類預(yù)留明細(xì)表、房類分配明細(xì)表、房類安排明細(xì)表、房類明細(xì)分析、售房預(yù)測明細(xì)報(bào)表。如雙擊03/01/08日的預(yù)留數(shù)“28”，打開『房間預(yù)留明細(xì)列表』。該房類清單中，如要查詢某