【正文】 散客預訂 入住，確認，取消，轉(zhuǎn)館 散客直接入住 散客操作 散客信息修改及查詢 散客續(xù)住 刪除超時預訂 團體預訂 轉(zhuǎn)登記，確認，取消，成員 團體直接入住 團體操作 信息修改及查詢 付款碼，房價，房類 預預 訂訂 接接 待待 系系 統(tǒng)統(tǒng) 預留，預分房，成員，日志， 團體歷史檔案 客史檔案 —— 建立 ,查詢 ,統(tǒng)計 ,歸類 ,分析 賓館帳 (HOUSE ACCOUNT)—— 建立及查詢 特別提醒檔案 —— 黑名單管理 ,VIP 管理等 應收 賬 (AR 賬 )管理 —— 建立 ,查詢等 房間類型管理 —— 房類預留 ,分配 ,安排及售房預測 房間管理 —— 空房 ,走房 ,自用房 ,住房 。 由于以上這些原因，國內(nèi)已有許多明智的高星級酒店采用 適合自身需要的國產(chǎn)酒店軟件了。其在技術(shù)上的先進性、數(shù)據(jù)的安全可靠性是不用懷疑的。 更而甚者，自己服務(wù)不好或系統(tǒng)本身存在問題，還給用戶系統(tǒng)加一個密碼，給你一個最后的使用日期，到了那一天，系統(tǒng)就不能再使用，讓你處處受制于人！ 3． 軟件價格上的不足 國外系統(tǒng)軟件價格一般是國內(nèi)系統(tǒng)的二到三倍，不是一般的酒店所能接受的，更不用談年維護費和其它條件了。因此與國外公司簽訂維護合同的用戶，到目前正變得越來越少。如再解決不了問題，酒店只有再花費來回機票及所有 費用，再外加每小時多少美金的服務(wù)費。 2． 售后服務(wù)上的不足 到目前，沒有一個國外系統(tǒng)會把源程序帶給國內(nèi)辦事處或中間商，因此國外系統(tǒng)的服務(wù)不過安裝、調(diào)試和培訓而已，要他們作適應性修改是不可能的事。而立足于國內(nèi)系統(tǒng)。 綜觀國外系統(tǒng)在國內(nèi)的發(fā)展和使用，它從 ECCO 系統(tǒng)到 HIS 系統(tǒng)，再從 HIS 系統(tǒng)到目前流行的 Fidelio 系統(tǒng)，那一家賓館選用的都是當前所謂最好的國外 系統(tǒng)，但過不了幾年，都得紛紛面臨再更換系統(tǒng)的尷尬境地。 如加拿大投資的，香港馳生集團管理的武漢亞洲大酒店，系華中地區(qū)最早的四星級酒店，是中國名酒店組織成員 (名酒店 VIP 俱樂部成員 )，自 93 年春開業(yè)以來一直使用我公司開發(fā)的 Foxhis 版本軟件，而且使用得一直比較理想。例三，國外軟件一般電話計費、餐飲系統(tǒng) (可能加上后臺系統(tǒng) )，均不是同一家公司的產(chǎn)品，因此必須使用各種各樣的接口來連接它們 (有的賓館使用了 4 臺接口電腦 )，它不僅造成資源上的浪費，而且造成管理上的麻煩，更糟糕的是總臺一般不能查詢在餐廳消費的明細賬，也不能查長話的具體明細帳。 簡單地舉些例子，國家財政部對國內(nèi)使用的財務(wù)軟件必須通過當?shù)刎斦块T的評審(國外的酒店軟件目前無一個通過 )，因此許多酒店前臺使用國外軟件，后臺使用國內(nèi)軟件，這樣一來前后臺數(shù)據(jù)的聯(lián)系就成問題了。一些比較松散的外方管理公司 (包括聘請部分外方管理人員管理 )，一般由于沒有明顯固定的管理模式，使用外方軟件的效果就要差一些了。因為這些集團管理層均來自同一個集團，管理模式相對固定，這些軟件又剛好適合她們管理上的需要，因此使用起來比較順手。它們充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實際情況，逐步發(fā)展成熟，到目前已經(jīng)形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時產(chǎn)生了幾家專 職從事賓館業(yè)計算機管理系統(tǒng)的公司。 七 .國內(nèi)外系統(tǒng)軟件比較 計算機在賓館酒店業(yè)中的應用是在 70 年代初開始發(fā)展起來的，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，到了 80 年代，國外賓館計算機管理系統(tǒng)，如 HIS， ECCO， Lodgistix， FIDELIO， CLS 等，整個模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能也齊全。其基本工作是負責計算機基礎(chǔ)知識的培訓，計算機硬件和軟件的日常維護（故障排除、更換消耗品、系統(tǒng)備份和整理、功能權(quán)限管理等），完善和改進系統(tǒng)的性能，負責與我方人員的聯(lián)系。 ２．配備至少一個系統(tǒng)管理員。 硬件說明書 ：為用戶提供電腦系統(tǒng)的硬件說明和維護保養(yǎng)資料。 后臺用戶說明書 ：各個后臺模塊功能的操作和維護手冊。 六．系統(tǒng)資料和手冊： 為了使用戶充分利用 Foxhis系統(tǒng)的強大功能 ，我公司將為用戶提供一整套的系統(tǒng)資料和操作手冊： 安裝手冊 ：告訴酒店管理員如何搜集酒店系統(tǒng)資料，安裝前的準備工作，系統(tǒng) 安裝進度表和培訓課程表。 免費維護期后實行終身維護，適當收費。 2．以后實行定期巡視制，以糾正各種不正確的操作，保證系統(tǒng)安全運行。系統(tǒng)管理員的培訓按需靈活掌握。 我公司將以講課和現(xiàn)場操作相結(jié)合的方式，對操作員進行為期一至兩周的培訓工作。 （三）．系統(tǒng)培訓： 培訓將在酒店現(xiàn)場進行，由我方和酒店方充分合作培訓，使每位職員有能力使用計算機管理系統(tǒng)，以達到預期的管理效果。 在系統(tǒng)安裝前，我們將為用戶提供電腦房裝修要求及其它設(shè)備的技術(shù)性資料，并派工程師負責系統(tǒng)的 安裝和調(diào)試。 ３．為用戶訂置全部硬件。 六．提供的服務(wù)及其它 （一）．售前服務(wù) : １．向用戶提供有關(guān)系統(tǒng)選型、配置等事項的咨詢服務(wù)。 6．結(jié)算實現(xiàn)電子化，開設(shè)與銀行結(jié)算系統(tǒng)的接口（目前公司下屬企業(yè)杭州旅游電子商務(wù)有限公司已開通招商銀行網(wǎng)上支付手段）。 4．與用友、金蝶、新中大等財務(wù)軟件留有接口，保證前后臺數(shù)據(jù)無縫聯(lián)接。 3．網(wǎng)上預訂設(shè)有安全轉(zhuǎn)換界面，以確保酒店數(shù)據(jù)安全，正常運行。 2．門鎖接口方面和國外的 VingCard、 Unican均連聯(lián)成功 ,實現(xiàn)一卡通功能。 （七）接口系統(tǒng) 1．我產(chǎn)品與國內(nèi)外常見程控機有過多次合作，如 LUCENT（ ATamp。除了拳頭產(chǎn)品 FOXHIS酒店軟件外，還擁有辦公自動化 OA系統(tǒng)、電子門鎖（ IC卡或 TM卡）、旅游電子商務(wù) (國內(nèi)首個旅游呼叫中心 96123) 、網(wǎng)上預訂系統(tǒng)（中國酒店預訂 熱線）等。在更換它人系統(tǒng)的同時，我們也吸收了各種軟件系統(tǒng)的長處，使我們的產(chǎn)品更加精益求精。在西軟公司目前的 393家用戶中，有 100家左右是更換各種酒店管理系統(tǒng)的。 （六）同類軟件的比較： 由于西軟公司是一家專業(yè)從事酒店旅游行業(yè)的開發(fā)與服務(wù)的高科技公司，在十幾年的發(fā)展歷程中，引進國際先進酒店管理經(jīng)驗（先后與香格里拉集團、上海錦江集團、南京金陵飯店管理公司，南京金陵干部管理學院合作）、集精的計算機技術(shù)，本著“追求個人、企業(yè)、社會共同發(fā)展”的理念，產(chǎn)品不斷吐故 納新，功能博眾家之長，精雕細琢，不但使產(chǎn)品功能等方面日趨完善，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性方面獨樹一幟，系統(tǒng)的穩(wěn)定性可承諾全年無需停機，保證安全運行，斷電以后數(shù)據(jù)也不丟失，且主服務(wù)器 100%無病毒，具有其他系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)勢。 ，圖形與表格相結(jié)合。 輸出和屏幕顯示可同步進行，給用戶“所見即所得”的新感受。 。 ，又使用了“表格方式”的用戶界面。隨時提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅(qū)動，提供多窗口功能。 ，而不局限于某一機型，以便于購買和維修。 ，軟件功能及模塊的擴充，如搭積木一般方便自如。對飯店的大部份要求不必作程序修改而只需作參數(shù)調(diào)整既可。 (四 )靈活通用： 1. 軟件模塊采用積木式結(jié)構(gòu)，各酒店可按需選擇適合自己的功能模塊。 ，以備將來對重要操作進行跟 蹤 。 3． Unix系統(tǒng)固有的安全性，使外界病毒很難侵入，也可使非法用戶很難破壞。其次，利用 Sybase的強大功能 — 存儲過程、事務(wù)處理、信號燈、觸發(fā)器等，再通過高超的編程技術(shù)，來避免死鎖的發(fā)生和保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。 (三 )安全可靠： 1. Windows版系統(tǒng)軟件建議采用 Unix操作系統(tǒng)，硬件采用雙服務(wù)器構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)。 、固定資產(chǎn)、財務(wù)分析、商品銷售、采供系統(tǒng)、宴會預定、餐飲成本、桑拿管理等。 (預訂、接待、問詢、帳務(wù)、稽核 )、客房中心、程控電話、商務(wù)中心、餐飲收銀、娛樂收銀、公關(guān)銷售、總經(jīng)理室等系統(tǒng)。 (二 )功能齊全： ，可進行一體化管理。 系統(tǒng)使用國際標準的 Unix操作系統(tǒng)或 Windows NT系統(tǒng) 。通過 ODBC 技術(shù)，她可以聯(lián)接現(xiàn)在較為流行的數(shù)種數(shù)據(jù)庫，如 Sybase、 Oracle、 Informix、 Foxpro、 Dbase、 IBM DB2 等。她一直以其功能強大，簡單易學 ，服務(wù)周到而領(lǐng)先于其它客戶機開發(fā)工具，并占領(lǐng)了 60%左右的市場，位于世界客戶機開發(fā)工具之冠。分布式數(shù)據(jù)庫管理：允許分布式訪問和分布式數(shù)據(jù)庫。 (4).開放性分布式 DBMS。 (3).高可用性。 (2).服務(wù)器制約完整性和安全性。 Sybase 獲的高性能的主要原因有三：采用多種性能提高技術(shù) (基于開銷的優(yōu)化策略、 Clustered 索引、共享式提交、共享過程 Cache。 2． Sybase 大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫 國內(nèi)企業(yè)使用的大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫主要有 Sybase、 Oracle、 Informix 等，我們選擇 Sybase 或 SQL Server(她為 Microsoft 公司購買 Sybase 公司許可證之后修改的版本 )基于以下理由： (1).高性能。 Windows 版基本上選用 Unix 操作系統(tǒng)平臺 或 Windows NT 操作平臺，因為： Unix 平臺在 AOE 中的市場占有率為第一，而且據(jù) IDC 預測，到 1999 年，Unix 在 AOE 平臺競爭中仍將保持第一位。 更詳細的情況，可訪問公司的網(wǎng)站 四 .系統(tǒng)平臺介紹 Foxhis for Wi ndows 版的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用業(yè)界先進的 客戶機 /服務(wù)器 (C/S 結(jié)構(gòu) )模式 ，系統(tǒng)前端采用普通微機，服務(wù)器可按酒店需要和投資規(guī)模，選擇名牌 PC 服務(wù)器、工作站或小型機等多種機型；操作系統(tǒng)采用國際標準的 Unix 或 Windows NT 操作系統(tǒng)系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫采用Sybase 或 SQL Server，客戶機開發(fā)工具采用 PowerBuilder，采用 Windows用戶界面。但作為一種職業(yè)，我們會對自己的服務(wù)和技術(shù)，要求更加精益求精。 目前公司擁有杭州西軟計算機工程有限公司、杭州西軟機電技術(shù)有限公司、成都西湖電腦軟件有限公司、杭州賽友網(wǎng)際信息工 程有限公司、杭州旅游電子商務(wù)有限公司等五家控股公司，以及杭州西軟網(wǎng)絡(luò)有限公司、杭州西軟電子開發(fā)有限公司等兩家關(guān)聯(lián)公司，并在北京、上海、蘭州、山東、長沙、廈門設(shè)有辦事處及售后服務(wù)中心。公司目前主要從事賓館、酒店、餐飲 娛樂、醫(yī)院等領(lǐng)域的軟件開發(fā)，現(xiàn)有專職員工 150余名，其中博士、碩士、本科占 80%以上，另外聘請浙江省計算機學會名譽理事長、浙江大學人工智能研究所的何志均教授、孔繁勝教授為高級顧問，外加高級兼職員工若干名。在此基礎(chǔ)上，于 1988年夏，在北京東方飯店首次開發(fā)軟件至今，已在 393家賓館實際使用，獲得了用戶的高度評價?，F(xiàn)所的成員中還擔任了系主任、系付主任、計算中心主任、計算機系軟件研究所所長、計算機系工業(yè)造型研 究所所長等職務(wù)。原所長為博士后導師何志均教授，是浙江省計算機學會名譽理事長，國內(nèi)計算機學界最著名的學術(shù)權(quán)威之一，是浙大無線電系、計算機系的創(chuàng)始人。 （二）．西軟公司簡介 浙江大學人工智能研究所正式成立于 1987年，前身為浙江大學計算機系人工智能研究室，是 1986年國家首批計算機應用博士點，博士后流動站，是浙大十強研究所之首，省內(nèi)計算機實力最強的 科研機構(gòu)。 Foxhis 系列軟件已連續(xù)五年（國內(nèi)唯一）被全國軟件行業(yè)的權(quán)威機構(gòu)中國軟件行業(yè)協(xié)會評定為 9599 年度推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，并獲得“中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”的稱號，目前 FOXH