【正文】 在本次預(yù)定之前這個(gè)客人已經(jīng)入住過(guò)本酒店，在酒店的賓客歷史信息中有這個(gè)賓客的詳細(xì)信息登記。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 的任意一項(xiàng)同樣可以進(jìn)入【戶籍屏幕】（圖 53）進(jìn)行下一步的預(yù)定操作。 散客預(yù)定在預(yù)定時(shí)必須提供：賓客姓名、預(yù)定類型、來(lái)店日期、離店日期、房間類型、房間數(shù)量、人數(shù)以及 確認(rèn)房?jī)r(jià)、帳戶類型、付款方式。 28 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 選擇賓客的操作方法，在房間列表內(nèi)用鼠標(biāo)單擊需要選中的客人，此時(shí)整行都顯示淡黃色，代表當(dāng)前操作員選定了這行所顯示的客人帳戶。 ? 再次點(diǎn)擊統(tǒng)一標(biāo)題行 項(xiàng)目，可以對(duì)房間列表內(nèi)已經(jīng)顯示的項(xiàng)目按照選定的列按降序排序。 系統(tǒng)標(biāo)題欄 查詢條件 操作功能按鈕 查詢結(jié)果顯示 查詢結(jié)果統(tǒng)計(jì) 圖例顯示 功能按鈕 系統(tǒng)菜單 界面選擇快捷按鈕 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 25 中軟好泰公司 CSHIS 圖 419 數(shù)據(jù)關(guān)系說(shuō)明： 總房數(shù) 關(guān)閉房 維修房 暫停使用房 =可租房 可租房 明確預(yù)定 =可用房 明確預(yù)定 =在店房 +明確預(yù)定到店 預(yù)計(jì)離店 最少可用 =可用房 暫時(shí)預(yù)定 可賣房 =可用房 +允許超訂房 預(yù)計(jì)占用 =明確預(yù)定 +暫時(shí)預(yù)定 出租率 =明確預(yù)定 /可租房 最小 出租率 =預(yù)計(jì)占用 /（可租房 +允許超訂房） 26 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 輸入開(kāi)始日期，或按 四個(gè)按鈕分別可以按找日、周調(diào)整開(kāi)始日期，選擇樓號(hào)后按查找按鈕可以看選定樓號(hào)的七日預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。通過(guò)打印按鈕，可以將屏幕顯示的當(dāng)前狀態(tài)打印出來(lái)。 查找房間：與查找?guī)粝嗤?，輸入房間號(hào)碼即可。 修改離期：選中一個(gè)已經(jīng)鎖房的帳戶，把鼠標(biāo)放在該帳戶的用房結(jié)束處，與顯示月份 顯示日期，紅色表示周末 房號(hào) 房類 房間清掃狀態(tài) 房間計(jì)劃使用情況 22 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 了圖中顯示各種顏色的含義，并且通過(guò)選擇日歷上的日期改變房間計(jì)劃表顯示的開(kāi)始時(shí)間，改變天數(shù)選項(xiàng)設(shè)置房間計(jì)劃表中顯示的天數(shù)，通過(guò)縮放控制條可以改變一天時(shí)間在房間計(jì)劃表里的顯示比例。 使用手冊(cè) 19 中軟好泰公司 CSHIS 酒店房間數(shù)量統(tǒng)計(jì)這個(gè)界面只能查看，沒(méi)有任何可以進(jìn)行的操作。 房類分組：把所有的房類按照系統(tǒng)中對(duì)房類的分組，分別顯示可用房數(shù)。 當(dāng)日離店：當(dāng)天某個(gè)房類預(yù)計(jì)離店房數(shù)，含維修到期、關(guān)閉到期。 房間總數(shù)：該房類的總房間數(shù)。 查找完的結(jié)果顯示在房間可用數(shù)量列表里。 選擇是不是將允許超訂的數(shù)量算做可用房總數(shù)。 酒店房間統(tǒng)計(jì)信息 房類可用數(shù)量 查找操作區(qū) 圖例 總房數(shù)顯示 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 圖例 圖例（圖 410）是可用房模塊的顯示狀態(tài)說(shuō)明并且設(shè)置可用房顯示參數(shù)。 使用手冊(cè) 13 中軟好泰公司 CSHIS 圖 48 查詢功能列表： 功能 項(xiàng)目 說(shuō)明 查詢 樓號(hào)樓層 可以按樓區(qū)和每 個(gè)樓區(qū)的樓層查詢顯示房態(tài)圖中的房間 房態(tài) 可以根據(jù)酒店所有的不同的房態(tài)來(lái)進(jìn)行查詢 清掃 可以按照清掃狀態(tài)來(lái)進(jìn)行查詢 房類 可以按照房間的類型來(lái)進(jìn)行查詢 過(guò)濾 可以根據(jù)客人的不同的狀態(tài)來(lái)進(jìn)行篩選查詢，例：預(yù)訂，當(dāng)日離店，未來(lái)有鎖房，離店后鎖房 綜合查詢 根據(jù)某些特殊的情況進(jìn)行組合的查詢 刷新 手工刷新屏幕的顯示 可用房查詢 可用房可以直觀顯示酒店可以出租的房間數(shù)量，為銷售預(yù)定提供實(shí)時(shí)房間使用狀態(tài)的模塊。使用方法和賓客模塊中的綜合查詢完全一樣。在這里可以選擇的查找條件有：團(tuán)隊(duì)名稱、來(lái)期、離期、團(tuán)隊(duì)代碼、公司名、協(xié)議單位、主單帳號(hào)、預(yù)定號(hào)。 團(tuán)隊(duì)的查詢方法和賓客查詢方法基本一樣，有簡(jiǎn)單查詢、常用查詢和綜合查詢?nèi)N方法。 賓客列表圖例 列表內(nèi)的顏色分別有不同的含義，黃色代表當(dāng)前選定的行；其他顏色在單擊圖例邊的 可以看到提示（圖 45）。 還有，綜合查詢的條件也比簡(jiǎn)單查詢要多，具體可以用于查詢的條件如（圖44） 最后，注意圖中紅色的圈中幾個(gè)查詢條件，這些條件都可以輸入兩個(gè)數(shù)值，構(gòu)成一個(gè)查詢區(qū)間。 提示： ? 通過(guò)使用自定義查詢的方法，可以將酒店日常需要大量重復(fù)的操作設(shè)置為自定義查詢，使用更方便，節(jié)省操作步驟和操作時(shí)間。使用方法同自定義查詢一樣。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 圖 43 在高級(jí)查詢的菜單中（圖 43），橫線上方的選項(xiàng)全部是自定義查詢。進(jìn)入的方法是點(diǎn)擊的按鈕。例如：要中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。在使用帳號(hào)查詢時(shí)，查找結(jié)果與查詢選擇的狀態(tài)無(wú)關(guān)，即按帳號(hào)查詢賓客信息不需要選擇狀態(tài)。 圖 41 賓客簡(jiǎn)單查詢 查詢是【賓客】模塊的最基本功能，操作方法是： 登錄系統(tǒng) → 前臺(tái) → 賓客 → 選擇屏幕左側(cè)的查詢條件 查詢使用的條件（在賓客界面內(nèi)選擇）可以是：房間號(hào)碼、賓客姓名、帳號(hào)、系統(tǒng)標(biāo)題欄 查詢條件 操作功能按鈕 查詢結(jié)果顯示 查詢結(jié)果統(tǒng)計(jì) 圖例顯示 功能按鈕 系統(tǒng)菜單 界面選擇快捷按鈕 6 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 3 中軟好泰公司 CSHIS 第 2 章 系統(tǒng)安裝4 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 第 3 章 登錄系統(tǒng) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 來(lái)店日期、離店日期、團(tuán)隊(duì)名稱、會(huì)員卡、協(xié)議單位、預(yù)定號(hào)中的一個(gè)（在【賓客】查找條件中選 擇）。 查詢內(nèi)容需要操作員自行輸入，在查詢條件是賓客姓名、團(tuán)隊(duì)名稱、公司名、協(xié)議單位等名稱的時(shí)候，可以使用模糊查詢，方法如下： 方法一：查詢時(shí)只輸入名稱的前幾個(gè)字，例如：需要查找以“北京”開(kāi)頭的公司，查找時(shí)可以輸入“北京”，查找結(jié)果所 有公司名稱以“北京”開(kāi)頭的公司都會(huì)被查到。 使用手冊(cè) 7 中軟好泰公司 CSHIS 查找的客人名稱叫做“張三”我們可以不輸入中文，此時(shí)輸入“ .zhangsan”同樣可以查到“張三”這個(gè)客人。彈出的菜單圖（ 43） 提示： ? 在選擇了查詢狀態(tài)、查詢條件，輸入了查詢內(nèi)容后，可以點(diǎn)擊 按鈕完成查找，此時(shí)也可以直接按 Enter 鍵完成查找。 自定義查詢由系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)配置中增加，使用時(shí)直接點(diǎn)擊即可。 選項(xiàng)的后面跟隨的按鍵名是這個(gè)選項(xiàng)的快捷鍵，如：在【賓客】界面內(nèi)同時(shí)按下 Ctrl 鍵和 F12 鍵（ Ctrl+F12），【賓客】界面會(huì)顯示打開(kāi)高級(jí)查詢菜單并點(diǎn)擊查房完畢房間的選項(xiàng)相同的結(jié)果。 提示： ? 在下面的介紹中，系統(tǒng)中大多數(shù)功能 都有快捷鍵操作方法，熟練使用快捷鍵是提高操作速度、提高工作效率的有效方法。例如，要查詢房?jī)r(jià)大于 300 而小于 400 的客人時(shí)，簡(jiǎn)單查詢是做不到的，在綜合查詢中我們只需要在房?jī)r(jià)條件中前半部分輸入 300 后半部分10 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。通過(guò)圖例我們就能詳細(xì)了解列表內(nèi)所有顏色所代表的屬性。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 團(tuán)隊(duì)常用查詢 常用查詢也是點(diǎn)擊其他查詢按鈕按鈕，在彈出的菜單中選擇常用的查詢，團(tuán)隊(duì)列表區(qū)中就會(huì)顯示符合條件的團(tuán)隊(duì)。選擇要查詢的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)后，將查找的條件逐一輸入在表格里，點(diǎn)擊 按鈕就可以查找到需要查找的團(tuán)隊(duì)。顯示界面如下（圖 49），進(jìn)入方法： 登錄系統(tǒng) → 前臺(tái) → 可用房 設(shè)置功能顯示房態(tài)圖中所有顏色圖標(biāo)的含義 每一個(gè)小方格都代表一個(gè)房間，里面的內(nèi)容代表的意思見(jiàn)左上方設(shè)置項(xiàng) 顯示幾種狀態(tài)的房間數(shù) 顯示目前房態(tài)圖中顯示項(xiàng)目的內(nèi)容條件 分別為 7 種不同的查詢條件 14 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 房類超訂：用房數(shù)量（含在店、預(yù)定、維修、關(guān)閉）超過(guò)房間數(shù)量。 使用手冊(cè) 15 中軟好泰公司 CSHIS 圖 410 在圖例中可以進(jìn)行的操作有， 設(shè)定可用房表顯示的開(kāi)始日期 （在圖例中的日歷上選擇需要查看的開(kāi)始日期）。 查找可用房 進(jìn)入可用房模塊后，模塊默認(rèn)顯示整個(gè)酒店的可用房情況。 可用房表 房間可用數(shù)量表是用數(shù)字顯示酒店各種房類在某一天的可用數(shù)量的表格，是可用房模塊的核心。 最少可用房：顯示的時(shí)間段內(nèi)可用房最少一天的可用房數(shù)。 可用房分類統(tǒng)計(jì) 在可用房數(shù)量表的下方有“房間類型”“帳戶類型”“房類分組”三個(gè)標(biāo)簽（圖412） . 房間類型：剛剛介紹的可用房表就是房間類型可用房表，這是系統(tǒng)默認(rèn)的顯示方法。 圖 412 酒店房間數(shù)量統(tǒng)計(jì) 在可用房表下方，是整個(gè)酒店的房間統(tǒng)計(jì)信息，如圖 413。點(diǎn)擊房間數(shù)量統(tǒng)計(jì)表右上方的 按鈕可以將酒店房間數(shù)量統(tǒng)計(jì)表隱藏。 圖 415 篩選顯示房間 在可用房列表上方的查找區(qū)域中，輸入樓層、房間屬性、客房狀態(tài)、清掃狀態(tài)、房類、樓號(hào)等條件后，點(diǎn) 按鈕可以在房間計(jì)劃表中顯示符合條件的房間。 使用手冊(cè) 21 中軟好泰公司 CSHIS 圖 416 在可用房列表里可以進(jìn)行如下操作： 瀏覽帳戶：雙擊一個(gè)帳戶，可以切換到賓客列表，瀏覽這個(gè)賓客的信息，并對(duì)這個(gè)帳戶進(jìn)行其他的可以在賓客列表中的操作。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 修改來(lái)期同樣操作。 圖 417 當(dāng)前狀態(tài)查詢 當(dāng)前狀態(tài)是實(shí)時(shí)顯示酒店房間和賓客情況的表格，進(jìn)入方法： 登錄系統(tǒng) → 前臺(tái) → 其他 → 當(dāng)前狀態(tài) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 鼠標(biāo)雙擊所有屏幕中表示房數(shù)和人數(shù)的數(shù)字可以切換到賓客界面，顯示點(diǎn)擊數(shù)字組成的所有房間和賓客。 包含團(tuán)隊(duì)明細(xì)是在七日預(yù)測(cè)界面上顯示團(tuán)隊(duì)明細(xì)數(shù)據(jù)的開(kāi)關(guān)。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 第 5 章 前臺(tái)接待 中軟酒店管理系統(tǒng)專業(yè)版前臺(tái)界面如下圖（圖 51） 圖 51 中軟酒店管理系統(tǒng)專業(yè)版前臺(tái)界面由于實(shí)現(xiàn)的功能不同界面也略有區(qū)別，但大致布局基本一致。 使用手冊(cè) 27 中軟好泰公司 CSHIS 【賓客】界面的主要顯示部分是房間列表，查詢的結(jié)果也是顯示在房間列表里，【賓客】界面所有的大部分操作也在房間列表里。 ? 左右拖動(dòng)任意一個(gè)標(biāo)題行項(xiàng)目，改變列表內(nèi)顯示內(nèi)容的先后順序，默認(rèn)的排列順序可以通過(guò)系統(tǒng)配置設(shè)置。選中后就可以對(duì)這個(gè)客人進(jìn)行進(jìn)一步的操作了。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 普 通 預(yù) 定 協(xié) 議 賓 客 酒 店 會(huì) 員回 頭 客散 客 預(yù) 定 流 程輸 入 客 人 姓 名 ， 系統(tǒng) 自 動(dòng) 帶 入 客 人 信息輸 入 賓 客 所 屬 協(xié) 議單 位 ， 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 帶入 協(xié) 議 房 價(jià)刷 卡 ， 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 帶入 客 人 信 息 和 優(yōu) 惠房 價(jià)在 戶 籍 屏 幕 中 輸 入其 他 必 須 輸 入 的 項(xiàng)目系 統(tǒng) 自 動(dòng) 生 成 預(yù) 定號(hào) 和 賓 客 帳 號(hào)收 訂 金打 印 預(yù) 定 確 認(rèn) 信預(yù) 制 房 卡預(yù) 定 完 畢是 否 收 訂 金是 否 發(fā) 確 認(rèn) 信是 否 制 房 卡選 擇 系 統(tǒng) 中 的 預(yù) 定模 版 ， 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 帶入 模 版 中 的 信 息否否否是是是確 定 保 存項(xiàng) 目 輸 入 完 整項(xiàng) 目 輸 入 不 完 整項(xiàng) 目 輸 入 錯(cuò) 誤 提 示是 否 有 預(yù) 定 提示 信 息沒(méi) 有 預(yù) 定 提 示顯 示 預(yù) 定 提 示 信 息有 預(yù) 定 提 示圖 52 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 根據(jù)各酒店不同要求，還可能需要提供：國(guó)籍和確認(rèn)客源屬性。 圖 54 上述的兩種方法最后都會(huì)進(jìn)入到【戶籍屏幕】（圖 53），不同的地方就是選擇直接進(jìn)入【戶籍屏幕】（圖 53）時(shí)，戶籍屏幕內(nèi)的大部分需要輸入的項(xiàng)目都是空項(xiàng)目，操作員必須逐項(xiàng)輸入。在做預(yù)定的時(shí)候，操作員可以選用客人上次登記的信息，不需要再次錄入賓客信息。提示操作員系統(tǒng)中已經(jīng)有過(guò)重名客人的資料信息。在此操作員可以進(jìn)行的操作有： 顯示選中客人的詳細(xì)信息（圖 56）， 進(jìn)一步確定正在登記的客人是否是這四個(gè)客人中的某一個(gè)人。 協(xié)議散客預(yù)定在預(yù)定時(shí)必須提供：賓客姓名