【正文】 如何進(jìn)行表揚(yáng)與批評 ? 五步表揚(yáng)批評法： 1. 告訴他們好 /錯在什么地方 。 溝通就是生產(chǎn)力 口才就是領(lǐng)導(dǎo)力 E導(dǎo)感悟：溝通是職業(yè)成功的天梯。 彼德 ” 劉大海老師課程 七、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧 劉大海老師課程 溝通在行政管理中的地位 組織 指揮 控制 計劃 高層 基層 溝 通 中層 管理職能三個層次 戰(zhàn)略型職能：計劃、控制 復(fù)合型 (核心 )職能：溝通 戰(zhàn)術(shù)型職能：組織、指揮 ? 雙 70定律 ： 1，各層級經(jīng)理平均花費(fèi)約 70%的時間用于溝通； 2，日常管理中約 70%的管理問題是來自于溝通障礙?？柹?1 000萬個乘客每一位接觸到 5位員工，每一次僅為 15秒。 辦公成本控制的原則 劉大海老師課程 讓工作觸點(diǎn)成為管理亮點(diǎn) 5 4 2 3 1 6 后臺管理 前臺服務(wù) 客戶 A 客戶 B 非常滿意 非常不滿 ?依流程確定必要的觸點(diǎn) ?將“白金”置于觸點(diǎn) ?盡量縮短觸點(diǎn) ?讓觸點(diǎn)成為亮點(diǎn) 工作觸點(diǎn)： 客戶與管理系統(tǒng)的任何一點(diǎn)接觸并形成工作印象的時段。 簡化辦公流程，減小辦公消耗。 盡量減少硬件投入，采取“共享”的辦法。應(yīng)采 取有效的措施，諸如制定各種消耗定額、實行限額發(fā)料制度、材料數(shù)量差 異分批核算法等，使材料的消耗不斷降低。因為在 產(chǎn)品成本中，通常是材料成本占有很大的比重，特別是在一些加工行業(yè)更 是如此。當(dāng)然，若是通過購置新機(jī)器設(shè)備使得 勞動生產(chǎn)率提高了，則可能使人員產(chǎn)生過剩的情況。通過提高勞動生產(chǎn)率來降低成本不能簡單 地理解成裁減人員。勞動生產(chǎn)率提高了，單位產(chǎn) 品中的勞動消耗量就減少了，可以使單位產(chǎn)品成本中的工資等費(fèi)用降低。由 于實行了成本否決制度，使得各單位都能將工作的重心放在降低成本的工 作上，由于工作做的有力，能取得較好的效果。企業(yè)在對各單位的工作進(jìn)行考核 時，可能設(shè)計了多種考核指標(biāo)，在這些考核指標(biāo)中，應(yīng)將成本指標(biāo)作為主 要指標(biāo)進(jìn)行考核。通過實行全員和全過程的成本管理，形成人 人關(guān)心成本、處處關(guān)注成本的局面。因此，應(yīng)形成一個較為完整的成本管理體系。 劉大海老師課程 行政業(yè)務(wù)費(fèi)管理 業(yè)務(wù)費(fèi)用包括差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、郵寄費(fèi)、 包裝費(fèi)和行政設(shè)備維修費(fèi)等項目。 二、節(jié)約原則：減少純消耗性支出，以降低行政管理成本。 公司新辦公樓需進(jìn)行樓體玻璃幕墻工程 1，工期要求很緊， 2，對材料要求很高 3，對施工方的資質(zhì)要求嚴(yán) 4，工程量約 5千平方米。 文檔的歸檔方法 ： 按問題組卷 按名稱組卷 按時間組卷 按地區(qū)組卷 按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷 按作者組卷 按結(jié)構(gòu)組卷 按工作階段組卷 按專業(yè)組卷 歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法： 一、上級機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后； 二、來文和復(fù)文，復(fù)文在前，來文在后； 三、正文和附件，正文在前，附件在后； 四、正本和原稿，正文在前，原稿在后； 五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過程性文件在后。 —— 赫爾曼 群商 —— 團(tuán)隊的智商。最終沉淀為企業(yè)的案例集。 —— 卡內(nèi)基爐對爐人對人的競爭；可妒的第三者。 職場雙重規(guī)則 顯規(guī)則 潛規(guī)則 物盡其用 到位不越位 人盡其力 用權(quán)不專權(quán) 劉大海老師課程 三、行政部門的內(nèi)部管理 劉大海老師課程 行政工作主要管理對象 行政主管 文員、秘書 行政職員 工勤人員 行政工作團(tuán)隊 一、精簡原則 二、優(yōu)化組合原則 劉大海老師課程 找準(zhǔn)管理模式 老板 經(jīng)理人 約束 激勵 替代 幫助 控制 前景 領(lǐng)導(dǎo)就是教練 ,不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo) . 領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān) 研發(fā) 作業(yè) 操作力 思辨力 感召力 專注力 劉大海老師課程 2結(jié)論 —— 很好 馮總： 這個張國恒，只會傻干，不會帶兵、難治重任。 1 2 3 術(shù)與道的平衡 劉大海老師課程 1. 保持頂級優(yōu)勢 2. 斷掉自己退路 3. 擺脫人際陷阱 4. 功勞自動折舊 5. 企業(yè)也有性格 職場必知的 4條潛規(guī) 星星還是那個星星 ， 月亮還是那個月亮 。 知道我們不能控制 什么比知道我們能 控制什么更加重要。劉大海老師課程 行政統(tǒng)籌管理高級研修 PTT5項全能訓(xùn)練 Professional Training CMC國際注冊管理咨詢師 中國注冊高級管理咨詢顧問 美國國際訓(xùn)練協(xié)會銀章培訓(xùn)導(dǎo)師 中商國際管理研究院管理研究所所長 劉大海 主講 劉大海老師課程 一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位 劉大海老師課程 企業(yè)生存的三度空間 機(jī)會化生存 —— 機(jī)會 速度化生存 —— 競爭 模式化階段 —— 超越 3年 21年 1 2 3 企業(yè)的三度生存空間 深圳中商國際管理研究院對 2530家中外企業(yè)進(jìn)行分析 ,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)生存的三度空間 : 8% 69% 7年 重新定義自己！ 劉大海老師課程 優(yōu)秀行政管理工作的核心要素 發(fā)現(xiàn)機(jī)會 整合資源 大膽果斷 艱苦創(chuàng)業(yè) 快速學(xué)習(xí) 溝通協(xié)調(diào) 建立規(guī)則 激勵團(tuán)隊 高效學(xué)習(xí) 創(chuàng)新模式 鑄造團(tuán)隊 挑戰(zhàn)未來 行政管理團(tuán)隊是企業(yè)的核心競爭力之一 行政管理團(tuán)隊的成功要素因時而變 不能自我淘汰者，必將為企業(yè)淘汰 劉大海老師課程 績效 = 價值 資源 管理 200% 規(guī)劃 400% 執(zhí)行 100% 行政管理工作的績效價值 贏利 模式 流程 制度 市場 定位 團(tuán)隊 規(guī)劃 運(yùn)行 管理 業(yè)務(wù) 計劃 營銷 組織 團(tuán)隊 建設(shè) 崗位 目標(biāo) 質(zhì)量 效率 能力 素質(zhì) 客戶 滿意 3. 財務(wù) 2. 運(yùn)營 4. 客戶 1. 員工 劉大海老師課程 辦公成本 控制 會議管理 自身建設(shè) 員工保護(hù) 輔助高管 公文管理 通訊管理 行政部門工作內(nèi)容 基于以上標(biāo)準(zhǔn)，行政管理工作具有 以下六大特點(diǎn)： 一、綜合性強(qiáng) 二、政策性強(qiáng) 三、時間性強(qiáng) 四、工作內(nèi)容繁雜 五、聯(lián)系廣泛 六、被動性和突破性強(qiáng) 行政部門范圍與特點(diǎn) 劉大海老師課程 行政管理工作系統(tǒng)圖解 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 企業(yè) 部門 讓渡價值 部門 員工 關(guān)系價值 績效 平臺 客戶 速度 團(tuán)隊 劉大海老師課程 P4635 工作滿意度之環(huán) 隱性價值 顯性價值 滿意 可接受 可接受 建立客戶滿意度模型 流程與制度的設(shè)計 計劃與技巧的實施 滿意度差距測評 方法與流程的改進(jìn) 滿意度