高級行政文秘管理課程-文庫吧資料
2025-01-28 01:51本頁面
【正文】 勢 ?擺脫人際陷井 ?斷掉自己退路 行政管理五項要領(lǐng) 5．科學(xué)的工作方法 (1)6W3H公式法 ? WHAT ? WHEN ? WHERE ? WHO ? WHY ? WHICH ? HOW ? HOW MANY ? HOW MUCH (2)PDCA循環(huán)法 P D C A 它是一種很科學(xué)的管理程序，同時也是一種很科學(xué)的工作程序。 行政文秘人員需具備的能力 （一）辦事能力 ? 設(shè)備操作能力 ? 文書寫作能力 ? 閱讀概括能力 ? 編輯校對能力 ? 統(tǒng)計分析能力 （一）溝通能力 ? 交際能力 ? 口頭表達(dá)能力 ? 協(xié)調(diào)能力 ? 組織能力 (7)秘書的權(quán)限原則 ? 一．不能代表上司作決策，否則就是越權(quán) ? 二．不能代表上司發(fā)號施令，否則會遭同事反感 ? 三．不能代上司放松對自己的約束，否則會讓上司討厭 (8) 個性要求 ? 專業(yè) E:\音樂 \課堂音樂 \廣告 \專業(yè) .wmv ? 機(jī)智 E:\音樂 \課堂音樂 \幽默 \搞笑 瘋狂的老太太 [搞笑 ] (1).mpeg ? 謹(jǐn)慎 E:\音樂 \課堂音樂 \廣告 \千萬不要在上班的時候回家 (爆笑 ).mpg ? 服從 E:\音樂 \課堂音樂 \廣告 \廣告 酒吧 dj幕后的真實生活 .rm ? 自制 E:\音樂 \課堂音樂 \廣告 \微軟廣告簡直太有創(chuàng)意了 _微軟廣告簡直太有創(chuàng)意了 .mpeg ? 自信 E:\音樂 \課堂音樂 \小品 \自信 .wmv ? 熱情 E:\音樂 \課堂音樂 \小品 \勇氣 .wmv ? 執(zhí)著 E:\音樂 \課堂音樂 \小品 \執(zhí)著 .wmv (9)品質(zhì)要求 禮貌而不居高臨下 誠實而不弄虛作假 參謀而不越權(quán)行事 謙虛而不傲上凌下 謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾 公正而不見風(fēng)使舵 敬業(yè)而不妄自尊大 敬重而不阿諛奉承 慎言而不論是道非 本分而不炫耀示人 21世紀(jì)的企業(yè)秘書 ——全美秘書學(xué)會 1. 像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人 2. 像政治家一樣有靈敏的頭腦 3. 像外交官一樣有瀟灑的風(fēng)度 4. 有處理各種棘手問題的豐富經(jīng)驗 5. 有良好的寫作能力和文字功夫 6. 熟練運用各種辦公自動化設(shè)備 7. 熟識商務(wù)往來的法律、金融和稅務(wù)知識 8. 迅速對文件、信息歸類、整理和查詢 (10) 秘書組織 ? 一．國際行政專業(yè)協(xié)會 ? 二．亞洲行政專業(yè)協(xié)會（ＡＳＡ） ? 三．歐洲專業(yè)秘書協(xié)會（ＥＡＰＳ） ? 四．國際專業(yè)秘書協(xié)會（ＰＳＩ） １９４２年成立于美國， １９５２年創(chuàng)建國際秘書節(jié)／周 （每年４月的最后一個星期的星期三） ＣＰＳ專業(yè)秘書授證考試 秘書刊物ＯＦＦＩＣＥＰＲＯ 秘書授證 ? 一．ＣＰＳ證書 國際通用 ? 二．國家勞動與社會保障部 職業(yè)資格證書 ? 三．國家教育部 英國劍橋秘書證書 ? 四．國家國家人事部 英國倫敦工商會秘書證書 二、行政主管的自我管理 現(xiàn)代行政主管勝任度測評 行 為 表 現(xiàn) 偶 爾 經(jīng) 常 總 是 你的團(tuán)隊讓你感到滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下欽佩你的學(xué)識 1 2 3 4 5 6 7 8 你喜歡挑戰(zhàn)高難度的工作 1 2 3 4 5 6 7 8 你的意見得到領(lǐng)導(dǎo)的支持 1 2 3 4 5 6 7 8 你能夠很快找到解決問題的辦法 1 2 3 4 5 6 7 8 你選人注重情商與智商的均衡 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下把工作當(dāng)成樂趣 1 2 3 4 5 6 7 8 你對部下教育多于管理 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下都有學(xué)習(xí)的榜樣 1 2 3 4 5 6 7 8 你能在一分鐘內(nèi)說清你的職責(zé)目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 你的影響力大于你的權(quán)力 1 2 3 4 5 6 7 8 你的團(tuán)隊能夠改造不良行為 1 2 3 4 5 6 7 8 蓋洛普 測試題 1 李大志 海納百川 ,取則行遠(yuǎn) Professional Training 一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位 企業(yè)生存的三度空間 機(jī)會化生存 —— 機(jī)會 速度化生存 —— 競爭 模式化階段 —— 超越 3年 21年 1 2 3 企業(yè)的三度生存空間 深圳中商國際管理研究院對 2530家中外企業(yè)進(jìn)行分析 ,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)生存的三度空間 : 8% 69% 7年 重新定義自己！ 優(yōu)秀行政管理工作的核心要素 發(fā)現(xiàn)機(jī)會 整合資源 大膽果斷 艱苦創(chuàng)業(yè) 快速學(xué)習(xí) 溝通協(xié)調(diào) 建立規(guī)則 激勵團(tuán)隊 高效學(xué)習(xí) 創(chuàng)新模式 鑄造團(tuán)隊 挑戰(zhàn)未來 行政管理團(tuán)隊是企業(yè)的核心競爭力之一 行政管理團(tuán)隊的成功要素因時而變 不能自我淘汰者，必將為企業(yè)淘汰 績效 = 價值 資源 管理 200% 規(guī)劃 400% 執(zhí)行 100% 行政管理工作的績效價值 贏利 模式 流程 制度 市場 定位 團(tuán)隊 規(guī)劃 運行 管理 業(yè)務(wù) 計劃 營銷 組織 團(tuán)隊 建設(shè) 崗位 目標(biāo) 質(zhì)量 效率 能力 素質(zhì) 客戶 滿意 3. 財務(wù) 2. 運營 4. 客戶 1. 員工 辦公成本 控制 會議管理 自身建設(shè) 員工保護(hù) 輔助高管 公文管理 通訊管理 行政部門工作內(nèi)容 基于以上標(biāo)準(zhǔn)，行政管理工作具有 以下六大特點： 一、綜合性強(qiáng) 二、政策性強(qiáng) 三、時間性強(qiáng) 四、工作內(nèi)容繁雜 五、聯(lián)系廣泛 六、被動性和突破性強(qiáng) 行政部門范圍與特點 領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān) 研發(fā) 作業(yè) 行政管
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1