【正文】 候就應(yīng)該將 銷售的票據(jù)做整理，以便及早發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的誤差，避免營業(yè)結(jié)束后繁重的核對工作 . 做好交接班 (班次交接明細(xì)表 ) 早、晚班由于在一起工作的時(shí)間很短，所以交接工作就一定要仔細(xì)認(rèn)真，貨品、現(xiàn)金、公司事項(xiàng)、推廣變動等事項(xiàng)，早班的同事應(yīng)該在中午下班前，仔細(xì)認(rèn)真的將班次交接表填寫好，以保證晚班的的同時(shí)可以對當(dāng)天的工作情況在正式上班前就有明確的認(rèn)識和了解。 帳務(wù)處理 款臺 整理當(dāng)天的銷售票據(jù)及貨款，確保貨款與銷售單據(jù)準(zhǔn)確無誤 將相關(guān)的銷售單據(jù)匯總處理完畢，需要上傳的銷售資料核實(shí)無誤后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上傳至公司的相關(guān)部門 各個區(qū)域的員工根據(jù)款臺提供的單據(jù)處理各個區(qū)域的帳務(wù)，做到帳務(wù)問題日清日結(jié) 晚會 店長簡短召開晚會，對當(dāng)天的銷售及工作情況做簡單的總結(jié) 提示員工第二天的注意事項(xiàng) 離店 員工在主動經(jīng)過店長和保安人員的驗(yàn)包檢查后迅速離店 款臺將當(dāng)天銷售貨款及單據(jù)核對完畢后，快速離店 店長離店前，仔細(xì)檢查店鋪的窗戶，電器和大門確認(rèn)安全后鎖門離店 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 18 頁 共 50 頁 7. 營業(yè)間隙的輔助工作 . 整理和 添加貨品 ，可以利用空閑的時(shí)間整理被顧客翻亂的貨品， ，模特及貨區(qū)是否需要填充暢銷的貨品 . 溫習(xí)基本業(yè)務(wù)知識 熟練、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識是銷售人員最好的戰(zhàn)斗武器，應(yīng)該不斷的練習(xí)、提升。 ● 顧客在試衣中的過程中，可以建議顧客配搭不同類別的產(chǎn)品來感覺所需產(chǎn)品的多種搭配效果， ● 顧客交款之前，交款前可以建議顧客選擇比較有特色的產(chǎn)品例如：新到產(chǎn)品，特價(jià)產(chǎn)品，暢銷產(chǎn)品 引導(dǎo)付款 : ? 顧客在決定購買之后反復(fù)的肯定顧客的決定，加深顧客對選擇的認(rèn)同感 ? 與顧客核對貨品的尺碼，顏色 ，件數(shù)及告之顧客應(yīng)付款額 ? 確定顧客的付款方式，將顧客待領(lǐng)至交款處交與負(fù)責(zé)收款同事 ? 仔細(xì)的將顧客購買的產(chǎn)品包裝好后，可以嘗試再做附加推銷 款臺美程服務(wù) ? 顧客由導(dǎo)購引領(lǐng)至款臺前時(shí)應(yīng)及時(shí)與顧客打招呼 ? 首先接受銷售單，并檢查銷售單貨品信息（編號，銷售價(jià)格，折扣，贈品）的填寫是否有誤 ? 確認(rèn)無誤后，面帶微笑向顧客復(fù)述其購買產(chǎn)品的名稱，尺碼，顏色及需支付的貨款，并確定顧客的付款方式 ? 接受現(xiàn)金時(shí)一定要唱收唱付，仔細(xì)辨認(rèn)貨幣的真?zhèn)?，確認(rèn)無誤后，將找零，單據(jù)和包裝好的交給顧客 ? 仔細(xì)告之所購買產(chǎn)品可以享受的服務(wù)承諾 ? 注意在接受 現(xiàn)金和信用卡時(shí)一定要雙手接送以示尊重 送客服務(wù)： ? 顧客離開款臺并確定顧客已無購買意愿后，應(yīng)目光或護(hù)送顧客離店 ? 顧客離店時(shí)，運(yùn)用充滿感激的語調(diào)說出歡送語 也可以運(yùn)用一些有聯(lián)想性的語言，例如，感謝您的惠顧，過些天我們會有新貨到，歡迎你來看看。 建議搭配性推介：（顧客已經(jīng)決定試穿上裝）小姐，不如我拿多剛才您看的那一款一起試一下，對比看容易分出效果那個更好，可以嗎？。 附加銷售 強(qiáng)調(diào)品牌設(shè)計(jì)特點(diǎn)：小姐我們的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格有很好的系列性， 行動暗示性的推介：在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，運(yùn)用成套展示的方法。 小姐，這款外套的面料特別選擇了適合在夏季穿著的面料，穿在身上即舒適又爽身，你可以穿上感覺一下。重點(diǎn)是要了解自己產(chǎn)品的特性和顧客的需求點(diǎn)，然后將特性與需求點(diǎn)合理結(jié)合，打動顧客。 ? 觀察：顧客進(jìn)入店鋪的時(shí)候不要急著上前介紹產(chǎn)品，應(yīng)該在與顧客打完招呼后在一邊觀察顧客的舉動，從顧客的衣著，舉止，眼神來判斷顧客的購物需求 ? 詢問：從顧客可能來購買貨品的某些目的來適當(dāng)?shù)脑儐枺? 例如：小姐您好！馬上就要入冬了，我們新到了一些冬裝新款，有沒有興趣試一下 小姐您好！為了答謝顧客的惠顧我們有幾款貨品正在 *折優(yōu)惠，機(jī)會很難得呀！ 根據(jù)顧客需要介 紹貨品： 產(chǎn)品的介紹一定要圍繞著顧客的需求去介紹，讓顧客可以清楚的了解所推薦的產(chǎn)品將會滿足顧客的需求。 ? 迎賓時(shí)注意自己的肢體動作避免一些會令顧客產(chǎn)生反感的動作例如雙手掐腰，叉腿站立，雙臂胸前環(huán)抱等，和與顧客之間的站位，迎賓的時(shí)候避免站在顧客行走的中心線位置 店內(nèi)銷售： 運(yùn)用顧客服務(wù)流程照顧店內(nèi)的顧客，流程包括： 了解顧客需求 — 根據(jù)顧客需要介紹貨品 — 協(xié)助試穿及評價(jià) — 解答顧客異議 — 附加銷售 — 美程服務(wù) 了解顧客需求： 只有大致確定了顧客的購買需求后你的推介才會 有針對性和目標(biāo)性，避免不著邊界的胡亂而介紹缺乏重點(diǎn)。 ? 禮貌的目光接觸， ? 吸引人的 迎賓語言，迎賓語言應(yīng)由三個部分組成：問候語 +品牌名稱告之 +店鋪的主推銷活動，迎賓語言應(yīng)該簡捷，明了。 ? 和藹、友好的微笑。 款臺準(zhǔn)備 ： 開業(yè)前對昨日的銷售款及票據(jù)核對清楚 預(yù)備好必須的備 用零款，特別在節(jié)假日及特殊的銷售高峰期時(shí) 充足備好當(dāng)日銷售所需的各類票據(jù)，如：銷售單，發(fā)票，收據(jù)，信用卡簽單，包裝袋 通過晨會了解貨品價(jià)位是否有變動，促銷活動是否有變化并相對應(yīng)的做好款臺的調(diào)整工作 開業(yè)： 一切準(zhǔn)備就緒店長檢查完備后，按時(shí)開業(yè)。 整理環(huán)境衛(wèi)生： 按照分區(qū)對店鋪的衛(wèi)生進(jìn)行整理，確保店鋪以干凈，整潔的面貌迎接顧客。根據(jù)預(yù)測的客流及 天氣情況而制定的相關(guān)工作執(zhí)行計(jì)劃 晨會培訓(xùn)：按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃，利用晨會的時(shí)間對員工進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn) 員工狀態(tài)調(diào)整：運(yùn)用游戲及表揚(yáng)等方式調(diào)整員工的工作狀態(tài)，令員工可以在工作時(shí)間保持良好的工作狀態(tài)。 協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客要求 及時(shí)整理好弄亂的貨品 按店長要求完成各項(xiàng)工作 主要負(fù)責(zé)收銀工作 在沒有顧客買單時(shí)，必須充當(dāng)售貨員的角色，主動協(xié)助其他同事工作 參加賣場的盤點(diǎn) 及時(shí)補(bǔ)充貨場的貨品 清潔賣場 分區(qū)進(jìn)行賣場盤點(diǎn) 進(jìn)行賣場補(bǔ)貨 整理好賣場陳列 由店長或店員輪流主持： 檢查儀容儀 分析上日營業(yè)情況，銷售十大貨品 制定當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)及個人目標(biāo) 根據(jù)工作需要合理安排角色，分配工作 傳達(dá)公司新的資訊 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 14 頁 共 50 頁 店鋪日工作流程表 1 營業(yè)前： 報(bào)到 —— 晨會 —— 整理環(huán)境衛(wèi)生 —— 款臺準(zhǔn)備 —— 開業(yè) 報(bào)到： 店長提前到達(dá)店鋪并開門迎接員工 員工在正常開業(yè)時(shí)間前半個小時(shí)準(zhǔn)時(shí)到店 員工到店后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行考勤的簽到 在召開晨會之前，員工應(yīng)換好個人的工裝并整理好個人的儀容儀表 晨會： 晨會議程 開店前 25分鐘，員工列隊(duì)集合，由店長點(diǎn)名，并檢查員工的儀容儀表包括銘牌的佩帶情況。 ：凡入職滿 *時(shí)間的員工可以享受公司內(nèi)部購物 *折的優(yōu)惠。 . 公司信息：員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的信息，不得以任何的形式泄露公司的相關(guān)信息，否則公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。 . 愛護(hù)公司財(cái)物：員工私人拜訪及電話：除緊急情況外員工上班時(shí)間禁止接待親友的來訪，除緊急情況外員工不得利用公司的電話做私人的用途。 . 規(guī)范的儀容儀表。當(dāng)資料發(fā)生變動的時(shí)候應(yīng)主動，及時(shí)的告之店長 . 下班：員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無故早退，擅自離開工作崗位。 ◆ 微笑服務(wù)要做到以下幾點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個樣 內(nèi)賓外賓一個樣 本地客人和外地客人一個樣 生意大小一個樣 買與不買一個樣 購物與退貨一個樣 心情好壞一個樣 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 11 頁 共 50 頁 5. 終端規(guī)章制度 . 店規(guī) . 員工個人資料：員工的個人資料一式兩份，由公司人力資源部和店鋪各執(zhí)一份。 有寬闊的胸懷 ，愉快的情緒。 . 施展你微笑的美麗魅力 ◆ 發(fā)自你內(nèi)心的微笑 尊重顧客，真誠地笑。要以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)常思考“我在購物的時(shí)候，希望別人怎樣對待我呢？”以這種換位思考的方式替顧客著想。 ◆ 微笑：微笑服務(wù)要笑得親切、自然、甜美，更重要的是真誠。 ◆ 行態(tài)：行動要敏捷、迅速。另外，在保持微笑的同時(shí)還要以極其自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動，等待與顧客初步接觸的良機(jī)。 ◆ 眼神：眼光柔和、親切、自然，發(fā)自內(nèi)心的真誠。 . 得體的服務(wù)姿勢 ◆ 手：始終要保持手的清潔。 ◆ 用餐后應(yīng)注意口紅的完整。妝容要細(xì)、自然、干凈、協(xié)調(diào) ， 整體突出甜美的感覺。 特別提醒 ◆ 化妝要點(diǎn)：根據(jù)制服的色系，化妝色系采用與之相呼應(yīng)的色系。 ◆ 化妝： 為使銷售人員更具專業(yè)精神，煥發(fā)品 牌售貨員的氣質(zhì)。 ◆ 發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)： 短發(fā)：干凈、整潔、精神，發(fā)絲不零亂。 ◆ 鞋： 腳穿黑色中跟皮鞋。其他飾物按要求佩戴整潔、有型。 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 9 頁 共 50 頁 4. YISELLE 售貨員形象 . 規(guī)范的儀容儀表 ◆ 制服： 按公司要求規(guī)范穿著。 ? 上述各項(xiàng)守則，希望員工通力合作遵守，如遇有任何變動或更改，公司有權(quán) 自行處理。 ? 嚴(yán)格遵照公司所訂之商品價(jià)格，不準(zhǔn)隨意提價(jià)或降價(jià)。 ? 員工應(yīng)保守公司秘密，有關(guān)文件、資料不得泄露，不得擅自復(fù)制。 ? 員工必須服從公司管理人員的一切工作編排及合理指示，不得采取不合作的態(tài)度，或拒絕完成所分配的工作。 ? 所有貨品須精心清點(diǎn)妥善保管，如有遺失，將在獎金中 扣回所值。 ? 員工對公司的產(chǎn)品、專柜、貨架、燈箱、模特等設(shè)施應(yīng)珍惜愛護(hù)，人為毀壞、涂污者，必須依各物所值賠償。 ? 上班時(shí)間，不得高聲喧嘩，不得閑談?wù)f笑，不準(zhǔn)看書看報(bào)，不準(zhǔn)坐。 ? 員工因事請假，須于最少相等于請假日數(shù)的工作天數(shù)前，向主管領(lǐng)導(dǎo)辦理請假手續(xù)，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則，作曠工處理。 ? 本公司員工必須依據(jù)公司規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到、早退或曠工，曠工三次者 ，予以開除。 . 售貨員守則 ? 員工應(yīng)樹立全方位的顧客意識，以服務(wù)顧客為榮，尊重顧客、熱心服務(wù)、堅(jiān)信顧客永遠(yuǎn)是對的，絕不可以同顧客爭吵，要樹立“薪獎是顧客付給的”此類正確的思維方法， 追求顧客滿意度。 . 提供產(chǎn)品市場資料 ? 收集產(chǎn)品的顏色、價(jià)格、功能等產(chǎn)品資料； ? 收集 POP廣告及有關(guān)促銷 品的使用效果等宣傳資料； ? 收集競爭對手的資料； ? 做好每日銷售記錄，及時(shí)反饋需求信息。 . 提供專業(yè)的售貨服務(wù) ? 掌握較豐富的產(chǎn)品知識，面料知識； ? 能準(zhǔn)確捕捉顧客心理、適時(shí)促銷； ? 在整個銷售過程中應(yīng)保持熱誠、友善的態(tài)度及周到的服務(wù)。 融合精致品味、流行時(shí)尚、健康環(huán)保等多重元素； 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 7 頁 共 50 頁 3. 售貨員工作說明 . 售貨員基本職責(zé) . 完善的專柜管理 ? 掌握貨品的陳列技巧； ? 保持貨架整齊及柜面清潔； ? 模特兒、燈公仔的日常維護(hù)； ? 帳務(wù)清晰，帳物相符。 . 品牌定位 年齡在 25~40 歲之間的時(shí)尚女性，在各種場合、各種風(fēng)格外衣下的最佳搭配選擇，滿足她們追求自我生活方式，強(qiáng)調(diào)身體曲線美的本能心態(tài)。 YISELLE具法蘭西 浪漫風(fēng)情與性感，融入適合東方女性獨(dú)有的立體集中剪裁， 以全新度演繹適合中國女性的歐州風(fēng)格內(nèi)衣。 . 經(jīng)營理念 ◆以人為本的設(shè)計(jì) ◆以需求為市場目標(biāo) ◆以差異特色為追求方向 . 質(zhì)量理念 永無止境的追求完美 . 服務(wù)理念 專業(yè)化的知識、人性化的態(tài)度、特色化的產(chǎn)品 . 管理理念 勇?lián)?zé)任、坦蕩忠誠 團(tuán)結(jié)合作、積極進(jìn)取 節(jié)約成本、講究效率 . 企業(yè)管理模式 組織框架 → 責(zé)任定崗職責(zé)明細(xì) → 工作流程 → 工作作業(yè)指導(dǎo)書 → 規(guī)范表格控制 → 績效考核檢查評估 . 品牌介紹 . 品牌背景 法國瑪麗安娜（ maillanne）內(nèi)衣公司，旗下聚集了大量歐洲著名的內(nèi)衣設(shè)計(jì)師，其設(shè)計(jì)的內(nèi)衣在歐洲暢銷。其營銷主要管理人員是在內(nèi)衣行業(yè)擁有十幾年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深人士！ 深圳市一尚服裝有限公司是中國內(nèi)衣行業(yè)擁有“最”字最多的專業(yè)顧問型公司 : ? 最早進(jìn)入內(nèi)衣商業(yè)研發(fā)領(lǐng)域 ： 深圳市一尚服裝有限公司以其十幾年的足跡證明它是中國最早涉足內(nèi)衣專業(yè)設(shè)計(jì)、最早研究中國內(nèi)衣市場及產(chǎn)品開發(fā)的公司。在滿足自有 品牌生產(chǎn)的同時(shí)，還能承接外來加工。全套引進(jìn)最新日本衣車設(shè)備及南韓、臺灣產(chǎn)專用自動油壓裁斷、驗(yàn)布、松布等輔助設(shè)備，具有生產(chǎn)各種高品質(zhì)內(nèi)衣的能力。 深圳市一尚服裝有限公司，前身是一家專門從事高中檔內(nèi)衣產(chǎn)品之品牌規(guī)劃、設(shè)計(jì)開發(fā)及營銷策劃的設(shè)計(jì)服務(wù)公司，是目前國內(nèi)唯一具備專門提供內(nèi)衣設(shè)計(jì)研發(fā)的咨詢公司。 2022年，深圳市一尚 服裝有限公司被法國瑪麗安娜公司選為亞太地區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴。 ? 產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換的場所 ? 展示公司品牌形象 ? 為顧客提供與品牌文化相符的特色服務(wù)的場所 ? 公司儲備和培訓(xùn)銷售人才的基