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伊絲艾拉服裝服飾公司店鋪日常管理工作手冊-文庫吧

2024-12-31 21:20 本頁面


【正文】 望 以極大的愛心,關(guān)心各相關(guān)方和顧客,在雙贏的過程中也成就伊絲艾拉品牌 英文 YISELLE 含義為 : Y:英文你 (YOU)的第一個字母 I: 英文 我 (I)的縮寫 S: 英文她 (SHE)的第一個字母 ELLE:時尚 YISELLE:就是你、我、她(他)共同的時尚追求 . 品牌特征 ◆保留歐洲宮廷奢華之意念,流行于現(xiàn)代時尚之風格,性感而浪漫; ◆版型強調(diào)立體結(jié)構(gòu)、 應(yīng)用人性化設(shè)計、強調(diào)舒適合體的上身效果,塑造立體集中的胸型; ◆做工精良、品質(zhì)考究; ◆多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)線令產(chǎn)品性價比極高。 . 品牌定位 年齡在 25~40 歲之間的時尚女性,在各種場合、各種風格外衣下的最佳搭配選擇,滿足她們追求自我生活方式,強調(diào)身體曲線美的本能心態(tài)。 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 6 頁 共 50 頁 . 品牌服務(wù)對象 ◆ 對生活充滿 激情與幻想, 喜歡接受新生事物 ◆ 關(guān)愛自己 、崇尚自然與活力 . 設(shè)計風格 知性、性感。 融合精致品味、流行時尚、健康環(huán)保等多重元素; 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 7 頁 共 50 頁 3. 售貨員工作說明 . 售貨員基本職責 . 完善的專柜管理 ? 掌握貨品的陳列技巧; ? 保持貨架整齊及柜面清潔; ? 模特兒、燈公仔的日常維護; ? 帳務(wù)清晰,帳物相符。 . 建立公司的良好形象 ? 注意個人儀表儀容;(具體要求細則見 P32 頁) ? 待人友善、禮貌、誠懇; ? 保持 POP、海報、燈片完整,清潔,應(yīng)季應(yīng)時。 . 提供專業(yè)的售貨服務(wù) ? 掌握較豐富的產(chǎn)品知識,面料知識; ? 能準確捕捉顧客心理、適時促銷; ? 在整個銷售過程中應(yīng)保持熱誠、友善的態(tài)度及周到的服務(wù)。 ? 依公司的要求解釋促銷活動,維護公司利益,不想當然的回答提問。 . 提供產(chǎn)品市場資料 ? 收集產(chǎn)品的顏色、價格、功能等產(chǎn)品資料; ? 收集 POP廣告及有關(guān)促銷 品的使用效果等宣傳資料; ? 收集競爭對手的資料; ? 做好每日銷售記錄,及時反饋需求信息。 . 貨品管理 ? 管理好專柜貨品并根據(jù)貨品的銷售情況及時向公司提出補貨建議,使銷售點貨品充足,以保證銷售。 . 售貨員守則 ? 員工應(yīng)樹立全方位的顧客意識,以服務(wù)顧客為榮,尊重顧客、熱心服務(wù)、堅信顧客永遠是對的,絕不可以同顧客爭吵,要樹立“薪獎是顧客付給的”此類正確的思維方法, 追求顧客滿意度。 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 8 頁 共 50 頁 ? 員工應(yīng)熱愛本職工作,熱切追求銷售額,遵守公司的一切規(guī)章制度。 ? 本公司員工必須依據(jù)公司規(guī)定時間上下班,不得遲到、早退或曠工,曠工三次者 ,予以開除。 ? 員工在上下班及就餐時間,須按時簽到出商場,否則,視情節(jié)輕重進行處理。 ? 員工因事請假,須于最少相等于請假日數(shù)的工作天數(shù)前,向主管領(lǐng)導(dǎo)辦理請假手續(xù),由主管領(lǐng)導(dǎo)批準,否則,作曠工處理。 ? 不得擅自離開工作崗位。 ? 上班時間,不得高聲喧嘩,不得閑談?wù)f笑,不準看書看報,不準坐。 ? 嚴禁與顧客爭吵,不準有嘲笑、辱罵顧客的行為,違者,將予以開除。 ? 員工對公司的產(chǎn)品、專柜、貨架、燈箱、模特等設(shè)施應(yīng)珍惜愛護,人為毀壞、涂污者,必須依各物所值賠償。公司并保留追究的權(quán)力。 ? 所有貨品須精心清點妥善保管,如有遺失,將在獎金中 扣回所值。 ? 嚴禁有盜竊、貪污等違法行為,違者,將予以開除并送公安機關(guān)依法追究。 ? 員工必須服從公司管理人員的一切工作編排及合理指示,不得采取不合作的態(tài)度,或拒絕完成所分配的工作。 ? 不得非法或錯誤使用所授予之權(quán)力,謀己之私利。 ? 員工應(yīng)保守公司秘密,有關(guān)文件、資料不得泄露,不得擅自復(fù)制。 ? 員工應(yīng)做好當日銷售記錄,按時準確地填寫有關(guān)表格。 ? 嚴格遵照公司所訂之商品價格,不準隨意提價或降價。 ? 員工上班時應(yīng)注意保持儀容整潔,講究禮儀,不得有損于公司形象。 ? 上述各項守則,希望員工通力合作遵守,如遇有任何變動或更改,公司有權(quán) 自行處理。 注:例如:要連續(xù)請假三天,就要在最少三個工作天前辦理請假手續(xù)。 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 9 頁 共 50 頁 4. YISELLE 售貨員形象 . 規(guī)范的儀容儀表 ◆ 制服: 按公司要求規(guī)范穿著。衣著干凈、整潔,襯衣下擺放入長褲內(nèi),要平服,不得反卷衣袖。其他飾物按要求佩戴整潔、有型。 ◆ 工牌: 端正,別于左胸制服中間位。 ◆ 鞋: 腳穿黑色中跟皮鞋。 ◆ 絲襪: 肉色,無破損,襪子的長度應(yīng)在裙擺之上 (最好穿連褲襪 )。 ◆ 發(fā)型的標準: 短發(fā):干凈、整潔、精神,發(fā)絲不零亂。 長發(fā):佩戴統(tǒng)一發(fā)飾按要求梳理。 ◆ 化妝: 為使銷售人員更具專業(yè)精神,煥發(fā)品 牌售貨員的氣質(zhì)。安莉芳售貨員一定要化淡妝,自覺提高對儀容、儀表、儀態(tài)的要求,珍惜和全方位地提升品牌的整體形象。 特別提醒 ◆ 化妝要點:根據(jù)制服的色系,化妝色系采用與之相呼應(yīng)的色系。特別提醒口紅的顏色宜選粉紅系、紫色系,避免過酷的色系。妝容要細、自然、干凈、協(xié)調(diào) , 整體突出甜美的感覺。 ◆ 不準在顧客面前補妝。 ◆ 用餐后應(yīng)注意口紅的完整。 ◆ 不能穿高跟鞋。 . 得體的服務(wù)姿勢 ◆ 手:始終要保持手的清潔。 ◆ 口腔:口氣清新。 ◆ 眼神:眼光柔和、親切、自然,發(fā)自內(nèi)心的真誠。 ◆ 正確的待機姿勢:將雙手自 然下垂放于身體兩側(cè)或下垂疊放于小腹前,兩腳微分平踩在地面上,身體挺直、朝前,站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞,而且還必須使顧客看起來順眼。另外,在保持微笑的同時還要以極其自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動,等待與顧客初步接觸的良機。(不可出現(xiàn)趴、靠、依著柜臺的動作和雙手抱在胸前的姿勢) ◆ 正確的待機位置:是站在能夠照顧到自己負責的區(qū)域,并容易于顧客做初步接觸的位置為宜。 ◆ 行態(tài):行動要敏捷、迅速。 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 10 頁 共 50 頁 ◆ 語言:發(fā)音要清晰,吐字要清楚、響亮,保證顧客能聽到,使用尊稱、稱呼得當,讓顧客感到導(dǎo)購十分尊重自已,多使用 文明禮貌用語如:“謝謝、對不起、麻煩您、歡迎下次光臨”等詞語,并講好歡迎語 —— “歡迎光臨伊絲艾拉”。 ◆ 微笑:微笑服務(wù)要笑得親切、自然、甜美,更重要的是真誠。在工作當中要保持良好心態(tài)、排除煩惱,心胸要寬闊。要以顧客的需求為出發(fā)點,經(jīng)常思考“我在購物的時候,希望別人怎樣對待我呢?”以這種換位思考的方式替顧客著想。時刻保持一個樂觀、積極、向上、愉快的狀態(tài)。 . 施展你微笑的美麗魅力 ◆ 發(fā)自你內(nèi)心的微笑 尊重顧客,真誠地笑。 微笑是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn) 保持良好的工作狀態(tài),排除煩惱,對顧客開心地笑。 有寬闊的胸懷 ,愉快的情緒。 微笑是和顧客旱情溝通的好方式。 ◆ 微笑服務(wù)要做到以下幾點 領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個樣 內(nèi)賓外賓一個樣 本地客人和外地客人一個樣 生意大小一個樣 買與不買一個樣 購物與退貨一個樣 心情好壞一個樣 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 11 頁 共 50 頁 5. 終端規(guī)章制度 . 店規(guī) . 員工個人資料:員工的個人資料一式兩份,由公司人力資源部和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準確無誤,否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負責。當資料發(fā)生變動的時候應(yīng)主動,及時的告之店長 . 下班:員工必須遵守店鋪的作息時間,不得無故早退,擅自離開工作崗位。如有任何調(diào)班、調(diào)休者必須先征的店 長的同意,否則將視為曠工。 . 規(guī)范的儀容儀表。 . 員工銘牌:員工工作時間必須在指定的位置佩帶公司的統(tǒng)一銘牌,不得遺失,否則及時申領(lǐng)。 . 愛護公司財物:員工私人拜訪及電話:除緊急情況外員工上班時間禁止接待親友的來訪,除緊急情況外員工不得利用公司的電話做私人的用途。 . 禁止在工作場合吸煙,禁止未經(jīng)允許私自離開工作崗位。 . 公司信息:員工應(yīng)嚴格保守公司的信息,不得以任何的形式泄露公司的相關(guān)信息,否則公司將保留追究法律責任的權(quán)利。 . 員工福利 :有薪年假,休息日,法定假日,病假,事假,婚假,產(chǎn)假,慰問假 :(醫(yī)療及其它保險等) 培訓(xùn):入職員工均需接受并通過公司的相關(guān)入職培訓(xùn),否則不予錄用,入職的員工將根據(jù)其工作表現(xiàn)及資歷得到相應(yīng)的進階培訓(xùn)。 :凡入職滿 *時間的員工可以享受公司內(nèi)部購物 *折的優(yōu)惠。 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 12 頁 共 50 頁 . 處罰條例 違規(guī)內(nèi)容 違規(guī)等級 違規(guī)內(nèi)容 違規(guī)等級 違規(guī)內(nèi)容 違規(guī)等級 遲到 A 代替他人打卡 B 無故曠工 C 早退 A 拾遺不報 B 在賣場嬉笑打鬧,聊天 C 未戴銘牌 A 泄露公司或店鋪的商業(yè)信息 B 在店鋪內(nèi)污言穢語 C 著妝儀態(tài)不規(guī)范 A 未穿 工服 B 頂撞上級 C 擅自離開工作崗位 A 任何對客人,上司,同事不禮貌的行為 B 與同事發(fā)生爭執(zhí),毆打他人或相互打斗 C 使用公司電話辦理私人事務(wù) A 發(fā)表誹謗或虛假言論,影響公司或其他同時聲譽 B 故意破壞,盜竊公司及他人的財物 C 未經(jīng)允許私自會客 A 工作消極懶散 B 偽造單據(jù)文件 C 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 13 頁 共 50 頁 6. 店鋪日常工作流程 參加早會 每日例行工作 接受上司合理工作安排 售貨員 收銀員 倉管員 關(guān)鋪后工作 關(guān)鋪后工作 關(guān)鋪 后工作 關(guān)鋪 店鋪清潔工作(賣場和倉庫清潔) 補齊賣場貨品,按要求進行陳列整理 找換所需零錢 在指定區(qū)域以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品。 協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客要求 及時整理好弄亂的貨品 按店長要求完成各項工作 主要負責收銀工作 在沒有顧客買單時,必須充當售貨員的角色,主動協(xié)助其他同事工作 參加賣場的盤點 及時補充貨場的貨品 清潔賣場 分區(qū)進行賣場盤點 進行賣場補貨 整理好賣場陳列 由店長或店員輪流主持: 檢查儀容儀 分析上日營業(yè)情況,銷售十大貨品 制定當日營業(yè)目標及個人目標 根據(jù)工作需要合理安排角色,分配工作 傳達公司新的資訊 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 14 頁 共 50 頁 店鋪日工作流程表 1 營業(yè)前: 報到 —— 晨會 —— 整理環(huán)境衛(wèi)生 —— 款臺準備 —— 開業(yè) 報到: 店長提前到達店鋪并開門迎接員工 員工在正常開業(yè)時間前半個小時準時到店 員工到店后應(yīng)及時進行考勤的簽到 在召開晨會之前,員工應(yīng)換好個人的工裝并整理好個人的儀容儀表 晨會: 晨會議程 開店前 25分鐘,員工列隊集合,由店長點名,并檢查員工的儀容儀表包括銘牌的佩帶情況。 向員工傳達最新的公司信息(變價通知,新的促銷活動,有新款??) 對昨天店鋪銷售及運作情況進行分析和總結(jié)(業(yè)績的完成情況,在銷售過程中出現(xiàn)的問題??) 布置今天的業(yè)績目標和達成的計劃方法。根據(jù)預(yù)測的客流及 天氣情況而制定的相關(guān)工作執(zhí)行計劃 晨會培訓(xùn):按照制定的培訓(xùn)計劃,利用晨會的時間對員工進行規(guī)范化培訓(xùn) 員工狀態(tài)調(diào)整:運用游戲及表揚等方式調(diào)整員工的工作狀態(tài),令員工可以在工作時間保持良好的工作狀態(tài)。 回顧晨會重點:簡單回顧會議的內(nèi)容,特別強調(diào)應(yīng)注意的重點。 整理環(huán)境衛(wèi)生: 按照分區(qū)對店鋪的衛(wèi)生進行整理,確保店鋪以干凈,整潔的面貌迎接顧客。要有細節(jié)處理標準 開業(yè)前對店鋪的貨品(掛件,疊裝,模特)進行檢查整理,掛件整齊,疊裝數(shù)量充足、模特展示規(guī)范。 款臺準備 : 開業(yè)前對昨日的銷售款及票據(jù)核對清楚 預(yù)備好必須的備 用零款,特別在節(jié)假日及特殊的銷售高峰期時 充足備好當日銷售所需的各類票據(jù),如:銷售單,發(fā)票,收據(jù),信用卡簽單,包裝袋 通過晨會了解貨品價位是否有變動,促銷活動是否有變化并相對應(yīng)的做好款臺的調(diào)整工作 開業(yè): 一切準備就緒店長檢查完備后,按時開業(yè)。 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊
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