【正文】 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊(cè) 第 1 頁 共 50 頁 目 錄 目 錄 ................................................................................ 1 1. 終端店鋪管理的意義 .................................................................. 3 . 管理的意義 ................................................................ 3 2. 公司及品牌簡(jiǎn)介 ...................................................................... 3 . 公司簡(jiǎn)介 .................................................................. 3 . 品牌介紹 .................................................................. 4 3. 售貨員工作說明 ...................................................................... 7 . 售貨員基本職責(zé) ............................................................ 7 . 售貨員守則 ................................................................ 7 4. YISELLE 售貨員形象 ................................................................... 9 . 規(guī)范的儀容儀表 ............................................................ 9 . 得體的服務(wù)姿勢(shì) ............................................................ 9 . 施展你微笑的美麗魅力 ..................................................... 10 5. 終端規(guī)章制度 ....................................................................... 11 . 店規(guī) ..................................................................... 11 . 員工福利 ................................................................. 11 . 處罰條例 ................................................................. 12 6. 店鋪日常工作流程 ................................................................... 13 7. 營業(yè)間隙的輔助工作 ................................................................. 18 . 整理和添加貨品 ........................................................... 18 . 溫習(xí)基本業(yè)務(wù)知識(shí) ......................................................... 18 . 整理及核對(duì)銷售票據(jù)與貨款 ................................................. 18 . 做好 交接班 (班次交接明細(xì)表 ) ............................................... 18 . 款臺(tái)工作流程 ............................................................. 20 8. 店鋪運(yùn)營支持流程 ................................................................... 22 . 終端月份貨品盤點(diǎn)流程 ..................................................... 22 . 補(bǔ)貨流程 ................................................................. 26 . 來貨檢驗(yàn)流程 ............................................................. 27 . 終端貨品返倉流程 ......................................................... 28 . 終端推廣執(zhí)行流程 ......................................................... 29 . 終端工作交接流程 ......................................................... 31 9. 終端服務(wù)規(guī)范 ....................................................................... 33 . 服務(wù)的目的 ............................................................... 33 . 顧客服務(wù)的重要性 ......................................................... 33 . 成功顧客服務(wù)與一般售貨員的區(qū)別 ........................................... 33 . 售貨員服務(wù)的四大關(guān)鍵環(huán)節(jié) ................................................. 34 . 賣場(chǎng)用語 ................................................................. 35 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊(cè) 第 2 頁 共 50 頁 . 服務(wù)規(guī)范 ................................................................. 36 . 銷售技巧 ................................................................. 37 . 如何建立良好的顧客關(guān)系 ................................................... 43 10. 顧客投訴 ......................................................................... 46 . 顧客投訴的意義 ........................................................... 46 . 顧客投訴的種類 ........................................................... 46 11. 終端緊急事件處理流程 ............................................................. 47 . 火險(xiǎn) ..................................................................... 47 . 搶劫 ..................................................................... 47 . 盜竊 ..................................................................... 47 . 停電 ..................................................................... 48 12. 終端工程物件維護(hù)流程 ............................................................. 49 13. 終端必備的表格 ................................................................... 50 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊(cè) 第 3 頁 共 50 頁 1. 終端店鋪管理的意義 . 管理的意義 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)等一系列的過程最終都會(huì)通過終端銷售人員這一環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換為實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品價(jià)值，同時(shí)終端人員的服務(wù)素質(zhì)和店鋪的形象展示都將影響到目標(biāo)顧客群對(duì)品牌的認(rèn)同。所以終端工作必須嚴(yán) 格按照標(biāo)準(zhǔn)的流程運(yùn)營。 ? 產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換的場(chǎng)所 ? 展示公司品牌形象 ? 為顧客提供與品牌文化相符的特色服務(wù)的場(chǎng)所 ? 公司儲(chǔ)備和培訓(xùn)銷售人才的基地 2. 公司及品牌簡(jiǎn)介 . 公司簡(jiǎn)介 深圳市一尚服裝有限公司，是集優(yōu)秀的設(shè)計(jì)開發(fā)、嚴(yán)格的生產(chǎn)管理、 專業(yè)的品牌營銷團(tuán)隊(duì) 于一體的 實(shí)業(yè) 公司。 設(shè)計(jì)總監(jiān)肖南女士，畢業(yè)于中國紡織大學(xué)，服裝設(shè)計(jì)專業(yè)，第一份工作就有幸走入中國內(nèi)衣第一品牌安莉芳公司，成為專業(yè)從事內(nèi)衣設(shè)計(jì)中國大陸第一人，近年來，曾為多個(gè)著名內(nèi)衣品牌設(shè)計(jì)出可頗具特色，版型技能全面、超凡的產(chǎn)品，并熱銷中國市場(chǎng)。 2022年，深圳市一尚 服裝有限公司被法國瑪麗安娜公司選為亞太地區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴。 YISELLE 由此在中國市場(chǎng)全情推出。 深圳市一尚服裝有限公司，前身是一家專門從事高中檔內(nèi)衣產(chǎn)品之品牌規(guī)劃、設(shè)計(jì)開發(fā)及營銷策劃的設(shè)計(jì)服務(wù)公司，是目前國內(nèi)唯一具備專門提供內(nèi)衣設(shè)計(jì)研發(fā)的咨詢公司。 深圳市一尚服裝有限公司，在深圳龍崗擁有自己的生產(chǎn) 基地 。全套引進(jìn)最新日本衣車設(shè)備及南韓、臺(tái)灣產(chǎn)專用自動(dòng)油壓裁斷、驗(yàn)布、松布等輔助設(shè)備，具有生產(chǎn)各種高品質(zhì)內(nèi)衣的能力。廠房面積約一萬多平方米，可容納工人近 1000 人，衣車近 1000 臺(tái)，年生產(chǎn)能力超過 30萬打。在滿足自有 品牌生產(chǎn)的同時(shí)，還能承接外來加工。 深圳市一尚服裝有限公司，聚集了最具影響力的專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)。其營銷主要管理人員是在內(nèi)衣行業(yè)擁有十幾年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深人士！ 深圳市一尚服裝有限公司是中國內(nèi)衣行業(yè)擁有“最”字最多的專業(yè)顧問型公司 : ? 最早進(jìn)入內(nèi)衣商業(yè)研發(fā)領(lǐng)域 ： 深圳市一尚服裝有限公司以其十幾年的足跡證明它是中國最早涉足內(nèi)衣專業(yè)設(shè)計(jì)、最早研究中國內(nèi)衣市場(chǎng)及產(chǎn)品開發(fā)的公司。 ? 最權(quán)威設(shè)計(jì)地位 ： ? 最強(qiáng)大設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) ： 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊(cè) 第 4 頁 共 50 頁 ? 最全面版型技能 ： ? 最廣泛特色產(chǎn)品 ： ? 最具影響力的營銷團(tuán)隊(duì) . 企業(yè)文化 2022年公司在中國內(nèi)衣市場(chǎng)無強(qiáng)首 的背景下，引進(jìn)法國品牌 YISELLE，秉承法國服飾高貴、典雅、浪漫的設(shè)計(jì)風(fēng)格，結(jié)合中國女性的身形結(jié)構(gòu)，塑造出時(shí)尚女性的優(yōu)美體態(tài)，意在締造中國最具實(shí)力、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚的內(nèi)衣品牌。 . 經(jīng)營理念 ◆以人為本的設(shè)計(jì) ◆以需求為市場(chǎng)目標(biāo) ◆以差異特色為追求方向 . 質(zhì)量理念 永無止境的追求完美 . 服務(wù)理念 專業(yè)化的知識(shí)、人性化的態(tài)度、特色化的產(chǎn)品 . 管理理念 勇?lián)?zé)任、坦蕩忠誠 團(tuán)結(jié)合作、積極進(jìn)取 節(jié)約成本、講究效率 . 企業(yè)管理模式 組織框架 → 責(zé)任定崗職責(zé)明細(xì) → 工作流程 → 工作作業(yè)指導(dǎo)書 → 規(guī)范表格控制 → 績(jī)效考核檢查評(píng)估 . 品牌介紹 . 品牌背景 法國瑪麗安娜（ maillanne）內(nèi)衣公司，旗下聚集了大量歐洲著名的內(nèi)衣設(shè)計(jì)師，其設(shè)計(jì)的內(nèi)衣在歐洲暢銷。 2022 年， Maillanne 內(nèi)衣 公司選擇深圳市一尚服裝有限公司作為亞太市場(chǎng)的戰(zhàn)略合作伙伴，使歐洲品牌 YISELLE（伊絲艾拉）來到到中國。 YISELLE具法蘭西 浪漫風(fēng)情與性感，融入適合東方女性獨(dú)有的立體集中剪裁， 以全新度演繹適合中國女性的歐州風(fēng)格內(nèi)衣。 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊(cè) 第 5 頁 共 50 頁 . 品牌標(biāo)識(shí) . 品牌名稱 YISELLE 專業(yè)、專心、專注 關(guān) 愛 你、我、她 成 就 注釋 : 用專業(yè)的設(shè)計(jì)創(chuàng)造出高雅時(shí)尚的產(chǎn)品 用精工細(xì)作關(guān)注市場(chǎng)和顧客的需求和期