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向下管理高爾夫案例-文庫吧資料

2025-01-21 21:20本頁面
  

【正文】 狀 況: 蘇瑞征與新人相處的情況依然沒有任何改進;今早,你親眼目睹他與新人在工作場所針鋒相對的情形。此時,你應該如何? 行動方案: A. 看來事情并不單純,再向其他同仁查證 B. 為你的誤解,向蘇瑞征致歉。于是,你找蘇瑞征談談。此時,你應該: 行動方案: A. 不以為意,視新人流動為合理的現(xiàn)象 B. 與仍在職之新人約談,了解他們對蘇瑞征的看法 C. 個別與員工約談最近新人流動的事情 D. 召開會議 檢討 新人流動的問題 E. 與仍在職 之 新人約談,了解他們對新人流動的看法。其中有兩位的離職之原因較接近,他們表示,部門 內(nèi)死氣沉沉,新人不但沒有受照顧,某些老員工還喜歡倚老賣老,不懂得引導 新 人,同事間各自為政 …… ,同時,也認為,薪資似乎不太合于同工同酬。 E、 立刻請邱顯斌離職,以免繼續(xù)造謠生事 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記 步驟 新人流動 狀 況: 前陣子,你的部門新聘六位員工,卻在最近頻頻離職,最久的也只不過工作了兩個月。 C、 召開職員會議,但是不 要讓邱顯斌參加,將邱顯斌被革職的 原因向大家說明。 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記 . 步驟 謠言惑眾 狀 況: 邱顯斌在離職前,向其它職員造謠說:他之所以被資遣,是由于公司內(nèi)部財務發(fā)生困難。處理這種情形的最好方法是: 行動方案: A、 列舉他表現(xiàn)不理想的地方,立刻解雇他并發(fā)給含 一個月 預告時間在內(nèi)的資遣費 B、 轉(zhuǎn)達歐陽德對此事決定的理由,立刻解雇他并發(fā)給含 一個月 時間在內(nèi)的資遣費。 C、 請求你的頂頭上司歐陽德,與他開誠布公地談談。 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記 . 步驟 事態(tài)嚴重 狀 況: 邱顯斌除了制造職員間的問題外,最近他的工作情況已面臨日趨惡化、無藥可救的地步。歐陽德囑咐你注意這件事的發(fā)展,而此情況在過去很少發(fā)生 ,你應該: 行動方案: A、 告訴范姜明,他這項舉措的不當,希望能改進之。前幾天你因病休假,范姜明直接去找歐陽德做一個決定;而這個決定是可以等你銷 假回來再辦的。 E. 不干涉他,但 用你的表情讓范姜明知道你的不滿,直到他改善為止。他有點 疏遠 你、消極對抗,而且他的工作品質(zhì)每況愈下。你最好是: 行動方案: A、 繼續(xù)傾聽范姜明的陳述 B、 為范姜明設定更嚴格的工作要求,以挫其炫耀的個性 C、 向范姜明說明門戶開放政策的真正用意 D、 暫 時 回避范姜明,以使他沒有機會與你親近 E、 向所有同仁強調(diào),門戶開放不可作為自我炫耀的臺階??墒?,最近范姜明卻濫用它。 E. 詢問他合理的目標為何?并在你與他的目標差異處,協(xié)議雙方均可接受的目標水準。 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記 . 步驟 過于嚴苛 狀 況: 假 設你已為每位部屬設定了年度工作目標的達成標準,邱顯斌卻向你抱怨:你所設定的要求,存在著寬嚴不 一的問題,他認為他的目標過于嚴苛。 C. 在每一部屬的職責范圍內(nèi),找出影響(費用)及(不良率)的工作項目,加以設定工作基準 D. 著手研擬降低(費用)及(不良率)的獎勵辦法 (例如:獎金) ,以產(chǎn)生獎勵的效果 E. 實行各項費用緊縮及逐項檢查的行動,以求立竿見影的效果。面對這個期許,你最重要的事是: 行動方案: A. 以降低費用 8%,不良率降低 3%為目標,研擬有效的對策。 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記 步驟 年度目標 狀 況: 狀況:面對新年度的開始,歐陽德已告知你:他針對公司兩項目標:營業(yè)額增加 10%,凈利增加 5%的情況下,部門將致力于達成降低費用 8%,不良率降低 3%的目標。 C. 請邱顯斌說明他對工作的貢獻,并設定他的激勵目標 D. 請邱顯斌說明他對工作的貢獻,并指出胡文欽表現(xiàn)超過他之處 E. 稱贊邱顯斌在工作 上 努力的程度,并說明胡文欽被贊美的理由 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記 步驟 挑撥離間 狀 況: 假定邱顯斌非常不滿意你處理他所謂的抱怨,而挑撥胡文欽(誘使他一同反抗你),當你知道他正進行這項 舉動時,你最好是: 行動方案: A. 靜觀其變 B. 叫邱顯斌進來,詢問有關(guān)挑撥之事。事實上,你知道邱顯斌哪有什么貢獻可言。他向你訴說:獎勵胡文欽是毫無根據(jù)。 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記 步驟 贊美部屬 狀 況: 胡文欽最近工作上的表現(xiàn)良好,貢獻頗多,你想贊美他,你最好是: 行動方案: A. 寫一封贊賞的短信,將它 貼 在布告欄上 B. 寫一封贊賞的短信給胡文欽本人 C. 在 這星期 的 職員會議上,結(jié)予表揚 D. 把胡文欽 叫到辦公室來,親自嘉獎其表現(xiàn) E. 與胡文欽一起求見上司, 在 歐陽德 面前稱贊胡文欽最近的工作表現(xiàn)。 C、 當場制止他 公然抽煙的行為。此時,你會: 行動方案: A、 私下制止他在辦公室抽煙的行為。 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記 步驟 紀綱廢馳 狀 況: 簡良貴 不僅常常停下工作到吸煙室抽煙。你應該: 行動方案: A、 將他依法處理 B、 加強對他工作上的關(guān)心,偶爾勸他少抽幾根煙為妙。 B、 說明你了解抽煙職員們會不同意之處(因為你也是一位煙槍),但將遵守此 新 頒發(fā)的政策。公司抽煙人口眾多,你的部門也不例外 ; 這項政策當然不受抽煙的職員歡迎(你也是煙槍),為此,你準備召開一次職員大會,宣布這項新政策。 D、 詢問他的意見及建議他找胡文欽談談。 B、 為你領(lǐng)導不力向他致歉,并請求他的指示。他已察覺到胡文欽在工作態(tài)度上的變異,他要知 道究竟發(fā)生什么事。 D、 向胡文欽分析,他如此反彈是不智的舉動。 B、 與他商議調(diào)部門之事,但只有在他的工作態(tài)度轉(zhuǎn)好,效率也有改進時,你 就允許他調(diào)換部門。 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記 步驟 工作低落 狀 況: 胡文欽向你請調(diào)部門未獲準之后,他的工作情緒和工作效率都顯著地降低。 D、 強調(diào)他對部門的重要性,并說明你在短期內(nèi)為胡文欽的發(fā)展將采行的一些構(gòu)想,詢求他的看法。 B、 嘗試著改變他的主意, 分析離開你 部門 對胡文欽有所損失的機會,懇請他慎重考慮。 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記 步驟 請調(diào)部門 狀 況: 胡文欽突然向你請求調(diào)部門,他覺得這樣對他來說,是一個很好的機會。 D. 征詢大家的意見,求取一個共同認同的解決方案,以為處理以后類似事件的依據(jù)。此時,你會如何: 行動方案: A. 承認你此次準許蘇瑞征特殊請求所造成的錯誤,為此向大家致歉。 E. 駁回他,并說明他的需求與蘇瑞征的情況不同之處。如此一來,他每天就可以載他妻子往返上下班。 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記 步驟 隨后跟進 狀 況: 簡良貴已經(jīng)知道蘇瑞征提前十五分鐘下班的異常舉動。 D. 原則同意,不過是要在比較 重要的課程情況下。而在你的職權(quán)
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