【正文】 E、 近期為他安排一項(xiàng)主管管理能力儲(chǔ)備的訓(xùn)練，令他感受你對(duì)他的期許 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 新的挑戰(zhàn) 狀 況： 你決定讓蘇瑞征在某項(xiàng)工作上，不僅承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者角色，也享有較以往更多的自主權(quán)。 C. 要求蘇瑞征改善對(duì)新人的態(tài)度 D. 留心觀察仍在職之新人，是否有蘇瑞征所指責(zé)的現(xiàn)象 E. 加強(qiáng)對(duì)仍在職之新人的督導(dǎo)。歐陽(yáng)德 在 五年前雇用邱顯斌，與他總是存有一份交情 D、 向你的頂頭上司歐陽(yáng)德提出資遣他的主張 E、 向你的頂頭上司歐陽(yáng)德提出將邱顯斌調(diào)走的主張 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 最后談判 狀 況： 你為了辭掉邱顯斌，已經(jīng)決定與他排定一次面談。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 濫用德意 狀 況： 去年，你嘗試著要與部屬們建立門戶開放政策。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 自認(rèn)有功 狀 況： 邱顯斌為了你要贊美胡文欽的事，大表不滿。 C、 將事情發(fā)生的來龍去脈據(jù)實(shí)以告。 E. 說明只要是合情合 理的 請(qǐng)求，你都會(huì)以公平的原則加以處置。此時(shí)你會(huì)： 行動(dòng)方案： A. 利用最近職員會(huì)議的機(jī)會(huì)，具體地贊揚(yáng)他的進(jìn)步 B. 安排一項(xiàng)簡(jiǎn)報(bào) （ Presentation） ，請(qǐng)他與其它同事分享改變前后的差異，并加以肯定他的努力。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 對(duì)癥下藥 狀 況： 你與邱顯斌約談的目的之一，是想知道有關(guān)他屢次犯錯(cuò)的真正原因。 D. 謝謝 他的好意，進(jìn)一步詢問他所知道的詳情，之后向其他部署打聽此事。 E. 告訴他，你會(huì)針對(duì)胡文欽的意見，改進(jìn)自己的缺失，并謝謝他的好意 。但很不幸，你一無所獲。 C. 嘗試將重要的工作委由他加以計(jì)劃及執(zhí)行，以便其它部屬了解邱顯斌的新角色 D. 鼓勵(lì)他再努力些，并表示你 將 會(huì)在此工作有具體成果時(shí)，加以公開表?yè)P(yáng)，以為激勵(lì)。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 請(qǐng)調(diào)部門 狀 況： 胡文欽突然向你請(qǐng)求調(diào)部門，他覺得這樣對(duì)他來說，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。 D、 詢問他的意見及建議他找胡文欽談?wù)?。他向你訴說：獎(jiǎng)勵(lì)胡文欽是毫無根據(jù)?？墒?，最近范姜明卻濫用它。處理這種情形的最好方法是： 行動(dòng)方案： A、 列舉他表現(xiàn)不理想的地方，立刻解雇他并發(fā)給含 一個(gè)月 預(yù)告時(shí)間在內(nèi)的資遣費(fèi) B、 轉(zhuǎn)達(dá)歐陽(yáng)德對(duì)此事決定的理由，立刻解雇他并發(fā)給含 一個(gè)月 時(shí)間在內(nèi)的資遣費(fèi)。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答 案：□ 心得筆記 步驟 沒有改進(jìn) 狀 況： 蘇瑞征與新人相處的情況依然沒有任何改進(jìn)；今早，你親眼目睹他與新人在工作場(chǎng)所針鋒相對(duì)的情形。這是你施以授權(quán)的第一步，當(dāng)你找他來協(xié)商，你會(huì)： 行動(dòng)方案： A、 先說明他的長(zhǎng)處以及讓你信任的原因 B、 先讓其了解，你欲借這次調(diào)整改善與他關(guān)系的誠(chéng)意 C、 先說明他本次任務(wù)的新角色與權(quán)限（時(shí)間、金錢、資源）的范圍 D、 先向他分析，這件任務(wù)成功的關(guān)鍵因素 E、 先鼓舞他，這次任務(wù)是他邁向主管之路的必經(jīng)挑戰(zhàn)，并表達(dá)你的信心 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 培育人才 狀 況： 由于范姜明積極上進(jìn)、工作表現(xiàn)愈來愈佳。因此，團(tuán)隊(duì)的士氣急劇下降，項(xiàng)目績(jī)效也未能符合原預(yù)定的目標(biāo)。面對(duì)這種質(zhì)疑，你如何回答： 行動(dòng)方案： A. 告訴范姜明，開會(huì)表決的結(jié)果值得作為參考 B. 告訴范姜明，開會(huì)表決的用意在于提升成員的參與感 C. 告訴范姜明，你能了解他的觀點(diǎn) D. 告訴范姜明，工作表現(xiàn)與人際關(guān)系的重要性 E. 詢問范姜明，他對(duì)胡文欽工作表現(xiàn)的看法如何 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 議論紛紛 狀 況： 假設(shè)你 向 上司提 名范姜明、胡文欽兩位，經(jīng)過討論之后，你的上司決定推薦范姜明，于是，范姜明果真當(dāng)選今年績(jī)優(yōu)人員。他們似乎不再擔(dān)心能力不足的問題，同時(shí)原先的顧慮與猜疑也減少了不少。但是，問題是這三天范姜明的工作應(yīng)如何處理呢？ 行動(dòng)方案： A、 先將范姜明工作分配給其他同仁 B、 先請(qǐng)范姜明推薦合適的職務(wù)代理人 C、 先為范姜明的工作指派代理人負(fù)責(zé) D、 先為范姜明說明屆時(shí)工作優(yōu)先級(jí)的安排 E、 先請(qǐng)范姜明自己解決 您的選擇：□ 小組選擇： □ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 訓(xùn)練機(jī)會(huì) 狀 況： 假設(shè)由于你將范姜明訓(xùn)練期間的工作分配給其它同仁的措施 ， 引起邱顯斌的不滿。 E. 以鼓勵(lì)取代 指責(zé)，利用公開的場(chǎng)合肯定蘇瑞征在工作上的表現(xiàn) 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 熱愛籃球 狀 況： 由于胡文欽熱衷籃球運(yùn)動(dòng)，最近他發(fā)起成立公司“藍(lán)球社” 。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 謠言惑眾 狀 況： 邱顯斌在離職前，向其它職員造謠說：他之所以被資遣，是由于公司內(nèi)部財(cái)務(wù)發(fā)生困難。你最好是： 行動(dòng)方案： A、 繼續(xù)傾聽范姜明的陳述 B、 為范姜明設(shè)定更嚴(yán)格的工作要求，以挫其炫耀的個(gè)性 C、 向范姜明說明門戶開放政策的真正用意 D、 暫 時(shí) 回避范姜明，以使他沒有機(jī)會(huì)與你親近 E、 向所有同仁強(qiáng)調(diào)，門戶開放不可作為自我炫耀的臺(tái)階。事實(shí)上，你知道邱顯斌哪有什么貢獻(xiàn)可言。公司抽煙人口眾多，你的部門也不例外 ； 這項(xiàng)政策當(dāng)然不受抽煙的職員歡迎（你也是煙槍），為此，你準(zhǔn)備召開一次職員大會(huì)，宣布這項(xiàng)新政策。 B、 嘗試著改變他的主意， 分析離開你 部門 對(duì)胡文欽有所損失的機(jī)會(huì)，懇請(qǐng)他慎重考慮。而在你的職權(quán)下，你是有權(quán)視情況而準(zhǔn)許的， 此 時(shí)，你應(yīng)該： 行動(dòng)方案： A. 準(zhǔn)許他，不過須在其他職員沒有提出異議的情況下 B. 婉轉(zhuǎn)地駁回他的請(qǐng)求 C. 跟他商量。你應(yīng)該： 行動(dòng)方案： A. 給邱顯斌一個(gè)嚴(yán)重的警告，并指出他的后果 B. 讓 邱顯斌知道，如果再屢次犯錯(cuò)下去，他會(huì)因過失而減少升遷發(fā)展的機(jī)會(huì)。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 調(diào)查真相 狀 況： 如果你決定找胡文欽談?wù)?，以查出他是否有任何想攻擊你的事?shí)，最好的方法是： ： 行動(dòng)方案： A. 以假設(shè)性的問題請(qǐng)教他，一旦他遭受別人在背后攻擊他，會(huì)如何處理