【正文】 們改善彼此共事的態(tài)度 B. 事后私下找蘇瑞征詢問事情的經(jīng)過，并給予糾正 C. 事后私下找這位新人詢問事情的經(jīng)過，并給予安慰 D. 事后私下找這兩位同仁一起聊聊，并要求新人向蘇瑞征致歉。 他相當(dāng)熱心以致耽誤手邊某些重要的工作。 B、 告知胡文欽 “ 公事第一，社團(tuán)第二 ” ，期望他注 意分寸 C、 加強(qiáng)對(duì)胡文欽所耽誤 的 工作的控制 D、 向胡文欽表示其他同仁對(duì)他的行為有意見，希望他能改進(jìn) E、 向胡文欽表示你的上司對(duì)他的行為有意見，希望他能改進(jìn) 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 相互諒解 狀 況： 假如你已找過胡文欽表明你的態(tài)度，胡文欽回答說：籃球是公司同仁最熱衷的運(yùn)動(dòng)，你看已經(jīng)有 1/3 以上的同仁表示要參加籃球社，成立這個(gè) 社團(tuán) 可以帶動(dòng)士氣 、增進(jìn)情感 … ； 不但是公事，也算我們部門對(duì)組織的貢獻(xiàn)，希望你能諒解。 C、 針對(duì)耽誤的事情，詢問胡文欽解決之道 D、 針對(duì)耽誤的事項(xiàng)，指派其它人員協(xié)助解決 E、 同意他的觀點(diǎn)，并嘉許他為組織的貢獻(xiàn)所付出的努力。然而，由于胡文欽熱心的態(tài)度，社員們推舉他為社長(zhǎng)，胡文欽更比以往常常耽誤工作。你曾聽說，在你還未接任這部門主管的職位之前，蘇瑞征懷抱很大希望，認(rèn)為自己是最理想人選。你想趁這次面談，來達(dá)到改善與蘇瑞征的關(guān)系。最近，你仍有些機(jī)會(huì)，可以改善與他的關(guān)系，哪一個(gè)機(jī)會(huì)是大好時(shí)機(jī) 呢？ 行動(dòng)方案： A、 在最近 的 調(diào)薪或發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí)，考慮他的情況 B、 在最近的人事升遷作業(yè)中，特別推薦他的表現(xiàn)，為他爭(zhēng)取升遷 C、 在最近的績(jī)效考核作業(yè)中，給予他最佳的績(jī)效評(píng)等 D、 在最近的一項(xiàng)工作安排上，視其能力與意愿情況，讓他成為領(lǐng)導(dǎo)者的角色，給予他較以往多的權(quán)限，并以肯定他的表現(xiàn) E、 近期為他安排一項(xiàng)主管管理能力儲(chǔ)備的訓(xùn)練，令他感受你對(duì)他的期許 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 新的挑戰(zhàn) 狀 況： 你決定讓蘇瑞征在某項(xiàng)工作上，不僅承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者角色，也享有較以往更多的自主權(quán)。你決定替他安排參加某項(xiàng)為期三天的專業(yè)訓(xùn)練課程，以便使其未來發(fā)展所需的技能更臻成熟。他也向你提出另一項(xiàng)為期三天的訓(xùn)練課程機(jī)會(huì)，他想?yún)⒓?，希望你能比照范姜明一樣給予批準(zhǔn)。此時(shí)， 你應(yīng)該如何？ 行動(dòng)方案： A、 拒絕他，并分析他最需要的訓(xùn)練課程 B、 拒絕他，并向他解釋選派范姜明受訓(xùn)的原因 C、 拒絕他，并強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練不是 福利 D、 拒絕他，并要求他先改進(jìn)工作績(jī)效 E、 批準(zhǔn)他，并追蹤其訓(xùn)練后的成效 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 視為福利 狀 況： 由于你安排范姜明的訓(xùn)練，其他同仁紛紛視訓(xùn)練為福利， 亦 相繼提出請(qǐng)求。不過，這次任務(wù)對(duì)他不僅是項(xiàng)新挑戰(zhàn)，對(duì)單位績(jī)效也十分重要，你不免會(huì)懷疑，他真的有能力完成嗎？當(dāng)你找蘇瑞征討論這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你 會(huì)如何開始？ 行動(dòng)方案： A、 向他分析，這次任務(wù)與過去任務(wù)所需要能力的差異性 B、 向他告知，這次任務(wù)預(yù)期的目標(biāo)與成果 C、 向他告知，這次任務(wù)的目標(biāo)與執(zhí)行方法 D、 向他分析，這項(xiàng)任務(wù)可預(yù)見的一 些 瓶頸，并提出克服困難的方法。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 不被信任 狀 況： 由于你的 一番 話 ，使蘇瑞征有著不被信任的感覺，他的情緒化的表示：如果你要他來負(fù)責(zé)，就請(qǐng)你等著看工作成果，不必討論太多細(xì)節(jié)及過程。并請(qǐng)他敘述，本次任務(wù)預(yù)期的成果及看法 B、 鼓勵(lì)他用自己的方法開始著手本次任務(wù)，并表示你樂觀其成的態(tài)度 C、 向他強(qiáng)調(diào)，你對(duì)他的信心，并請(qǐng)他先依照你所提示的原則，開始付諸行動(dòng) D、 向他致道歉，并期勉他在細(xì)節(jié)與過程上盡可能事先做好妥善的規(guī)劃 E、 將本次任務(wù)由自己親自執(zhí)行，以避免彼此的爭(zhēng)執(zhí) 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 一些瑕疵 狀 況： 你的確允許蘇瑞征依照自己的方法行事，不過，在 執(zhí)行 的過程中，你也發(fā)現(xiàn)他的方法存著一些瑕疵，盡管這些瑕疵并不足于妨礙此任務(wù)的最終成果。 E、 與他約談， 肯定他的努力，并設(shè)法了解造成瑕疵的原因。你發(fā)現(xiàn)，盡管大家都清楚任務(wù)與目標(biāo)，但是，部屬普遍感覺預(yù)期與實(shí)際有所差異，存在一些能力與技巧上的困難。此時(shí)，你會(huì)如何重拾團(tuán)隊(duì)成員的信心呢？ 行動(dòng)方案： A、 安排相關(guān)專業(yè)能力與技巧方面的訓(xùn)練，以彌補(bǔ)不足之處 B、 依據(jù)部屬的能力與技巧現(xiàn)有水準(zhǔn)，調(diào)低項(xiàng)目目標(biāo)以使成員 增進(jìn) 達(dá)成的信心 C、 舉辦情感交流的活動(dòng)，例如：餐會(huì)，肯定部屬的辛苦，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣 D、 了解部屬能力與技巧方面的困難，給予必要的指導(dǎo) E、 召開腦力激蕩的討論會(huì)議，與部屬共商改善對(duì)策 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 漸入佳境 狀 況： 你的團(tuán)隊(duì) 成員已漸入佳境，而且在動(dòng)作中增加了較以往還更多的溝通與交流，隨著項(xiàng)目 績(jī)效 的回升，而士氣也提高了。此時(shí)，在你十分欣慰之余，你將努力于： 行動(dòng)方案： A、 鼓勵(lì)部屬表達(dá)不同的意見，嘗試以團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意解決問題，邀請(qǐng)成員參與 決策 。此時(shí)，你除了十分喜悅之余，你將努力于： 行動(dòng)方案： A、 拍拍他們的肩膀，讓他們更加把勁，期勉有更卓越的表現(xiàn) B、 給予成員更充分的自主，但期勉他們要為自己的事負(fù)責(zé) C、 指導(dǎo)成員新的工作方法，以使他們不斷接受新的刺激，提升應(yīng)變能力 D、 放心地 讓他們發(fā)揮，你將精力集中于部門以外的重要事項(xiàng)，例如：取得有效的外部資源 ， 與其它部門的協(xié)調(diào)等 E、 加強(qiáng)你與他們個(gè)別的緊密溝通，讓他們的意見更受到你的器重 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 以牙還牙 狀 況： 邱顯斌氣急敗壞地向你抱怨，有人存心拿走他的一些工具，他希望你能徹底查辦。你會(huì)： 行動(dòng)方案： A. 設(shè)法借給邱顯斌所遺失的工具，并私下詢問其他部屬此事 B. 詢問邱顯斌，誰(shuí)最有可能拿走他工具？并向他所指的對(duì)象了解真相 C. 請(qǐng)邱顯斌提出具體證據(jù)，否則你將無法進(jìn)行調(diào)查 D. 詢問邱顯斌，遺失工具的過程，并私下進(jìn)行觀察 E. 規(guī)勸邱顯斌不要以牙還牙，并表示將調(diào)查此事 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 凸顯個(gè)性 狀 況： 其實(shí)，邱顯斌并未遺失什么工 具，他只是借這種機(jī)會(huì)，凸顯自己不容許別人欺侮的剛烈個(gè)性罷了，你決定找邱顯斌聊聊，以期望能改變他這種借題發(fā)揮的壞習(xí)性，你應(yīng)先： 行動(dòng)方案： A. 建議他有關(guān)工具妥善保管的作法 B. 詢問他為何要制造工具假遺失的事件。 他表示 :大家都快受不了邱顯斌的為 人處 事了 ！ 并建 議你 ,能否將他調(diào)走 ,以免再制造無的放矢的事端 。 您的選擇：□ 小組選擇： □ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 績(jī)優(yōu)人員 狀 況： 公司正選拔年度績(jī)優(yōu)人員 ,你的上司請(qǐng)你考慮推薦 。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 開會(huì)表決 狀 況： 假設(shè)你我是通過開會(huì) 表決的 方式產(chǎn)生參考名單。 不過會(huì)后 范姜明為此事向你抗議，他說：我并未投票，因?yàn)槲矣X得績(jī)優(yōu)人員的名單以這種方式產(chǎn)生，可能大家都以熟不熟的印象，而 不會(huì)真正從工作表現(xiàn)考慮 … 。今早，簡(jiǎn)良貴向你說，大家都議論紛紛，為何開會(huì)表決最高票胡文欽怎么沒當(dāng)選？此時(shí)，你如何處理？ 行動(dòng)方案： A. 向他說明，名單產(chǎn)生之過程 B. 向他 道歉，開會(huì)的方式，是你不當(dāng)?shù)拇胧?，所以造成困擾 C. 向他說明，范姜明當(dāng)選績(jī)優(yōu)人員的理由 D. 向他說明，開會(huì)表決只做參考，并非結(jié)果 E. 向他說明，歐陽(yáng)德不能接受開會(huì)討論的結(jié)果