【正文】 抗議 狀 況： 當(dāng)簡良貴提出這個請示時，你為顧及對蘇瑞征的信用而未及時的終止他的特殊請求，而在他享用完你所給予的特權(quán)后不久，在你為一個項目召開的職員會議中，引發(fā)范姜明語帶不滿的為此事向你提出抗議，認為你 不公平。 B. 說明為維持你的信用，同意蘇瑞征特殊請求的立場 C. 認可他表達不同意見的態(tài)度，但告訴他，所陳述的看法與會議主題無關(guān)，你將于會后處理他的意見。 E. 說明只要是合情合 理的 請求，你都會以公平的原則加以處置。你最好是： 行動方案： A、 在你確定他： 是誠心誠意的，有資格擔(dān)任新職務(wù)，同時 有很好的機會存在后，你會批準他的請求 。 C、 肯定他的想法，但強調(diào)他對部門的重要性，并以對部門績效的影響度，表示礙難同意 。 E、 暫不給予明確 的答復(fù)，只告訴他，你必須征詢歐陽德對此事的看法再說 。此時，你最好是： 行動方案： A、 不管他，等他再次主動提及請調(diào)部門的時候，再要求他改善工作情緒與產(chǎn)量。 C、 對他最近工作狀況的變化表示擔(dān)心， 詢問他 要調(diào)換部門的 真正原因。 E、 不主動提及調(diào)部門之事，只詢問他最近工作產(chǎn)量顯著減少的原因為何？ 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 上司垂問 狀 況： 今天早上，你從頂頭上司歐陽德那兒，接到一通關(guān)于胡文欽的電話。你應(yīng)該： 行動方案： A、 告訴他：事情已被控制了下來，同時，當(dāng)你解決事情之后，你會稟告他。 C、 將事情發(fā)生的來龍去脈據(jù)實以告。 E、 告訴他，胡文欽的工作態(tài)度已正逐漸轉(zhuǎn)好中，請他放心 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 燙手山芋 狀 況： 公司已交付給你 一項新 的政策：除在指定的吸煙地區(qū)（休息室）外，禁止任何人在辦公 區(qū)域內(nèi)抽煙。你應(yīng)該使用何種方式表達，才能為大家所樂意接受 ： 行動方案： A、 表示你樂于接受，因為你正巧苦于無法戒煙，并說服抽煙的職員們也接受它。 C、 以書面通知大家：那是公司覺得最好的辦法，表示你將配合執(zhí)行 D、 說明你了解抽煙職員們會不同意的地方，將設(shè)法 建議公司改變作法 E、 表示你愿意接受，因為擁護公司政策是主管的基本職責(zé) 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 鉆營漏洞 狀 況： 簡良貴 已暗地里在鉆新政策的漏洞，他常常把工作停下來，到休息室去抽煙，以致出現(xiàn)耽誤工作進度的現(xiàn)象。 C、 與他一起到休息室抽煙，閑聊中關(guān)心他的 抽煙情形 D、 登記 簡良貴離開 工作崗位的次數(shù)，并規(guī)定他合理的頻率 E、 不管他，因為公司的新制度沒有規(guī)定吸煙次數(shù)。今天，你又目睹了他在辦公室里公然 地 抽煙。 B、 加重他的工作份量，以使他有所警惕。 D、 找最近的會議場合，不指名道姓地要求大家遵守新規(guī)定 E、 只要他不要再犯，偶爾一次不必管他。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 自認有功 狀 況： 邱顯斌為了你要贊美胡文欽的事，大表不滿。他自認對工作的投入、貢獻良多。你應(yīng)該： 行動方案： A. 明確地指出胡文欽所做的貢獻 B. 明確地指出邱顯斌表現(xiàn)不理想之處。 C. 把邱顯斌與胡文欽個別叫來談 D. 與胡文欽約談，詢問有關(guān)邱顯斌挑撥之事 E. 與胡文欽約談，說明邱顯斌為贊美胡文欽之事不滿的經(jīng)過。并期許你透過部屬的努力能針對部門目標有所貢獻。 B. 依自己單位所發(fā)生的（費用）及（不良率）加以分析，從中設(shè)定目標及研擬對策。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 全力以赴 狀 況： 如果你已清楚知道自己單位的年度工作目標，你會用何種方式讓所屬同仁了解并全力以赴？ 行動方案： A. 與部屬共同研討有關(guān)（費用）與（不良率）的現(xiàn)況，評估達成目標的各種對策，訂定工作計劃的優(yōu)先級 B. 向部屬說明單位的工作目標，并提出有效對策，指派合適的人選負責(zé)執(zhí)行 C. 請部屬針對你提出之年度工作目標，擬定個人 的行動計劃，并 付諸 實行 D. 與部屬個別研討個人工作目標訂定的合理性并適當(dāng)調(diào)整目標值，將每個人的目標結(jié)合，以符合單位工作目標的要求 E. 向部屬說明單位的年度工作目標，并為每一職務(wù)設(shè)定有關(guān)的個人工作目標。此時，你會： 行動方案： A. 向他說明，你為他設(shè)定的目標值之理由，并鼓勵 他 全力以赴 B. 詢問他，有把握達成的程度為何？依他的想法重新修訂目標 C. 了解他的觀點，并就其中的困難及障礙，進一步研究雙方的行動方法，以增強他的信心 D. 舉其它部屬的目標值為例，說明你公正處理的態(tài)度。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 濫用德意 狀 況： 去年，你嘗試著要與部屬們建立門戶開放政策。他根本就把這項政策，當(dāng)作是 光 耀其門面與提升他自己能力的臺階。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 態(tài)度異常 狀 況： 你已經(jīng)注意到：范姜明最近的舉止有些改變。碰到這種狀況，你應(yīng)該： 行動方案： A. 指出他工作品質(zhì)下降的地方，并詢問他真正的原因 B. 詢問他最近工作態(tài)度改變的原因 C. 指出他濫用門戶開放的政策不妥之處，及以工作低落反彈更是不智之舉 D. 向他說明門戶開放政策真正的用意，以使其釋懷。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 越級報告 狀 況： 你從頂頭上司歐陽德那兒，獲知范姜明的越級報告。歐陽德自然是支持你，他當(dāng)面告訴范姜明不該越級報告。 B、 告訴范姜明，這個決定應(yīng)該等你銷假回來再辦 C、 告訴范姜明，哪些情況下你可以允許他去找歐陽德，不必通過你 D、 告訴范姜明，歐陽德對他的告誡之事，你期望不要再發(fā)生 E、 不要泄露你已經(jīng)知道他的行為，繼續(xù)暗自觀察。你已經(jīng)決定采取一些強有力的措施，你的最佳抉擇是： 行動方案： A、 取消年度的加薪來警告他，然后做最后的沖刺，全心全力去拯救他 B、 大幅調(diào)整他的工作內(nèi)容，孤立邱顯斌與其它 人 的關(guān)系，以迫使他自己提出辭呈。歐陽德 在 五年前雇用邱顯斌，與他總是存有一份交情 D、 向你的頂頭上司歐陽德提出資遣他的主張 E、 向你的頂頭上司歐陽德提出將邱顯斌調(diào)走的主張 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 最后談判 狀 況： 你為了辭掉邱顯斌，已經(jīng)決定與他排定一次面談。 C、 給 予 邱顯斌適當(dāng)?shù)闹\職時間， 直 到他找到工作為止才解雇他 D、 列舉他表現(xiàn)不理想的地方，給他兩周的資遣預(yù)告時間 E、 轉(zhuǎn)達歐陽德對此 事的決定，并與他協(xié)議資遣日期。此時，你最好的行動是： 行動方案： A、 不以為意 B、 召開職員會議，但是不要讓邱顯斌參加，并對此謠言 予以 澄清，以免混淆事實。 D、 召開職員會議，請邱顯斌具體說明公司財務(wù)發(fā)生困難之處，并加以澄清。目前已有四位離職，離職前夕，你都有與他們談過。你懷疑是資歷最深的 蘇 瑞征所引起的。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 矢口否認 狀 況： 經(jīng)過你的了解后你確信，新人流動主要是由于蘇瑞征對新人態(tài)度所致。不料，蘇瑞征矢口否認，更指責(zé)這批新人眼高手低，好高騖遠。 C. 要求蘇瑞征改善對新人的態(tài)度 D. 留心觀察仍在職之新人，是否有蘇瑞征所指責(zé)的現(xiàn)象 E. 加強對仍在職之新人的督導(dǎo)。此時，你會： 行動方案： A. 先當(dāng)場接近他們，關(guān)切發(fā)生了什么事，并要求他