【正文】 行動方案： A. 明確地指出胡文欽所做的貢獻 B. 明確地指出邱顯斌表現(xiàn)不理想之處。 B、 加重他的工作份量，以使他有所警惕。你應該使用何種方式表達，才能為大家所樂意接受 ： 行動方案： A、 表示你樂于接受，因為你正巧苦于無法戒煙，并說服抽煙的職員們也接受它。 E、 不主動提及調部門之事，只詢問他最近工作產量顯著減少的原因為何？ 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 上司垂問 狀 況： 今天早上，你從頂頭上司歐陽德那兒，接到一通關于胡文欽的電話。 C、 肯定他的想法，但強調他對部門的重要性，并以對部門績效的影響度，表示礙難同意 。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 引起抗議 狀 況： 當簡良貴提出這個請示時，你為顧及對蘇瑞征的信用而未及時的終止他的特殊請求，而在他享用完你所給予的特權后不久，在你為一個項目召開的職員會議中，引發(fā)范姜明語帶不滿的為此事向你提出抗議，認為你 不公平。假使他能在準備提早下班的那天，也能提早十五分鐘上班，那你就可特別批準他。此時，你會如何？ 行動方案： A. 肯定他的努力，并提醒他多些耐心 B. 肯定他的努力并針對他的困難處，給予更詳細地示范，鼓勵他再多試試。 C. 提供邱顯斌適當的訓練機會，學習一些防錯的技巧。 B. 與邱顯斌攤牌，將問題說清楚，以令其知道問題的嚴重性。你應該： 行動方案： A. 把邱顯斌叫進來，讓他與胡文欽當面澄清 B. 為你的行為道歉，并結束討論 C. 不為胡文欽的情緒所動，糾正他與你談話時的態(tài)度。之后你會私下觀察邱顯斌的言行。 B. 謝謝他的好意，并告訴他，你不介意他所說的事 。 D. 結束討論，但表示你不希望有類似離間的事情再發(fā) 生 E. 詢問胡文欽，有關他與邱顯斌相處的情形 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答 案：□ 心得筆記 步驟 重大過失 狀 況： 邱顯斌犯了一件很 緊要 的錯誤，這件事可能要公司花費用數萬元才可彌補他的愚行。 C. 開始時，以范姜明將會怎樣處理類似問題為例，暗示邱顯斌該 如何處理才是正確的。 D. 對邱顯斌實施一套 績效限期改進 計劃 E. 調整邱顯斌的工作，以避免再發(fā)生錯誤 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 輔導行動 狀 況： 邱顯斌之所以屢犯 錯誤 的原因，經由你實施工作績效管制后，你發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃。 C. 肯定他的努力，但順其自然，因為任何初學者都會面臨“學習 幻滅 ”的現(xiàn)象，他必須自行克服此問題 D. 贊美他做得不錯的地方，以便他建立信心。 D. 原則同意，不過是要在比較 重要的課程情況下。此時，你會如何： 行動方案： A. 承認你此次準許蘇瑞征特殊請求所造成的錯誤，為此向大家致歉。 D、 強調他對部門的重要性，并說明你在短期內為胡文欽的發(fā)展將采行的一些構想，詢求他的看法。他已察覺到胡文欽在工作態(tài)度上的變異，他要知 道究竟發(fā)生什么事。 B、 說明你了解抽煙職員們會不同意之處（因為你也是一位煙槍），但將遵守此 新 頒發(fā)的政策。 C、 當場制止他 公然抽煙的行為。 C. 請邱顯斌說明他對工作的貢獻，并設定他的激勵目標 D. 請邱顯斌說明他對工作的貢獻，并指出胡文欽表現(xiàn)超過他之處 E. 稱贊邱顯斌在工作 上 努力的程度，并說明胡文欽被贊美的理由 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 挑撥離間 狀 況： 假定邱顯斌非常不滿意你處理他所謂的抱怨，而挑撥胡文欽（誘使他一同反抗你），當你知道他正進行這項 舉動時，你最好是： 行動方案： A. 靜觀其變 B. 叫邱顯斌進來，詢問有關挑撥之事。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 過于嚴苛 狀 況： 假 設你已為每位部屬設定了年度工作目標的達成標準，邱顯斌卻向你抱怨：你所設定的要求，存在著寬嚴不 一的問題，他認為他的目標過于嚴苛。他有點 疏遠 你、消極對抗，而且他的工作品質每況愈下。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 事態(tài)嚴重 狀 況： 邱顯斌除了制造職員間的問題外，最近他的工作情況已面臨日趨惡化、無藥可救的地步。 C、 召開職員會議，但是不 要讓邱顯斌參加，將邱顯斌被革職的 原因向大家說明。于是，你找蘇瑞征談談。你甚為擔心，決定采取些行動，你應該： 行動方案： A、 將胡文欽所耽誤的工作 交給其他同仁處理，以免延誤。你明白，蘇瑞征采取的是消極不合作的態(tài)度。 不過，你認為這個并非他最迫切需要的訓練課程。此時，你會： 行動方案： A、 提醒他注意方法中的一些瑕疵，并要求自行改進 B、 針對這些瑕疵告知他改進之道 C、 這些瑕疵既然不至于影響最終結果，還是讓他放手去做吧！ D、 向他強調這些瑕疵的不利影響程度，并共同商議解決之道。 B、 給予部屬更多的自由，依他們各自的想法行事 C、 提高項目目標，使成員更具企圖心，向更高的績效目標挑戰(zhàn) D、 保持工作指導的作風，以提升部屬的表現(xiàn)水準 E、 訂定明確的作業(yè)程序，使部屬能維持不錯的能力水準 您的選擇：□ 小組選擇 ：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 默契純熟 狀 況： 你的部屬彼此共事默契愈來愈純熟，團隊凝聚力愈來愈高，諸多的困難也能快速地有效解決，甚至超原先要求的水準。 你左思右想 : ① 范姜明 :表現(xiàn)最好，但年資太淺，且有時較激進些 ② 胡文欽：人際關系好，但工作效率稍差 其它 三 位你并不考慮，此時，你如何決定 行動方案： A. 找員工個別詢問人選 B. 將腹案與上司討論 C. 請教上司有關績優(yōu)人員的衡量標準，以 依此提出人選 D. 召集所有部屬開會討論 E. 詢問上司，他最中意的人選，以為參考。經過一番討論后，胡文欽得票最高 范姜明以些微的票數居次 。在激動的情緒下，他還揚言，如果你無法查清楚，他也將如法炮制。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 感覺差異 狀 況： 最近，你帶領團隊成員進行一項新業(yè)務的開拓項目。此時，你應該： 行動方案： A、 召開會議，強調訓練不是福利的觀念 B、 完全依照部屬之需求，給予每個人培訓的公平機會 C、 重新評估原先員工訓練發(fā)展之計劃，再與部屬 進行溝通 D、 召開會議，說明本次選派范姜明受訓的原因 E、 宣布每位部屬合理的訓練時數及費用，使部屬自行運用 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 固執(zhí)已見 狀 況： 蘇瑞征年長于你甚多，做事頗為固執(zhí)已見，但大多均能完成你所交付的任務。你應該如何與他開始面談 ？ 行動方案： A、 先告訴他，你在將來打算安排他成為主管的構想 B、 先征詢他，有關對你態(tài)度消極冷漠的原因 C、 先告訴他，你肯定他對公司的忠誠與貢獻 D、 先征 詢他，對提升部門績效的一些看法與建議 E、 先告訴他，你將借重他的專長，協(xié)助你完成一些很 重 要工作的構想，并詢問他的想法 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 大好機會