【正文】 面對這種質(zhì)疑，你如何回答： 行動方案： A. 告訴范姜明，開會表決的結果值得作為參考 B. 告訴范姜明，開會表決的用意在于提升成員的參與感 C. 告訴范姜明，你能了解他的觀點 D. 告訴范姜明，工作表現(xiàn)與人際關系的重要性 E. 詢問范姜明，他對胡文欽工作表現(xiàn)的看法如何 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 議論紛紛 狀 況： 假設你 向 上司提 名范姜明、胡文欽兩位，經(jīng)過討論之后，你的上司決定推薦范姜明，于是，范姜明果真當選今年績優(yōu)人員。經(jīng)過一番討論后，胡文欽得票最高 范姜明以些微的票數(shù)居次 。 你左思右想 : ① 范姜明 :表現(xiàn)最好，但年資太淺，且有時較激進些 ② 胡文欽：人際關系好，但工作效率稍差 其它 三 位你并不考慮，此時，你如何決定 行動方案： A. 找員工個別詢問人選 B. 將腹案與上司討論 C. 請教上司有關績優(yōu)人員的衡量標準，以 依此提出人選 D. 召集所有部屬開會討論 E. 詢問上司，他最中意的人選，以為參考。 此時 ,你如何答復 : 行動方案： A. 向范姜明表示 ,你了解由于邱顯斌之事讓他覺得不愉快的感受 B. 向范姜明建議 ,同事間應多包容 ,才有助于團隊運作 C. 向范姜明表示 ,邱顯斌并非故意如此 ,請他多見諒 D. 向范姜明建議 ,不 應在只看缺點 ,多看邱顯斌的優(yōu)點才對 E. 向范姜明表示 ,你一定會針對邱顯斌之事采取一些處置措施 ,請他放心 。 C. 希望他改掉這個壞習性，否則對自己事業(yè)發(fā)展不利 D. 詢問他一 些 小時候被人欺侮的難忘事件 E. 詢問他造成個性剛烈的真正原因 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 將他調(diào)走 狀 況： 范姜明為邱顯斌胡鬧之事 ,向你大表不滿 。在激動的情緒下，他還揚言，如果你無法查清楚，他也將如法炮制。 B、 給予部屬更多的自由，依他們各自的想法行事 C、 提高項目目標，使成員更具企圖心，向更高的績效目標挑戰(zhàn) D、 保持工作指導的作風，以提升部屬的表現(xiàn)水準 E、 訂定明確的作業(yè)程序，使部屬能維持不錯的能力水準 您的選擇：□ 小組選擇 ：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 默契純熟 狀 況： 你的部屬彼此共事默契愈來愈純熟，團隊凝聚力愈來愈高，諸多的困難也能快速地有效解決，甚至超原先要求的水準。他們似乎不再擔心能力不足的問題，同時原先的顧慮與猜疑也減少了不少。因此，團隊的士氣急劇下降，項目績效也未能符合原預定的目標。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 感覺差異 狀 況： 最近，你帶領團隊成員進行一項新業(yè)務的開拓項目。此時，你會： 行動方案： A、 提醒他注意方法中的一些瑕疵，并要求自行改進 B、 針對這些瑕疵告知他改進之道 C、 這些瑕疵既然不至于影響最終結果，還是讓他放手去做吧！ D、 向他強調(diào)這些瑕疵的不利影響程度，并共同商議解決之道。此時，你會： 行動方案： A、 向他強調(diào)，本次任務對單位績效的重要性。 E、 表達對他的信任，并提供你針對此任務所完成的行動計劃，供他參考。此時，你應該： 行動方案： A、 召開會議，強調(diào)訓練不是福利的觀念 B、 完全依照部屬之需求，給予每個人培訓的公平機會 C、 重新評估原先員工訓練發(fā)展之計劃，再與部屬 進行溝通 D、 召開會議，說明本次選派范姜明受訓的原因 E、 宣布每位部屬合理的訓練時數(shù)及費用，使部屬自行運用 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 固執(zhí)已見 狀 況： 蘇瑞征年長于你甚多，做事頗為固執(zhí)已見，但大多均能完成你所交付的任務。 不過，你認為這個并非他最迫切需要的訓練課程。但是，問題是這三天范姜明的工作應如何處理呢？ 行動方案： A、 先將范姜明工作分配給其他同仁 B、 先請范姜明推薦合適的職務代理人 C、 先為范姜明的工作指派代理人負責 D、 先為范姜明說明屆時工作優(yōu)先級的安排 E、 先請范姜明自己解決 您的選擇：□ 小組選擇： □ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 訓練機會 狀 況： 假設由于你將范姜明訓練期間的工作分配給其它同仁的措施 ， 引起邱顯斌的不滿。這是你施以授權的第一步，當你找他來協(xié)商，你會： 行動方案： A、 先說明他的長處以及讓你信任的原因 B、 先讓其了解，你欲借這次調(diào)整改善與他關系的誠意 C、 先說明他本次任務的新角色與權限（時間、金錢、資源）的范圍 D、 先向他分析，這件任務成功的關鍵因素 E、 先鼓舞他，這次任務是他邁向主管之路的必經(jīng)挑戰(zhàn)，并表達你的信心 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 培育人才 狀 況： 由于范姜明積極上進、工作表現(xiàn)愈來愈佳。你應該如何與他開始面談 ？ 行動方案： A、 先告訴他，你在將來打算安排他成為主管的構想 B、 先征詢他，有關對你態(tài)度消極冷漠的原因 C、 先告訴他，你肯定他對公司的忠誠與貢獻 D、 先征 詢他，對提升部門績效的一些看法與建議 E、 先告訴他，你將借重他的專長，協(xié)助你完成一些很 重 要工作的構想，并詢問他的想法 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 大好機會 狀 況： 由于你在面談的過程不太會表達辭意，使得蘇瑞征與你的面談仍在冰冷的氣氛下結束，你似乎仍然感覺到對他那份深深的遺憾。你明白，蘇瑞征采取的是消極不合作的態(tài)度。此時，你該如何處理？ 行動方案： A、 重新調(diào)整工作，使胡文欽不致耽誤 B、 暫不采取任何行動，使胡文欽自行調(diào)整分寸 C、 召開部門會議，重申公務為先的原則 D、 警告胡文欽，再如此下去，今年考核必受影響 E、 減輕他一部份工作，使胡文欽得以兩者兼顧 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 改善關系 狀 況： 自從你到任一年多來，蘇瑞征對你的態(tài)度總是平平淡淡，但也未曾發(fā)生過口角。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 變本加厲 狀 況： 籃球社已經(jīng)成立，在成立過程中你也有所協(xié)助。此時，你應該： 行動方案： A、 告知胡文欽，一旦籃球社成立，須將耽誤的工作設法加以彌補 B、 向他說明，你能容忍他的行為最高的限度，并期望能互相諒解。你甚為擔心，決定采取些行動，你應該： 行動方案： A、 將胡文欽所耽誤的工作 交給其他同仁處理，以免延誤。 E. 以鼓勵取代 指責，利用公開的場合肯定蘇瑞征在工作上的表現(xiàn) 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 熱愛籃球 狀 況： 由于胡文欽熱衷籃球運動，最近他發(fā)起成立公司“藍球社” 。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答 案：□ 心得筆記 步驟 沒有改進