【正文】 狀 況： 由于你在面談的過程不太會表達辭意，使得蘇瑞征與你的面談仍在冰冷的氣氛下結束，你似乎仍然感覺到對他那份深深的遺憾。此時，你應該： 行動方案： A、 告知胡文欽，一旦籃球社成立，須將耽誤的工作設法加以彌補 B、 向他說明，你能容忍他的行為最高的限度，并期望能互相諒解。此時，你應該如何？ 行動方案： A. 看來事情并不單純，再向其他同仁查證 B. 為你的誤解，向蘇瑞征致歉。 E、 立刻請邱顯斌離職，以免繼續(xù)造謠生事 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 新人流動 狀 況： 前陣子，你的部門新聘六位員工，卻在最近頻頻離職，最久的也只不過工作了兩個月。 C、 請求你的頂頭上司歐陽德，與他開誠布公地談談。 E. 不干涉他，但 用你的表情讓范姜明知道你的不滿，直到他改善為止。 E. 詢問他合理的目標為何？并在你與他的目標差異處，協(xié)議雙方均可接受的目標水準。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 年度目標 狀 況： 狀況：面對新年度的開始，歐陽德已告知你：他針對公司兩項目標：營業(yè)額增加 10%，凈利增加 5%的情況下，部門將致力于達成降低費用 8%，不良率降低 3%的目標。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 贊美部屬 狀 況： 胡文欽最近工作上的表現(xiàn)良好，貢獻頗多，你想贊美他，你最好是： 行動方案： A. 寫一封贊賞的短信，將它 貼 在布告欄上 B. 寫一封贊賞的短信給胡文欽本人 C. 在 這星期 的 職員會議上，結予表揚 D. 把胡文欽 叫到辦公室來，親自嘉獎其表現(xiàn) E. 與胡文欽一起求見上司， 在 歐陽德 面前稱贊胡文欽最近的工作表現(xiàn)。你應該： 行動方案： A、 將他依法處理 B、 加強對他工作上的關心，偶爾勸他少抽幾根煙為妙。 B、 為你領導不力向他致歉，并請求他的指示。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 工作低落 狀 況： 胡文欽向你請調部門未獲準之后，他的工作情緒和工作效率都顯著地降低。 D. 征詢大家的意見，求取一個共同認同的解決方案，以為處理以后類似事件的依據(jù)。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 隨后跟進 狀 況： 簡良貴已經(jīng)知道蘇瑞征提前十五分鐘下班的異常舉動。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 良好轉變 狀 況： 在你有效的工作指導下，邱顯斌在工作計劃的能力上已有不錯的進展，也因此在工作的效率與態(tài)度上開始有良好的轉變。最好你是： 行動方案： A. 先讓他針對某項工作擬定計劃，之后你為他調整及指正。 E. 開始時，展現(xiàn)他以前錯誤累累的記錄，令他無法辯解。 C. 當你情緒冷靜之后，私下嚴厲警告他的 錯誤 。 C. 告訴 他，你早已聽 聞 過他所說的事情 ,不過仍然 謝謝他的 好意 ，同時 ， 私下觀察 胡文欽的言行 。他說，胡文欽常在背后向其他同事發(fā)表不利于你的一些意見，其指證鑿鑿。 但之后向胡文欽求證此事。所以你決定約邱顯斌談談。可是，你仍然須對他的 問題 有所解決。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 知易行難 狀 況： 邱顯斌在聆聽你給予有關工作計劃的說明時，呈現(xiàn) 出 十分有信心及躍躍欲試的模樣。 E. 詢問他，期望得到 哪 種激勵？你會 設法 令其滿足 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 特別請求 狀 況： 蘇瑞征最近向你請求，他希望 在下兩個月中每星期二與每星期四，提早十五分鐘下班，以便去送他的獨生子參加高考補習班。處理這個問題，最好的方法是： 行動方案： A. 駁回他，并向他說明工作時間的規(guī)定 B. 駁回他，但只要有類似共瑞征的例外狀況，你會加以考慮 C. 駁回他，同時終止對蘇瑞征特別 的 請求 D. 建議他先另做 安排，如果行不通，你會進一步與他研究其它可行的方法。你最好是： 行動方案： A、 在你確定他： 是誠心誠意的，有資格擔任新職務，同時 有很好的機會存在后，你會批準他的請求 。 C、 對他最近工作狀況的變化表示擔心， 詢問他 要調換部門的 真正原因。 E、 告訴他，胡文欽的工作態(tài)度已正逐漸轉好中，請他放心 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 燙手山芋 狀 況： 公司已交付給你 一項新 的政策：除在指定的吸煙地區(qū)（休息室）外，禁止任何人在辦公 區(qū)域內抽煙。今天，你又目睹了他在辦公室里公然 地 抽煙。他自認對工作的投入、貢獻良多。 B. 依自己單位所發(fā)生的（費用）及（不良率）加以分析，從中設定目標及研擬對策。他根本就把這項政策，當作是 光 耀其門面與提升他自己能力的臺階。歐陽德自然是支持你，他當面告訴范姜明不該越級報告。 C、 給 予 邱顯斌適當?shù)闹\職時間， 直 到他找到工作為止才解雇他 D、 列舉他表現(xiàn)不理想的地方，給他兩周的資遣預告時間 E、 轉達歐陽德對此 事的決定，并與他協(xié)議資遣日期。你懷疑是資歷最深的 蘇 瑞征所引起的。此時，你會： 行動方案： A. 先當場接近他們，關切發(fā)生了什么事，并要求他們改善彼此共事的態(tài)度 B. 事后私下找蘇瑞征詢問事情的經(jīng)過，并給予糾正 C. 事后私下找這位新人詢問事情的經(jīng)過，并給予安慰 D. 事后私下找這兩位同仁一起聊聊，并要求新人向蘇瑞征致歉。然而，由于胡文欽熱心的態(tài)度，社員們推舉他為社長，胡文欽更比以往常常耽誤工作。你決定替他安排參加某項為期三天的專業(yè)訓練課程，以便使其未來發(fā)展所需的技能更臻成熟。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 不被信任 狀 況： 由于你的 一番 話 ，使蘇瑞征有著不被信任的感覺，他的情緒化的表示：如果你要他來負責，就請你等著看工作成果，不必討論太多細節(jié)及過程。此時，你會如何重拾團隊成員的信心呢？ 行動方案： A、 安排相關專業(yè)能力與技巧方面的訓練，以彌補不足之處 B、 依據(jù)部屬的能力與技巧現(xiàn)有水準，調低項目目標以使成員 增進 達成的信心 C、 舉辦情感交流的活動，例如：餐會，肯定部屬的辛苦，激勵團隊士氣 D、 了解部屬能力與技巧方面的困難，給予必要的指導 E、 召開腦力激蕩的討論會議，與部屬共商改善對策 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 步驟 漸入佳境 狀 況： 你的團隊 成員已漸入佳境，而且在動作中增加了較以往還更多的溝通與交流，隨著項目 績效 的回升，而士氣也提高了。 他表示 :大家都快受不了邱顯斌的為 人處 事了 ！ 并建 議你 ,能否將他調走 ,以免再制造無的放矢的事端 。今早，簡良貴向你說，大家都議論紛紛，為何開會表決最高票胡文欽怎么沒當選？此時，你如何處理？ 行動方案： A. 向他說明，名單產(chǎn)生之過程 B. 向他 道歉，開會的方式，是你不當?shù)拇胧?，所以造成困擾 C. 向他說明，范姜明當選績優(yōu)人員的理由 D. 向他說明，開會表決只做參考，并非結果 E. 向他說明，歐陽德不能接受開會討論的結果