【正文】 結(jié)構(gòu) 管理 高管人員 考核 定崗定員 管理 品牌管理 運(yùn)營管理 企業(yè)文化 XX基業(yè)集團(tuán) 行為描述 ? 制定集團(tuán)人力資源政策和規(guī)范 ? 對子公司高層人員的任免 ? 部門副經(jīng)理以上職級員工調(diào)配審批 ? 對子公司的部門級組織結(jié)構(gòu)方案進(jìn)行審批 ? 對子公司高管進(jìn)行考核 ? 總部對子公司定崗定編備案 ? 制定集團(tuán)品牌發(fā)展規(guī)劃 ? 對子公司品牌管理進(jìn)行必要的監(jiān)督 ? 子公司權(quán)限外合同簽署審批 ? 子公司權(quán)限外采購（招標(biāo)）執(zhí)行 ? 按價值鏈關(guān)鍵點(diǎn)管理（詳見 《 房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營管理主要權(quán)責(zé)劃分表》） ? 制定集團(tuán)企業(yè)文化建議規(guī)劃 ? 指導(dǎo)子公司企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)工作 項(xiàng)目開發(fā)公司 行為描述 ? 按照集團(tuán)人力資源管理規(guī)范制定相應(yīng)的制度并組織實(shí)施 ? 為集團(tuán)任免決策提供意見 ? 部門副經(jīng)理以下職級員工調(diào)配管理 ? 部門副經(jīng)理以上職級員工調(diào)配申請 ? 制定組織結(jié)構(gòu)方案 ? 為集團(tuán)總部對高管人員的業(yè)績評價提供準(zhǔn)確的信息 ? 根據(jù)人力成本的預(yù)算編制定崗定員方案 ? 根據(jù)集團(tuán)品牌規(guī)劃開展相關(guān)品牌推廣活動 ? 權(quán)限外合同簽署申請 ? 權(quán)限外采購申請 ? 按價值鏈關(guān)鍵點(diǎn)管理（詳見 《 房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營管理主要權(quán)責(zé)劃分表》） ? 在集團(tuán)企業(yè)文化總體規(guī)劃指導(dǎo)下，計(jì)劃并組織實(shí)施本公司企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)活動 本處所述為權(quán)責(zé)框架，詳細(xì)的權(quán)責(zé)劃分請參閱 《 責(zé)權(quán)體系手冊 》 49 招投標(biāo) /采購 成本管理 行業(yè)／市場研究 投資決策 項(xiàng)目策劃 設(shè)計(jì)管理 施工組織 進(jìn)度 /質(zhì)安 市場營銷 銷售 設(shè)計(jì)變更 資金支持 客戶管理 本地項(xiàng)目 XX基業(yè)集團(tuán) 決策階段 設(shè)計(jì)階段 施工階段 銷售階段 ?負(fù)責(zé)行業(yè) /市場研究 /土地資源尋找與獲取 ?組織可行性研究 ?投資決策 ?融資，統(tǒng)一資金管理 ?工程質(zhì)量監(jiān)控 ?項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃控制 ?項(xiàng)目目標(biāo)成本制定、監(jiān)控、結(jié)算審核 ?采購方式?jīng)Q策 ?集團(tuán)采購管理 ?成本信息庫、供應(yīng)商信息庫管理 ?營銷方案審核（營銷策略、廣告、價格、銷售進(jìn)度等） ?總部層面客戶服務(wù) ?參與項(xiàng)目策劃、產(chǎn)品定位 ?進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算 ?組織項(xiàng)目策劃、產(chǎn)品定位 ?設(shè)計(jì)管理 ?設(shè)計(jì)變更管理 ?組織施工 ?進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度 /質(zhì)量 /安全管理 ?權(quán)限內(nèi)的采購管理 ?按目標(biāo)成本進(jìn)行工程動態(tài)成本控制（進(jìn)度款、材料款、現(xiàn)場簽證） ?營銷方案策劃 ?實(shí)施營銷方案，組織銷售，完成銷售任務(wù) ?項(xiàng)目銷售過程客戶服務(wù) ?參與市場研究 /土地資源尋找與獲取 ?參與項(xiàng)目可行性研究 50 招投標(biāo) /采購 成本管理 行業(yè)／市場研究 投資決策 項(xiàng)目策劃 設(shè)計(jì)管理 施工組織 進(jìn)度 /質(zhì)安 市場營銷 銷售 設(shè)計(jì)變更 資金支持 客戶管理 異地項(xiàng)目公司 XX基業(yè)集團(tuán) 決策階段 設(shè)計(jì)階段 施工階段 銷售階段 ?負(fù)責(zé)行業(yè) /市場研究 /土地資源尋找與獲取 ?組織可行性研究 ?投資決策 ?融資，統(tǒng)一資金管理 ?工程質(zhì)量監(jiān)控 ?項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃控制 ?項(xiàng)目目標(biāo)成本制定、監(jiān)控、結(jié)算審核 ?采購方式?jīng)Q策 ?集團(tuán)采購管理 ?成本信息庫、供應(yīng)商信息庫管理 ?營銷方案策劃（營銷策略、廣告、價格、銷售進(jìn)度等） ?總部層面客戶服務(wù) ?參與項(xiàng)目策劃、產(chǎn)品定位 ?施工圖設(shè)計(jì)管理 ?進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算 ?權(quán)限內(nèi)設(shè)計(jì)變更管理 ?組織項(xiàng)目策劃、產(chǎn)品定位 ?施工圖之前設(shè)計(jì)管理 ?重大設(shè)計(jì)變更審批 ?組織施工 ?進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度 /質(zhì)量 /安全管理 ?權(quán)限內(nèi)采購管理 ?按目標(biāo)成本進(jìn)行工程成本控制（進(jìn)度款、材料款、現(xiàn)場簽證） ?營銷方案策劃配合 ?實(shí)施營銷方案，組織銷售，完成銷售任務(wù) ?項(xiàng)目銷售過程客戶服務(wù) ?參與市場研究 /土地資源尋找與獲取 ?參與項(xiàng)目可行性研究 51 小邊界－職能邊界與職能對應(yīng)（詳細(xì)見部門職能設(shè)計(jì)） 建立房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)成本管理體系 建立和完善集團(tuán)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)成本控制體系； 建立集團(tuán)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)成本監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。 財務(wù)控制 /戰(zhàn)略； 營銷 /銷售； 項(xiàng)目策劃； 設(shè)計(jì)開發(fā) /工程管理； 人力資源。 財務(wù)控制； 法律； 企業(yè)并購。 公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展； 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)； 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育。 通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè)的日常經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行管理。 3要素 32 常見的管控模式理論，將集團(tuán)管控模式分為三種類型 總部的核心 職能 管理目標(biāo) 總部與下屬分公司的關(guān)系 適用范圍 投資管控型 （管尾） 戰(zhàn)略管控型 （管頭和尾） 運(yùn)營管控型 （管頭尾和中間） 分權(quán) 以財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門。 (最高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) /最高質(zhì)量的產(chǎn)品 ,老客戶重復(fù)購買或推薦購買的比例達(dá)到 47%) 14 房地產(chǎn)企業(yè)的卓越管理 目錄： 一、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)成功因素 Pulte Homes的啟發(fā) 萬科的啟發(fā) 標(biāo)桿企業(yè)在作些什么 15 萬科的數(shù)據(jù) 萬科 目標(biāo)：行業(yè)的領(lǐng)跑者 20年進(jìn)入 26個城市 收入 2022： 億 (凈利潤 ) 2022： 億 （凈利潤 ） 2022： 億 2022： 從 1991年至今，萬科經(jīng)營收入的復(fù)合增長率達(dá)到 25%，利潤的復(fù)合增長率達(dá)到 30% 以上 －連續(xù) 16年盈利 －同時運(yùn)作超過 100個項(xiàng)目 16 萬科的持續(xù)成功體現(xiàn)在三個方面 －兩個輪子帶動一個輪子 均好： 1）穩(wěn)健的財務(wù)體系 2）系統(tǒng)的運(yùn)營管理體系 3）相關(guān)主體的和諧共贏 萬科的持續(xù)成功 穩(wěn)健的財務(wù)指標(biāo) (利潤、資產(chǎn)收益率、增長率、負(fù)債比率、資產(chǎn)變現(xiàn)能力 ) 系統(tǒng)的精細(xì)化的運(yùn)營管理體系 ( 程序指引 ) 相關(guān)主體和諧共贏 (追求社會股東客戶員工相關(guān)方的滿意 ) 結(jié)果 過程與未來 內(nèi)部與外部 17 萬科與 Pulte Homes的成功對比 萬科 Pulte 財務(wù)： 穩(wěn)健的財務(wù)體系 財務(wù)紀(jì)律 過程指標(biāo)：精細(xì)化運(yùn)營管理體系 卓越戰(zhàn)略與運(yùn)營 客戶員工： 相關(guān)主體的和諧共贏 人力資源發(fā)展 產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度 18 思考： 如何評價一家企業(yè)是否能夠取得持續(xù)成功？ 能夠取得持續(xù)的成功嗎？ 19 總結(jié) Pulte Homes與萬科的成功都離不開其卓越的戰(zhàn)略與運(yùn)營管理系統(tǒng) 20 房地產(chǎn)企業(yè)的卓越管理 目錄： 一、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)成功因素 Pulte Homes的啟發(fā) 萬科的啟發(fā) 標(biāo)桿企業(yè)在做些什么 21 如何保持持續(xù)成功－優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)在做些 什么？ 3PK 產(chǎn)品 (P) 關(guān)注核心能力 －客戶研究（基于客戶細(xì)分的客戶需求分析） －產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化（產(chǎn)品研究、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 兩個庫） 流程 (P) －流程體系優(yōu)化 /精細(xì)化 （產(chǎn)品精細(xì)化、管理精細(xì)化） －效率提升（開發(fā)效率、流程效率） －關(guān)注有效的資源整合能力（供應(yīng)鏈管理） 人 (P) －人才的培養(yǎng)和能力素質(zhì)提升 學(xué)習(xí)與知識管理（ K) －選擇標(biāo)桿企業(yè)研究和學(xué)習(xí) － 知識管理 22 從數(shù)據(jù)看標(biāo)桿企業(yè)的持續(xù)提升： KPI指標(biāo)值 有關(guān)流程的效率效能指標(biāo) 收益 指標(biāo) 之前 （ 2022以前） 之后 （ 2022年后） 開發(fā)效率的提升 從拿地到開盤周期 T 運(yùn)作效率提升 零星合同審批時效 變更效率提升 設(shè)計(jì)變更效率 回款效率提升 回款周期縮短 計(jì)劃完成率提高 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成率 人均效能提升 人力投入產(chǎn)出比（凈利潤 /人力總成本） 人均設(shè)計(jì)面積 管理效能 (人均管理效能 ) 23 某標(biāo)桿企業(yè)的流程 KPI指標(biāo)值 有關(guān)流程的質(zhì)量指標(biāo) 收益 指標(biāo) 之前 （ 2022以前） 之后 （ 2022年 ） 知識成果轉(zhuǎn)換 輸入的知識庫改進(jìn)信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)系統(tǒng)要求轉(zhuǎn)化率（規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其它文件） 設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高 設(shè)計(jì)差錯率 工程質(zhì)量提高 總體工程質(zhì)量滿意率客戶評價 月均返修量 集中交付缺陷 交付頭四月月均缺陷 房屋質(zhì)量提高 房屋質(zhì)量滿意率 銷售服務(wù)質(zhì)量提高 銷售服務(wù)滿意度 成本管理質(zhì)量提高 目標(biāo)成本變動率 24 某標(biāo)桿企業(yè)的流程 KPI指標(biāo)值 有關(guān)流程的滿意度指標(biāo) 收益 指標(biāo) 之前 （ 2022以前） 之后 （ 2022年 ） 客戶滿意度提高 客戶忠誠度 客戶滿意度 員工滿意度提升 集團(tuán)員工整體滿意度 25 房地產(chǎn)企業(yè)的卓越管理 目錄： 一、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)成功的因素 二、如何建立卓越的管控體系 26 房地產(chǎn)企業(yè)的卓越管理 目錄： 一、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)成功的因素 二、如何建立卓越的管控體系 卓越運(yùn)營的金字塔 如何建立卓越的管控體系 如何建立卓越的流程管理體系 27 組織管理的金字塔 戰(zhàn)略、組織管控、業(yè)務(wù)流程及績效管理是實(shí)現(xiàn)組織卓越運(yùn)營最重要的四個方面 戰(zhàn)略規(guī)劃 組織管控體系 資源保障與績效驅(qū)動體系 人力資源 ?基于對戰(zhàn)略或公司定位的理解分析建立有效的組織管控體系（管什么 ?) IT 系統(tǒng) 組織績效 部門績效 ?梳理和完善流程管理體系包括核心業(yè)務(wù)流程與管理流程 (如何管 ?) 管控模式 組織結(jié)構(gòu) 權(quán)責(zé)體系 ?通過流程梳理對組織和崗位職能進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，建立崗位和流程的關(guān)系 (如何管好 ?) ?建立系統(tǒng)的績效管理體系，包括對組織、流程和崗位的績效管理 (管得如何 ?) 流程績效 流程管理體系 項(xiàng)目決策 員工績效 1 3 4 流程管理 HR、績效管理 產(chǎn)品策劃 設(shè)計(jì)開發(fā) 采購管理 施工管理 管理支持 營銷管理 客戶關(guān)系 組織管控模式 ?未來根據(jù)規(guī)劃的流程管理體系完善 IT系統(tǒng) 4 ?明確公司發(fā)展戰(zhàn)略（公司的發(fā)展方向和目標(biāo)是什么？） 2 組織戰(zhàn)略 28 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃 組織權(quán)責(zé)體系 流程管理體系 組織管控體系 組織結(jié)構(gòu)及職能 績效管理體系 績效管理目標(biāo)通過流程實(shí)現(xiàn)。 12 Pulte Homes的啟發(fā) 財務(wù)表現(xiàn) 帕爾迪 的收入年均復(fù)合增長 % 凈利潤年均增長 % 加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率 % 從 2022年年末到 2022年年末，股價上漲了 % 2022總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 (國內(nèi) 32家平均 )。 標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè) 卓越管控與流程管理 2 講師介紹 經(jīng)驗(yàn)： 16年管理咨詢經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目： 戰(zhàn)略與組織管控 流程管理 人力資源與績效管理 咨詢的典型客戶： 60多家房地產(chǎn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn) 萬科地產(chǎn)（總部 /深圳 /北京 /上海 /沈