【正文】 字確認(rèn)。 進(jìn)入場(chǎng)地進(jìn)行指導(dǎo)會(huì)員，指導(dǎo)每名會(huì)員的時(shí)間不超過(guò) 3 分鐘。 私人教練巡場(chǎng)流程 提前 10 分鐘換好工服，戴好工牌，進(jìn)入工作崗位。 B 情況：已入會(huì)的會(huì)員 在場(chǎng)地中為已入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行健身基礎(chǔ)指導(dǎo) 詢(xún)問(wèn)有無(wú)私人教練 有：指導(dǎo)后離開(kāi) 無(wú)： 2 告知會(huì)員將幫助查詢(xún)誰(shuí)是他的私人教練并留下該會(huì)員 的聯(lián)系方式 將該會(huì)員信息告知教練部經(jīng)理或主管。 巡場(chǎng)教練銷(xiāo)售流程 A 情況：試練體驗(yàn)的準(zhǔn)會(huì)員 在場(chǎng)地中為試練體驗(yàn)的準(zhǔn)會(huì)員進(jìn)行健身基礎(chǔ)指導(dǎo)。 在倒數(shù)第三節(jié)課時(shí)，給會(huì)員做本階段的體能測(cè)試。 C（ 1 節(jié)免費(fèi)課程）體測(cè)，根據(jù)體測(cè)結(jié)果與會(huì)員 商談售課事宜。出示健身方案。 B（ 2 節(jié)免費(fèi)課程） 第一節(jié)，體測(cè)。 出示健身方案。第二節(jié)，器械指導(dǎo)。并將相應(yīng)的私人 教練預(yù)約表上課時(shí)用彩色筆覆蓋。 完畢后讓會(huì)員在免費(fèi)私教卡上簽字確認(rèn)，需寫(xiě)明會(huì)員姓名，私人教練姓名，上課時(shí)間 年，月，日，上課時(shí)間下課時(shí)間 將會(huì)員帶到洽談區(qū)，拿出健身方 案，對(duì)會(huì)員進(jìn)行私教課程的 推廣和銷(xiāo)售。 針對(duì)會(huì)員的特點(diǎn)和需求，進(jìn)行五十分鐘的全身抗阻力訓(xùn)練， 方式不限。 在私人教練日課時(shí)登記表上記錄上課時(shí)間，會(huì)員姓名，教練姓 名課程級(jí)別。并將相應(yīng)的私人 教練預(yù)約表上課時(shí)用彩色筆覆蓋。提醒會(huì)員下次課程的時(shí)間，和會(huì)員道別。 預(yù)約下次課程時(shí)間將預(yù)約好的時(shí)間記錄在私人教練一周工作 計(jì)劃上。 結(jié)合會(huì)員的實(shí)際情況，帶領(lǐng)會(huì)員熟悉固定器械及自由重量器 械，重點(diǎn)糾正姿勢(shì)提示會(huì)員注意動(dòng)作速度與呼吸的配合，讓 會(huì)員認(rèn)識(shí)到之前他們 所進(jìn)行的訓(xùn)練都是不正確的，只有在教 練的幫助和指導(dǎo)下才能收到效果。 第二節(jié)課，熟悉器械使用及幫助會(huì)員找到肌肉控制感覺(jué)，時(shí)間：最短不得少于 1 小時(shí) 在私人教練日課時(shí)登記表上記錄上課時(shí)間，會(huì)員姓名，教練 姓名課程級(jí)別。 將下課時(shí)間寫(xiě)在私人教練日課時(shí)登記表上。 安排會(huì)員進(jìn)行其他訓(xùn)練，項(xiàng)目根據(jù)會(huì)員的身體情況進(jìn)行安排。 體測(cè)完畢后，將會(huì)員領(lǐng)到洽談區(qū)對(duì)體測(cè)的結(jié)果進(jìn)行講解與分析，嚴(yán)禁 長(zhǎng)時(shí)間占用體測(cè)室，以免影響其他教練進(jìn)行體測(cè)。健康問(wèn)卷結(jié)束后一定讓會(huì)員簽字確認(rèn)。引入私人教練的概念，提示私人教練是要另外收費(fèi)的。講解健身的目的及健身的重要性。見(jiàn)到會(huì)員后先進(jìn)行自我介紹，然后講解本次課程的 內(nèi)容，使會(huì)員對(duì)本次課程有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。 在私人教練日課時(shí)登記表上記錄上課時(shí)間，會(huì)員姓名，教練姓名課程級(jí)別。 將與會(huì)員聯(lián)系確認(rèn)的時(shí)間記錄在一周工作計(jì)劃上。 記住 :你給他打電話(huà)的唯一目的是要清楚的告訴他你是哪的 ?你是誰(shuí) ?找他干什么 ? 將會(huì)員預(yù)約體側(cè)的時(shí)間準(zhǔn)確記錄在免費(fèi)課分配表上。 將會(huì)員的名字，聯(lián)系方式，卡號(hào)，開(kāi)卡日期記錄在私人教練 會(huì)員資源登記表 上，以備查詢(xún)和跟進(jìn)用。 7. 鍛煉使用的器械用完后立即歸位，遇到場(chǎng)地器械散亂時(shí)應(yīng)主動(dòng)整理。 5. 鍛煉時(shí)不得與會(huì)員爭(zhēng)搶使用器械，當(dāng)會(huì)員要使用同一器械時(shí)須讓會(huì)員優(yōu)先使用，遇到會(huì)員提問(wèn)時(shí)應(yīng)耐心解答。 2. 上班鍛煉時(shí)間不得安排在高峰期即 18： 0022： 00，上班時(shí)間的第一個(gè)小時(shí)和最后一個(gè)小時(shí)不得鍛 煉。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔或工程人員。 晚班教練員下班后關(guān)閉所有電器設(shè)備，并整理工作區(qū)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后 將情況及時(shí)記錄在交接本上然后報(bào)修工程部。 整理完器械區(qū)后需檢查所有器械衛(wèi)生，及時(shí)清理污垢。有氧器材按規(guī)定調(diào)節(jié)，所有跑步機(jī)高度回零，皮帶商標(biāo)應(yīng)保持一致。 在給會(huì)員做墊上運(yùn)動(dòng)時(shí)，不要跨越會(huì)員的身體。 在給會(huì)員做放松伸展和被動(dòng)柔韌度訓(xùn)練時(shí)，隨時(shí)詢(xún)問(wèn)其程度，不 要用力過(guò)猛。 不要當(dāng)著自己會(huì)員，直接否定其它正在自己訓(xùn)練會(huì)員的錯(cuò)誤動(dòng)作。 隨時(shí)告知會(huì)員補(bǔ)水。 隨時(shí)詢(xún)問(wèn)會(huì)員在鍛煉時(shí)的感覺(jué)，注意會(huì)員的訓(xùn)練狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員體力不支或身體不適，立即停止訓(xùn)練，安排其休息。 在課上認(rèn)真 解答會(huì)員提出的問(wèn)題?！? 在課上如遇特殊原因需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)先求得會(huì)員同意。 在上課過(guò)程中，不能指導(dǎo)其它會(huì)員。 上課時(shí)不要只給會(huì)員數(shù)數(shù)，要隨時(shí)告訴其注意要點(diǎn)。 在會(huì)員每做完一組動(dòng)作后，要給予鼓勵(lì)，并幫助其放松，拉伸。 在與異性會(huì)員發(fā)生身體接觸時(shí)要前告知會(huì)員，得到會(huì)員許可后，要注意接觸尺度。 在上課過(guò)程中，所有保護(hù)、指導(dǎo)體態(tài)要專(zhuān)業(yè)。 如因會(huì)員自身原因，沒(méi)有來(lái)按時(shí)上課，該課程時(shí)間內(nèi)教練需在工作崗位上（如違犯，按空崗處理） 每日按規(guī)定填寫(xiě)教練部業(yè)績(jī)表， 正常銷(xiāo)售為黑色，續(xù)課為藍(lán)色，場(chǎng)地開(kāi)發(fā)為紅色 私訓(xùn)課管理?xiàng)l例 身上不得有異味，上課前注意個(gè)人衛(wèi)生及個(gè)人形象。 私人教練應(yīng)至少提前一天填寫(xiě)私教課程預(yù)約表，如當(dāng)天有臨時(shí)課程，填寫(xiě)后壓線(xiàn)的，必須有經(jīng)理或主管的簽字。 私人教練在上課時(shí)要保證姿態(tài)，不得與熟悉的會(huì)員過(guò)份親熱而不注意行為規(guī)范。 如果因私人教練員的原因造成會(huì)員無(wú)法按時(shí)間上課或有其他教練員代課時(shí)，缺席教練應(yīng)將情況提前報(bào)告教練部經(jīng)理。 會(huì)員申請(qǐng)延長(zhǎng)期限延長(zhǎng) 30 日以?xún)?nèi)的，申請(qǐng)由教練部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。 會(huì)員須在私訓(xùn)卡到期日前完成全部私訓(xùn)課程。 所有私人教練員應(yīng)將每節(jié)私訓(xùn)上課時(shí)間控制在 1 小時(shí) 10分鐘內(nèi)完成，如果上課時(shí)間超過(guò) 1 小時(shí) 30 分鐘按兩小時(shí)計(jì)算。 每節(jié)私教課程應(yīng)包括熱身，伸展，正式訓(xùn)練，訓(xùn)練后伸展及放松等流程。 私人教練在上課時(shí)需保持儀容儀表的整潔并隨身攜帶板夾及客人的訓(xùn)練計(jì)劃，手機(jī)需調(diào)成震動(dòng)，不得發(fā)短信息接聽(tīng)電話(huà)。 如果因教練離職 或會(huì)員要求轉(zhuǎn)換教練時(shí)，原教練須如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)相應(yīng)表格并上交教練部經(jīng)理核對(duì)。 所有私人教練每月月末填寫(xiě)個(gè)人檔案報(bào)表，將各自保管的會(huì)員檔案如實(shí)地上報(bào)教練部經(jīng)理。教練員對(duì)所保管的會(huì)員檔案負(fù)有保密責(zé)任。 課程銷(xiāo)售后需在 48 小時(shí)之內(nèi)給私訓(xùn)會(huì)員建立個(gè)人檔案及訓(xùn)練計(jì)劃，并報(bào)經(jīng)理審批。 私人教練在課程銷(xiāo)售時(shí)要嚴(yán)格按照公司規(guī)定在前臺(tái)辦理手續(xù)，要向會(huì)員清除解釋私教協(xié)議上的所有條款，協(xié)議經(jīng)會(huì)員簽字確認(rèn)后生效，任何私人教練不得私自授課。 教練員應(yīng)如實(shí)仔細(xì)的向會(huì)員分析解釋體測(cè)結(jié)果，耐心回答會(huì)員提出的各種疑問(wèn)，并做好所有會(huì)員的回訪(fǎng)工作。測(cè)試后須將測(cè)試數(shù)值如實(shí)填寫(xiě)到體能測(cè)試表中不得漏填，亂填。（特殊原因除外） 做初次體測(cè)時(shí)私人教練必須認(rèn)真負(fù)責(zé)保證每一位會(huì)員的體測(cè)質(zhì)量。（見(jiàn)私人教練電話(huà)預(yù)約體測(cè)流程） 私人教練與會(huì)員約定課程后不得遲到，早退，曠課。 所有晚班教練在 21： 50 時(shí) 除正在上課的教練 集合，整理場(chǎng)地，待管理人員檢查后方可下班。 每日按規(guī)定放置教練島的教練工作狀態(tài)欄。 部門(mén)開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)時(shí)所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準(zhǔn)不得缺席。拾到會(huì)員或同事丟失的財(cái)物應(yīng)及時(shí)交公，不得私自占有 或帶出俱樂(lè)部。 不得損壞更衣柜或私自占用更衣柜。 不得弄虛作假偽造涂改原始單據(jù)及工作表格。 不得無(wú)理取鬧，聚眾鬧事或在一旁起哄，作假證擾亂工作秩序。 發(fā)現(xiàn)俱樂(lè)部財(cái)務(wù)受損失時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 不得泄露被人工資待遇情況，并在同事之間相互打聽(tīng)他人收入，散布謠言擾亂正常工作秩序。 請(qǐng)假需提前兩天上交書(shū)面申請(qǐng)。 不得散布謠言，制造事端影響正常工作秩序。 不得隨地吐痰亂扔廢棄物。 必須按照規(guī)定時(shí)間地點(diǎn)用餐訓(xùn)練，（并簽出訓(xùn)練時(shí)間只得用于實(shí)際訓(xùn)練）用餐時(shí)間不得超 出，所有教練員簽入簽出前都需找上級(jí)簽字批準(zhǔn)后方可離崗。 課時(shí)記錄，預(yù)約表如漏填，忘填，亂填，取消該節(jié)課課時(shí)費(fèi)。 出更衣室不得在俱樂(lè)部任何區(qū)域更換衣服，洗浴結(jié)束后不得使用吹風(fēng)機(jī)吹除頭發(fā)之外的身體其他部位。 不得在俱樂(lè)部公共區(qū)域吸煙，吃口香糖。 所有教練帶私課時(shí)或自己訓(xùn)練后，在離開(kāi)訓(xùn)練區(qū)域后要立即將訓(xùn)練設(shè)備歸位。（按曠工處理） 上班時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話(huà)或處理私人事務(wù)。不得請(qǐng)他人帶打考勤卡。 5 所有教練在遇到客人提問(wèn)時(shí)需認(rèn)真解答，如果是私人教練在上私訓(xùn)課時(shí)遇到其他會(huì)員提問(wèn)時(shí)需禮貌的請(qǐng)他稍等片刻，并馬上找一位巡場(chǎng)教練繼續(xù)為發(fā)問(wèn)會(huì)員的服務(wù)。 4 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)規(guī)范用語(yǔ)：您好，教練部，我是。 有事情需要跟客人，上級(jí)或正在上課的私人教練溝通時(shí)，若他們正在與別人談話(huà)，不得急于上前插話(huà)，在一旁稍等片刻，待客人或上級(jí)注意力轉(zhuǎn)向自己時(shí)，先致歉在敘述。 禮儀服務(wù) 在俱樂(lè)部?jī)?nèi)遇到客人或同事上級(jí)需微笑主動(dòng)問(wèn) 好，主動(dòng)停步讓行，不可搶行，穿行。 不論是否當(dāng)班所有教練不得在工作區(qū)聚眾聊天，看電視，高聲呼喊，吹口哨，哼唱歌曲等。 在工作區(qū)域不得在會(huì)員面前作修飾動(dòng)作，如： .修剪指甲 .摳鼻孔，剔牙等不雅動(dòng)作。 保持良好的個(gè)人清潔衛(wèi)生，口腔清潔口氣清新，頭發(fā) 需整潔，身體無(wú)異味，手指清潔，甲縫無(wú)污垢 ,不得理剪怪異發(fā)型 .不得佩帶與工服顏色反差過(guò)大的腰包 . 站立或巡場(chǎng)時(shí)注意體態(tài)，雙手自然下垂或身體前后抱拳，禁止抱肩，任何支撐物上。 所需記錄文檔 會(huì)員檔案，各類(lèi)報(bào)表。 工作環(huán)境 有氧訓(xùn)練區(qū)，無(wú)氧訓(xùn)練區(qū)，操房，辦公室。 其它： 使用工具設(shè)備 卷尺，秒表，皮脂夾，板夾，腰包，所有場(chǎng)地訓(xùn)練設(shè)備。 經(jīng)驗(yàn) 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 具備基本人體解剖學(xué)，運(yùn)動(dòng)生理學(xué)，運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)學(xué)和運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防相關(guān)知識(shí)。 培訓(xùn)經(jīng)歷 獲得公司認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的私人教練證書(shū)。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 教練部其他小組 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 門(mén)店各部門(mén) 任職資格： 教育水平 大學(xué)專(zhuān)科以上 專(zhuān)業(yè) 體育教育及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，運(yùn)動(dòng)員，醫(yī)藥學(xué)，營(yíng)養(yǎng)學(xué)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 申請(qǐng)其他部門(mén)員工支持與配合的權(quán)利。 權(quán)力： 投訴權(quán)。 學(xué)習(xí)積累健身專(zhuān)業(yè)知識(shí)，總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量。 職 責(zé) 四 職責(zé)表述：建立會(huì)員檔案，定期學(xué)習(xí)和不斷充實(shí)自己。 積極參與俱樂(lè)部的各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)，主動(dòng)配合其他部門(mén)的工作。 工作時(shí)間百分比： 10% 工作 任務(wù) 按規(guī)定正確填寫(xiě)各工具表格與銷(xiāo)售報(bào)板，熟悉掌握俱樂(lè)部的各種設(shè)備操作知識(shí)和服務(wù)技能，為會(huì)員提供專(zhuān)業(yè)會(huì)員健身指導(dǎo)服務(wù)。 接受并再能力范圍內(nèi)解決會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部的各種投訴，如遇特殊問(wèn)題需詳細(xì)記錄第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 職 責(zé) 三 職責(zé)表述： 接受和執(zhí)行上級(jí)分配的工作。 維護(hù)俱樂(lè)部?jī)?nèi)的各項(xiàng)公共設(shè)施，嚴(yán)格遵守團(tuán)體操課程教室的音響設(shè)備及其他設(shè)施的使用規(guī) 定。 負(fù)責(zé)巡視場(chǎng)地并隨時(shí)解答會(huì)員的各種健身疑問(wèn)，觀察鍛煉會(huì)員的動(dòng)態(tài) ,熱情主動(dòng)的向會(huì)員講解各種器械的使用方法，糾正危險(xiǎn)及不當(dāng)?shù)膭?dòng)作為有需要會(huì)員提供保護(hù)服務(wù)。 定期對(duì)私訓(xùn)會(huì)員進(jìn)行體能評(píng)估，針對(duì)評(píng)估結(jié)果及時(shí)更新修改訓(xùn)練計(jì)劃及方案。 按時(shí)按量的完成每月教練部制定的私教課程銷(xiāo)售任務(wù)，并積極主動(dòng)的協(xié)助會(huì)籍顧問(wèn)的會(huì)員卡