【正文】 工如發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或措施足以引致意外的，應(yīng)立即報知部門主管，以便及早預(yù)防。 4 、意外事故 公司如發(fā)生火災(zāi)、停電、偷竊、打劫或其他緊急事故，各員工應(yīng)嚴(yán)格遵守部門經(jīng)理及保安部有關(guān)指示，并預(yù)先掌握所有預(yù)防規(guī)則。 3 、火警 如發(fā)生火警，無論程度大小，必須采取以下措施：通知電話總機(jī)，保安部，清楚的說出火警的地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢情況及本人姓名、工號，并報告會所經(jīng)理及有關(guān)人員，在安全情況下，利用就近的滅火器材試行將撲滅。 2 、消防 每個員工必須嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)章，掌握規(guī)定的消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用。著實(shí)消除安全隱患，上報程序：發(fā)現(xiàn)異 情者 前臺 主管 人事部 會所經(jīng)理 總經(jīng)理。在職培訓(xùn)包括脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)。 2 、公司培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩個階段。 4 、仲裁小組 若遇重大問題，公司管理層將由總經(jīng)理，會所經(jīng)理，部門經(jīng)理或人事部經(jīng)理組成仲裁小組商議解決，商議結(jié)果為最后裁決結(jié)果。 2 、會所經(jīng)理 若屬部門經(jīng)理權(quán)限以外，可用書面或口頭形式將問題或困難之性質(zhì)，建議解決方法待報會所經(jīng)理，由會所經(jīng)理解決。其程序是：部門經(jīng)理 —人事部 —會所經(jīng)理 —總經(jīng)理。 2) 處罰等級 （ 1）口頭警告： （ 2）書面警告： 可參閱違紀(jì)行為及處罰措施 可參閱違紀(jì)行為及處罰措施 （ 3）開除留用或開除：由人事部門負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)提出報告并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效，開除處理，將不 獲發(fā)任何賠償，并扣除當(dāng)月薪金。將當(dāng)選的員工姓名、部門、照片及先進(jìn)事跡張貼至宣傳欄上，并配發(fā) ―優(yōu)秀員工 ‖專用徽章。如連續(xù)當(dāng)選評 為 ―優(yōu)秀員工 ‖，公司將額外獎勵獎金 200元。 第八章 為了建立健全獎懲機(jī)制和激勵機(jī)制，賞罰嚴(yán)明，使公司員工時刻保持高度的警覺性，從而規(guī)范自身行為，提高工作效率，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守 . 優(yōu)秀員工評選制度 為了及時地體現(xiàn)公司對員工工作能力及工作成績的認(rèn)可和肯定，有效地增 強(qiáng)企業(yè) 凝聚力， 促進(jìn)員工的服務(wù)意識，調(diào)動工作積極性，待制定以下評選制度： (1)評選時間 每六個月綜合評選一次 (2)評選條件 : 1必須屬于本中心正式員工 (副經(jīng)理級以上人員除外 ) 2工作表現(xiàn)突出，符合獎勵條件者 3積極開拓思維，提出可行性的建議，為本中心創(chuàng)造效益者 (3)評優(yōu)程序 : 由部門負(fù)責(zé)人提名，填寫 ―優(yōu)秀員工提名表 ‖，連同評優(yōu)報告一并交由人事部綜合評定后，報會所經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理審批。必要時，應(yīng)即請示部門主管或經(jīng)理，尋求更好的解決方法。員工應(yīng)細(xì)心聆聽，不要打斷會員的訴說，從會員的角度出發(fā)真誠的表示理解會員的感受，將投訴事件原本記錄，立即采取補(bǔ)求措施。 13)投訴：當(dāng)會員對員工或員工提供的服務(wù)不滿進(jìn)行投訴時，目的在于希望將問題得到妥善解決。 11)小費(fèi)：員工不能以任何方式向會員或相關(guān)人員收取費(fèi)用及禮品，此等屬嚴(yán)重過失，將被即時解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 10)安全檢查：員工上下班必須使用指定的員工通道。離職三天后，公司有權(quán)清理離職員工的衣柜。嚴(yán)禁在柜內(nèi)放存食品、飲料及易燃危險品。 7)休息區(qū)： 禁止在休息區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧 禁止在休息區(qū)內(nèi)閑聊公司內(nèi)部的事 禁止在休息區(qū)內(nèi)洗漱或洗衣服 8)衣柜：員工入職時由主管分配衣柜，員工不得放置貴重物品，公司不負(fù)責(zé)財物損失的責(zé)任。對不符合要求的員工，第一次作口頭警告并上報人事部。 5)飾物： 員工可以帶一幅非墜式耳環(huán)、一只婚戒、一條項(xiàng)鏈及一只手表。 3)身體： 要求天天洗澡，飯后刷牙，健康體魄保持干凈和高標(biāo)準(zhǔn)的個人衛(wèi)生。女員工不得剃板寸或留過腰，頭發(fā)必須綁好。制服損壞 ，照價賠償。制服應(yīng)經(jīng)常清洗、熨燙，保持干凈平整。制服包括上衣、褲子、工牌。 4 、員工個人要求： 1)制服： 員工入職時需按規(guī)定交納風(fēng)險保證金。 2)員工需絕對服從上級的安排，如有意見，可于工作后提出。 F)員工與員工的關(guān)系 公司鼓勵員工積極參與員工聯(lián)誼活動，以增進(jìn)身心健康及員工之間的友誼。 ―您好，請問您的合同 !XX 先生 /小姐 ,您第一次預(yù)約的時間安排在 X 月 X 日 XX時 ‖ ―XX 先生 /小姐，請收好您的合同和預(yù)約卡，請仔細(xì)閱讀預(yù)約卡背面的注意事項(xiàng) ‖ 您好， XX 先生 /小姐請出示你的會員卡或手牌號，這是您的 毛巾，請收好 !‖ 請將毛巾放入桶中，謝謝，請收好您的會員卡 !‖ 請在此登記您的姓名和預(yù)約卡號，請收好您的預(yù)約卡 !― 您好，請出示您的預(yù)約牌 !謝謝 !‖ 15 ― ― ― ― 《伊蓮健身健美俱樂部運(yùn)營手冊》 C)客戶服務(wù) 接待會員 投訴 ―您好，我是客戶服務(wù)部 yy(必須說出自己的全名 )，請問有什么可 以幫到您 ?‖ 處理會員投訴 D)教練 初次接待會員 ―您好，我是您的教練 yy(必須說出自己的全名 )，現(xiàn)在為您做測試 ‖ (每次見到會員應(yīng)禮貌問好，并熱心給予指導(dǎo) )(每次見到會籍顧問 在帶客參觀時亦必須跟客人微笑、點(diǎn)頭、問好 ) E)電話禮議 1)響鈴三聲 ―請稍等，我?guī)湍鷮㈦娫掁D(zhuǎn)至營運(yùn)部 /銷售部 /前臺 /預(yù)約臺 /教練組 ―請稍等，我?guī)湍鷱V播找 yy‖ ―你好，伊蓮健身健美俱樂 部 ‖ ―請將您的意見寫下來，三天之 ―請稍等，我?guī)湍鷱V播找 yy先生 /小姐 當(dāng)事人不在 ―不好意思， yy先生 /小姐，需要幫你轉(zhuǎn)告嗎 ?‖需要：必須清楚記錄 來電者姓名、日期、時間及 ―不好意思，讓您久等了 !‖ ―謝謝，再見 ‖(結(jié)束通話時，等對方先掛機(jī)后再掛斷電話 ) 6)在工作期間不能接 /打私人電話，緊急事情作別論。 6)員工下班后，應(yīng)立即離開公司。 4)不得泄露公司機(jī)密，如：公司的會籍價格、員工薪水、培訓(xùn)資料等。 2)節(jié)省公司資源，不得故意損壞公司的公共資源。 11)不得在任何時候與會員或員工發(fā)生非工作關(guān)系。供應(yīng)服務(wù)的用具應(yīng)準(zhǔn)備充足。 8)仔細(xì)聆聽會員的意見，并預(yù)料會員的需求。每位員工在制服左上方佩戴工號牌。員工的儀表對其本人、會所和會員都很重要。 5)保持專業(yè)、禮貌的服務(wù)態(tài)度面對會員。除銷售的時候，只有私人教練、銷售人員可和會員坐著談話。 2)主動與會員打招呼，盡量稱呼會員的名字。 5 、通訊 員工應(yīng)自選配備通訊工具，并保持 24 小時待命狀態(tài)，以便公司隨時能與員工取得聯(lián)系，否 13 《伊蓮健身健美俱樂部運(yùn)營手冊》 則將給予員工處分。 4 、交通費(fèi)用 公司員工（包括經(jīng)理級）平時外出辦事，均按公交車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以報銷 (特殊情況除外 )。 3 、健身設(shè)施 本中心員工可根據(jù)公司規(guī)定使用中心內(nèi)健身設(shè)施： 1)上班時間及營業(yè)高峰時間內(nèi)，不得使用任何器械 2)本中心員工一律不得使用會 員更衣室設(shè)施（副經(jīng)理級以上人員除外） 3)可以參加集體跳操課程，但不得參加須預(yù)約及限制人數(shù)進(jìn)入的課程 4)必須正確使用器材及遵守該區(qū)教練的指導(dǎo) 5)此項(xiàng)福利只限于員工本人，不可轉(zhuǎn)他人 6)員工不得穿制服運(yùn)動 7)集體課程兼職教練可于當(dāng)時使用儲物柜，并可于當(dāng)值完畢后使用客用設(shè)施，唯不能使用客用毛巾。對未按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)擅自離開公司的員工，公司保留追償?shù)臋?quán)利。 7)銷假 假期結(jié)束后，員工應(yīng)立即到人事部辦理銷假手續(xù)，如無正當(dāng)理由而不復(fù)職者，作曠工論。員工申請假期須出示充分證明。分娩假為90天，難產(chǎn) 12 《伊蓮健身健美俱樂部運(yùn)營手冊》 105天；流產(chǎn)者按國家規(guī)定辦理休假手續(xù)。在本中心工作不足一年者不享受婚假，婚假視同事假。申請婚假者，需提前一個月向部門主管提出申請并報人事部備案。 4)婚假 正式員工服務(wù)滿一年者可持結(jié)婚證書申請 3 天婚假。部門副經(jīng)理級以上員工應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3)事假 如無充分理由，事假將不獲批準(zhǔn)。病假期間按公司有關(guān)規(guī)定計發(fā)基本工資。如法定假日由于工作原因員工值班，則由部門主管安排調(diào)休或按工時補(bǔ)發(fā)兩倍當(dāng)月日均工資。 3)惡劣天氣及意外 員工若遇惡劣天氣或意外而不能即時到當(dāng)值崗位報到者， 必須預(yù)先 1 小時致電其所屬部門經(jīng)理及人事部經(jīng)理，否則當(dāng)曠工論。曠工一天，扣罰其當(dāng)日金額工資，并追扣其兩天工資。一個月內(nèi)遲到、早退累計三次者，另計曠工一天處理。 7考勤機(jī)歸人事部統(tǒng)一管理，任何人不得私自調(diào)改考勤機(jī)。 5)嚴(yán)禁私自 涂改考勤卡，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日考勤視為無效，作曠工一天論處。 3)考勤卡應(yīng)具備上下班時間，缺一則當(dāng)天考勤無效，停職一天論處。 3 、鐘卡記錄 1)公司所有員工在上下班前必須要打鐘卡。員工因公外出時，需事先征得部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。本公司員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退和無理缺勤。其他輪班部門以各部門排班表為準(zhǔn)。 2違約責(zé)任 公司和員工雙方都應(yīng)該嚴(yán)格履行勞動合同規(guī)定的條款，如有違反按勞動合同和有關(guān)協(xié)議規(guī)定，承擔(dān)違約賠償責(zé)任。若因員工的失職而造成公司 10 《伊蓮健身健美俱 樂部運(yùn)營手冊》 資產(chǎn)的流失或損壞，員工負(fù)有經(jīng)濟(jì)賠償之責(zé)任。不得以任何形式接受其它單位的或個人的傭金或回扣。對未按規(guī)定擅自離崗的員工，除按規(guī)定追究其責(zé)任外，對因其擅自離崗而造成的損失，公司將予以追究，對情節(jié)嚴(yán)重的將提請司法部門處理。 1裁員 若公司因業(yè)務(wù)速度或管理方針有變而產(chǎn)生冗員時，公司有權(quán)決定裁減員工人數(shù)，但需提前一個月通知有關(guān)員工，被裁減員工應(yīng)服從 公司安排，不得提出無理要求。如屬試用期內(nèi)，必須提前七天通知部門經(jīng)理。 1辭職 員工若要求辭職，應(yīng)提前一個月以書面報告提出申請，經(jīng)部門批準(zhǔn)后填寫員工辭職申請單，按合同規(guī)定相關(guān)手續(xù)后，方可離職。 1續(xù)約 本公司招聘采用勞動合同制 。公司可根據(jù)工作需要在公司管理權(quán)限內(nèi)，合理地調(diào)配員工崗位和其工作范圍，責(zé)任范圍，員工應(yīng)服從公司安排到崗。試用期間表現(xiàn)突出者，可提前獲以委任。升職主要依據(jù)員工的工作業(yè)績，工作態(tài)度，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，培訓(xùn)狀況，品德及常識等。公司還將對員工進(jìn)行全年績效考核，考核結(jié)果將成為員工檔案的一部分，并作為晉級或續(xù)聘的考核依據(jù)。 1工作表現(xiàn)考核 員工的工作表現(xiàn)將直接由直屬主管每年進(jìn)行考核。如法定 假期由于工作原因需要員工值班，公司則按工時補(bǔ)發(fā)兩倍當(dāng)月日均工資。 1加班工作 公司因工作需要員工加班的，原則上給予調(diào)休處理，如有特殊情況可呈報人事部予以計發(fā)加班工資。薪金以背靠背形式發(fā)放，員工不得互相打聽和議論。公司定于每月 25 日通過財 務(wù)部向員工支付上月工資和傭金。需輪班工作的員工，工作時間由部門 8 《伊蓮健身健美俱樂部運(yùn)營手冊》 主管安排。簽訂正式合同的當(dāng)日為公司工齡起始時間。 6 、合同期 員工轉(zhuǎn)正需考核填寫工作表現(xiàn)評估報告，符合本中心規(guī)定和要求的可簽聘用合同，并套崗定級，各類人員合同期分為壹年、兩年、三年。試用期間享受試用期工資。 5 、試用期與轉(zhuǎn)正 員工獲聘后，需通過公司培訓(xùn)及有三個月的試用期，公司保留延長員工試用期的權(quán)利，延長時間不