【正文】 關(guān)鍋爐的總閘，休閑廳、廣告燈、干濕蒸的電閘。 打關(guān)女沐浴間的桑拿及燈，打開女洗手間的燈。 ： (a)寵物：不準(zhǔn)獲帶任何寵物進(jìn)入會(huì)所內(nèi)。 ﹕會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客須自行負(fù)責(zé)在伊蓮健身健美俱樂(lè)部中使用其設(shè)施或器材時(shí)發(fā)生意外的責(zé)任。 ﹕ 14 歲或以下的小童，除有管理階層的特別批準(zhǔn)外，皆不得進(jìn)入本會(huì)各中心。 (如適用者 ) (d)本會(huì)將于以下情況向會(huì)員收取費(fèi)用﹕ i) 會(huì)員要求本會(huì)開啟其租用之貯物柜。 除貯物柜外，更衣室內(nèi)不準(zhǔn)存放衣物或私人對(duì)象。 ：所有重量訓(xùn)練器材，包括啞鈴，使用后皆須放回適當(dāng)?shù)牡胤健? 35 《伊蓮健身健美俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 ：為了在伊蓮健身健美俱樂(lè)部?jī)?nèi)營(yíng)造舒適、輕松的氣氛，會(huì)員、賓客、臨時(shí)來(lái)客的言行舉止，皆須合乎此目標(biāo)。 (b)會(huì)員證：各會(huì)員將獲發(fā)一張會(huì)員證，此證將印上會(huì)員之照片、姓名、會(huì)員編號(hào)，并不得轉(zhuǎn)讓他人。（扣 10分） 2日體測(cè)人員未按照流程進(jìn)行或發(fā)生登記錯(cuò)誤的。（扣 5分） 1造毀壞俱樂(lè)部、客人或員工的閑言碎語(yǔ)。（扣 4分） 負(fù)責(zé)區(qū)域沒(méi)有按規(guī)定優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生整齊。 1處理所屬部門之間的爭(zhēng)議。 對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件做出決策。 20 《伊蓮健身健美俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 5 、因工意外受傷 一切因工意外受傷必須立即呈報(bào)主管，并做好工傷報(bào)告交人事部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷報(bào)告。培訓(xùn)安全守則 1 、安全 注意防火，防盜，如發(fā)生事故或聞到異味，必須立即查找處理及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度，耐心聽取投訴公事處理程序 部門經(jīng)理 員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬部門經(jīng)理報(bào)告，由直屬部門經(jīng)理解決。 (4)獎(jiǎng)勵(lì)方式 每期經(jīng)綜合評(píng)選確定 1 名優(yōu)秀員工，當(dāng)選員工將可獲發(fā)獎(jiǎng)金 200元。 17 《伊蓮健身健美俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 12)產(chǎn)權(quán)：公司內(nèi)的一切物品皆屬公司的產(chǎn)權(quán)，任何盜竊或擅自將自己管轄的公司財(cái)物帶出公司，不論價(jià)值多少，屬嚴(yán)重過(guò)失，將被即時(shí)解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。員工如損壞衣柜，照價(jià)賠償。男員工不許過(guò)耳朵，要每天刮胡子、臉部、鼻毛。 (視工作崗位而定 )上班必須穿著部門指定的制服。 14 《伊蓮健身健美俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 規(guī)范用語(yǔ) A)前臺(tái) 1)招呼 /直立站好 2)迎接 3)會(huì)員登記 i 如果會(huì)員沒(méi)有自動(dòng)給會(huì)員卡 ―請(qǐng)出示您的會(huì)員卡 ‖ ―歡迎光臨伊蓮 ‖ ―早上好 /下午好， XX先生 /XX小姐 ‖ ii如果會(huì)員忘帶會(huì)員卡 4)還卡 5)讓客人等待刷卡 6)客人參觀 7)會(huì)員攜同朋友 8)如有人找會(huì)員 9)廣播要求 B)預(yù)約 1)接待預(yù)約 初次預(yù)約 ，直立站好 預(yù)約完畢 2)會(huì)員租借毛巾 借毛巾 還毛巾 3)會(huì)員領(lǐng)取預(yù)約牌 4)收預(yù)約牌 ―請(qǐng)問(wèn)您的名字和會(huì)員號(hào)碼 ‖ ―謝謝，你的會(huì)員卡請(qǐng)收好 ‖ ―對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì) ‖ ―請(qǐng)坐下來(lái)填好這份表格，接待您的會(huì)籍顧問(wèn) 馬上就到 ! ‖ ―請(qǐng)稍等，您的會(huì)籍顧問(wèn)將帶領(lǐng)您的朋友參觀 ‖ ―請(qǐng)坐下稍等，我將為您廣播找 xx先生 /xx小姐 ‖ 語(yǔ)帶平緩，吐字清淅，音量適中，按時(shí)廣播。 10)沒(méi)有任何理由與會(huì)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 6)所有員 工必須注重個(gè)人的整潔，須保持干凈、健康的形象與體態(tài)。銷售部、市場(chǎng)部及表演教練外出交通補(bǔ)貼已計(jì)職級(jí)工資中。以上喪假發(fā)放基本工資。男員工滿 25 歲，女 員工滿 23歲，可獲 10天晚婚假。 2)病假 員工病假需持市級(jí)醫(yī)院的病假證明（急診除外），并于病假當(dāng)天通知所屬部門主管 方屬有效，無(wú)病假證明的人作為事假處理，不通知所屬部門負(fù)責(zé)人者作曠工處理。 4 、日?？记冢? 1)遲到、早退員工 11 《伊蓮健身健美俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 遲到、早退 15 分鐘以內(nèi)，每次扣除其日收入的 1/3； 1520 分鐘之間，扣除其日收入的 1/2； 20分鐘以上的扣除起其日收的金額。若發(fā)現(xiàn)部門負(fù)責(zé)人對(duì)屬下人員考勤管理不善或縱容、包庇、隱瞞等情況，將視情節(jié)給予部門負(fù)責(zé)人以處罰。 2名譽(yù)責(zé)任 員工在外必須維護(hù)公司名譽(yù)，不得從事任何有損公司形象的活動(dòng)。按正常程序提出辭職的員工，但未盡心工作到最后工作日者，公司有權(quán)讓其提前離開，并視同當(dāng)即離職處理。 9 《伊蓮健身健美俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 1調(diào)職 本公司根據(jù)實(shí)際工作情況，保留調(diào)整員工工作職位或崗位的權(quán)利。出差無(wú)論境內(nèi)外一律不計(jì)加班，工作一旦未完成導(dǎo)致的加班不計(jì)加班工資，屬員工自身原因或員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完而未完成工作的，公司不予安排補(bǔ)休或支付加班工資。 9 、薪金，提傭及發(fā)薪方式 公司根據(jù)員工從事工作的職位、責(zé)任、能力、貢獻(xiàn)確定薪金標(biāo)準(zhǔn)。試用期工作表現(xiàn)令人滿意者，經(jīng)部門考核和考試合格后，填寫工作表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告，報(bào)人事部審批后，方可轉(zhuǎn)為本中心正式員工。在任職過(guò)程中如有變更應(yīng)及時(shí)向人事部反映，修改或補(bǔ)充，所有資料均在人事部備案。 第四章 勞動(dòng)條例 招聘原則 本公司招聘主要視乎應(yīng)聘者對(duì)某一工作是否適合而定，并以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)違反者本俱樂(lè)部有權(quán)暫停或終止其運(yùn)動(dòng)資格。如有損壞，照價(jià)賠償。 七、進(jìn)入俱樂(lè)部參加健身運(yùn)動(dòng)，應(yīng)穿著適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)衣、運(yùn)動(dòng)鞋、嚴(yán)禁赤膊。 我們的規(guī)則 一、會(huì)員辦理構(gòu)卡手續(xù)后，即可使用本俱樂(lè)部所有運(yùn)動(dòng)設(shè)施及參加各項(xiàng)免費(fèi)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。 我們的服務(wù) 體育評(píng)估 采用進(jìn)口高科技儀器及軟件，進(jìn)行體能評(píng)估測(cè)試，根據(jù)個(gè)人特定的身體條件及體能水平，制定不同的運(yùn)動(dòng)處方，建立會(huì)員健身檔案，并跟蹤會(huì)員運(yùn)動(dòng)狀況。 踏板操 STEP 踏板操作為健美的一種形式在國(guó)際上日益成為的減肥方法，它把體能測(cè)試中的臺(tái)階練習(xí)與健美操的動(dòng)作和步伐組合，既有健美操的所有特點(diǎn)，又可以讓健身者根據(jù)自身情況很容易地保持運(yùn)動(dòng)減肥的有效強(qiáng)度，具有較好的安全性，又 有明顯耗能減脂及統(tǒng)改善肌肉線條的功效。 五、會(huì)員可享受的免費(fèi)項(xiàng)目、設(shè)施：有氧運(yùn)動(dòng)器械 、負(fù)重運(yùn)動(dòng)器械、各類操系課程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、飲水。 十、凡持一次性次票、贈(zèng)票進(jìn)場(chǎng)地活動(dòng)者，需交押金 50 元，離場(chǎng)交回鑰匙后憑押金收條取回押金。 3) 來(lái)賓不得在更衣室清洗、晾曬個(gè)人衣物，如有發(fā)現(xiàn)罰款 50－ 200元。 本中心員工必須熟知本手冊(cè)。工作滿一年后員工續(xù)聘時(shí)，亦需進(jìn)行體檢，如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或其他重大疾病，公司將視具體情況決定與其解除勞動(dòng)合同與否。員工制服購(gòu)置費(fèi)用由員工承擔(dān)一半。簽訂正式合同的當(dāng)日為公司工齡起始時(shí)間。 1加班工作 公司因工作需要員工加班的，原則上給予調(diào)休處理，如有特殊情況可呈報(bào)人事部予以計(jì)發(fā)加班工資。升職主要依據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)，工作態(tài)度，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，培訓(xùn)狀況，品德及常識(shí)等。 1辭職 員工若要求辭職，應(yīng)提前一個(gè)月以書面報(bào)告提出申請(qǐng)，經(jīng)部門批準(zhǔn)后填寫員工辭職申請(qǐng)單，按合同規(guī)定相關(guān)手續(xù)后，方可離職。不得以任何形式接受其它單位的或個(gè)人的傭金或回扣。本公司員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退和無(wú)理缺勤。 5)嚴(yán)禁私自 涂改考勤卡，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日考勤視為無(wú)效，作曠工一天論處。 3)惡劣天氣及意外 員工若遇惡劣天氣或意外而不能即時(shí)到當(dāng)值崗位報(bào)到者， 必須預(yù)先 1 小時(shí)致電其所屬部門經(jīng)理及人事部經(jīng)理，否則當(dāng)曠工論。部門副經(jīng)理級(jí)以上員工應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。分娩假為90天，難產(chǎn) 12 《伊蓮健身健美俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 105天；流產(chǎn)者按國(guó)家規(guī)定辦理休假手續(xù)。 3 、健身設(shè)施 本中心員工可根據(jù)公司規(guī)定使用中心內(nèi)健身設(shè)施： 1)上班時(shí)間及營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間內(nèi)，不得使用任何器械 2)本中心員工一律不得使用會(huì) 員更衣室設(shè)施（副經(jīng)理級(jí)以上人員除外） 3)可以參加集體跳操課程，但不得參加須預(yù)約及限制人數(shù)進(jìn)入的課程 4)必須正確使用器材及遵守該區(qū)教練的指導(dǎo) 5)此項(xiàng)福利只限于員工本人，不可轉(zhuǎn)他人 6)員工不得穿制服運(yùn)動(dòng) 7)集體課程兼職教練可于當(dāng)時(shí)使用儲(chǔ)物柜，并可于當(dāng)值完畢后使用客用設(shè)施，唯不能使用客用毛巾。除銷售的時(shí)候，只有私人教練、銷售人員可和會(huì)員坐著談話。 8)仔細(xì)聆聽會(huì)員的意見，并預(yù)料會(huì)員的需求。 4)不得泄露公司機(jī)密，如：公司的會(huì)籍價(jià)格、員工薪水、培訓(xùn)資料等。 2)員工需絕對(duì)服從上級(jí)的安排，如有意見，可于工作后提出。制服損壞 ，照價(jià)賠償。對(duì)不符合要求的員工，第一次作口頭警告并上報(bào)人事部。 10)安全檢查：?jiǎn)T工上下班必須使用指定的員工通道。必要時(shí)，應(yīng)即請(qǐng)示部門主管或經(jīng)理，尋求更好的解決方法。 2) 處罰等級(jí) （ 1）口頭警告： （ 2）書面警告： 可參閱違紀(jì)行為及處罰措施 可參閱違紀(jì)行為及處罰措施 （ 3）開除留用或開除：由人事部門負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效，開除處理，將不 獲發(fā)任何賠償，并扣除當(dāng)月薪金。 2 、公司培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩個(gè)階段。 3 、火警 如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須采取以下措施：通知電話總機(jī)，保安部，清楚的說(shuō)出火警的地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢(shì)情況及本人姓名、工號(hào)，并報(bào)告會(huì)所經(jīng)理及有關(guān)人員，在安全情況下，利用就近的滅火器材試行將撲滅。 監(jiān)督銷售部門的銷售業(yè)績(jī)。 1對(duì)每日的工作做出總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡快糾正工作上的誤差。 1負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合工作。（扣 5分） 1未經(jīng)許可使用客用設(shè)施，休息室及餐廳。（扣 3分） 不維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生。（加 5分） 健身俱樂(lè)部月崗位評(píng)估表 說(shuō)明：本表格每月尾由前臺(tái)填寫，下月 2號(hào)前交公司。 ：會(huì)員每次進(jìn)入伊蓮健身健美俱樂(lè) 部皆須在接待處出示會(huì)員證。 會(huì)所內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行非法賭博、飲酒、說(shuō)污言穢語(yǔ)或其它不檢點(diǎn)的行為。 貯物柜匙牌可在接待處領(lǐng)取，并須在離開時(shí)交回接待處。 (b)租用年租貯物柜之會(huì)員必須于到期日前聯(lián)絡(luò)本會(huì)接待處辦理續(xù)租手續(xù)，否則本會(huì)將于到期日七天后自行開啟及清理該貯物柜，而不予通知。 (c)如會(huì)員未有將毛巾及衣物交回或被發(fā)現(xiàn)所租用物品有損毀情況者，本會(huì)將征求賠償費(fèi)用。 ﹕會(huì)所內(nèi)發(fā)生任何意外或受傷，傷者離開本會(huì)前皆須向本會(huì)職員報(bào)告。 所有愈期繳款須征收附加費(fèi)，此附加費(fèi)將由理階層不斷修訂。 39 《伊蓮健身健美俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 前臺(tái)（早班）工作流程 開門，開電視，所有的燈，周邊的門及燈。 拔飲水機(jī)插頭，關(guān)燈鎖門，關(guān)會(huì)教室的燈及鎖門，關(guān)單車房排風(fēng)房及鎖門， 拔休閑廳開水器、微波爐的插頭，關(guān)休閑廳的燈。 40 《伊蓮健身健美俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 更 衣 室 ．衛(wèi) 生 間 衛(wèi) 生