【正文】 負(fù)責(zé)人 /會(huì)所主管 /部門(mén)主管簽署： 姓名： 日期（ / / ） 人事部將于七至十個(gè)工作天內(nèi)把有關(guān)書(shū)面警告信交予負(fù)責(zé)人，會(huì)所主管或部門(mén)主管作進(jìn)一步處理。 1負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合工作。 1出面解決會(huì)員服務(wù)部不能解決的會(huì)員投訴問(wèn)題。 1嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度， 確保本部的各項(xiàng)事宜都遵照制度和規(guī)定程度執(zhí)行。 1關(guān)心下級(jí)部門(mén)思想、工作、生活。 1對(duì)每日的工作做出總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡快糾正工作上的誤差。 根據(jù)需要調(diào)配下級(jí)部門(mén)工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作關(guān)系。 完善員工隊(duì)伍的建設(shè)。 安排店內(nèi)的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。 監(jiān)督銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 員工 (簽名 ): 年 月 日 ****健身美容管理公司 部門(mén)：人事部 文件名稱(chēng)：個(gè)人儀容守則 文件編號(hào)： 04(人 )0005 版本： V. 2 個(gè)人儀容守則 頭發(fā) 顏色必須為黑色或深啡色 長(zhǎng)頭發(fā)必須把頭發(fā)束起或戴帽 頭發(fā)必須保持清潔及整齊 勿戴過(guò)量頭飾 指甲 指甲油必須以淺色為主 指甲必 須保持整潔 飾物 勿戴過(guò)量飾物 每只耳朵只準(zhǔn)佩戴一只耳環(huán) 每只手只準(zhǔn)佩戴一只戒指 不準(zhǔn)佩戴鼻環(huán)及眉環(huán) 制服 1. 必須穿著公司提供及指定之制服 2. 必須確保所穿的制服時(shí)常保持整潔 3. 必須把運(yùn)動(dòng)外套拉鏈拉上 4. 制服只限于公司范圍內(nèi)穿著 5. 運(yùn)行私人運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練時(shí)必須穿著公司指定的私人教練制服 其他事項(xiàng) 男同事必須保持胡子清潔整齊 女同事的化妝必須保持適量 當(dāng)值時(shí)不可戴太陽(yáng)眼鏡 當(dāng)值時(shí)不可攜帶手提電話(huà)（銷(xiāo)售隊(duì)伍職員除外） 銷(xiāo)售隊(duì)伍職員所攜帶的手機(jī)必須調(diào)較至振動(dòng)裝置 工作時(shí)不可吸煙及咀嚼口香糖 員工之服飾及外觀(guān)必須配合 公司之形象及工作需要 *****健身美容管理公司 部門(mén)：人事部 文件名稱(chēng)：違紀(jì)行為及處罰措施 文件編號(hào)： 04(人 )0006 版本： V. 2 違紀(jì)行為及處罰措施 違紀(jì) 種類(lèi) 違紀(jì)行為 口頭 警告 第一次書(shū)面警告 第二次書(shū)面警告 解雇 造 成 同會(huì)員吵架且當(dāng)著會(huì)員的面爭(zhēng)吵 第一次 對(duì)會(huì)員粗魯或頂撞會(huì)員 第一次 行為違背殷勤好客的起碼標(biāo)準(zhǔn) 第一次 第二次 （ 50 元） 第三次 （ 100 元） 第四次 向客人暗示或索要希 望得到小費(fèi) 第一次 客 人 不 滿(mǎn) 私自多收或少收費(fèi)或更改帳單／ 收據(jù) 第一次 服務(wù)中漫不經(jīng)心 第一次 第二次 （ 50 元） 第三次 （ 100 元） 第四次 欺騙或騷擾會(huì)員 第一次 受到會(huì)員投訴 第一次 （ 50 元） 第二次 （ 100 元） 第三次 玩 忽職 守 由于馬虎、懈怠導(dǎo)致服務(wù)受影響 第一次 第二次 （ 50 元） 第三次 （ 100 元） 第四次 上班時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事 第一次 第二次 （ 50 元） 第三次 （ 100 元） 第四次 酒后上班 第一次 在工作時(shí)間脫崗吃東西 第一次 第二次 （ 50 元） 第三次 （ 100 元） 第四次 在員工通道抽煙 第一次 （ 100 元） 第二次 （ 200 元） 第三次 隨 意 使 用 俱 樂(lè) 部 設(shè) 施 未經(jīng)許可使用會(huì)員設(shè)施 第一次 （ 100 元） 第二次 （ 100 元） 第三次 未經(jīng)許可使用電腦等其他設(shè)施 第一次 第二次（ 50元） 第三次 （ 100 元） 第四次 未經(jīng)許可讓親朋好友使用健身房設(shè)施 第一次 （ 100 元） 第二次 未經(jīng)許可在健身房?jī)?nèi)兜售非公司物品 第一次 未經(jīng)許可在健身房?jī)?nèi)張貼印刷物品 第一次 （ 100 元） 第二次 （ 200 元） 第三次 未經(jīng)許可復(fù)制健身房的鑰匙 第一次 浪費(fèi)公司財(cái)物 第一次 第二次 （ 50 元） 第三次 （ 100 元） 第四次 故意毀壞公司、會(huì)員或員工的財(cái)物 第一次 未經(jīng)許可受雇其他公司或從事其他工作 第一次 違反員工餐廳規(guī)定 第一次 第二次 （ 50 元） 第三次 （ 100 元） 第四次 儀容 儀表 行為 規(guī)范 上班未穿工服或未按要求佩戴員工證 第一次 第二次 （ 50 元） 第三次 （ 100 元） 第四次 私自更換更衣柜位置 第一次 第二次 （ 50 元） 第三次 （ 100 元） 第四次 工服不整潔 第一次 第二次 （ 50 元） 第三次 （ 100 元） 第四次 未按規(guī)定使用香水和口噴 第一次 第二次 （ 50 元） 第三次 （ 100 元） 第四次 *****健身美容管理公司 部門(mén)：人事部 文件名稱(chēng)：店長(zhǎng)崗位職責(zé) 文件編號(hào)： 04(人 )0007 版本： V. 2 店長(zhǎng)崗位職責(zé) 正確傳達(dá)總公司指示，并監(jiān)督各部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行。 員工回執(zhí) 致 :******健身院人事部 本人已閱讀 *****健身中心 員工手則 ， 經(jīng)學(xué)習(xí)后已清楚明白并牢記手則內(nèi) 容 。 一切惡意誹謗 ， 挑撥造謠或滋事生非行為 ， 將受到嚴(yán)厲查處 。 本會(huì)所內(nèi)將 設(shè)立員工意見(jiàn)箱 ， 員工將意見(jiàn)直接投擲至意見(jiàn)箱內(nèi) ， 公司對(duì)任何舉報(bào)將絕對(duì)保密 。 此條包括留意公司內(nèi)是否有人貪污舞弊 ， 做出違法亂紀(jì) ， 破壞公司優(yōu)良作風(fēng)的行為 。 為安全起見(jiàn) ， 員工如發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或措施足以引致意外的 ， 應(yīng)立即報(bào)知部門(mén)主管 ， 以便及早預(yù)防 。 4 、 意 外事故 公司如發(fā)生火災(zāi) 、 停電 、 偷竊 、 打劫或其他緊急事故 ， 各員工應(yīng)嚴(yán)格遵守部門(mén)經(jīng)理及保安部有關(guān)指示 ， 并預(yù)先掌握所有預(yù)防規(guī)則 。 3 、 火警 如發(fā)生火警 ， 無(wú)論程度大小 ， 必須采取以下措施 ： 通知電話(huà)總機(jī) ， 保安部 ， 清楚的說(shuō)出火警的地點(diǎn) ， 燃燒物質(zhì) ， 火勢(shì)情況及本人姓名 、 工號(hào) ， 并報(bào)告會(huì)所經(jīng)理及有關(guān)人員 ，在安全情況下 ， 利用就近的滅火器材試行將撲滅 。 2 、 消防 每個(gè)員工必須嚴(yán) 格遵守消防安全規(guī)章 ， 掌握規(guī)定的消防知識(shí) ， 掌握消防器材和設(shè)備的使用 。 著實(shí)消除安全隱患 ， 上報(bào)程序 ： 發(fā)現(xiàn)異情者 前臺(tái) 主管 人事部 會(huì)所經(jīng)理 總經(jīng)理 。 公司委派外出培訓(xùn)者(或接受公司高薪聘請(qǐng)教師授課者 )按服務(wù)年限及職級(jí)支付有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用 ， 支付金額和方式由公司決定 。 所有員工將按不同級(jí)別接受本中心的培訓(xùn) 。 在職培訓(xùn)包括脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn) 。 公司培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩個(gè)階段 。 任何管理階層在職能力范圍內(nèi) ， 根據(jù)有關(guān)規(guī)定能夠處理解決時(shí) ， 應(yīng)著手妥善解決 。 3 、 總經(jīng)理 若經(jīng)上述步驟未能解決問(wèn)題 ， 須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的方法報(bào)總經(jīng)理裁決 。 第九章 公事處理程序 部門(mén)經(jīng)理 員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí) ， 應(yīng)首先向直屬部門(mén)經(jīng)理報(bào)告 ， 由直屬部門(mén)經(jīng)理解決 。 其程序是 ： 部門(mén)經(jīng)理 —人事部 —會(huì)所經(jīng)理 —總經(jīng)理 。 2) 處罰等級(jí) （ 1）口頭警告 ： 可參閱違紀(jì)行為及處罰措施 （ 2）書(shū)面警告 ： 可參閱違紀(jì)行為及處罰措施 （ 3）開(kāi)除留用或開(kāi)除：由人事部門(mén)負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效 ，開(kāi)除處理 ， 將不獲發(fā)任何賠償 ， 并扣除當(dāng)月薪金 。 將 當(dāng)選的員工姓名 、 部門(mén) 、 照片及先進(jìn)事跡張貼至宣傳欄上 ， 并配發(fā) “ 優(yōu)秀員工 ” 專(zhuān)用徽章 。 如連續(xù)當(dāng)選評(píng)為 “ 優(yōu)秀員工 ”， 公司將額外獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金 200 元 。 第八章 為了建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制 ， 賞罰嚴(yán)明 ， 使公司員工時(shí)刻保持高度的警覺(jué)性 ，從而規(guī)范自身行為 ， 提高工作效率 ， 公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例 ， 望全體員工遵守 . 1) 獎(jiǎng)勵(lì) 優(yōu)秀員工評(píng)選制度 為了及時(shí)地體現(xiàn)公司對(duì)員工工作能力及工作成績(jī)的認(rèn)可和肯定 ， 有效地增強(qiáng)企業(yè) 凝聚力 ， 促進(jìn)員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)工作積極性，待制定以 下評(píng)選制度： (1)評(píng)選時(shí)間 每六個(gè)月綜合評(píng)選一次 (2)評(píng)選條件 : 1 必須屬于本中心正式員工 (副經(jīng)理級(jí)以上人員除外 ) 2 工作表現(xiàn)突出 ， 符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者 3 積極開(kāi)拓思維 ， 提出可行性的建議 ， 為本中心創(chuàng)造效益者 (3)評(píng)優(yōu)程序 : 由部門(mén)負(fù)責(zé)人提名 ， 填寫(xiě) “ 優(yōu)秀員工提名表 ”， 連同評(píng)優(yōu)報(bào)告一并交由人 事部綜合評(píng)定后 ， 報(bào)會(huì)所經(jīng)理核準(zhǔn) ， 總經(jīng)理審批 。 必要時(shí) ， 應(yīng)即請(qǐng)示部門(mén)主管或經(jīng)理 ， 尋求更好的解決方法 。 員工應(yīng)細(xì)心聆聽(tīng)，不要打斷會(huì)員的訴說(shuō)，從會(huì)員的 角度出發(fā)真誠(chéng)的表示理解會(huì)員的感受 ， 將投訴事件原本記錄 ， 立即采取補(bǔ)求措施 。 13)投訴 ： 當(dāng)會(huì)員對(duì)員工或員工提供的服務(wù)不滿(mǎn)進(jìn)行投訴時(shí) ， 目的在于希望將問(wèn)題得到妥善解決 。 11)小費(fèi) ： 員工不能以任何方式向會(huì)員或相關(guān)人員 收 取費(fèi)用及禮品 ， 此等屬?lài)?yán)重過(guò)失 ，將被即時(shí)解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任 。 10)安全檢查 ： 員工上下班必須使用指定的員工通道 。 離職三天后 ， 公司有權(quán)清理離職員工的衣柜 。 嚴(yán)禁在柜內(nèi)放存食品 、 飲料及易燃危險(xiǎn)品 。 7)休息區(qū) ： 禁止在休息區(qū)內(nèi)大聲喧嘩 、 打鬧 禁止在休息區(qū)內(nèi)閑聊公司內(nèi)部的事 禁止在休息區(qū) 內(nèi)洗漱或洗衣服 8)衣柜 ： 員工入職時(shí)由主管分配衣柜 ， 員工不得放置貴重物品 ， 公司不負(fù)責(zé)財(cái)物損失的責(zé)任 。 對(duì)不符合要求的員工 ， 第一次作口頭警告并上報(bào)人事部 。 5)飾物 ： 員工可以帶 一 幅非墜式耳環(huán) 、 一只婚戒 、 一條項(xiàng)鏈及一只手表 。 3)身體 ： 要求天天洗澡 ， 飯后刷牙 ， 健康體魄保持干凈和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生 。 女員工不得剃板寸或留過(guò)腰 ， 頭發(fā)必須綁好 。 制服損壞 ， 照 價(jià)賠償 。 制服應(yīng)經(jīng)常清洗 、 熨燙 ， 保持干凈平整 。 制服包括上衣 、 褲子 、 工牌 。 4 、員工個(gè)人要求 ： 1)制服 ： 員工入職時(shí)需 按規(guī)定 交納風(fēng)險(xiǎn)保證金 。 2)員工需絕對(duì)服從上級(jí)的安排 ， 如有意見(jiàn) ， 可于工作后提出 。 F)員工與員工的關(guān)系 公司鼓勵(lì)員工積極參與員工聯(lián) 誼活動(dòng) ， 以增進(jìn)身心健康及員工之間的友誼 。 2)接聽(tīng)電話(huà) “ 你好 ， ****健身中心 ” 3)轉(zhuǎn)接電話(huà) 電話(huà)找員工 “ 請(qǐng)稍等 ， 我?guī)湍鷮㈦娫?huà)轉(zhuǎn)至營(yíng)運(yùn)部 /銷(xiāo)售部 /前臺(tái) /預(yù)約臺(tái) /教 練組 “ 請(qǐng)稍等 ， 我?guī)湍?廣播找 yy” 電話(huà)找會(huì)員 “ 請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷱V播找 yy 先生 /小姐 當(dāng)事人不在 “ 不好意思 ， yy 先生 /小姐 ， 需要幫你轉(zhuǎn)告嗎 ?” 需要：必須清楚記錄來(lái)電者姓名 、 日期 、 時(shí)間及內(nèi)容 4)恢復(fù)通話(huà)