【正文】 （加 5 分） 月底進(jìn)行評比，第一名者，獎勵 100 元。（扣 3 分） 不維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生。（扣 5 分） 1未經(jīng)許可使用客用設(shè)施，休息室及餐廳。 ****健身美容管理公司 部門：人事部 文件名稱：口頭警告書面紀(jì)錄 文件 編號： 04(人 )0009 版本： 口頭警告書面紀(jì)錄 請用正楷填寫每個項(xiàng)目并把此紀(jì)錄之正本放入信封后加封，于事發(fā)后七個工作天內(nèi)交予人 事部以作備案。 1處理所屬部門之間的爭議。 對店內(nèi)突發(fā)事件做出決策。 第十三章 修訂 本公司可根據(jù)政府部門法規(guī)及公司業(yè)務(wù)實(shí)際需要 ， 對本手 冊 作適當(dāng)修改或補(bǔ)充 ， 以通知或通告形式發(fā)布 ， 發(fā)布之日起三日內(nèi)視同送達(dá) 。 5 、 因工意外受傷 一切因工意外受傷必須立即呈報主管，并做好工傷報告交人事部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷報告 。 第十一章 安全守則 1 、 安全 注意防火 ， 防盜 ， 如發(fā)生事故或聞到異味 ， 必須立即查找處理及時報告有關(guān)部門 。 第十章 培訓(xùn)發(fā)展 1 、 教育及培訓(xùn)的對象包括本中心全體員工 。 3) 員工申訴 員工若對處理不服 ， 有越級申訴的權(quán)利 。 做好跟進(jìn)工作 ， 確保會員滿意而歸 。 凡攜帶非私人物品離開 單位時 ， 須持有主管簽發(fā)的證明 。 對巳口頭警告過二次以上 (含二次 )的員工 ， 下過失單并罰款50 元整 ， 過失單 二次 ， 罰款加倍 ， 以此類推 。 2)頭發(fā) ： 頭發(fā)要干凈 ， 修剪整齊 。 3)工作期間 ， 員工不得因任何理由發(fā)生沖突 。 規(guī)范用語 A)前臺 1)招呼 /直立站好 “ 歡迎光臨 ****健身 ” 2)迎接 “ 早上好 /下午好 ， XX 先生 /XX 小姐 ” 3)會員登記 i如果會員沒有自動給會員卡 “ 請出示您的會員卡 ” ii 如果會員忘帶會員卡 “ 請問您的名字和會員號碼 ” 4)還卡 “ 謝謝 ， 你的會員卡請收好 ” 5)讓客人等待刷卡 “ 對不起 ， 請稍等一會 ” 6)客人參觀 “ 請坐下 來填好這份表格 ， 接待您的會籍顧問 馬上就到 ! ” 7)會員攜同朋友 “ 請稍等 ， 您的會籍顧問將帶領(lǐng)您的朋友參觀 ” 8)如有人找會員 “ 請坐下稍等 ， 我將為您廣播找 xx 先生 /xx 小姐 ” 9)廣播要求 語帶平緩 ， 吐字清淅 ， 音量適中 ， 按時廣播 。 10)沒有任何理由與會員發(fā)生爭執(zhí) 。 6)所有員工必須注重個人的整潔 ， 須保持干凈 、 健康的形象與體態(tài) 。銷售部 、 市場部及表演教練外出交通補(bǔ)貼已計(jì)職 級工資中 。 以上喪假發(fā)放基本工資 。 男員工滿 25 歲 ， 女員工滿 23 歲 ， 可獲 10 天晚婚假 。 2)病假 員工病假需持市級醫(yī)院的病假證明（急診除外） ， 并于病假當(dāng)天通知所屬部門主管方屬有效 ， 無病假證明的人作為事假處理 ， 不通知所屬部門負(fù)責(zé)人者作曠工處理 。 4 、日?？记冢? 1)遲到 、 早退員工 遲到 、 早退 15 分鐘以內(nèi) ， 每次扣除其日收入的 1/3； 1520 分鐘之間 ， 扣除其日收入的1/2； 20 分鐘以上的 扣除起其日收的金額 。 若發(fā)現(xiàn)部門負(fù)責(zé)人對屬下人員考勤管理不善或縱容 、 包庇 、 隱瞞等情況 ， 將 視情節(jié)給予部門負(fù)責(zé)人以處罰 。 2 名譽(yù)責(zé)任 員工在外必須維護(hù)公司名譽(yù) ， 不得從事任何有損公司形象的活動 。 按正常程序提出辭職的員工 ， 但未盡心工作到最后工作日者 ， 公司有權(quán)讓其提前離開 ， 并視同當(dāng)即離職處理 。 1 調(diào)職 本公司根據(jù)實(shí)際工作情況 ， 保留調(diào)整員工工作職位或崗位的權(quán)利 。 出差無論境內(nèi)外一律不計(jì)加班 ， 工作 一 旦未完成導(dǎo)致的加班不計(jì)加班工資 ， 屬員工自身原因或員工在規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)完而未完成工作的 ， 公司不予安排補(bǔ)休或支付加班工資 。 9 、 薪金 ， 提傭及發(fā)薪方式 公司根據(jù)員工從事工作的職位 、 責(zé)任 、 能力 、 貢獻(xiàn)確定薪金標(biāo)準(zhǔn) 。 試用期工作表現(xiàn)令人滿意者 ， 經(jīng)部門考核和考試合格后 ， 填寫工作表現(xiàn)評估報告 ， 報人事部審批后 ， 方可轉(zhuǎn)為本中心正式員工 。 在任職過程中如有變更應(yīng)及時向人事部反映 ， 修改或補(bǔ)充 ， 所有資料均在人事部備案 。 第四章 勞動條例 招聘原則 本公司招聘主要視乎應(yīng)聘者對某一工作是否適合而定 ， 并以該工作的業(yè)務(wù)常識為考核標(biāo)準(zhǔn) 。觸動時尚脈搏，品優(yōu)質(zhì)人生。 十六、 來賓親友應(yīng)在休息區(qū)域等候，小孩應(yīng)自行照看，且不得進(jìn)入運(yùn)動區(qū)域內(nèi)，違反規(guī)定，造成損傷者，后果自負(fù)。 十一、本俱樂部不對儲物柜中物品負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁將鷺物品交員工保管。會員辦理運(yùn)動卡后，由健身指導(dǎo)員進(jìn)行指導(dǎo)，如需進(jìn)行一對一 運(yùn)動技術(shù)指導(dǎo)，需另辦理私人教練卡。 力量器械訓(xùn)練 符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)與先進(jìn)的工藝制造，您的訓(xùn)練效果將得到最佳的保證很明顯，健康的體態(tài)、 流暢的線條、結(jié)實(shí)的肌肉非您莫屬！ 我們的特色 釋放激情的空間 動感單車：火爆全球的時尚運(yùn)動，它運(yùn)用可調(diào)節(jié)阻力的單車，配合精心編排的音樂，在專業(yè)教練 帶領(lǐng)下進(jìn)行鍛煉。 營運(yùn)手冊 2020 年 1 月 目 錄 04（人）－ 0001 公司簡介??????????????? 04（人）－ 0002 公司宗旨??????????????? 04（人）－ 0003 公司結(jié)構(gòu)??????????????? 04（人）－ 0004 員工手冊??????????????? 04（人）－ 0005 個人儀容手冊????????????? 04（人）－ 0006 違紀(jì)行為及處罰措施?????????? 04（人）－ 0007 店長崗位職責(zé)????????????? 04（人）－ 0008 要求人事部發(fā)出書面警告通告?????? 04（人）－ 0009 口頭警告書面紀(jì)錄??????????? 04（人）－ 0010 健身房員工評比／獎勵標(biāo)準(zhǔn)??????? 1 04（人）－ 0011 崗位評估表?????????????? 1 04（人）－ 0012 健美操教練月崗位評估????????? 1 04（人）－ 0013 申請假期通知????????????? 1 04（人）－ 0014 服務(wù)流程? ?????????????? 1 04（人）－ 0015 店長工作日報表???????????? 1 04（人）－ 0016 店長日巡查表????????????? 1 04（營）－ 0001 會所守則及一般通則?????????? 1 04（營）－ 0002 前臺（早／晚班）工作流程??????? 1 04（營）－ 0003 更衣室／衛(wèi)生間巡查（男）??????? 04（營）－ 0004 更衣室／衛(wèi)生間巡查（女）??????? 2 04（營）－ 0005 來電訪客登記表????????? ??? 2 04（營）－ 0006 會員資料日統(tǒng)計(jì)表??????????? 2 04（營）－ 0007 前臺總預(yù)約單????????????? 2 04（營）－ 0008 會籍轉(zhuǎn)移申請????????????? 2 04（營）－ 0009 會員掛起申請表???????????? 2 04（營）－ 0010 意外傷害報告書???????????? 2 04（營）－ 0011 會員獎勵申請????????????? 2 04（營）－ 0012 意見回復(fù)單?????????????? 2 04（營）－ 0013 會員滿意程度總結(jié)表?????????? 04（營）－ 0014 嘉賓來房流程????????????? 3 04（營）－ 0015 試用卷來訪流程???????????? 3 04（銷）－ 0001 會籍顧問制度????????????? 3 04（銷）－ 0002 工作流程??????????????? 3 04（銷）－ 0003“老帶新”培訓(xùn)規(guī)定?????????? 3 04（銷）－ 0004 銷售服務(wù)流程????????????? 3 04（銷）－ 0005 準(zhǔn)會 員市場調(diào)查檔案?????????? 3 04（銷）－ 0006 會員推薦信?????????????? 3 04（銷）－ 0007 會員推薦嘉賓????????????? 04（銷）－ 0008 每日預(yù)約備單????????????? 4 04（銷）－ 0009 會籍顧問記錄表???????????? 4 04（銷）－ 0010 銷售會員統(tǒng)計(jì)表???????????? 4 04（銷）－ 0011 銷售數(shù)據(jù)日報表???????????? 4 04（銷）－ 0012 外聯(lián)制度????????? ?????? 4 04（銷）－ 0013 外聯(lián)申請表?????????????? 4 04（銷）－ 0014 外聯(lián)業(yè)務(wù)報告????????????? 4 04（銷）－ 0015 會籍申請表?????????????? 4 04（教）－ 0001 教練工作守則????????????? 4 04（教）－ 0002 教練每日工作內(nèi)容??????????? 50、 04（教）－ 0003 教練預(yù)約時間表???????????? 5 04（教）－ 0004 每日巡場??????????????? 5 04（教）－ 0005 健康／醫(yī)療史問卷??????????? 5 04（教）－ 0006 體能評估表?????????????? 5 04（教）－ 0007 會員健身計(jì)劃表???????????? 5 04（教）－ 0008 身體善安全問卷調(diào)查?????????? 5 04（教）－ 0009 器械保養(yǎng)日志????????????? 5 04（教）－ 0010 嘉賓體能測試表???????????? 5 04（教）－ 0011 教練表現(xiàn)評估標(biāo)準(zhǔn)??????????? 5 04（教）－ 0012 教練表現(xiàn)評估表???????????? 60、 04（教）－ 0013 教練每周工作報表??????????? 6 04（教）－ 0014 教練每月工作報表??????????? 6 04（私）－ 0001 私人教練守則????????????? 6 04（私）－ 0002 私人訓(xùn)練學(xué)員守則??????????? 6 04（私）－ 0003 私人教練訓(xùn)練合約??????????? 6 04（私）－ 0004 高私評估??????????????? 6 04（私）－ 0005 私人訓(xùn)練計(jì)劃卡???? ???????? 6 04（私）－ 0006 私教預(yù)約／簽到／簽退表???????? 6 04（私）－ 0007 私教銷售情況登記表?????????? 6 04（私）－ 0008 私教溝通技巧????????????? 70、 04（健）－ 0001 管理制度??????????????? 7 04（?。?0002 技術(shù)評估表?????????????? 7 04（保）－ 0001 工作程序??????????????? ******健身美容管理公司 所屬部門：人事部 文件名稱：公司簡介 文件編號： 04(人 )0001 版本： V. 2 公司簡介 我們的環(huán)境 逾 4000 平方米國際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)健身區(qū)域 逾 200 多臺美國 PRECOR 頂級健身器械 領(lǐng)先擁有 與國際健身行業(yè)同步的 逾 800 多個儲物柜，冷熱水沐浴間，附設(shè)桑拿浴、蒸氣浴 豪華舒適的休閑水吧，親切熱情的服務(wù)員 我們的設(shè)施 美國 PRECOR 頂級健身器械 電腦編程商用跑臺、太空漫步機(jī)、風(fēng)阻式劃船器、新型功率自行車等有氣器械，您的運(yùn)動效果數(shù)字化 多功能綜合健身訓(xùn)練器、身體各部門單功能負(fù)重訓(xùn)練器械，符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)與先進(jìn)的工藝制 造，使您的訓(xùn)練效果得到最佳保證。通過鍛煉，您將獲得良好的體能、纖細(xì)的腰部、美麗的臀部與修長的雙腿，體 驗(yàn)痛快淋漓的激情與美妙的心境。 六、會員購買俱樂部的運(yùn)動卡，需在原始銷售憑證處簽名，并領(lǐng)到來賓須知，本俱樂部將視來賓同意本俱樂部各項(xiàng)要求。 十二、運(yùn)動區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得隨地吐痰，嚴(yán)禁寵物入內(nèi)，愛護(hù)場內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施。 十七、賓客須嚴(yán)格遵守本俱樂部各項(xiàng)規(guī)章、制度。憶念美健身俱樂部將全身為您打造都市生活新方式。 凡具一定專業(yè)知識 ， 身體健康 ， 無不良