【正文】 營運手冊 2020 年 1 月 目 錄 04（人）－ 0001 公司簡介??????????????? 04（人）－ 0002 公司宗旨??????????????? 04（人）－ 0003 公司結(jié)構(gòu)??????????????? 04（人）－ 0004 員工手冊??????????????? 04（人）－ 0005 個人儀容手冊????????????? 04（人）－ 0006 違紀行為及處罰措施?????????? 04（人）－ 0007 店長崗位職責????????????? 04（人）－ 0008 要求人事部發(fā)出書面警告通告?????? 04（人）－ 0009 口頭警告書面紀錄??????????? 04（人）－ 0010 健身房員工評比／獎勵標準??????? 1 04（人）－ 0011 崗位評估表?????????????? 1 04（人）－ 0012 健美操教練月崗位評估????????? 1 04（人）－ 0013 申請假期通知????????????? 1 04（人）－ 0014 服務(wù)流程? ?????????????? 1 04（人）－ 0015 店長工作日報表???????????? 1 04（人）－ 0016 店長日巡查表????????????? 1 04（營）－ 0001 會所守則及一般通則?????????? 1 04（營）－ 0002 前臺（早／晚班）工作流程??????? 1 04（營）－ 0003 更衣室／衛(wèi)生間巡查（男）??????? 04（營）－ 0004 更衣室／衛(wèi)生間巡查（女）??????? 2 04（營）－ 0005 來電訪客登記表????????? ??? 2 04（營）－ 0006 會員資料日統(tǒng)計表??????????? 2 04（營）－ 0007 前臺總預(yù)約單????????????? 2 04（營）－ 0008 會籍轉(zhuǎn)移申請????????????? 2 04（營）－ 0009 會員掛起申請表???????????? 2 04（營）－ 0010 意外傷害報告書???????????? 2 04（營）－ 0011 會員獎勵申請????????????? 2 04（營）－ 0012 意見回復(fù)單?????????????? 2 04（營）－ 0013 會員滿意程度總結(jié)表?????????? 04（營）－ 0014 嘉賓來房流程????????????? 3 04（營）－ 0015 試用卷來訪流程???????????? 3 04（銷）－ 0001 會籍顧問制度????????????? 3 04（銷）－ 0002 工作流程??????????????? 3 04（銷）－ 0003“老帶新”培訓(xùn)規(guī)定?????????? 3 04（銷）－ 0004 銷售服務(wù)流程????????????? 3 04（銷）－ 0005 準會 員市場調(diào)查檔案?????????? 3 04（銷）－ 0006 會員推薦信?????????????? 3 04（銷）－ 0007 會員推薦嘉賓????????????? 04（銷）－ 0008 每日預(yù)約備單????????????? 4 04（銷）－ 0009 會籍顧問記錄表???????????? 4 04（銷）－ 0010 銷售會員統(tǒng)計表???????????? 4 04（銷）－ 0011 銷售數(shù)據(jù)日報表???????????? 4 04（銷）－ 0012 外聯(lián)制度????????? ?????? 4 04（銷）－ 0013 外聯(lián)申請表?????????????? 4 04（銷）－ 0014 外聯(lián)業(yè)務(wù)報告????????????? 4 04（銷）－ 0015 會籍申請表?????????????? 4 04（教）－ 0001 教練工作守則????????????? 4 04（教）－ 0002 教練每日工作內(nèi)容??????????? 50、 04（教）－ 0003 教練預(yù)約時間表???????????? 5 04（教）－ 0004 每日巡場??????????????? 5 04（教）－ 0005 健康／醫(yī)療史問卷??????????? 5 04（教）－ 0006 體能評估表?????????????? 5 04（教）－ 0007 會員健身計劃表???????????? 5 04（教）－ 0008 身體善安全問卷調(diào)查?????????? 5 04（教）－ 0009 器械保養(yǎng)日志????????????? 5 04（教）－ 0010 嘉賓體能測試表???????????? 5 04（教）－ 0011 教練表現(xiàn)評估標準??????????? 5 04（教）－ 0012 教練表現(xiàn)評估表???????????? 60、 04（教）－ 0013 教練每周工作報表??????????? 6 04（教）－ 0014 教練每月工作報表??????????? 6 04（私）－ 0001 私人教練守則????????????? 6 04（私）－ 0002 私人訓(xùn)練學員守則??????????? 6 04（私）－ 0003 私人教練訓(xùn)練合約??????????? 6 04（私）－ 0004 高私評估??????????????? 6 04（私）－ 0005 私人訓(xùn)練計劃卡???? ???????? 6 04（私）－ 0006 私教預(yù)約／簽到／簽退表???????? 6 04（私）－ 0007 私教銷售情況登記表?????????? 6 04（私）－ 0008 私教溝通技巧????????????? 70、 04（健）－ 0001 管理制度??????????????? 7 04（?。?0002 技術(shù)評估表?????????????? 7 04（保）－ 0001 工作程序??????????????? ******健身美容管理公司 所屬部門：人事部 文件名稱：公司簡介 文件編號： 04(人 )0001 版本： V. 2 公司簡介 我們的環(huán)境 逾 4000 平方米國際標準專業(yè)健身區(qū)域 逾 200 多臺美國 PRECOR 頂級健身器械 領(lǐng)先擁有 與國際健身行業(yè)同步的 逾 800 多個儲物柜，冷熱水沐浴間，附設(shè)桑拿浴、蒸氣浴 豪華舒適的休閑水吧，親切熱情的服務(wù)員 我們的設(shè)施 美國 PRECOR 頂級健身器械 電腦編程商用跑臺、太空漫步機、風阻式劃船器、新型功率自行車等有氣器械，您的運動效果數(shù)字化 多功能綜合健身訓(xùn)練器、身體各部門單功能負重訓(xùn)練器械，符合人體工程學的設(shè)計與先進的工藝制 造，使您的訓(xùn)練效果得到最佳保證。 我們的服務(wù) 體育評估 采用進口高科技儀器，進行體能評估測試，根據(jù)個人特定的身體條件及體能水平，制定不同的運動處方，建立會員健身檔案，并跟蹤會員運動狀況。更迅速、更有效達到康體目的。 私人教練 不僅僅是您的教練，也將是您的健康知已，提供一對一、個性化、貼身服務(wù)，科學、安全、有效 國際認可私人教練證書 我們的項目 主推操系 瑜珈：健身養(yǎng)性排毒素，它把姿勢，呼吸和意念緊密結(jié)合起來，通過調(diào)身、調(diào)息、調(diào)心，運動意識對機體進行自我調(diào)節(jié)，能夠解除心理壓力，排除體內(nèi)毒素，有效調(diào)理身心， 輕松纖體。 形體芭蕾：根據(jù)人體結(jié)構(gòu)，融入芭蕾舞蹈編排而成的形體訓(xùn)練，給您一種儀態(tài)萬千的驚艷感覺，舉手投足，更顯高雅。 街舞 HIP－ HOP 最隨意的減肥塑身方法，配入有氧舞蹈，以明顯的節(jié)奏搭配，目前更整合 DISCO， JAZZ等多種舞蹈，有效達到減脂纖體效果，更可增協(xié)調(diào)性，心肺功能。 踏板操 STEP 踏板操作為健美的一種形式在國際上日益成為的減肥方法，它把體能測試中的臺階練習與健美操的動作和步伐組合，既有健美操的所有特點，又可以讓健身者根據(jù)自身情況很容易地保持運動減肥的有效強度，具有較好的安全性，又有明顯耗能減 脂及統(tǒng)改善肌肉線條的功效。 力量器械訓(xùn)練 符合人體工程學的設(shè)計與先進的工藝制造，您的訓(xùn)練效果將得到最佳的保證很明顯，健康的體態(tài)、 流暢的線條、結(jié)實的肌肉非您莫屬！ 我們的特色 釋放激情的空間 動感單車：火爆全球的時尚運動，它運用可調(diào)節(jié)阻力的單車，配合精心編排的音樂，在專業(yè)教練 帶領(lǐng)下進行鍛煉。通過鍛煉，您將獲得良好的體能、纖細的腰部、美麗的臀部與修長的雙腿，體 驗痛快淋漓的激情與美妙的心境。 我們的規(guī)則 一、會員辦理構(gòu)卡手續(xù)后，即可使用本俱樂部所有運動設(shè)施及參加各項免費運動項目。免費運動項目須到服務(wù)臺領(lǐng) 取課程表，并按規(guī)定預(yù)約。 二、本中心開設(shè)如下收費項目：私人教練、動感單車、體能評估、會員需要參加必須提前到服務(wù)臺登記、預(yù)約。 三、健身運動年卡為 12 個月，健身運動半年卡為 6 個月，健身運動季卡為 3 個月，健身運動月卡為 1 個月，運動 30 次卡期限為 6 個月，運動 60 次期限卡為 12 個月。 四、會員運動卡須貼本人相片，實行?？▽Ｓ?，不能轉(zhuǎn)讓及退卡，不能辦理?？ㄊ掷m(xù)。 五、會員可享受的免費項目、設(shè)施：有氧運動器械、負重運動器械、各類操系課程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、飲水。會員辦理運動卡后，由健身指導(dǎo)員進行指導(dǎo)，如需進行一對一 運動技術(shù)指導(dǎo)，需另辦理私人教練卡。 六、會員購買俱樂部的運動卡，需在原始銷售憑證處簽名，并領(lǐng)到來賓須知，本俱樂部將視來賓同意本俱樂部各項要求。 七、進入俱樂部參加健身運動，應(yīng)穿著適當?shù)倪\動衣、運動鞋、嚴禁赤膊。運動器械及其附件使用后請放回原處。 八、運動器械使用前應(yīng)向健身指導(dǎo)員仔細了解器械功能和使用方法，有疑問應(yīng)及時請教健身指導(dǎo)員。 違反 規(guī)定操作造成 受傷 者，后果自負。 九、私人教練卡由持有國際認可資格體適能專業(yè)私人教練進行體能評估和制定運動計劃并跟蹤計劃實施。 十、凡持一次性次票、贈票進場地活動者，需交押金 50 元，離場交回鑰匙后憑押金收條取回押金。 十一、本俱樂部不對儲物柜中物品負責，嚴禁將鷺物品交員工保管。 十二、運動區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙，不得隨地吐痰，嚴禁寵物入內(nèi)，愛護場內(nèi)各項設(shè)施。如有損壞，照價賠償。 十三、遺失會員卡，必須憑原始收據(jù)，本人身份證原件及復(fù)印件到服務(wù)臺辦理報失手續(xù)（遺失的次票及贈票不予補辦），并繳納手續(xù)費 60 元。 十四、本俱樂部運動卡可通用 十五、更衣室： 1) 入場運動時，可得到免費流動儲物柜，流動儲物柜只限當日使用，營業(yè)結(jié)束后將進行清理，所清物品的處理權(quán)屬本俱樂部。所有來賓的運動物品須放在租用 儲物柜里，不得放在公共區(qū)域，如有亂放的私人物品，本中心將視為來賓丟棄物處理。 2) 更衣以及沐浴區(qū)域，禁止使用有攝影、攝像功能的器械，若有發(fā)現(xiàn)，將移送有關(guān)部門處理。 3) 來賓不得在更衣室清洗、晾曬個人衣物，如有發(fā)現(xiàn)罰款 50－ 200 元。 十六、 來賓親友應(yīng)在休息區(qū)域等候，小孩應(yīng)自行照看，且不得進入運動區(qū)域內(nèi)，違反規(guī)定，造成損傷者，后果自負。 十七、賓客須嚴格遵守本俱樂部各項規(guī)章、制度。對違反者本俱樂部有權(quán)暫?；蚪K止其運動資格。 十八、俱樂部保留修改以上各項規(guī)定的權(quán)利，須知中未注明的事項，最終解釋權(quán)歸本俱樂部 。 ****健身美容管理公司 所屬部門：人事部 文件名稱：公司宗旨 文件編號： 04(人 )0002 版本： V. 2 公司宗旨： ****健身美容連鎖機構(gòu)秉承“以人為本，締造健康體態(tài)”的宗旨，倡導(dǎo)運動、健康、快樂的生活方式。 *****健身俱樂部是由香港啟康創(chuàng)建公司企劃，由國內(nèi)著名健身俱樂部提供技術(shù)合作的大型專業(yè)健身場所。設(shè)有寬敞的有氧健身操廳、多功能的形體訓(xùn)練廳、美國 PRECOR 頂級健身器材 、豪華舒適的休閑吧，并免費提供獨立設(shè)置的冷熱水沐浴間，桑拿、蒸汽浴室。更有持國際認可資格的體適能私人教練隊伍，引入先進的專業(yè)化星級管理及服務(wù)模式，目前開設(shè)有踏板操、形體芭蕾、瑜珈、拉丁、 FITBALL 等操系。觸動時尚脈搏，品優(yōu)質(zhì)人生。憶念美健身俱樂部將全身為您打造都市