【正文】 巡 查 表 （男） 注：每 1小時檢查一次．合格 = √．不合格 = ．不合格寫明原因．人員由店長指派 41 《伊蓮健身健美俱樂部運營手冊》 更 衣 室 ．衛(wèi) 生 間 衛(wèi) 生 巡 查 表 （女） 注：每 1小時檢查一次．合格 = √．不合格 = ．不合格寫明原因．人員由店長指派 42 《伊蓮健身健美俱樂部運營手冊》 A B C D E 。 檢查全場一遍后上崗工作。 任何發(fā)給會員或臨時來客而以預(yù)繳郵費方式寄出的通告、賬項或其它通信，將在寄出之翌日，即在本會章貼出來的同一日開始執(zhí)行，并足以證明載有該通知，賬項或他其通訊之郵件是正確地寄出。 *此條款不會影響管理階層終止會員會籍之決定。 ﹕會員或臨時來客皆不準擅取，毀壞，破壞任何相屬于伊蓮健身健美俱樂部的財物。 ： (a)本會為會員提供毛巾。 如遺 失貯物柜匙牌，會員需繳付貳拾元正之行政費用。 ：不準攜帶私 人食物或飲料進入伊蓮健身健美俱樂部作飲食之用。 所有決定以管理階層的決定為準。 ：管理階層在合適的情況下，可以批準臨時來客使用伊蓮健身健美俱樂部內(nèi)的設(shè)施，并須遵從伊蓮健身健美俱樂部的守則。（加 5分） 反映健身房員工（包括主管）違紀行為、經(jīng)查屬實（加 5分） 積極響應(yīng)公司決定和積極參加公司活動（加 5分） 受到會員以書面形式進行夸獎。（扣 10分） 1違反、拒絕接受俱樂部／管理的決定、指示、政策或工作程序。（扣 5分） 1服務(wù)不生動。 1出面解決會員服務(wù)部不能解決的會員投訴問題。 根據(jù)需要調(diào)配下級部門工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系。此條包括留意公司修訂 本公司可根據(jù)政府部門法規(guī)及公司業(yè)務(wù)實際需要，對本手冊作適當(dāng)修改或補充，以通知或通告形式發(fā)布，發(fā)布之日起三日 年 月 日 《伊蓮健身健美俱樂部運營手冊》 個人儀容守則 頭發(fā) 指甲 飾物 制服 勿戴過量飾物 每只耳朵只準佩戴一只耳環(huán) 每只手只準佩戴一只戒指 不準佩戴鼻環(huán)及眉環(huán) 指甲油必須以淺色為主 指甲必須保持整潔 顏色必須為黑色或 深啡色 長頭發(fā)必須把頭發(fā)束起或戴帽 頭發(fā)必須保持清潔及整齊 勿戴過量頭飾 1. 2. 3. 4. 5. 必須穿著公司提供及指定之制服 必須確保所穿的制服時常保持整潔 必須把運動外套拉鏈拉上 制服只限于公司范圍內(nèi)穿著 運行私人運動訓(xùn)練時必須穿著公司指定的私人教練制服 22 《伊蓮健身健美俱樂部運營手冊》 其他事項 男同事必須保持胡子清潔整齊 女同事的化妝必須保持適量 當(dāng)值時不可戴太陽眼鏡 當(dāng)值時不可攜帶手提電話（銷售隊伍職員除外） 銷售隊伍職員所攜帶的手機必須調(diào)較至振動裝置 工作時不可吸煙及咀嚼口香糖 員工之服飾及外觀必須配合公司之形象及工作需要 違紀行為及處罰措施 23 《伊蓮健身健美俱樂部運營手冊》 24 《伊蓮健身健美俱樂部運營手冊》 店長崗位職責(zé) 正確傳達總公司指示，并監(jiān)督各部門認真執(zhí)行。 2 、消防 每個員工必須嚴格遵守消防安全規(guī)章，掌握規(guī)定的消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用。 4 、仲裁小組 若遇重大問題，公司管理層將由總經(jīng)理，會所經(jīng)理，部門經(jīng)理或人事部經(jīng)理組成仲裁小組商議解決，商議結(jié)果為最后裁決結(jié)果。將當(dāng)選的員工姓名、部門、照片及先進事跡張貼至宣傳欄上，并配發(fā) ―優(yōu)秀員工 ‖專用徽章。員工應(yīng)細心聆聽，不要打斷會員的訴說，從會員的角度出發(fā)真誠的表示理解會員的感受，將投訴事件原本記錄，立即采取補求措施。離職三天后，公司有權(quán)清理離職員工的衣柜。 5)飾物： 員工可以帶一幅非墜式耳環(huán)、一只婚戒、一條項鏈及一只手表。制服應(yīng)經(jīng)常清洗、熨燙，保持干凈平整。 F)員工與員工的關(guān)系 公司鼓勵員工積極參與員工聯(lián)誼活動，以增進身心健康及員工之間的友誼。 2)節(jié)省公司資源，不得故意損壞公司的公共資源。每位員工在制服左上方佩戴工號牌。 2)主動與會員打招呼，盡量稱呼會員的名字。對未按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)擅自離開公司的員工，公司保留追償?shù)臋?quán)利。在本中心工作不足一年者不享受婚假，婚假視同事假。 3)事假 如無充分理由，事假將不獲批準。曠工一天，扣罰其當(dāng)日金額工資，并追扣其兩天工資。 3)考勤卡應(yīng)具備上下班時間，缺一則當(dāng)天考勤無效，停職一天論處。其他輪班部門以各部門排班表為準。對未按規(guī)定擅自離崗的員工，除按規(guī)定追究其責(zé)任外，對因其擅自離崗而造成的損失，公司將予以追究，對情節(jié)嚴重的將提請司法部門處理。 1續(xù)約 本公司招聘采用勞動合同制 。公司還將對員工進行全年績效考核，考核結(jié)果將成為員工檔案的一部分，并作為晉級或續(xù)聘的考核依據(jù)。薪金以背靠背形式發(fā)放，員工不得互相打聽和議論。 6 、合同期 員工轉(zhuǎn)正需考核填寫工作表現(xiàn)評估報告，符合本中心規(guī)定和要求的可簽聘用合同，并套崗定級，各類人員合同期分為壹年、兩年、三年。員工胸牌屬本中心財物，員工離職時必須歸還人事部，如有遺失將按價賠償。嚴禁任何以招聘之機謀取私利，拉幫結(jié)派等不良行為。 本手冊條款符合中華人民共和國法律， 若有矛盾時，以 2020年修訂的管理制度為準。所有來賓的運動物品須放在租用儲物柜里，不得放在公共區(qū)域，如有亂放的私人物品，本中心將視為來賓丟棄物處理。違反規(guī)定操作造成受傷者，后果自負。 三、健身運動年卡為 12 個月，健身運動半年卡為 6 個月，健身運動季卡為 3個月，健身運動月卡為 1個月，運動 30次卡期限為 6個月，運動 60次期限卡為12個月。 形體芭蕾：根據(jù)人體結(jié)構(gòu)，融入芭蕾舞蹈編排而成的形體訓(xùn)練，給您一種儀態(tài)萬千的驚艷感覺，舉手投足，更顯高雅。 私人教練 不僅僅是您的教練，也將是您的健康知已，提供一對一、個性化、貼身服務(wù)，科學(xué)、安全、有效 國際認可私人教練證書 我們的項目 主推操系 瑜珈：健身養(yǎng)性排毒素，它把姿勢，呼吸和意念緊密結(jié)合起來，通過調(diào)身、調(diào)息、調(diào)心，運動意識對機體進行自我調(diào)節(jié)，能夠解除心理壓力，排除體內(nèi)毒素，有效調(diào)理身 心，輕松纖體。 二、本中心開設(shè)如下收費項目：私人教練、動感單車、體能評估、會員需要參加必須提前到服務(wù)臺登記、預(yù)約。 八、運動器械使用前應(yīng)向健身指導(dǎo)員仔細了解器械功能和使用方法，有疑問應(yīng)及時請教健身指導(dǎo)員。 十四、本俱樂部運動卡可通用 十五、更衣室： 1) 入 場運動時，可得到免費流動儲物柜，流動儲物柜只限當(dāng)日使用，營業(yè)結(jié)束后將進行清理，所清物品的處理權(quán)屬本俱樂部。 5 《伊蓮健身健美俱樂部運營手冊》 公司人員結(jié)構(gòu)圖： 6 《伊蓮健身健美俱樂部運營手冊》 員工手冊 第一章 公司結(jié)構(gòu)圖 （見上） 第二章 總則 員工手冊 是伊蓮健身健美俱樂部全體員工必須遵守的行為準則，它同營運手冊 、員工勞動合同并為一體，全體員工必 須共同遵守。如各部門需增加人手，必須提前一個月提出申請，報總經(jīng)理批準后，由人事部統(tǒng)一招聘。如發(fā)現(xiàn)遺失，應(yīng)立即向人事部報 失并繳納費用補領(lǐng)。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者可由部門申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。員工薪金組成包括基本工資，合同工資，職級工資，銷售提成工資 (包括崗級工資和浮動工資 )和工齡工資。主管及員工需同時在考核報告上簽字，考核由人事部主持。公司對經(jīng)書面通知不到崗者，視曠工論。 1辭退 員工在受聘期內(nèi)嚴重違反公司規(guī)定，公司有權(quán)提出即時解聘而不做任何補償。 第五章 1 、工作時間 公司行政辦公時間周六 9： 00—18： 00。 2)如因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡者，應(yīng)及時向部門經(jīng)理及人事部報告（書面形式），以備核查，否則按遲到 /早退一次處理。 2)曠工或遲到早退二小時以上，并未及時告知公司者， 當(dāng)天作為曠工處理。偽造病假證明或騙取病假者，將受到開除處罰。婚假期間發(fā)放基本工資。 第六章 員工福利 1 、養(yǎng)老保險： 公司為每位正式員工辦理社會養(yǎng)老保險（不含留職返聘的離退休人員），員工離開公司時停止投保。 第七章 行為規(guī)范 1 、服務(wù)標準 1)與會員交談時須面帶微笑，并用普通話與會員交談。 7)上班時制服應(yīng)該保持整潔干凈。 員工與工作的關(guān)系 1)上班準時，應(yīng)提前到公司，換好制服到崗。 7)在工作期間不得接聽手機電話，手機電話必須調(diào)至振動檔。上衣拉鏈拉到一半，運動鞋，白色襪子。 4)化妝： 用少量香水或除臭劑，古龍水，女孩子可以化淡妝上崗。員工離職時，應(yīng)將衣柜清理干凈。若員工處理不當(dāng)，不但失去投訴的會員， 還會失去潛在的會員。同時，本中心將設(shè)立 ―優(yōu)秀員工宣傳欄 ‖。 3 、總經(jīng)理 若經(jīng)上述步驟未能解決問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的方法報總經(jīng)理裁決。會所經(jīng)理根據(jù)實際情況予以處理。 第十二章 舉報與確認程序 1 、舉報 作為公司的員工，都有責(zé)任保持公司的良好聲譽。 履行值班經(jīng)理的各項職責(zé)。 1召開周例會，組織和部門經(jīng)理進行工作總結(jié)及解決日常工作中所發(fā)生的問題。（扣 5分） 無微笑服務(wù)及文明禮貌用語，不主動巡視（扣 4分） 工作失誤，造成客人投訴。（扣 5分） 1未通知有關(guān)人員無故缺勤一日。 整月全勤者（加 5分）連續(xù)三月全勤者（再加 20分） 有合理化書面建議并被采納。 (c)憶念美健 身俱樂部保留權(quán)利取消該會員之會籍，只須認為： i) 該會員的行為有損伊蓮健身健美俱樂部的利益，或?qū)σ辽徑∩斫∶谰銟凡康臅T或職員有害，或行為不稱為伊蓮健身健美俱樂部的會員者﹔ ii) 該會員或其客人違反伊蓮健身健美俱樂部的守則﹔ iii) 該會員不能履行條款 (22)，繳付任何帳項者。 所有投訴應(yīng)向管理階層提出。 必須穿著適合的鞋襪。伊蓮健身健美俱樂部將不負責(zé)因上述安排而導(dǎo)致之任何損失。 iii) 會員要求將貯物柜作任何形式轉(zhuǎn)換。 ﹕會員或臨時來客在伊蓮健身健美俱樂部內(nèi)，須依照器材上或附近 37 《伊蓮健身健美俱樂部運營手冊》 章貼的使用說明使用各器材。 (a)該會員或臨時來客，其家人及或其賓客使本會提供的設(shè)施及器材；及或