【正文】 如遇緊急維修保養(yǎng)，會所應(yīng)關(guān)閉游泳館和更衣室，以保護(hù)業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。G） 如果會員預(yù)訂一球場，但在預(yù)訂時(shí)間過后十分鐘未能占用，該球場將分配給任何其他會員使用，原預(yù)訂隨之取消，但原預(yù)訂會員仍須支付原定球場費(fèi)。F） 預(yù)訂球場的會員在開始打球前須向體育服務(wù)臺出示會員證以便登記。E） 會員如在預(yù)訂后未使用球場，仍應(yīng)支付球場費(fèi)，除非該球場被俱樂部關(guān)閉。C） 會員可直接或用電話通過體育服務(wù)臺預(yù)訂球場。七、XX各項(xiàng)俱樂部設(shè)施管理規(guī)定1） 網(wǎng)球場A） 球場按俱樂部規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開放。（二） 大廈管理處保留本《規(guī)定》解釋權(quán)。如有不遵守本《規(guī)定》，不服從大廈管理人員管理，無理取鬧，尋畔滋事等行為者，管理處將依照大廈有關(guān)管理規(guī)定給予處罰，情節(jié)惡劣造成嚴(yán)重后果的扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。N. 特別聲明：對因個(gè)人不慎在游泳池范圍內(nèi)發(fā)生財(cái)務(wù)丟失或意外事故，大廈管理處沒有承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)。會員損壞設(shè)備或公司其他財(cái)產(chǎn)時(shí)也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如果在一個(gè)月內(nèi)，有3次預(yù)訂都沒有使用，并且也沒有事先通知取消，那么這位會員的新預(yù)訂將有可能遭到拒絕。J. 游泳者應(yīng)穿著色彩醒目的非透明泳裝。H. 當(dāng)兒童在游泳池內(nèi)嬉戲時(shí)，成年人或護(hù)理人員應(yīng)對他們的安全和行為負(fù)責(zé)；除非在成年人陪伴下，12歲以下的兒童不得使用大游泳池。F. 當(dāng)遇暴雨或打雷時(shí)，游泳者應(yīng)盡快離開泳池。D. 12歲以下少兒入池游泳時(shí)，應(yīng)由家長（或成人）陪伴和監(jiān)護(hù)其安全。B. 游泳者應(yīng)穿著合適的泳裝，長發(fā)者應(yīng)戴泳帽。六、XX大廈游泳池使用管理規(guī)定大廈設(shè)置游泳池，是為了給廣大業(yè)主和住戶提供一個(gè)良好的運(yùn)動(dòng)和休閑環(huán)境。十、 根據(jù)會員卡和會員申請上的說明，會員必須放棄由使用健身俱樂部設(shè)施所產(chǎn)生的對俱樂部管理者、指導(dǎo)者、所有者（繼承人）的追究責(zé)任權(quán)，并放棄對任何出于職業(yè)與負(fù)責(zé)原因轉(zhuǎn)讓俱樂部所有權(quán)的行為的追索責(zé)任權(quán)。八、 會員使用設(shè)施、設(shè)備時(shí)應(yīng)遵循先來先服務(wù)的原則。六、 要求終止自己的會員資格時(shí)必須書面通知俱樂部，并附寄自己的會員卡。三、 會員卡遺失時(shí)會員應(yīng)立即通知俱樂部，在補(bǔ)辦新卡時(shí)需支付工本費(fèi)用拾元。俱樂部可在不作任何解釋的情況下拒絕會員資格申請。 投藥后2小時(shí)方可進(jìn)行水質(zhì)檢測，每天檢測一次或兩次，以下數(shù)值是衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)值；；（含氯量）。 XX大廈游泳池水容量約300M3（噸）。二、 換水清洗游泳池 XX大廈游泳池一般是半個(gè)月?lián)Q一次水，水放干后徹底清洗游泳池內(nèi)壁、池底、溢水溝、腳部消毒池、池周圍地面磨洗及儲水池。 三、游泳池售票驗(yàn)票程序客人到售票點(diǎn)買票或出示會員卡售票員進(jìn)行體溫測量(并填寫健康表)驗(yàn)票員 將第二聯(lián)票根交俱樂部主管備查體溫正常不售票，勸回。I） 對客人的要求無法滿足時(shí)，應(yīng)說“對不起”，也表示抱歉。G） 語言簡明、明確、充滿熱情。E） 語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。C） 稱呼要得當(dāng)，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。4） 語言要求A） 語調(diào)親切，音量適度，講普通話。E） 皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和襪子要保持整潔。C） 要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。3） 個(gè)人衛(wèi)生要求A） 經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，上崗前三小時(shí)內(nèi)不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。D） 手勢要求 手勢是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，它是會所服務(wù)人員向客人作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。總之，俱樂部服務(wù)人員應(yīng)恰當(dāng)運(yùn)用語言或目光表格對顧客的熱情關(guān)注。與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面；遇通道比較狹窄，有客人從對面過來時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來靠在邊上，讓客人先通過，但切記不可把背對著客人；e) 遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人時(shí)，應(yīng)彬彬有禮地征求客人同意，并表示歉意；f) 行走要輕穩(wěn)，姿態(tài)要端正，表情自然大方，給人以美的感受；g) 行走時(shí)不能將手放入兜內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手；h) 快速行走時(shí)不能發(fā)出踏地的“咚咚”響聲；i) 如多人同時(shí)行走時(shí)，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧；j) 如引領(lǐng)客人時(shí)走在客人左前方兩步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)彎處服務(wù)員應(yīng)伸手示意；k) 與客人同行時(shí)，不能突然槍道穿行；在允許情況下給客人一定程度的示意后方能越行。行走應(yīng)盡可能保持直線前進(jìn)。B） 行走要求a) 行走時(shí)一定要走姿端莊。2） 舉止要求舉止是指人的行為、動(dòng)作和表情。K） 不可濃妝，不使用香水，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不得當(dāng)眾化妝。I） 膝蓋干凈，襯裙不得外露。G） 雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得留有污物，夏季手臂保持清潔。E） 長褲襪不準(zhǔn)抽絲和脫落。C） 頭發(fā)要整潔、樹立整齊，不得有頭皮屑。XX健身俱樂部服務(wù)禮儀1） 儀表要求儀表是指人的外在表面，如著裝、服飾、化裝、發(fā)型等，俱樂部服務(wù)的儀表要求包括以下內(nèi)容：A） 工作時(shí)間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務(wù)標(biāo)志。3） 游泳救生精力充沛，精神集中，上崗后必須保持高度警惕，眼睛始終注視水面情況；及時(shí)制止任何危險(xiǎn)動(dòng)作，態(tài)度誠懇，語言禮貌，耐心向業(yè)戶解釋，保障業(yè)戶安全；保持更衣箱清潔、干燥，防止業(yè)戶滑倒；注意觀察水質(zhì)情況，如有異常及時(shí)報(bào)告服務(wù)臺；熟悉了解游泳池規(guī)則，管理到位，有禮有節(jié)。2） 網(wǎng)球陪打熟悉和遵守網(wǎng)球有關(guān)規(guī)定，愛護(hù)網(wǎng)球場各項(xiàng)設(shè)施；熟練掌握網(wǎng)球技術(shù)；接受陪打任務(wù)時(shí)，對客熱情、禮貌。XX健身俱樂部管理制度1） 接待員每天準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不離崗。C） 業(yè)主小孩進(jìn)入6樓玩耍要注意觀察，不能讓其帶毀壞設(shè)備的玩具入內(nèi)。3） 管理A） 禁止客人帶食物（預(yù)定燒烤的客人除外），禁止閑雜人員、未經(jīng)公司許可的外來參觀人員、酒醉客人，禁止穿拖鞋/背心或衣冠不整的人員進(jìn)入6樓。E） 必須對業(yè)務(wù)知識非常熟悉，對客人提問應(yīng)對答如流，有問必答。C） 上班前10分鐘必須到崗，并必須準(zhǔn)備好工作用品。I）當(dāng)顧客客游泳/健身結(jié)束要微笑相送，主動(dòng)為顧客開門（先生/小姐請慢走）2） 紀(jì)律A） 上班時(shí)間不許帶其他人員到工作崗位上。每周五下午進(jìn)行一次盤點(diǎn)，查看留存結(jié)算欄的數(shù)字是否與冰箱中的實(shí)物溫和。H） 對于前來買飲料、冰淇淋的客人，參閱價(jià)格表進(jìn)行收費(fèi)，并登記在“銷售日報(bào)表”上，下班前做好每個(gè)飲料品種的留存結(jié)算，做好交接工作。F） 登記時(shí)，同時(shí)問客人是否要寄存衣物，若需要，則提供寄存柜的鑰匙，并要求客人交納10元的押金。D） 若客人的卡已過期，應(yīng)讓客人明白，需要續(xù)卡，這次按散客價(jià)收費(fèi)。客人若有疑慮，可請其參閱“XX大廈健身俱樂部”。要注意個(gè)人卡可帶不超過2位的嘉賓，家庭卡可帶不超過3位嘉賓，公司卡（2張）可帶不超過4位的嘉賓。XX健身俱樂部（游泳池）崗位職責(zé)1） 服務(wù)A） 看到顧客要面帶微笑起立，主動(dòng)詢問（請問先生/小姐要健身/游泳嗎？）B） 詢問顧客是否是會員，若是會員，請客人出示會員卡，并填寫“會員卡登記表”。并且整理、印發(fā)有關(guān)資料至相關(guān)部門；D） 全面了解俱樂部舉辦的各類興趣活動(dòng)的開展情況，如遇問題，及時(shí)處理，或匯報(bào)會員部主管處理；E） 帶領(lǐng)新業(yè)戶參觀會所設(shè)施，耐心解答會員的詢問；F） 記錄會員部有關(guān)電話，及時(shí)交由相關(guān)人員處理；G） 協(xié)助會員部經(jīng)理作好公關(guān)工作，制作宣傳信件或宣傳廣告。2） 俱樂部主管A） 全面主持會員部的各項(xiàng)工作，協(xié)助俱樂部經(jīng)理策劃俱樂部內(nèi)外各項(xiàng)公共活動(dòng)，樹立會所形象；B） 協(xié)助各部門舉辦各類針對會員的特別活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，聯(lián)絡(luò)業(yè)主；C） 安排、監(jiān)督會員費(fèi)的收取，并及時(shí)把各種信息傳遞至俱樂部經(jīng)理處；D） 督促會員部助理及時(shí)將有關(guān)會員的各種信息整理歸檔；E） 及時(shí)處理會員的有關(guān)俱樂部的投宿，并向俱樂部經(jīng)理報(bào)告處理結(jié)果；F） 按俱樂部每年的工作計(jì)劃，落實(shí)各項(xiàng)慶典工作，協(xié)助俱樂部經(jīng)理活躍會所氣氛。十、 申請表格一、XX健身俱樂部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理俱樂部經(jīng)理 俱樂部主管健身房燒烤區(qū)游泳池網(wǎng)球場二、XX俱樂部人員配備及各崗位職責(zé)1） 俱樂部經(jīng)理A） 貫徹執(zhí)行公司制訂的方針、政策，服從公司的整體利益、長遠(yuǎn)計(jì)劃及服務(wù)宗旨；B） 在服從公司整體利益的前提下，結(jié)合本部門的實(shí)際制定相應(yīng)的工作目標(biāo)、經(jīng)營方針、服務(wù)宗旨、措施和標(biāo)準(zhǔn)；C） 指揮和協(xié)調(diào)俱樂部各部門的管理關(guān)系，調(diào)動(dòng)俱樂部各級管理人員和服務(wù)人員的工作積極性，保證俱樂部管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；D） 督促檢查俱樂部各部門和員工的服務(wù)質(zhì)量及安全、衛(wèi)生工作，加強(qiáng)對員工職業(yè)道德教育；E） 制定完整的俱樂部員工培訓(xùn)計(jì)劃，并督促各級管理人員予以實(shí)施；F） 研究、制定并親自實(shí)施各項(xiàng)大型俱樂部活動(dòng)，積極推動(dòng)各項(xiàng)日?；顒?dòng)的開展；G） 及時(shí)掌握俱樂部的營業(yè)狀況。五、 XX健身俱樂部會員管理規(guī)則。三、 XX健身俱樂部售票驗(yàn)票程予，收費(fèi)登記表，交接班記錄。目 錄 一、 XX健身俱樂部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。二、 XX健身俱樂部人員配備及崗位職責(zé)。四、 游泳池清潔、換水，投藥管理。六、 XX大廈游泳池使用管理規(guī)定七、 XX健身俱樂部各項(xiàng)設(shè)施管理規(guī)定八、 XX健身俱樂部守則九、 XX健身俱樂部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？刂瞥杀荆_源節(jié)流，平衡營業(yè)收入與支出，確保俱樂部經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行。3） 會員部助理A） 落實(shí)會員部主管布置的各項(xiàng)日常工作；B） 及時(shí)整理并歸檔各類會員資料；C） 每月定期整理電腦資料，增加或刪除相關(guān)資料。4） 售票員崗位職責(zé)A） 忠于公司，不得有任何損害公司利益的行為；B） 主動(dòng)為賓客服務(wù)，做到有問必答，有答必準(zhǔn)；C） 對會員卡必須登記清楚；D） 零票必須錢票兩清；E） 提醒和勸阻賓客會員區(qū)內(nèi)不得自帶食物和飲料；F） 遵守公司的其他規(guī)章制度；G）認(rèn)真做好工作記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表。對于會員的隨行客人，按照嘉賓5折優(yōu)惠的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。超過的人員數(shù)需按散客的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。C） 若有客人忘了帶會員卡，應(yīng)詢問客人是否記得卡號，叫什么名字，同時(shí)查詢“XX大廈健康娛樂中心會員卡明細(xì)”，如果確有此人，可請客人出示其有關(guān)身份證件