【正文】 理續(xù)會手續(xù)時根據(jù)實際工作情況協(xié)助客服大事 TO。 除高級私人教 練證書以外還需要持有一下證書一項：營養(yǎng)及體重控制證書、普拉提基礎(chǔ)教練證書、瑜珈價教練證書 ,健身球、運動損傷，泰拳、精英私人教練、水中有氧（限有游泳池店） 入職時間一年以上。 晉升教練到人力資源領(lǐng)取并填寫相關(guān)申請表，個人述職報告、晉升考核表。 由教練部經(jīng)理進行統(tǒng)一考核及評分。 入職時間兩年以上。 將晉升表格交部門經(jīng)理審批后報店長審批。 將考核成績上報人力資源部備案。 累計完成收費課程 2020 節(jié)。 店長審批合格后報公司人力資源部審批。 考核通過后由管理公司任命。 安撫會員，承擔(dān)問題所在并主動承擔(dān)責(zé)任。 與被投訴的教練進行溝通，核實會員投訴內(nèi)容的準確性。 感激會員，感謝他們提醒你們存在這樣的問題，并給你們 機會來確保同樣的問題不會再次出現(xiàn)。 工程人員檢修，解決完畢后反饋給保修人或教練部，如問題嚴重需廠商專業(yè)人員時由工程人員聯(lián)系后確定維修時間并反饋到教練部。 /liangfei123 25 小時健身俱樂部 1 /liangfei123 收拾場地 收集信息 會員講座 收拾場地 廣播宣傳 確定投影儀 印刷海報 確定海報 提出申請 聯(lián)系會員 教練簽字 分配教練 電話回訪 通知會員 填寫表格 聯(lián)系會員 登記表交接 填寫表格 溝通教練 通知客服部給會員辦理保險 事后處理 與會員家人取得聯(lián)系 管理人員陪同到醫(yī)院 協(xié)助急救人員進行救助 等候急救人員到來 進行必要的包扎和止血 通知值班經(jīng)理撥打急救電話 尋求周圍員工及會員協(xié)助 提出更換 特殊情況處理 一般情況處理 急救藥品，器械的 準備 會員損傷預(yù)防 分配 會員申請 后期跟進 通知會員 會員分配 會員統(tǒng)計 分配教練 事由調(diào)查 預(yù)約分卡 教練確認 分配 登記 教練確認 預(yù)約分卡 分配 登記 簽出下班 收拾場地 簽入 簽出訓(xùn)練 指導(dǎo)會員 簽入 簽出吃飯 場地指導(dǎo) 工作崗位 課時登記 進行銷售 簽字確認 伸展放松 進行課程 熱身活動 記錄 課時登記 進行訓(xùn)練 簽字確認 下次預(yù)約 伸展 帶領(lǐng)訓(xùn)練 熱身活動 記錄 課時登記 安排會員 下次預(yù)約 簽字確認 講解與分析 體能測試 健康問卷 填寫簽到表 等候會員 察看 確認記錄 改約記錄 記錄 記錄 預(yù)約 記錄 聯(lián)系體測 詢問 預(yù)約 聯(lián)系方式 解答 TO 時間 指導(dǎo) 聯(lián)系方式 安排工作 排班 檢查 私人教練 組長 解答 TO 時間 上崗工作 熟悉制度 介紹其它部門 介紹同事 引導(dǎo)、詢問 指導(dǎo) 續(xù)售課 場地開發(fā) 免費卡 準備 上課前熱身 填寫表格 正式上課 整理放松 發(fā)現(xiàn)問題 填維修單 維修反饋 填寫登記表 調(diào)整考勤板 鍛煉結(jié)束 收銀維護 教練維護 客服維護 教練部維護 整理會員信息 登記表格 回訪電話 找到問題 填寫信息表 電話回訪 巡場巡視 打招呼 指導(dǎo)動作 解決顧慮 組長 私人教練 見習(xí)經(jīng)理 教練經(jīng)理 晉升標準 填寫申請表 晉升審批 晉升標準 填寫申請表 晉升審批 晉升考核 晉升任命 晉升考核 晉升任命 晉升標準 填寫申請表 晉升審批 面試考核 晉升任命 傾聽 道歉 記錄 核實 處理 回復(fù) 感謝 。 調(diào)整考勤板狀態(tài)，開始鍛煉。 器械維護檢查流程 發(fā)現(xiàn)問題；檢修內(nèi)容：有氧器械是否正常運轉(zhuǎn)，單功能器械、啞鈴、杠鈴螺絲等是否松動或干澀，器械是否有缺失。 超出自己權(quán)限的，要及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)并做好跟進工作。 將會員的投訴內(nèi)容記錄在投訴記錄本上，此時會員會認為你很重視他們。 通常會員在抱怨時都不希望被當(dāng)做一個無理取鬧的人。 由教練部經(jīng)理統(tǒng)一考核及評 分。 晉升教練到人力資源領(lǐng)取并填寫相關(guān)申請表，個人述職報告、晉升考核表。 三星升四星 除高級私人教練證書以外還需要持有相關(guān)證書四項證書：營養(yǎng)及體重控制證書、普拉提基礎(chǔ)教練證書及中高級教練證書、健身球證書、運動損傷證書，泰拳、精英私 人教練證書、水中有氧（限有游泳池店）等證書。 確認晉升教練是否符合晉升硬性指標。 一年內(nèi)累計培訓(xùn)課時：私人教練工作坊 12 小時（ 8 次 小時 /次）、會員講座 9 小時（ 6 次 小時 /次） 特殊晉升情況：私教 從業(yè)經(jīng)驗 5 年以上，根據(jù)情況酌情考慮第 3 項硬性指標。 考核通過后由管理公司任命。 店長審批合格后報公司人力資源部審批。 一年中 5 個月完成平均銷售任務(wù) 10000 以上。 遞上名片／留下對方聯(lián)系方式。 針對該準會員的綜合情況給予相關(guān)專業(yè)的建議或解答相關(guān)專業(yè)的問題，以增加入會成功率。 在教練墻前介紹所有部門同事。 新教練首日工作流程 待新員工到教練部報道后，教練部負責(zé)人全程負責(zé) 檢查新運工儀容儀表是否符合標準。 提前半小時整理場地，包括操墊，踏板的碼放，投影儀和筆記本電腦的調(diào)試，可請客服部進行協(xié)助。 會員講座流程 教練須提前一個半月提出講座申請，并將講座內(nèi)容（ PPT）上報教練部經(jīng)理，并報預(yù)算（海報，短信）。 2 會員沒有指定的，離職教練已經(jīng)安排的，按照 離職教練安排的會員進行分配。 同時登記免費課程，登記在同一表格上。 填寫《更換私人教練登記表》并安排相應(yīng)私人教練進行交接工作。 特別注意： 1 做好本職工作，不要做任何不切實際的承諾 2 盡可能的安慰會員讓會員感受到俱樂部對會員 的關(guān)心 3 對不合作或激動的會員，員工仍要保持良好的 態(tài)度，且不可與會員發(fā)生爭執(zhí)； 4 管理人員對于善后處理的口徑應(yīng)與上級溝通后才能決定。 4 如會員出現(xiàn)昏迷，失憶，嘔吐，失明，肢體不能移動，失語，偏癱等嚴重癥狀時，嚴禁移動或搬動會員身體，注意保暖，等候急救人員到來。 如情況復(fù)雜，要尋求周圍員工及會員的協(xié)助。 如會員只是輕微損傷，可將會員帶到休息區(qū)，按情況讓會 員坐下或躺下休息，并倒杯熱水（或加糖）安撫會員情緒。 及時補充不足的藥品和處理有效期外的藥品。 12 禁止空腹 ,酒后的會員鍛煉 .。 注意有心臟病、高血壓、哮喘等突發(fā)性病史的會員健身行為。 如有小孩進入器械區(qū)，教練需立即將小孩帶到安全的地方，并提醒家長注意小孩的行為。 由于會員轉(zhuǎn)課導(dǎo)致更換私人教練 1）、原會員通過俱樂部辦理轉(zhuǎn)課手續(xù)將私教課程轉(zhuǎn)讓 給另一會員（新會員），新會員要求更換私人教練來完成轉(zhuǎn)讓課時。 如果會員防備心里較強，則不要提購課的事，需要多些時間建立信賴感 在合適的時機，問會員為何不買私教課，還有什么顧慮。 某小姐 /先生，您好，好久沒看見您了，有需要幫助的地方嗎？ 今天準備練些什么？最近有沒有健身上面的問題？看我有什么可以 幫助您的。 會員購課后，客服大使必須知道自己的會員購買私教課程的詳細信息， 定期進行電話及現(xiàn)場溝通，如發(fā)現(xiàn)教練服務(wù)質(zhì)量，一但出現(xiàn)問題，登記詳細信息，把情況反映給教練部經(jīng)理。 如遇特殊事情無法按時上課，私人教練必須提前 8個小時 通知該會員。 提醒 會員大白卡上的簽字地點及每次課程必須會員親自簽字確認。 需主管或經(jīng)理簽字。 簽入需主管或經(jīng)理簽字確認。 私人教練巡場流程 提前 10 分鐘換好工服，戴好工牌，進入工作崗位。 巡場教練銷售流程 A 情況：試練體驗的準會員 在場地中為試練體驗的準會員進行健身基礎(chǔ)指導(dǎo)。 C（ 1 節(jié)免費課程）體測，根據(jù)體測結(jié)果與會員 商談售課事宜。 B（ 2 節(jié)免費課程） 第一節(jié)，體測。第二節(jié)，器械指導(dǎo)。 完畢后讓會員在免費私教卡上簽字確認，需寫明會員姓名，私人教練姓名，上課時間 年，月，日，上課時間下課時間 將會員帶到洽談區(qū)，拿出健身方 案，對會員進行私教課程的 推廣和銷售。 在私人教練日課時登記表上記錄上課時間，會員姓名，教練姓 名課程級別。提醒會員下次課程的時間，和會員道別。 結(jié)合會員的實際情況，帶領(lǐng)會員熟悉固定器械及自由重量器 械，重點糾正姿勢提示會員注意動作速度與呼吸的配合，讓 會員認識到之前他們 所進行的訓(xùn)練都是不正確的，只有在教 練的幫助和指導(dǎo)下才能收到效果。 將下課時間寫在私人教練日課時登記表上。 體測完畢后，將會員領(lǐng)到洽談區(qū)對體測的結(jié)果進行講解與分析，嚴禁 長時間占用體測室，以免影響其他教練進行體測。引入私人教練的概念，提示私人教練是要另外收費的。見到會員后先進行自我介紹，然后講解本次課程的 內(nèi)容，使會員對本次課程有一個大概的認識。 將與會員聯(lián)系確認的時間記錄在一周工作計劃上。 將會員的名字，聯(lián)系方式，卡號，開卡日期記錄在私人教練 會員資源登記表 上，以備查詢和跟進用。 5. 鍛煉時不得與會員爭搶使用器械，當(dāng)會員要使用同一器械時須讓會員優(yōu)先使用，遇到會員提問時應(yīng)耐心解答。發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔或工程人員。發(fā)現(xiàn)問題后 將情況及時記錄在交接本上然后報修工程部。有氧器材按規(guī)定調(diào)節(jié)，所有跑步機高度回零，皮帶商標應(yīng)保持一致。 在給會員做放松伸展和被動柔韌度訓(xùn)練時，隨時詢問其程度，不 要用力過猛。 隨時告知會員補水。 在課上認真 解答會員提出的問題。 在上課過程中，不能指導(dǎo)其它會員。 在會員每做完一組動作后，要給予鼓勵，并幫助其放松，拉伸。 在上課過程中，所有保護、指導(dǎo)體態(tài)要