【正文】 銷售工作，提高 To 成功率與會員轉(zhuǎn)介量。 職責與工作任務： 職 責 一 職責表述： 進行私教課程的銷售及教學工作。 所需記錄文檔 通知，總結(jié)，會員檔案，各類報表。 工作時間特征 分為早、晚班。一般辦公設備（電話、傳真、打印機、文件柜）。 技能技巧 除具備私人教練的技能技巧外，還應具備基本的部門協(xié)調(diào)配合的技能。 經(jīng)驗 2 年以上工作經(jīng)驗 知識 具備基本人體解剖學，運動生理學，運動營養(yǎng)學和運動損傷預防相關知識。 培訓經(jīng)歷 獲得公司認可的培訓機構頒發(fā)的私人 教練證書。 工作協(xié)作關系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關系 俱樂部內(nèi)各部門 外部協(xié)調(diào)關系 任職資格： 教育水平 大學?？埔陨? 專業(yè) 體育教育及相關專業(yè)，運動員，醫(yī)藥學，營養(yǎng)學及相關專業(yè)。 按需求調(diào)整部門工作安排的權利。 教練部管理的建議權。 配合有氧操部新課程開發(fā)工作。 在日常服務中與會員保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并上報上級領導，妥善處理會員的各種投訴并將處理結(jié)果向上級領導匯報。 定期對自己的私訓會員進行維護，包括電話，短信及面談。 職 責 二 職責表述：進行私教課程的銷售及教學工作 工作時間百分比： 40% 工作 任務 按照標準作業(yè)流程認真完成新會員的 2 加 1 課程的接待工作為會員提供專業(yè)的健身知識講 解，體能測試，私人訓練課程，根據(jù)會員的實際身體狀況與健身目的為會員制訂健身方案。 監(jiān)督檢查教練部人員的出勤情況，儀容儀表，各項工作表格的填寫等工作表現(xiàn)，定期向教練部經(jīng)理匯報部門實際工作情況。 職責與工作任務： 職 責 一 職責表述：執(zhí)行教練部日常的具體管理工作。 所需記錄文檔 通知、簡報、匯報材料、工作總結(jié)、公司文件。 技能技巧 具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力。 本部門獎金的分配權。 對所屬下級的工作爭議有裁決權。 對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權和任免的提名權。 對員工考核數(shù)據(jù)和事項 的核實權。 工作時間百分比： 15% 權力： 對教練部人員架構調(diào)整的建議權。 負責安排團隊內(nèi)部培訓內(nèi)容，打造學習性團隊。 負責安排巡場教練晉升私人教練培訓內(nèi)容和考核，并提前上報人事總監(jiān)。 職 責 五 職責表述： 教練部內(nèi)部培訓考核及外部培訓的組織協(xié)調(diào)。 制定相應的促銷方案和價格體系。 根據(jù)俱樂部的經(jīng)營狀況做好本部門的營業(yè)工作，對部門員工績效進行考核，制定相應的部門銷售任務。 職 責 四 職責表述：負責教練部運營體系的更新和員工績效考核工作。 負責定期與教練部每一位員工 的順暢溝通，及時發(fā)現(xiàn)員工的心理問題，解決顧慮，建立信心和遠景目標。 負責每月教練部各項數(shù)據(jù)表格的分析情況，總結(jié)并匯報上級管理人員工作進展和規(guī)劃。 負責定期組織教練部例會，傳達俱樂部最新信息、文件下達、教練部內(nèi)部獎罰情況，及明確部門每月目標管理等。 嚴格篩選面試員工，保證入職員工的良好綜合素質(zhì)和行為品行。 監(jiān)督控制教練部各崗位員工服務流程的每一動態(tài)，確?？蛻舴找?guī)范化與具體化。 定期與其他部門溝通，及時收 集信息，處理會員對本部門的投訴問題。確保俱樂部會員服務的專業(yè)性，提高會員保有率和會員滿意度，創(chuàng)新開發(fā)私教課程銷售新市場。25 小時健身俱樂部教練部營運手冊 25 小時健身俱樂部教練部營運手冊 目 錄 第一部分 教練部部門構架圖 ? 4 1 私人教練的定義 4 2 私人教練必須具備的要素 4 第二部分 教練部各崗位職責 5 教練部經(jīng)理職務說明 5 教練部組長職務說明 8 教練部私人教練職務說明 10 第三部分 教練部制度 12 儀容儀表 12 禮儀服務 12 教練部管理條例 13 私人教練管理條例 15 私訓課管理條例 17 當班教練員管理條例 19 私人教練鍛煉管理制度 19 第四部分 教練部工作流程 20 私人教練電話預約流程 20 會員體能測試流程 21 私人教練銷售流程 25 巡場教練銷售流程 26 私人教練上課操作流程 27 私人教練巡場流程 28 購課會員維護流程 30 未購課會員跟進流程 31 新會員分配流程 34 會員損傷緊急處理流程 38 私人教練工作交接流程 41 會員講座流程 43 新教練首日工作流程 45 TO 流程 46 星級晉升流程 48 會員投訴處理流程 51 器械維護檢查流程 52 私人教練鍛煉流程 53 第一部分 教練部部門構架圖 1 私人教練的定義 具備專業(yè)的體適能知識及技能，能為會員提供專業(yè)的體適能評估，根據(jù)評估結(jié)果及會員健身目的制定一個科學的，準確的，針對性強的高效的訓練計劃，在計劃實施過程中，為會員提供一對一的服務，使會員的各項指標穩(wěn)步上升的同時，為會員提供相應的飲食指導和恢復建議，保證會員安全，高效，科學的達到健身目的的專業(yè)體適能教練稱為私人教練。 2 私人教練必須具備的要素 1 專業(yè)資格 2 創(chuàng)新能力 3 服務意識 4 銷售能力 5 溝通能力 6 團隊意識 7 職業(yè)道德 8 良好的儀容儀表 第二部分 教練部各崗位職責 教練部經(jīng)理職務說明 崗位名稱 教練部經(jīng)理 崗位編號 所在部門 教練部 崗位定員 直接上級 店長 職系 經(jīng)營職系 直接下級 小組組長 所轄人員 崗位分析日期 本職：教練部的行政管理工作，協(xié)調(diào)及配合各部門的管理工作。 職責與工作任務： 職 責 一 職責表述：保證俱樂部會員的服務質(zhì)量，提高會員保有率和會員滿意度 工作時間百分比： 15% 工作 任務 定期組織和監(jiān)督會員服務質(zhì)量調(diào)查情況，確保質(zhì)量監(jiān)督的正常執(zhí)行。 監(jiān)督教練部內(nèi)部的各項正規(guī)化管理服務流程。 職 責 二 職責表述：招聘面試選拔教練部各崗位員工，為企業(yè)儲備管理及專業(yè)人才 工作時間百分比： 10% 工作 任務 根據(jù)教練部的實際工作需要和人員構架，向人力資源部提出補充人員原因申請，確保各店的人員儲備合理性。 職 責 三 職責表述：全面負責教練部管理的各項事務 工作 時間百分比： 40% 工作 任務 負責制定教練部主管定期或固定的工作安排，及時監(jiān)督教練主管的工作。 負責保證教練部內(nèi)部團結(jié)協(xié)作的溝通氛圍，增強團隊凝聚力，組織教練部內(nèi)部活動。 負責教練部內(nèi)部規(guī)章制度的執(zhí)行，貫徹俱樂部的各項規(guī)章制度和店長的工作指令，保證各項工作的順利進行。 負責合理控制每月部門預算，支持俱樂部的成本控制。 工作時間百分比： 10% 工作 任務 教練部工作流程標準的更新和完善的工作。 負責教練部私人教練的課時統(tǒng)計工作。制定和執(zhí)行相應的員工獎勵和激勵方案。 工作時間百分比： 10% 工作 任務 負責安排及支持其他部門的新員工的入職的培訓。 負責收集私人教練需要培訓的相關內(nèi)容，協(xié)調(diào)國際培訓機構申請專業(yè)培訓。 職責六 職責表述：完成俱樂部店長及各總監(jiān)交辦的其他任務。 組長、私人教練及巡場出勤的監(jiān)督權。 對會員及員工投訴的核實權。 對所屬下級員工的工作的監(jiān)督、檢查權。 對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。 工作協(xié)作關系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關系 俱樂部內(nèi)各部門 外部協(xié)調(diào)關系 俱樂部其他各部門 任職資格： 教育水平 大學專科及以上 專業(yè) 體育相關專業(yè)（教育、訓練、康復保健、社會體育等） 培訓經(jīng)歷 國際認可的專業(yè)性資格證書或相關管理證書 經(jīng)驗 3 年以上相關工作經(jīng)驗 知識 精通運動相關專業(yè)，掌握管理、基本的法律知識，了解健身行業(yè)專業(yè)知識，熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識，具有較強的閱讀能力、寫作能力和表達能力。 其它： 使用工具設備 計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Inter 網(wǎng)絡） 工作環(huán)境 辦公室 工作時間特征 分為早、晚班，按工作需要服從調(diào)配。 備注 教練部組長職務說明 崗位名稱 教練組長 崗位編號 所在部門 教練部 崗位定員 直接上級 教練部經(jīng)理 職系 經(jīng)營職系 直接下級 私人教練 所轄人員 崗位分析日期 本職：負責教練組日常具體管理工作，貫徹教練部各項規(guī)章制度和教練部經(jīng)理工作指令，保證各項工作順利完成，銷售私教課程與服務會員。 工作時間百分比： 40% 工作 任務 負責教練部各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，帶領教練部員工嚴格按標準操作規(guī)程進行客戶服務工作，以身做責為下屬樹立良好榜 樣。 與部門經(jīng)理溝通，及時反映所發(fā)生的問題，提出合理化建議，協(xié)助教練部經(jīng)理不斷完善俱樂部管理及服務質(zhì)量。 按時按量的完成每月教練 部制定的私教課程銷售任務，并積極主動的協(xié)助會籍顧問的會員卡銷售工作，提高 To 成功率與會員轉(zhuǎn)介量。 定期對私訓會員進行體能評估，針對評估結(jié)果及時更新修改訓練計劃及方案 職 責 三 職責表述：對員工進行績效考核 工作時間百分比： 20% 工作 任務 負責教練部私人教練的課時統(tǒng)計工作，填寫部門管理表格上報教練部經(jīng)理。 協(xié) 助有氧操部對專兼職團體操教練員的課程質(zhì)量和工作紀律進行監(jiān)督。 權力： 教練部管理的監(jiān)督權 。 教練部違紀員工的處罰權，對部門內(nèi)員工獎懲權。 制定銷售方案和員工激勵方案的權利。健身及健美愛好者。包括 AASFP,AFAA,FISAF,CBBA,ITPI，韋德等。同時還應具備初步的人事管理知識。 其它： 使用工具設備 卷尺，秒表，皮脂夾，板夾，腰包，所有場地訓練設備。 工作環(huán)境 有氧訓練區(qū)，無氧訓練區(qū)，操房，辦公室。按工作需要服從調(diào)配 。 備注 教練部私人教練職務說明 崗位名稱 私人教練 崗位編號 所在部門 教練部 崗位定員 直接上級 教練組長 職系 經(jīng)營職系 直接下級 所轄人員 崗位分析日期 本職：維持俱樂部各項健身設備的正常運行，按規(guī)定為會員提供接待服務工作，進行私教課程的銷售及教學工作。 工作時間百分比： 60% 工作 任務 按照標準作業(yè)流程認真完成新會員的 2 加 1 課程 的接待工作為會員提供專業(yè)的健身知識講 解，體能測試，私人訓練課程，根據(jù)會員的實際身體狀況與健身目的為會員制訂健身方案。 定期對自己的私訓會員進行維護，包括電話，短信及面談。 職 責 二 職責表述：負責巡視場地設備的正常運行，解答所有會員的健身疑問 工作時間百分比： 20% 工作 任務 負責維護場地