【正文】 “ 不好意思 ， 讓您久等了 !” 5)結(jié)束通話 “ 謝謝 ， 再見 ” (結(jié)束通話時(shí) ， 等對方先掛機(jī)后再掛斷電話 ) 6)在工作期間不能接 /打私人電話 ， 緊急事情作別論 。 B)預(yù)約 1)接待預(yù)約 初次預(yù)約 ， 直立站好 “ 您好 ， 請問您的合同 !XX 先生 /小姐 ,您 第 一次預(yù)約的時(shí)間安排在 X 月 X 日 XX 時(shí) ” 預(yù)約完畢 “ XX 先生 /小姐 ， 請收好您的合同和預(yù)約卡 ， 請仔細(xì)閱讀預(yù)約卡背面的注意事項(xiàng) ” 2)會(huì)員租借毛巾 借毛巾 “ 您好 ， XX 先生 /小姐請出示你的會(huì)員卡或手牌號 ， 這是您的 毛巾 ， 請收好 !” 還毛巾 “ 請將毛巾放入桶中 ， 謝謝 ， 請收好您的會(huì)員卡 !” 3)會(huì)員領(lǐng)取預(yù)約牌 “ 請?jiān)诖说怯浤男彰皖A(yù)約卡號 ， 請收好您的預(yù)約卡 !“ 4)收預(yù)約牌 “ 您好 ， 請出示您的預(yù)約牌 !謝謝 !” C)客戶服務(wù) 接待會(huì)員投訴 “ 您好 ， 我是客戶服務(wù)部 yy(必須說出自己的全名 )，請問有什么可以幫到您 ?” 處理會(huì)員投訴 “ 請將您的意見寫下來 ， 三天之內(nèi)我們將給您回復(fù) !” D)教練 初次接待會(huì)員 “ 您好 ， 我是您的教練 yy(必須說出自己的全名 )， 現(xiàn)在為您做測試 ” (每次見到會(huì)員應(yīng)禮貌問好 ， 并熱心給予指導(dǎo) )(每次見到會(huì)籍顧問在帶客參觀時(shí)亦必須跟客人微笑 、 點(diǎn)頭 、 問好 ) E)電話禮議 1)響鈴三聲內(nèi) ， 必須接聽電話 。 6)員工下班后 ， 應(yīng)立即離開公司 。 4)不得泄露公司機(jī)密 ， 如 ： 公司的會(huì) 籍價(jià)格 、 員工薪水 、 培訓(xùn)資料等 。 2)節(jié)省公司資源 ， 不得故意損壞公司的公共資源 。 11)不得在任何時(shí)候與會(huì)員或員工發(fā)生非工作關(guān)系 。 供應(yīng)服務(wù)的用具應(yīng)準(zhǔn)備充足 。 8)仔細(xì)聆聽會(huì)員的意見 ， 并預(yù)料會(huì)員的需求 。 每位員工在制服左上方佩戴工號牌 。 員工的 儀表對其本人 、 會(huì)所和會(huì)員都很重要 。 5)保持專業(yè) 、 禮貌的服務(wù)態(tài)度面對會(huì)員 。 除銷售的時(shí)候 ， 只有私人教練 、 銷售人員可和會(huì)員坐著談話 。 2)主動(dòng)與會(huì)員打招呼 ， 盡量稱呼會(huì)員的名字 。 5 、 通訊 員工應(yīng)自選配備通訊工具 ， 并保持 24 小時(shí)待命狀態(tài) ， 以便公司隨時(shí)能與員工取得聯(lián)系 ，否則將給予員工處分 。 4 、交通費(fèi)用 公司員工（包括經(jīng)理級）平時(shí)外出辦事 ， 均按公交車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以報(bào)銷 (特殊情況除外 )。 3 、 健身設(shè)施 本中心員工可根據(jù)公司規(guī)定使用中心內(nèi)健身設(shè)施 ： 1)上班時(shí)間及營業(yè)高峰時(shí)間內(nèi) ， 不得使用任何器械 2)本中心員工一律不得使用會(huì)員更衣室設(shè)施（副經(jīng)理級以上人員除外） 3)可以參加集體跳操課程 ， 但不得參加須預(yù)約及限制人數(shù)進(jìn)入的課程 4)必須正確使用器材及遵守該區(qū)教練的指導(dǎo) 5)此項(xiàng)福利只限于員工本人 ， 不可轉(zhuǎn)他人 6)員工不得穿制服運(yùn)動(dòng) 7)集體課程兼職教練可于當(dāng)時(shí)使用儲物柜 ， 并可于當(dāng)值完畢后使用客用設(shè)施 ， 唯不能 使用客用毛巾 。 對未按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)擅自離開公司的員工 ， 公司保留追償?shù)臋?quán)利 。 7)銷假 假期結(jié)束后 ， 員工應(yīng)立即到人事部辦理銷假手續(xù) ， 如無正當(dāng)理由而不復(fù)職者 ， 作曠工論 。 員工申請 假期須出示充分證明 。 分娩假為 90 天 ，難產(chǎn) 105 天 ； 流產(chǎn)者按國家規(guī)定辦理休假手續(xù) 。 在本中心工作不足一年者不享受婚假 ， 婚假視同事假 。 申請婚假者 ， 需提前一個(gè)月向部門主管提出申請并報(bào)人事部備案 。 4)婚假 正式員工服務(wù)滿一年者可持結(jié)婚證書申請 3 天婚假 。 部門副經(jīng)理級以上員工應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn) 。 3)事假 如無充分理由，事假將不獲批準(zhǔn) 。 病假期間 按 公司 有關(guān) 規(guī)定 計(jì)發(fā)基本工資 。 如法定假日由于工作原因員工值班 ， 則由部門主管安排調(diào)休或按工 時(shí)補(bǔ)發(fā)兩倍當(dāng)月日均工資 。 3)惡劣天氣及意外 員工若遇惡劣天氣或意外而不能即時(shí)到當(dāng)值崗位報(bào)到者 ， 必須預(yù)先 1 小時(shí)致電其所屬部門經(jīng)理及人事部經(jīng)理 ， 否則當(dāng)曠工論 。 曠工一天 ，扣罰其當(dāng)日金額工資 ， 并追扣其兩天工資 。 一個(gè)月內(nèi)遲到 、 早退累計(jì)三次者 ， 另計(jì)曠工一 天處理 。 7 考勤機(jī)歸人事部統(tǒng)一管理 ， 任何人不得私自調(diào)改考勤機(jī) 。 5)嚴(yán)禁私自涂改考勤卡 ， 若經(jīng)發(fā)現(xiàn) ， 當(dāng)日考勤視為無效 ， 作曠工一天論處 。 3)考勤卡應(yīng)具備上下班時(shí)間 ， 缺一則當(dāng)天考勤無效 ， 停職一天論處 。 3 、鐘卡記錄 1)公司所有員工在上下班前必須要打鐘卡 。 員工因公外出時(shí) ， 需事先征得部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 。 本公司員工應(yīng)按時(shí)上下班 ， 不得遲到 、早退和無理缺勤 。 其他輪班部門以各部門排班表為準(zhǔn) 。 2 違約責(zé)任 公司和員工雙方都應(yīng)該嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的條款 ， 如有違反按勞動(dòng)合同和有關(guān)協(xié)議規(guī)定 ， 承擔(dān)違約賠償責(zé)任 。 若因員工的失職而造成公司資產(chǎn)的流失或損壞 ， 員工負(fù)有經(jīng)濟(jì)賠償之責(zé)任 。 不得以 任何形式接受其它單位的或個(gè)人的傭金或回扣 。 對未按規(guī)定擅自離崗的員工 ， 除按規(guī)定追究其責(zé)任外 ， 對因其擅自離崗而造成的損失 ， 公司將予以追究 ， 對情節(jié)嚴(yán)重的將提請司法部門處理 。 1 裁員 若公司因業(yè)務(wù)速 度 或管理方針有變而產(chǎn)生冗員時(shí) ， 公司有權(quán)決定裁減員工人數(shù) ， 但需提前一個(gè)月通知有關(guān)員工 ， 被裁減員工應(yīng)服從公司安排 ， 不得提出無理要求 。 如屬試用期內(nèi) ， 必須提前七天通知部門經(jīng)理 。 1 辭職 員工若要求辭職 ， 應(yīng)提前一個(gè)月以書面報(bào)告提出申請 ， 經(jīng)部門批準(zhǔn)后填寫員工辭職申請單 ， 按合同規(guī)定相關(guān)手續(xù)后 ， 方可離職 。 1 續(xù)約 本公司招聘采用勞動(dòng)合同制 。 公司可根據(jù)工作需要在公司管理權(quán)限內(nèi) ， 合理地調(diào)配員工崗位和其工作范圍 ， 責(zé)任范圍 ， 員工應(yīng)服從公司安排到崗 。 試用期間表現(xiàn) 突出者 ， 可提前獲以委任 。 升職主要依據(jù)員工的工作業(yè)績 ， 工作態(tài)度 ， 業(yè)務(wù)水準(zhǔn) ， 培訓(xùn)狀況 ， 品德及常識等 。 公司還將對員工進(jìn)行全年績效考核 ， 考核結(jié)果將成為員工檔案的一部分 ， 并作為晉級或續(xù)聘的考核依據(jù) 。 1 工作表現(xiàn)考核 員工的工作表現(xiàn)將直接由直屬主管每年進(jìn)行考核 。 如法定假期由于工作原因需要員工值班 ， 公司則按工時(shí)補(bǔ)發(fā)兩倍當(dāng)月日均工資 。 1 加班工作 公司因工作需要員工加班的 ， 原則上給予調(diào)休處理 ， 如有特殊情況可呈報(bào)人事部予以計(jì)發(fā)加班工資 。薪金以背靠背形式發(fā)放，員工不得互相打聽和議論 。 公司定于每月 25 日通過財(cái)務(wù)部向員工支付上月工資和傭金 。 需輪班工作的員工 ， 工作時(shí)間由部門主管安排 。 簽訂正式合同的當(dāng)日為公司工齡起始時(shí)間 。 6 、 合同期 員工轉(zhuǎn)正需考核填寫工作表現(xiàn)評估報(bào)告 ， 符合本中心規(guī)定和要求的可簽聘用合同 ， 并套崗定級 ， 各類人員 合同期 分 為壹年 、 兩 年 、 三 年 。 試用期間享受試用期工資 。 5 、試用期與轉(zhuǎn)正 員工獲聘后 ， 需通過公司培訓(xùn)及有三個(gè)月的試用期 ， 公司保留延長員工試用期的權(quán)利 ，延長時(shí)間不超過兩個(gè)月 。 員工制服購置費(fèi)用由員工承擔(dān)一半 。 員工胸牌 屬 本中心財(cái)物 ， 員工離職時(shí)必須歸還人事部 ， 如有遺失將按價(jià)賠償 。 4 、 員工工作牌和制服 所有員工入職時(shí)均獲發(fā)員工工號牌 ， 當(dāng)值時(shí)間內(nèi)必須將式號牌子佩載至制服左上角 。 3 、個(gè)人資料 員工上崗前 ， 必須向人事部申報(bào)個(gè)人真實(shí)詳細(xì)資料 ， 如實(shí)填寫員工登記表 。 工作滿一年后員工續(xù)聘時(shí) ， 亦需進(jìn)行體檢 ， 如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或其他重大疾病 ， 公司將 視具體情況決定與其解除勞動(dòng)合同與否 。 嚴(yán)禁任何以招聘之機(jī)謀取私利 ， 拉幫結(jié)派等不良行為 。 凡具一定專業(yè)知識 ， 身體健康 ， 無不良背景的報(bào)考員工 ， 通過考核符合錄用條 件者 ， 均有被征聘錄用之可能 。 不背著公司拿回扣 、 傭金 不允許在公司內(nèi)議論事非 不允許泄露公司內(nèi)部情況 ， 包括經(jīng)營情況 ， 開發(fā)情況 ， 項(xiàng)目情況 ， 資金情況 ， 領(lǐng)導(dǎo)去向 ， 組 織機(jī)構(gòu)情況及公司各種來往關(guān)系 ， 做好保密工作 。 本中心員工必須熟知本手冊 。 本手冊條款符合中華人民共和國法律 ， 若有矛盾時(shí) ， 以 2020 年修訂的管理制度為準(zhǔn) 。憶念美健身俱樂部將全身為您打造都市生活新方式。更有持國際認(rèn)可資格的體適能私人教練隊(duì)伍，引入先進(jìn)的專業(yè)化星級管理及服務(wù)模式，目前開設(shè)有踏板操、形體芭蕾、瑜珈、拉丁、 FITBALL 等操系。 *****健身俱樂部是由香港啟康創(chuàng)建公司企劃，由國內(nèi)著名健身俱樂部提供技術(shù)合作的大型專業(yè)健身場所。 十八、俱樂部保留修改以上各項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利，須知中未注明的事項(xiàng)，最終解釋權(quán)歸本俱樂部 。 十七、賓客須嚴(yán)格遵守本俱樂部各項(xiàng)規(guī)章、制度。 3) 來賓不得在更衣室清洗、晾曬個(gè)人衣物，如有發(fā)現(xiàn)罰款 50－ 200 元。所有來賓的運(yùn)動(dòng)物品須放在租用 儲物柜里，不得放在公共區(qū)域，如有亂放的私人物品，本中心將視為來賓丟棄物處理。 十三、遺失會(huì)員卡，必須憑原始收據(jù)，本人身份證原件及復(fù)印件到服務(wù)臺辦理報(bào)失手續(xù)（遺失的次票及贈(zèng)票不予補(bǔ)辦），并繳納手續(xù)費(fèi) 60 元。 十二、運(yùn)動(dòng)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得隨地吐痰，嚴(yán)禁寵物入內(nèi)，愛護(hù)場內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施。 十、凡持一次性次票、贈(zèng)票進(jìn)場地活動(dòng)者，需交押金 50 元，離場交回鑰匙后憑押金收條取回押金。 違反 規(guī)定操作造成 受傷 者，后果自負(fù)。運(yùn)動(dòng)器械及其附件使用后請放回原處。 六、會(huì)員購買俱樂部的運(yùn)動(dòng)卡，需在原始銷售憑證處簽名，并領(lǐng)到來賓須知，本俱樂部將視來賓同意本俱樂部各項(xiàng)要求。 五、會(huì)員可享受的免費(fèi)項(xiàng)目、設(shè)施：有氧運(yùn)動(dòng)器械、負(fù)重運(yùn)動(dòng)器械、各類操系課程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、飲水。 三、健身運(yùn)動(dòng)年卡為 12 個(gè)月，健身運(yùn)動(dòng)半年卡為 6 個(gè)月，健身運(yùn)動(dòng)季卡為 3 個(gè)月，健身運(yùn)動(dòng)月卡為 1 個(gè)月，運(yùn)動(dòng) 30 次卡期限為 6 個(gè)月，運(yùn)動(dòng) 60 次期限卡為 12 個(gè)月。免費(fèi)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目須到服務(wù)臺領(lǐng) 取課程表，并按規(guī)定預(yù)約。通過鍛煉，您將獲得良好的體能、纖細(xì)的腰部、美麗的臀部與修長的雙腿，體 驗(yàn)痛快淋漓的激情與美妙的心境。 踏板操 STEP 踏板操作為健美的一種形式在國際上日益成為的減肥方法，它把體能測試中的臺階練習(xí)與健美操的動(dòng)作和步伐組合，既有健美操的所有特點(diǎn)，又可以讓健身者根據(jù)自身情況很容易地保持運(yùn)動(dòng)減肥的有效強(qiáng)度，具有較好的安全性，又有明顯耗能減 脂及統(tǒng)改善肌肉線條的功效。 形體芭蕾：根據(jù)人體結(jié)構(gòu)，融入芭蕾舞蹈編排而成的形體訓(xùn)練，給您一種儀態(tài)萬千的驚艷感覺，舉手投足，更顯高雅。更迅速、更有效達(dá)到康體目的。 營運(yùn)手冊 2020 年 1 月 目 錄 04（人）－ 0001 公司簡介??????????????? 04（人）－ 0002 公司宗旨??????????????? 04（人）－ 0003 公司結(jié)構(gòu)??????????????? 04（人）－ 0004 員工手冊??????????????? 04（人）－ 0005 個(gè)人儀容手冊????????????? 04（人）－ 0006 違紀(jì)行為及處罰措施?????????? 04（人）－ 0007 店長崗位職責(zé)????????????? 04（人）－ 0008 要求人事部發(fā)出書面警告通告?????? 04（人）－ 0009 口頭警告書面紀(jì)錄??????????? 04（人）－ 0010 健身房員工評比／獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)??????? 1 04（人）－ 0011 崗位評估表?????????????? 1 04（人）－ 0012 健美操教練月崗位評估????????? 1 04（人）－ 0013 申請假期通知????????????? 1 04（人）－ 0014 服務(wù)流程? ?????????????? 1 04（人）－ 0015 店長工作日報(bào)表???????????? 1 04（人）－ 0016 店長日巡查表????????????? 1 04（營）－ 0001 會(huì)所守則及一般通則?????????? 1 04（營）－ 0002 前臺（早／晚班）工作流程??????? 1 04（營）－ 0003 更衣室／衛(wèi)生間巡查（男）??????? 04（營）－ 0004 更衣室／衛(wèi)生間巡查（女）??????? 2 04（營）－ 0005 來電訪客登記表????????? ??? 2 04（營）－ 0006 會(huì)員資料日統(tǒng)計(jì)表??????????? 2 04（營）－ 0007 前臺總預(yù)約單????????????? 2 04（營）－ 0008 會(huì)籍轉(zhuǎn)移申請?????????