健身俱樂部營運手冊-客服部-展示頁
2025-06-09 04:19本頁面
【正文】 (1) 私人物品,私人的包和其他物品應放在更衣柜里保管,嚴禁帶入店內(nèi).(2) 大量現(xiàn)金和其它貴重物品不得存放前臺和更衣柜,如有遺失公司概不負責.(3) 不允許代與水吧一樣的商品進店.二 儀容儀表1. 改正自身的儀容儀表和裝飾.(1) 穿著制服,掛好胸牌.(2) 服裝整潔,儀表端正.(3) 常帶微笑,禮貌待客.(4) 互相檢查,共同提高.2. 儀容的規(guī)定女員工儀容要求:(1) 服裝:穿規(guī)定制服,衣服要清潔,經(jīng)過整燙,襯衫紐扣扣牢,禁止卷袖口,制服禁止穿其它衣服.(2) 手:始終保持清潔,禁止留長指甲,禁止涂鮮艷的指甲油,允許涂無色指甲油.(3) 鞋子:穿深色皮鞋,保持整潔,禁止穿運動鞋,拖鞋,涼鞋.(4) 頭發(fā):定期理發(fā),保持清潔,長頭發(fā)不要遮住臉,不準披肩,頭發(fā)禁止染成彩色.(5) 裝飾品:頭飾:黑色,咖啡色,藍色系列,耳環(huán):禁止戴吊墜耳環(huán),項鏈允許戴一條,禁止戴腳鏈,.三 行為基準1. 遵守上下班時間,上班前禁止喝酒,有事離開前臺,要告知同事接替.2. 上班時間禁止串崗,聊天,做私事.3. 工作場地禁止飲食,吃零食和化裝,禁止大聲喧嘩和奔跑,前臺工作時間禁止吸煙.4. 站立服務要姿態(tài)規(guī)范,舉止端莊,微笑服務.5. 隨身攜帶筆記本,記錄顧客的要求,建議和意見.四 禮貌用語1. 以八大用語為基礎,作到用語禮貌:(1) 歡迎光臨(2) 請您參觀(3) 您需要什么?(4) 請稍等一會兒(5) 對不起,讓您久等了(6) 非常抱歉,實在是對不起.(7) 謝謝(8) 歡迎再次光臨2. 接待顧客應使用普通話. 客服部投訴的解決每一次在俱樂部發(fā)生的投訴，不論大小都要及時恰當?shù)慕鉀Q。 工作時間不得聚在一起交頭接耳、高談闊論、甚至喧嘩、打鬧； 在會所內(nèi)不允許奔跑，如有急事允許快走； 當班時間員工不允許咀嚼口香糖及在會所內(nèi)吸煙； 作到微笑服務，禮貌的迎送客戶； 在崗時無論在何時何地遇到會員都要禮讓，同時禮貌的問“您好”； 接聽電話要規(guī)范：左手拿電話，右手記錄，不要等電話開始接聽再找紙和筆；電話響起三聲內(nèi)接聽，否則需說聲“對不起”；接聽電話第一句應統(tǒng)一說“您好！新動力健身俱樂部某某為您服務”，接聽過程中禁忌使用輕率語氣、不耐煩語氣； 工作時間不允許打私人電話聊天；用餐后需去掉口腔異味； 員工如何安排一天的工作一 上班1. 不遲到,不早退,不擅離崗位,違者按規(guī)定處罰.2. 打考勤卡.(1)換好制服。 客服部行為規(guī)范 制服應該保持整潔，穿著得體，按要求佩戴工牌。另外還要注意，更換工裝必須完全到位，如領花，必須要戴?！耙粶省笔且蠊ぷ魅藛T準時進行交接班；“二明”是必須作到崗位明確、責任明確；“三清”是要求進行工作交接時，錢款清楚、貨品清楚、任務清楚。檢查個人儀表儀容；打開辦公設備，檢查設備運行情況；認真接聽來電，仔細記錄并及時給予客戶滿意的答復；客戶來訪時要主動問好，熱情服務，協(xié)調(diào)好與客戶的關系；認真填寫表格，嚴格按照工作程序執(zhí)行；及時聽取客戶的建議與意見；下班前對公共區(qū)域內(nèi)所有設施、電器開關等進行安全檢查；、工作交接一定要一絲不茍、專心致志。 客服部崗位要求每天提前10分鐘到崗，打掃區(qū)域衛(wèi)生,前臺播放適當?shù)谋尘耙魳?；整理辦公用品，整理臺面，在進行準備時，工作人員必不可少所要進行的一項工作，是自己即將使用的臺面清理?？蛻籼岢龅暮侠硪蠹皶r解決，熱情、周到、細致、高效地為客戶服務。重復這樣做，你就會創(chuàng)造出最有價值的商業(yè)貨幣：信任。一旦你的品牌和營銷戰(zhàn)略有不錯的前景，你的表現(xiàn)既會讓你的個人品牌從天花亂墜的廣告宣傳變成現(xiàn)實——也可能使你與期望背道而馳。 客戶服務不僅僅是讓客戶開心?！笔聦嵳侨绱?。新動力健身俱樂部營運手冊 2015年4月新動力健身俱樂部客服部系統(tǒng) 目 錄客戶服務管理概述 3客服部崗位要求 4客服部行為規(guī)范 5員工如何安排一天的工作 68客服部投訴的解決 910如何與會
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