關(guān)鍵績效管理指標(biāo)ppt課件-文庫吧資料
2025-01-15 07:40本頁面
【正文】 內(nèi)應(yīng)答電話的百分比或數(shù)量 完成工作的天數(shù) 月末或季度末還需工作的天數(shù) 流失的時(shí)間（經(jīng)營突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間） 每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本 與預(yù)算偏差的百分比 預(yù)算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本） 比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額 完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù) 績效考核方法介紹 常用考核方法： 評級量表法 等級擇一法 排序法 配對比較法 強(qiáng)制分配法 述職鑒定法 定量評估方法 上述的種種考核方法不是孤立的，而是相互聯(lián)系，經(jīng)常交織使用的。 對于技術(shù)性崗位，需要將業(yè)績和能力結(jié)合考核。述職報(bào)告制度 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的根本 從目標(biāo)設(shè)定到任務(wù) 執(zhí)行 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案 任務(wù) 明晰企業(yè)戰(zhàn)略和要注重的關(guān)鍵績效領(lǐng)域 明確各個(gè)角度的目標(biāo) 設(shè)定各個(gè)目標(biāo)績效指標(biāo) 設(shè)定各個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值 明確達(dá)到目標(biāo)值的行動(dòng)方案 定義各個(gè)行動(dòng)方案的任務(wù) 雅居樂花園項(xiàng)目 KPI體系 KPI體系的構(gòu)成要素 指標(biāo)類別 : 客戶滿意度 時(shí)間 (時(shí)效 ) 數(shù)量 質(zhì)量 成本 員工成長 指標(biāo)名稱 KPI 指標(biāo)權(quán)重 指標(biāo)定義 /計(jì)算方法 評估標(biāo)準(zhǔn)或考評部門 目標(biāo)量值 (績效標(biāo)竿 ) 實(shí)際績效表現(xiàn)結(jié)果 雅居樂花園項(xiàng)目 KPI體系 KPI體系橫向結(jié)構(gòu) 考查方式 : 業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用 三者的主要價(jià)值 由于工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實(shí)際工作中可以作如下的決定（不是絕對） 不同的崗位對于三項(xiàng)考核的權(quán)重也可不同。定量考核與定性評價(jià) . 績 效 管 理 要 考 慮 一個(gè)過程控制管理 其內(nèi)容是 PDCA，核心是執(zhí)行 二個(gè)具備條件 優(yōu)秀的管理人員和明確的系統(tǒng)目標(biāo) 三項(xiàng)制度 日常報(bào)表制度 。收益增長與潛力增長 ?；仉姇r(shí)要 遵照公司手冊中的電話禮儀 10 在銷售費(fèi)用的增加少于 5%的前提下，年底 前把西部地區(qū)的銷售量增加 202200美元 某公司的目標(biāo) 范例 例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的 2022年公司發(fā)展目標(biāo)是： 目標(biāo)一：公司植物藥品的銷售占公司銷售的 50%； 目標(biāo)二：開發(fā) 3個(gè)以上國家一類新藥品種 ,并進(jìn)入 國家醫(yī)藥目錄； 目標(biāo)三： 2022年 6月前完成 GMP認(rèn)證； 目標(biāo)四：公司的營業(yè)收入增長 60%,達(dá)到 ； 目標(biāo)五： OTC藥品銷售達(dá)到公司營業(yè)收入的 50%； 目標(biāo)六：實(shí)現(xiàn)公司的股份制改革，并力爭實(shí)現(xiàn)在二 板上市。按所處位置分 內(nèi)部顧客（從業(yè)人員、基層員工、主管、甚至股東） 外部顧客（顯著型、隱藏型） 利益相關(guān)者 stakeholder 顧客為何轉(zhuǎn)向競爭者？ 調(diào)查表明： 只有 15%的顧客是因?yàn)椤捌渌居懈玫纳唐贰? 另有 15%的顧客是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)“還有其他比較便宜的商品” 但是 70%的顧客并不是產(chǎn)品因素而轉(zhuǎn)向競爭者。指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果 ,也傳遞結(jié)果產(chǎn)生的過程 以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主 ,非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔 ,注重對過去績效的評價(jià) ,且指導(dǎo)績效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過去績效存在的問題 ,績效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤 . 收入分配與戰(zhàn)略的關(guān)系 與 KPI的值、權(quán)重相搭配，有助于組織戰(zhàn)略的實(shí)施 與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高但與個(gè)人績效的好壞密切相關(guān) 企 業(yè) 運(yùn) 營 的 三 個(gè) 層 面 組 織 結(jié) 構(gòu) 業(yè) 務(wù) 流 程 業(yè) 務(wù) 模 式 非 財(cái) 務(wù) 目 標(biāo) 財(cái) 務(wù) 目 標(biāo) 工 作 行 為 工 作 能 力 流程 人員 文化 品牌 個(gè) 人 組 織 戰(zhàn) 略 利潤 成本 工作活動(dòng) 工作規(guī)范 工作質(zhì)量 知識 技能 經(jīng)驗(yàn) 依據(jù)平衡記分卡建立 KPI體系 愿 景 與 戰(zhàn) 略 財(cái) 務(wù) 角 度 我們以何種形象展現(xiàn)給股東 /投資者 客 戶 角 度 我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？ 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 我們的員工感覺如何？ 內(nèi)部流程角度 我們的經(jīng)營效率如何？ 平 衡 記 分 卡 績 效 管 理 因 果 鏈 資產(chǎn)回報(bào)率 應(yīng)收帳款 營業(yè)開支 顧客滿意 按時(shí)交貨 更短的運(yùn)轉(zhuǎn)周期 過程質(zhì)量 更低返工率 員工技能 員工士氣 員工建議 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù) 員工管理 前行 后置 G
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