【正文】 額外 /更長的休假 ? 研討會(huì) ? 早餐 /午宴 ? 完成工作的報(bào)告會(huì) ? 與高層管理人員共進(jìn)午餐 ? 儲(chǔ)蓄的一部分歸入一項(xiàng)基金 禮物 活動(dòng) 認(rèn)可的場(chǎng)合 ? 禮物證書 ? 俱樂部會(huì)員資格 ? 紀(jì)念品 ? 體育用品 ? 日歷 ? 備忘記事本 ? 鏡框或團(tuán)隊(duì)的照片 ? 書籍 (業(yè)務(wù)書或暢銷書 ) ? 特別的停車位 ? 電視廣告的作用 ? 年報(bào)里的照片 ? 電影票 ? 旅游 ? 草坪護(hù)理服務(wù) ? 房屋清潔 ? 送貨上門的家用物品 ? 布告板 張貼結(jié)果 張貼照片 張貼推薦信 ? 在新聞快報(bào)中 ? 會(huì)議中 ? 口頭 (‘ 謝謝您 ’ ) ? 共享的信息 ? 在公司信函中 ? 卷入危機(jī) ? 外部認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì) 一些非貨幣獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)例 備份 30 4502202KPIWorkshop03Dec01EMNsczSHIC 綜述：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系需不斷完善 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的主要特征 ? 自上而下的實(shí)施 ? 基于高水平的市場(chǎng)信息 ? 與個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和薪酬的聯(lián)系 ? 相對(duì)較少的關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 由戰(zhàn)略和關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)力量來推動(dòng) ? 基于全面的市場(chǎng)和競(jìng)爭數(shù)據(jù) ? 人事部門和主要業(yè)務(wù)部門的較多介入 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)是企業(yè)文化和工作理念的核心組成部分 ? 在組織內(nèi)部進(jìn)行清晰地溝通 ? 在所有級(jí)別實(shí)施和管理 可能有的風(fēng)險(xiǎn) ? 不適宜的目標(biāo) ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)不完整 ? 組織內(nèi)部沒有人管理 ? 第一線人員熱情不夠 ? 組織內(nèi)對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系沒有連續(xù)的實(shí)施 ? 在運(yùn)作過程中改進(jìn)關(guān)鍵績效指標(biāo)的能力有限 ? 沒有積極地更新和修改整個(gè)體系 創(chuàng)建一個(gè)復(fù)雜的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系須花費(fèi)時(shí)間，分階段進(jìn)行 簡單的 整合的 完全實(shí)施 31 4502202KPIWorkshop03Dec01EMNsczSHIC 綜述：匯源 現(xiàn)在 如何著手改進(jìn)其關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 自上而下 自下而上 完全實(shí)施 （ 13年） 現(xiàn)在 （ 36個(gè)月） 整合 （ 618個(gè)月） 確認(rèn)公司的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)力量 在戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)計(jì)劃間建立聯(lián)系 建立項(xiàng)目組去制定全面的關(guān)鍵績效指標(biāo) 建立企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫 對(duì)有關(guān)公司和市場(chǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的，自下而上的收集 標(biāo)準(zhǔn)化的戰(zhàn)略策劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)確定流程 單一的關(guān)鍵績效指標(biāo)經(jīng)理和小組 在較高級(jí)別經(jīng)理層面設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，目標(biāo)與薪酬的聯(lián)系 在幾個(gè)地區(qū)試行全面的關(guān)鍵績效指標(biāo) 對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的持續(xù)監(jiān)管 在所有經(jīng)理層面設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，目標(biāo)與薪酬的聯(lián)系 關(guān)鍵績效指標(biāo)在所有地區(qū)實(shí)施 注：虛線框內(nèi)是匯源 /波士頓聯(lián)合發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營 /組織改進(jìn)計(jì)劃的一部分 32 4502202KPIWorkshop03Dec01EMNsczSHIC 議程 介紹 世界級(jí)的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的主要組成 實(shí)施中的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系：項(xiàng)目舉例 問題與解答 33 4502202KPIWorkshop03Dec01EMNsczSHIC 案例分析一：背景 客戶 ? 金融機(jī)構(gòu) ? 分層結(jié)構(gòu) 什么 ? 需要把高層次的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行的目標(biāo) ? 以前的業(yè)績考核指標(biāo)不完全或不清晰 ? 流程不明確 其他因素 ? 高層管理的積極參與 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理的認(rèn)可 ? 人力資源部的鼎力支持 ? 良好的溝通渠道 34 4502202KPIWorkshop03Dec01EMNsczSHIC 公司旨在建立績效考核指標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo) 相統(tǒng)一的業(yè)績管理系統(tǒng) 前景 任務(wù) 價(jià)值 目標(biāo) 業(yè)績?cè)u(píng)定 績效指標(biāo) 崗位描述 + 目標(biāo) 方法 目標(biāo) 戰(zhàn)略和主要建議 項(xiàng)目計(jì)劃 /行動(dòng)計(jì)劃 1999 業(yè)務(wù)計(jì)劃 比重 案例 1 35 4502202KPIWorkshop03Dec01EMNsczSHIC 從整體業(yè)務(wù)計(jì)劃 /預(yù)算和部門計(jì)劃 /預(yù)算中得出績效考核指標(biāo) 崗位描述 1999 部門計(jì)劃及預(yù)算 ? 業(yè)績目標(biāo)和優(yōu)先級(jí) 1999 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 目標(biāo)和優(yōu)先級(jí) 5年的業(yè)務(wù)計(jì)劃 績效指標(biāo) 案例 1 目標(biāo) 方法 目標(biāo) 比重 36 4502202KPIWorkshop03Dec01EMNsczSHIC 目標(biāo)被概括在四個(gè)領(lǐng)域 …… 1. 戰(zhàn)略計(jì)劃 發(fā)展 /改善 5年增長策略和計(jì)劃 2. 1999年開始贏利 達(dá)到 1999年業(yè)務(wù)計(jì)劃的收入目標(biāo) 維持 1999年業(yè)務(wù)計(jì)劃收入目標(biāo)的成果 成本預(yù)算比較 3. 著眼將來 完成 1999年業(yè)務(wù)計(jì)劃的項(xiàng)目 準(zhǔn)時(shí)，高質(zhì)量，符合預(yù)算 致力于 1999年業(yè)務(wù)計(jì)劃的 IT項(xiàng)目 建立內(nèi)部和外部的企業(yè)形象 4. 形成業(yè)績考核文化 對(duì)項(xiàng)目小組的貢獻(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)能力 形成統(tǒng)一的價(jià)值 業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 大客戶管理 業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 研究 ? 軟件服務(wù)業(yè)務(wù) 運(yùn)作 ? 管理和客戶服務(wù) 全部 IT 業(yè)務(wù) ? 金融業(yè)務(wù) ? 技術(shù)服務(wù) ? 運(yùn)作 業(yè)務(wù)發(fā)展 全部 1999 目標(biāo)： 目標(biāo) : 將股東的價(jià)值創(chuàng)造最大化 案例 1 37 4502202KPIWorkshop03Dec01EMNsczSHIC 總經(jīng)理 … 并且 在組織結(jié)構(gòu)上層層落實(shí) 信息技術(shù) 戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 發(fā)展 /改善 IT發(fā)展計(jì)劃 1999年開始盈利 ? 達(dá)到 IT預(yù)算 著眼未來 ? 及時(shí)、高質(zhì)量完成 IT項(xiàng)目并符合預(yù)算 ? IT的支持及維護(hù) 形成業(yè)績考核文化 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 形成統(tǒng)一的價(jià)值 運(yùn)作 戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 發(fā)展 /改善運(yùn)作計(jì)劃 ? 優(yōu)良的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) ? 產(chǎn)品發(fā)展和增加 1999年開始盈利 ? 支持盈利業(yè)務(wù)的發(fā)展 ? 達(dá)到業(yè)務(wù)預(yù)算 著眼未來 ? 及時(shí)、高質(zhì)量地完成業(yè)務(wù)項(xiàng)目，并符合預(yù)算 ? 支持 IT項(xiàng)目 主要問題的專家意見 形成業(yè)績考核文化 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 形成統(tǒng)一的價(jià)值 業(yè)務(wù)發(fā)展 戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 發(fā)展 /改善業(yè)務(wù)發(fā)展 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 競(jìng)爭對(duì)手發(fā)展比照研究計(jì)劃 1999年開始盈利 ? 通過各細(xì)分市場(chǎng)達(dá)到收入增長的目標(biāo) ? 符合入和支出的預(yù)算 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃設(shè)定績效考核指標(biāo)并實(shí)施監(jiān)控 著眼未來 ? 及時(shí)、高質(zhì)量地完成業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目，并符合預(yù)算 ? 支持 IT項(xiàng)目 主要問題的專家意見 ? 營造外部形象 形成業(yè)績考核文化 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 形成統(tǒng)一的價(jià)值 戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 發(fā)展 /改善 5年增長策略和計(jì)劃 1999年開始贏利 ? 達(dá)到 1999年業(yè)務(wù)計(jì)劃的利潤目標(biāo) 維持 1999年業(yè)務(wù)計(jì)劃收入目標(biāo)的成果 ? 成本預(yù)算比較 著眼將來 ? 促進(jìn)長期項(xiàng)目的順利執(zhí)行 ? 建立企業(yè)內(nèi)部、外部形象 形成業(yè)績考核文化 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)的貢獻(xiàn) ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 形成統(tǒng)一的價(jià)值 目標(biāo) 將股東的價(jià)值創(chuàng)造最大化 38 4502202KPIWorkshop03Dec01EMNsczSHIC 業(yè)務(wù)發(fā)展 業(yè)務(wù)發(fā)展：各層級(jí)目標(biāo) (一 ) 研究 戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 發(fā)展 /改善業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)計(jì)劃 1999年開始盈利 ? 支持業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)的完成 ? 研究成本相對(duì)于研究預(yù)算的控制 著眼未來 ? 完成 1999年業(yè)務(wù)計(jì)劃的 IT項(xiàng)目 ? 建立研究框架 ? 支持外部形象的發(fā)展 形成業(yè)績考核文化 ? 研究的領(lǐng)導(dǎo) ? 形成統(tǒng)一的價(jià)值 軟件服務(wù) 戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 致力于業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)計(jì)劃 1999年開始盈利 ? 通過支持軟件維持業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)的成就 著眼未來 ? 完成 1999年業(yè)務(wù)計(jì)劃的 IT項(xiàng)目 ? 建立外部形象 形成業(yè)績考核文化 ? 客戶管理的領(lǐng)導(dǎo) ? 形成統(tǒng)一的價(jià)值 大客戶管理 戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 發(fā)展 /改善業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)計(jì)劃 1999年開始盈利 ? 通過細(xì)分市場(chǎng)達(dá)到收入增長的目標(biāo) ? 成本相對(duì)于預(yù)算 ? 通過支持培訓(xùn)維持成就 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃設(shè)定績效考核指標(biāo)并實(shí)施監(jiān)控 ? 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)計(jì)劃 著眼未來 ? 完成 1999年業(yè)務(wù)計(jì)劃的 IT項(xiàng)目 ? 建立外部形象 形成業(yè)績考核文化 ? 客戶管理的領(lǐng)導(dǎo) ? 形成統(tǒng)一的價(jià)值 戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 發(fā)展 /改善業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)計(jì)劃 1999年開始盈利 ? 通過細(xì)分市場(chǎng)達(dá)到收入增長的目標(biāo) ? 達(dá)到收入和支出的預(yù)算 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃設(shè)定績效考核指標(biāo)并實(shí)施監(jiān)控 著眼未來 ? 及時(shí)、高質(zhì)量地交付業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目并符合預(yù)算 ? 支持 IT項(xiàng)目 主要問題的專家意見 ? 建立外部框架 形成業(yè)績考核文化 ? 領(lǐng)導(dǎo)形象 ? 形成統(tǒng)一的價(jià)值 39 4502202KPIWorkshop03Dec01EMNsczSHIC 業(yè)務(wù)發(fā)展：各層級(jí)目標(biāo) (二 ) 大客戶管理 戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 發(fā)展 /改善業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)計(jì)劃 1999年開始盈利 ? 通過細(xì)分市場(chǎng)達(dá)到收入增長的目標(biāo) ? 成本預(yù)算比較 ? 通過支持培訓(xùn)維持成就 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃設(shè)定績效考核指標(biāo)并實(shí)施監(jiān)控 ? 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)計(jì)劃 著眼未來 ? 完成 1999年業(yè)務(wù)計(jì)劃的 IT項(xiàng)目 ? 建立外部形象 形成業(yè)績考核文化 ? 客戶管理的領(lǐng)導(dǎo) ? 形成統(tǒng)一的價(jià)值 戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 致力于業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)計(jì)劃的發(fā)展 1999年開始盈利 ? 通過細(xì)分市場(chǎng)達(dá)到收入增長的目標(biāo) ? 符合收入和支出的預(yù)算 ? 定期監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)計(jì)劃的業(yè)績 ? 擴(kuò)大銷售基礎(chǔ) 項(xiàng)目 500 著眼未來 ? 完成特殊的項(xiàng)目 項(xiàng)目 500 ? 形成和維護(hù)外部市場(chǎng)形象 增加顧問，投資經(jīng)理和其他同服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)組 保證外部演示質(zhì)量和時(shí)效 形成業(yè)績考核文化 ? 貢獻(xiàn)于大客戶管理小組 ? 形成統(tǒng)一的價(jià)值 大客戶經(jīng)理 40 4502202KPIWorkshop03Dec01EMNsczSHIC 業(yè)務(wù)發(fā)展：各層級(jí)目標(biāo) (三 ) 目標(biāo)實(shí)例 總經(jīng)理 利用行業(yè)資源，主要客戶，投資經(jīng)理相關(guān)媒體和公司其他部門的力量建立企業(yè)內(nèi)部 /外部的形象 配合總經(jīng)理利用行業(yè)資源，大客戶，投資經(jīng)理、相關(guān)媒體和公司其他部門建立企業(yè)外部市場(chǎng)形象 業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 利用主要大客戶，投資經(jīng)理和業(yè)務(wù)組提高企業(yè)外部市場(chǎng)形象 全國大客戶經(jīng)理 利用指定的顧問，投資經(jīng)理和業(yè)務(wù)組建立企業(yè)外部市場(chǎng)形象 大客戶經(jīng)理 41 4502202KPIWorkshop03Dec01EMNsczSHIC Objective (KRA) Measure (KPI) Target Manage assigned key accounts ? Meet agreed sales targets ? Adviser satisfaction $x n $y n $z n Objective (KRA) Measure (KPI) Target Manage assigned key accounts ? Meet agreed sales targets ? Adviser satisfaction $x n $y n $z n 各層級(jí)的績效考核方法和目標(biāo) 目標(biāo) 關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 目標(biāo) 在選定的細(xì)分市場(chǎng)大力發(fā)展盈利性業(yè)務(wù) ? 貢獻(xiàn)于稅前和管理費(fèi)用前利潤 ? 保留顧問和投資者 ? 達(dá)到顧問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 稅前和管理費(fèi)用前的盈利 ? 發(fā)現(xiàn) /探索新的業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 每項(xiàng)預(yù)算的落實(shí)情況 ? 新業(yè)務(wù) ? $1. 44b 新業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 目標(biāo) 關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 目標(biāo) 取得發(fā)展目標(biāo) ? 預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用管理 ? 新的業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 通過項(xiàng)目 500增加新的