《關(guān)鍵績效管理指標(biāo)》ppt課件-文庫吧
2024-12-25 07:40 本頁面
【正文】 值、權(quán)重相搭配，有助于組織戰(zhàn)略的實(shí)施 與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高但與個(gè)人績效的好壞密切相關(guān) 企 業(yè) 運(yùn) 營 的 三 個(gè) 層 面 組 織 結(jié) 構(gòu) 業(yè) 務(wù) 流 程 業(yè) 務(wù) 模 式 非 財(cái) 務(wù) 目 標(biāo) 財(cái) 務(wù) 目 標(biāo) 工 作 行 為 工 作 能 力 流程 人員 文化 品牌 個(gè) 人 組 織 戰(zhàn) 略 利潤 成本 工作活動 工作規(guī)范 工作質(zhì)量 知識 技能 經(jīng)驗(yàn) 依據(jù)平衡記分卡建立 KPI體系 愿 景 與 戰(zhàn) 略 財(cái) 務(wù) 角 度 我們以何種形象展現(xiàn)給股東 /投資者 客 戶 角 度 我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？ 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 我們的員工感覺如何？ 內(nèi)部流程角度 我們的經(jīng)營效率如何？ 平 衡 記 分 卡 績 效 管 理 因 果 鏈 資產(chǎn)回報(bào)率 應(yīng)收帳款 營業(yè)開支 顧客滿意 按時(shí)交貨 更短的運(yùn)轉(zhuǎn)周期 過程質(zhì)量 更低返工率 員工技能 員工士氣 員工建議 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù) 員工管理 前行 后置 G集團(tuán) A公司一級 KPI示例 顧客 指標(biāo) 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo) 員工管理指標(biāo) 財(cái)務(wù)策略目標(biāo) 收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善 客戶策略目標(biāo) 取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可 內(nèi)部運(yùn)營策略目標(biāo) 完善產(chǎn)品質(zhì)量 , 促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代 員工管理策略目標(biāo) 人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及 人才素質(zhì)的提高 實(shí)現(xiàn)銷售額、利潤、成本利潤率、投資回報(bào)率 新客戶銷售額增長率、市場占用率 新產(chǎn)品銷售比率、設(shè)計(jì)開發(fā)圖紙交付時(shí)間 連續(xù)體 滯后 先行 員工流失率、員工滿意度、人均產(chǎn)值、收益率 B S C 示 例 績效管理指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 權(quán)重 說明 財(cái)務(wù)指標(biāo) (33） ,國內(nèi) / 國際各 50% % % 5% 8% 10% 4個(gè)季度指標(biāo) 客戶績效指標(biāo) (29) 80分 /83分 (兩次測評 ) 2%,重大為 0 15% 15% 2個(gè)季度 內(nèi)部改善績效 (25) 85分 /87分 (兩次測評 ) 80分 /83分 (兩次測評 ) 10%,人才流失率低于 5% 30Hrs/kps ５％ ５％ ５％ １０％ 2個(gè)季度 2個(gè)季度 25%遞增達(dá)成 員工學(xué)習(xí)成長 (13) /優(yōu)良 (兩次測評 ) /外受訓(xùn)時(shí)間不低于 20小時(shí) /30小時(shí) 8% 5% 2個(gè)季度 2. 4個(gè)季度各 25%遞增達(dá)成 顧客的位置 顧客 前線員工 管理者 經(jīng)營者 顧客群 客戶滿意度的衡量 軟數(shù)據(jù)與硬數(shù)據(jù) 品牌 顧客 員工 忠誠度 滿意度 滿意度 滯后指標(biāo) 前瞻指標(biāo) 公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 顧客種類 按時(shí)間分 過去（曾經(jīng)購買過）的老顧客 現(xiàn)在（正在交易）的新顧客 未來（可能發(fā)生交易）的潛在顧客 按所處位置分 內(nèi)部顧客（從業(yè)人員、基層員工、主管、甚至股東） 外部顧客（顯著型、隱藏型） 利益相關(guān)者 stakeholder 顧客為何轉(zhuǎn)向競爭者？ 調(diào)查表明： 只有 15%的顧客是因?yàn)椤捌渌居懈玫纳唐贰? 另有 15%的顧客是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)“還有其他比較便宜的商品” 但是 70%的顧客并不是產(chǎn)品因素而轉(zhuǎn)向競爭者。 其中 20%“不被公司重視” 45%“公司服務(wù)質(zhì)量差” 5%“偶然因素” 總體管理 計(jì)劃 財(cái)務(wù)管理 法律政府 培訓(xùn) 任用 培訓(xùn)開發(fā) 報(bào)酬 工藝技術(shù) 生產(chǎn)流程改造 產(chǎn)品技術(shù)含量 發(fā)展核心技術(shù) 采購策略 選擇供應(yīng)商 采購質(zhì)量控制 跟蹤供應(yīng)商 對內(nèi)物流 生產(chǎn)經(jīng)營 對外物流 市場營銷 原料搬運(yùn) 倉儲 庫存控制 生產(chǎn)進(jìn)度安排 生產(chǎn)
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