關(guān)鍵績效管理指標(biāo)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 07:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 流程 設(shè)備維護 設(shè)施管理 成品庫管理 成品陪送 客戶定單處理 市場細(xì)分 產(chǎn)品組合 定價 渠道選擇 渠道維護 銷售隊伍 廣告處銷 企 業(yè) 活 動 價 值 鏈 輔 助 活 動 利 潤 利 潤 基礎(chǔ)活動 人力資源 技術(shù)開發(fā) 采購 零配件 安裝 維修 培訓(xùn) 供應(yīng) 如果你是資本家 …… 市場價值 投入資本 市場價值 投入資本 $1355億 $1879億 $1345億 $104億 通用汽車 可口可樂 1996年數(shù)據(jù) 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— EVA 建立 KPI體系的主線 經(jīng)營流程分解 組織結(jié)構(gòu)分解 目標(biāo) 手段 目標(biāo) 流程 指標(biāo)體系（庫） 組織結(jié)構(gòu) 煙囪 縱向 垂直 經(jīng)營流程 管道 橫向 跨部門 目 標(biāo) 設(shè) 定 模 型 關(guān)鍵成果 績效目標(biāo) 測評標(biāo)準(zhǔn) 測評指標(biāo) 與企業(yè)戰(zhàn)略和 顧客需求相關(guān) 的績效領(lǐng)域 任務(wù)和努力方向 通常指指標(biāo)的” 增加”或”降低”來 說明 使目標(biāo)能夠 被測量的標(biāo) 準(zhǔn) 團隊力求實現(xiàn) 的定量化績效 水平 KPI 指 標(biāo) 設(shè) 計 流 程 部門業(yè)績目標(biāo) 測評維度 部門成果 過程產(chǎn)生 工作結(jié)果 質(zhì)量 數(shù)量 成本 時效 數(shù)據(jù)調(diào)查 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 數(shù)據(jù)分析 測評指標(biāo) 百分率 金額 比率 日指標(biāo) 周指標(biāo) 希望部門 到達什么 目標(biāo) 為了實現(xiàn)績效 目標(biāo)要滿足那 些要求 用以往事實記錄和最終產(chǎn)品說明達到標(biāo)準(zhǔn)要求的程度 測評維度的最 可靠和有效的 單位指標(biāo)和時限 具體原則 Specific 可衡量原則 Measurable 可達成原則 Attainable 相關(guān)原則 Realistic 時限原則 Time bound SMART原則 KPI制定原則 : 權(quán)重分配經(jīng)驗 每個維度的權(quán)重不高于 30%,不低于 5% 最重要的業(yè)績賦予最高的權(quán)重 30% 最不重要的業(yè)績賦予最低的權(quán)重 5% 有相同的重要性要有相同的權(quán)重 應(yīng)是 5的倍數(shù) ,KPI總項應(yīng)控制在 20項內(nèi) 所有的權(quán)重加在一起要達到 100% KPI評價緯度的表述 成本：花費 ,節(jié)省或收入了多少？ 數(shù)量：交付了 , 服務(wù)了多少？開發(fā)了多 少？銷量？營業(yè)額？ 質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量如何？出錯率？ 任務(wù)完成達到要求嗎？ 時間 (效 ):何時開始或結(jié)束 ,頻率如何？ 如 何 設(shè) 定 K P I KPI具體名稱是什么 ? 如何定義 KPI?，表達形式怎樣 ? 計算數(shù)據(jù)的主要數(shù)學(xué)公式 ? 所需數(shù)據(jù)從何而來 ? 用怎樣的流程來收集 ? 統(tǒng)計的周期是什么 ? 從要素方面： 如 何 設(shè) 定 K P I 你今年需要做的最重要的事情是什么？ 你工作中最重要的部分是什么？ 貫穿全年應(yīng)討論什么問題？ 最有利于實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的職責(zé)是什么？ 從工作本身： /部門年度目標(biāo) 如 何 設(shè) 定 K P I 從人力資源的角度 : KPI 指 標(biāo) 量 化 表 達 方 式 數(shù)字 費用 15847元 /年 , 噴灑每平方米 1升水 頻率 每月抽查 2次 , 每天一次 范圍 損耗在 3%5%, 誤差小于 5mm 比率 客戶滿意度 90%, 培訓(xùn)通過率達到 90 % 時限 每單處理不超 1分鐘 ,部門內(nèi)單據(jù)流轉(zhuǎn) 不超 目標(biāo)設(shè)定竅門 使用明確的描述性語言 三天內(nèi)回答客戶的問題 使用積極的動詞 增加 , 取得 保證說明明確 每兩周匯報一次 使用簡單有意義的標(biāo)準(zhǔn) 減少 10%的預(yù)算 使用形容詞或副詞 對待客戶表現(xiàn)專業(yè) 使用被動的動詞 知道 , 了解 使用泛泛而談的語言 在部門中增加客戶滿意度意識 使用復(fù)雜模糊的標(biāo)準(zhǔn) 把部門的費用控制在預(yù)算內(nèi) 要 不要
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