關(guān)鍵績(jī)效管理指標(biāo)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 07:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流程 設(shè)備維護(hù) 設(shè)施管理 成品庫(kù)管理 成品陪送 客戶定單處理 市場(chǎng)細(xì)分 產(chǎn)品組合 定價(jià) 渠道選擇 渠道維護(hù) 銷售隊(duì)伍 廣告處銷 企 業(yè) 活 動(dòng) 價(jià) 值 鏈 輔 助 活 動(dòng) 利 潤(rùn) 利 潤(rùn) 基礎(chǔ)活動(dòng) 人力資源 技術(shù)開發(fā) 采購(gòu) 零配件 安裝 維修 培訓(xùn) 供應(yīng) 如果你是資本家 …… 市場(chǎng)價(jià)值 投入資本 市場(chǎng)價(jià)值 投入資本 $1355億 $1879億 $1345億 $104億 通用汽車 可口可樂(lè) 1996年數(shù)據(jù) 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— EVA 建立 KPI體系的主線 經(jīng)營(yíng)流程分解 組織結(jié)構(gòu)分解 目標(biāo) 手段 目標(biāo) 流程 指標(biāo)體系（庫(kù)） 組織結(jié)構(gòu) 煙囪 縱向 垂直 經(jīng)營(yíng)流程 管道 橫向 跨部門 目 標(biāo) 設(shè) 定 模 型 關(guān)鍵成果 績(jī)效目標(biāo) 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 與企業(yè)戰(zhàn)略和 顧客需求相關(guān) 的績(jī)效領(lǐng)域 任務(wù)和努力方向 通常指指標(biāo)的” 增加”或”降低”來(lái) 說(shuō)明 使目標(biāo)能夠 被測(cè)量的標(biāo) 準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)力求實(shí)現(xiàn) 的定量化績(jī)效 水平 KPI 指 標(biāo) 設(shè) 計(jì) 流 程 部門業(yè)績(jī)目標(biāo) 測(cè)評(píng)維度 部門成果 過(guò)程產(chǎn)生 工作結(jié)果 質(zhì)量 數(shù)量 成本 時(shí)效 數(shù)據(jù)調(diào)查 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)分析 測(cè)評(píng)指標(biāo) 百分率 金額 比率 日指標(biāo) 周指標(biāo) 希望部門 到達(dá)什么 目標(biāo) 為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效 目標(biāo)要滿足那 些要求 用以往事實(shí)記錄和最終產(chǎn)品說(shuō)明達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的程度 測(cè)評(píng)維度的最 可靠和有效的 單位指標(biāo)和時(shí)限 具體原則 Specific 可衡量原則 Measurable 可達(dá)成原則 Attainable 相關(guān)原則 Realistic 時(shí)限原則 Time bound SMART原則 KPI制定原則 : 權(quán)重分配經(jīng)驗(yàn) 每個(gè)維度的權(quán)重不高于 30%,不低于 5% 最重要的業(yè)績(jī)賦予最高的權(quán)重 30% 最不重要的業(yè)績(jī)賦予最低的權(quán)重 5% 有相同的重要性要有相同的權(quán)重 應(yīng)是 5的倍數(shù) ,KPI總項(xiàng)應(yīng)控制在 20項(xiàng)內(nèi) 所有的權(quán)重加在一起要達(dá)到 100% KPI評(píng)價(jià)緯度的表述 成本：花費(fèi) ,節(jié)省或收入了多少？ 數(shù)量：交付了 , 服務(wù)了多少？開發(fā)了多 少？銷量？營(yíng)業(yè)額？ 質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量如何？出錯(cuò)率？ 任務(wù)完成達(dá)到要求嗎？ 時(shí)間 (效 ):何時(shí)開始或結(jié)束 ,頻率如何？ 如 何 設(shè) 定 K P I KPI具體名稱是什么 ? 如何定義 KPI?，表達(dá)形式怎樣 ? 計(jì)算數(shù)據(jù)的主要數(shù)學(xué)公式 ? 所需數(shù)據(jù)從何而來(lái) ? 用怎樣的流程來(lái)收集 ? 統(tǒng)計(jì)的周期是什么 ? 從要素方面： 如 何 設(shè) 定 K P I 你今年需要做的最重要的事情是什么？ 你工作中最重要的部分是什么？ 貫穿全年應(yīng)討論什么問(wèn)題？ 最有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的職責(zé)是什么？ 從工作本身： /部門年度目標(biāo) 如 何 設(shè) 定 K P I 從人力資源的角度 : KPI 指 標(biāo) 量 化 表 達(dá) 方 式 數(shù)字 費(fèi)用 15847元 /年 , 噴灑每平方米 1升水 頻率 每月抽查 2次 , 每天一次 范圍 損耗在 3%5%, 誤差小于 5mm 比率 客戶滿意度 90%, 培訓(xùn)通過(guò)率達(dá)到 90 % 時(shí)限 每單處理不超 1分鐘 ,部門內(nèi)單據(jù)流轉(zhuǎn) 不超 目標(biāo)設(shè)定竅門 使用明確的描述性語(yǔ)言 三天內(nèi)回答客戶的問(wèn)題 使用積極的動(dòng)詞 增加 , 取得 保證說(shuō)明明確 每?jī)芍軈R報(bào)一次 使用簡(jiǎn)單有意義的標(biāo)準(zhǔn) 減少 10%的預(yù)算 使用形容詞或副詞 對(duì)待客戶表現(xiàn)專業(yè) 使用被動(dòng)的動(dòng)詞 知道 , 了解 使用泛泛而談的語(yǔ)言 在部門中增加客戶滿意度意識(shí) 使用復(fù)雜模糊的標(biāo)準(zhǔn) 把部門的費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi) 要 不要
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