關(guān)鍵績效管理指標ppt課件-wenkub.com
2025-01-06 07:40 本頁面
【正文】 K P I 分 解 工具 BSC平衡記分卡分析法 Fishbone魚骨圖分析法 SWOT 分析法 價值樹分析法 帕累托分析法 WBS 任務(wù)分解法 部門責任 。 對于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評價工作的比較便利的方式。巡視制度 。 企業(yè)的戰(zhàn)略是什么 ? 關(guān)鍵績效領(lǐng)域 (KRA) 是什么 ? 是考核結(jié)果還是考核過程 ? 應當建立什么樣的運營流程 /機制？ 怎樣處理好績效考核的基本矛盾 : 如何協(xié)調(diào)擴張與控制 。按時間分 過去（曾經(jīng)購買過）的老顧客 現(xiàn)在（正在交易）的新顧客 未來（可能發(fā)生交易）的潛在顧客 KRA / KPI / CPI KRA： Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 ? 是指崗位職責說明書中所定義的主要職責 ,也是對公司經(jīng)營最有價值的部分。關(guān)鍵績效管理指標 績效管理是 組織設(shè)計 工作分析 規(guī)劃招募 甑選錄用 薪資福利 解雇退休 異動決策 引導配置 培訓開發(fā) 績效管理 要消除人們對已完成任務(wù)所產(chǎn)生異議和爭論 ,最好的辦法是 事先 決定好怎樣衡量工作進展。 KPI： Key Performance Indicators ? 是從 KRA中提取出來，影響公司戰(zhàn)略、 總體績效的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標。按所處位置分 內(nèi)部顧客（從業(yè)人員、基層員工、主管、甚至股東） 外部顧客（顯著型、隱藏型） 利益相關(guān)者 stakeholder 顧客為何轉(zhuǎn)向競爭者？ 調(diào)查表明： 只有 15%的顧客是因為“其他公司有更好的商品” 另有 15%的顧客是因為發(fā)現(xiàn)“還有其他比較便宜的商品” 但是 70%的顧客并不是產(chǎn)品因素而轉(zhuǎn)向競爭者。收益增長與潛力增長 。述職報告制度 實現(xiàn)目標管理的根本 從目標設(shè)定到任務(wù) 執(zhí)行 目標 指標 目標值 行動方案 任務(wù) 明晰企業(yè)戰(zhàn)略和要注重的關(guān)鍵績效領(lǐng)域 明確各個角度的目標 設(shè)定各個目標績效指標 設(shè)定各個指標的目標值 明確達到目標值的行動方案 定義各個行動方案的任務(wù) 雅居樂花園項目 KPI體系 KPI體系的構(gòu)成要素 指標類別 : 客戶滿意度 時間 (時效 ) 數(shù)量 質(zhì)量 成本 員工成長 指標名稱 KPI 指標權(quán)重 指標定義 /計算方法 評估標準或考評部門 目標量值 (績效標竿 ) 實際績效表現(xiàn)結(jié)果 雅居樂花園項目 KPI體系 KPI體系橫向結(jié)構(gòu) 考查方式 : 業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應用 三者的主要價值 由于工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實際工作中可以作如下的決定（不是絕對） 不同的崗位對于三項考核的權(quán)重也可不同。 工作業(yè)績 主要決定 薪酬 工作能力 主要決定 晉升 工作態(tài)度 主要決定 去留 要素 業(yè)績 能力 態(tài)度 一般權(quán)重 70% 20% 10% 一些常用的考核指標樣本 數(shù)量 每月、每季度顧客的數(shù)量 每周、每月處理的項目（報告、表格）數(shù)量 每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件 （在具體項目中）員工參與的百分比 每月、每季度由于礦工而消耗的勞動時間 質(zhì)量 （部門、計劃等的）差錯率 每季度、每年由于嚴重失誤而造成的生產(chǎn)時間損耗 正確無誤的訂單比例 員工流失的比率 重復檢測的百分比 返工（或完全廢棄）的百分比 故障或停產(chǎn)（停工期間）時間的百分比 時間 錯過截止期的百分比或數(shù)量 鈴響三聲之內(nèi)應答電話的百分比或數(shù)量 完成工作的天數(shù) 月末或季度末還需工作的天數(shù) 流失的時間（經(jīng)營突然好轉(zhuǎn)的時間） 每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本 與預算偏差的百分比 預算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本） 比上期或上個季度所節(jié)省的金額 完成每個單位工作的時數(shù) 績效考核方法介紹 常用考核方法： 評級量表法 等級擇一法 排序法 配對比較法 強制分配法 述職鑒定法 定量評估方法 上述的種種考核方法不是孤立的，而是相互聯(lián)系，經(jīng)常交織使用的。職類職種 強排序法 偶像對比法 （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） （ 1） (5) (4) (3) (2) (1) (1) (2) (3) (4) (5) （ 1） （ 2） 完成者： _____ 批準者： _____ 日期： _______ （ 3） （ 4） （ 5） 部門業(yè)績目標 公司 年度 經(jīng)營 目標 公司三年 經(jīng)營目標 個人 業(yè)績 目標 考核
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